Ma Banque BNP Paribas Arvostelua 

Bonjour,j'ai ouvert un compte avec madame NGUEKOUTOU qui ma très bien conseillé et d'un professionnalisme, et d'une gentillesse remarquable, je recommande cette banque.

Cliente de BNP Paribas depuis plusieurs années, je souhaite aujourd’hui exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier et le manque de considération dont je fais l’objet depuis plusieurs mois.

En effet, j’ai découvert que mon plafond de découvert bancaire avait été augmenté sans que ma conseillère m’en informe clairement au préalable. Cette situation a eu des conséquences financières importantes et a contribué à me placer dans une situation difficile à régulariser.

Par la suite, j’ai appris de manière brutale que je ne faisais plus partie de votre clientèle, sans avoir reçu, selon mes souvenirs, d’information préalable par courrier, courriel ou téléphone. C’est en effectuant moi-même des démarches auprès de la Banque de France que j’ai pu obtenir des informations concernant ma situation.

J’ai ensuite entrepris les démarches nécessaires pour rembourser intégralement ma dette auprès d’un commissaire de justice. Pourtant, plusieurs mois après ce remboursement, j’ai constaté que j’étais toujours inscrite dans un fichier bancaire, avec des conséquences importantes sur ma situation financière et mes possibilités d’accès aux services bancaires.

Depuis maintenant six mois, je tente d’obtenir des explications précises et une solution concrète. J’ai contacté à plusieurs reprises BNP Paribas, le commissaire de justice ainsi que la Banque de France. Le commissaire de justice m’indique que mon dossier est réglé, tandis que BNP Paribas ne m’apporte aucune réponse claire et que la Banque de France me confirme le maintien de mon inscription.

J’ai également demandé à plusieurs reprises un rendez-vous avec le directeur de l’agence afin de pouvoir exposer ma situation et obtenir des explications. À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée. Mes tentatives pour joindre vos services ont été particulièrement décevantes, allant jusqu’à des appels interrompus sans que ma demande ait pu aboutir.

Je trouve cette situation inacceptable. J’ai remboursé la somme qui m’était réclamée et je souhaite simplement comprendre pourquoi mon dossier demeure bloqué, alors que je multiplie les démarches depuis plusieurs mois.

En conséquence, je vous demande :

* De me communiquer par écrit les raisons exactes de la clôture de mon compte et de m’indiquer les informations qui m’auraient été adressées à ce sujet.
* De me préciser la nature exacte du fichage bancaire dont je fais actuellement l’objet, l’établissement qui en est responsable, sa date de déclaration et le motif de son maintien.
* De vérifier la bonne prise en compte du remboursement intégral de ma dette auprès du commissaire de justice.
* De procéder, si les conditions légales sont réunies, à la demande de radiation de mon inscription auprès de la Banque de France.
* De m’expliquer par écrit les raisons pour lesquelles ma situation n’a toujours pas été régularisée malgré mes nombreuses démarches.
* De me permettre d’échanger avec un responsable du service Réclamations Clients ou un responsable habilité à prendre une décision concernant mon dossier.

Je vous demande de traiter cette réclamation avec le sérieux qu’elle mérite et de m’apporter une réponse écrite, précise et circonstanciée.

Après plusieurs années de relation avec votre établissement, je regrette profondément d’avoir été confrontée à un tel manque de communication et de suivi. Je ne peux accepter que, malgré le remboursement de ma dette, je sois contrainte de consacrer autant de temps et d’énergie à tenter d’obtenir des réponses élémentaires.

À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ainsi que les organismes habilités à examiner les manquements éventuels de votre établissement.

J'ai eu ce matîn un monsieur pour ma banque en ligne.et j'étais pas sur mon compte mais celui de mon mari
Aussi jr remercie beaucoup ce monsieur très aimable très gentil que jai eu au téléphone.
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J’ai ouvert mon compte chez BNP Paribas pour mes études en France, et je tiens à remercier chaleureusement Madame Kilic, qui m’a accompagné tout au long du processus. Elle a su m’assister avec beaucoup de patience, répondre à mes questions et me donner de vrais conseils. Grâce à son soutien, la création de mon compte s’est déroulée simplement. Un service client de grande qualité : je la remercie sincèrement.

Ma société a un compte BNP Pro via la filliale des Champs Elysées. J'ai régulièrement des frais injustifiés qui passe. Je dois me battre à chaque fois pour obtenir une réponse et une rétrocession.
Le dernier:65€, sans explication, depuis le 01/10, prélevé le 13/10.
Ma conseillère attitrée, comme d'habitude, ne réponds pas à mon e-mail de demande d'information. J'appèle donc le service client, qui est incapable de m'expliquer d'où proviennent ces frais, et m'indiquent qu'ils ont contacté ma conseillère et qu'elle est bien présente. Une semaine plus tard, aucune réponse. Je ferme donc mon comptre définitivement.

15/10: ma conseillère me réponds enfin, en pensant qu'en m'envoyant la brochure elle répond à la question que je pose depuis 15 jours: "indiquez moi quels mouvements sont concernés par ces frais?"
C'est curieux comme la BNP est capable de vous prélevez des frais sans savoir les expliquer et se cache derrière sa brochure pour les justifier.

J'ai demandé à mon conseiller de relever mon plafond de paiement par carte bancaire non fut la réponse alors que mon compte est positif. Lorsque j'ai dit que je vais changer de banque sa réponse alors est bha tant pis.. Merci beaucoup

Client de votre agence , je tiens à vous faire part que Madame Audrey Nain.

À l'occasion de la gestion de mon dossier de crédit ,elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. J'ai particulièrement apprécié son écoute, sa réactivité ainsi que la clarté de ses explications.

Il est rare et précieux de bénéficier d'un accompagnement aussi efficace et humain. C'est pourquoi il me tenait à cœur de porter ces éléments à votre connaissance.

Attention ! Si vous êtes victime de fraude, n'attendez rien de leur part. Un service fraude injoignable !!! Ouvert en théorie jusqu'à 20hr, je tente en vain de les joindre à nouveau à 17 hr, et ce toutes les 2 ou 3 mns et... personne ! J'en suis à 10 tentatives. C'est vraiment scandaleux !!!! On peut se faire braquer les comptes, zéro souci pour la BNP. Allez, je change de banque.

J'ai ouvert un compte bancaire et un contrat de capitalisation de plus de 1 m€ au nom d'une SCI, un autre à titre personnel en lien avec deux emprunts souscrits à la BNP. Je dois avouer que le fonctionnement des sites est proprement catastrophique et indigne d'une telle banque. Tout est compliqué: l'accès au départ, la navigation, avec de nombreux messages d'erreur sur de nombreuses pages. Depuis ce jour, les relevés n'apparaissent Plus par exemple...On est en plus pollué en permanence par des tableaux de suivi dès l'accueil. Quant au suivi du contrat de capitalisation, comme il s'agit de la filiale Cardif, impossible de le suivre, d'avoir des relevés de situation. Et bien évidemment, d'effectuer des arbitrages. Franchement, à l'heure où d'autres acteurs offrent des solutions bancaires tellement fluides, à la BNP, on est encore à l'agence de la pierre du numérique. Dommage. Vraiment, si j'avais su, j'aurais cherché une autre banque en testant d'abord leurs services.

Je recommande bnp paribas vraiment au top très réactif service client nickel a votre écoute vraiment une vrai banque

Une banque réactive, mais incapable de protéger ses clients lorsqu'un véritable problème survient.

À la suite d'un prélèvement que je conteste, j'ai demandé à ma banque d'intervenir. Malgré les assurances reçues précédemment sur la possibilité de faire opposition, on m'explique aujourd'hui qu'aucune intervention n'est possible.

Mais le plus hallucinant reste la suite. J'ai décidé de récupérer mon argent et de quitter BNP Paribas. Impossible de transférer mon propre argent en ligne, que ce soit depuis mon compte courant, mon Livret A ou mon Livret Jeune !

Je vis actuellement à l'étranger et je me retrouve apparemment obligé de me déplacer physiquement en agence pour simplement récupérer mes fonds. Comment est-ce possible en 2026 ?

Je possède depuis plusieurs années des comptes bancaires dans différents pays, sous différentes juridictions et réglementations. Et honnêtement, je n'ai jamais rencontré une situation aussi absurde.

Répondre rapidement à ses clients, c'est bien. Être capable de les accompagner et de leur permettre de disposer de leur argent, c'est autre chose.

Ça m'embête sincèrement de laisser cet avis, car je suis client depuis mes 18 ans et tout s'était plutôt bien passé jusqu'ici. Mais je réalise aujourd'hui que c'était simplement parce que je n'avais jamais rencontré de véritable problème.

Je comptais déposer davantage de fonds chez BNP Paribas. Finalement, je souhaite clôturer l'ensemble de mes comptes, encore faut-il pouvoir récupérer mon argent !

Une immense déception après toutes ces années. Je ne recommande malheureusement plus cet établissement.

(Banque de Morestel isere)

Manque de professionnalisme
Acceuil du directeur arrogant et prétentieux
Propose des taux immobilier en incapaciter d'honorer...

Très bonne expérience avec BNP Paribas ! Une conseillère a l’écoute des besoins, toujours disponible et qui cherche avec vous des solutions. Merci pour votre professionnalisme et votre accompagnement qui est très appréciable. Je recommande vivement l’agence de Bruges.

La réponse est un scandal ! BNP n’a jamais tenté de me joindre ou alors par numéro masqué ! J’ai eu des nouvelles aujourd’hui qui me disent que je peux aller voir ailleurs et que je ne serai jamais remboursé ! Je saisi le médiateur c’est une honte !

Je déconseille à quiconque de travailler avec eux et surtout l'Agence de TOURS CENTRE 37

Très déçu par l’agence BNP Paribas de Flins-sur-Seine.

Client depuis plusieurs années, j’ai décidé de quitter cette agence à la suite de nombreuses déconvenues, particulièrement depuis l’arrivée du nouveau conseiller et du nouveau directeur.

Aujourd’hui, j’ai malheureusement le sentiment que le service rendu n’est plus à la hauteur d’une banque comme BNP Paribas.

Quelques exemples :

• On m’annonce un délai pouvant aller jusqu’à trois semaines pour obtenir un chèque de banque.
• À l’accueil, plusieurs allers-retours avec le bureau du directeur simplement pour obtenir des réponses à des questions auxquelles il ne peut même pas prendre deux minutes pour répondre directement.
• Ma conseillère étant absente pendant trois semaines, c’est finalement le client qui doit subir les conséquences de cette absence.
• Pour un virement instantané, on m’explique que l’opération dépend d’un « algorithme ». En 2026, alors que le virement instantané est devenu un service bancaire courant, ce type de réponse est difficilement acceptable.
• Lors d’une demande d’augmentation de plafond, une carte a été clôturée à la suite d’une mauvaise manipulation. Là encore, c’est au client d’en subir les conséquences.

Le problème n’est donc pas un incident isolé, mais une accumulation de situations qui donnent réellement le sentiment que la qualité de service n’est plus une priorité.

Je vais donc transférer mes comptes vers une autre banque et faire de même pour plusieurs membres de ma famille.

Quand on confie son argent à une banque, on attend avant tout de la réactivité, de la disponibilité, de la sécurité et un minimum de considération pour le client.

À ce jour, je ne retrouve malheureusement plus ces éléments dans cette agence.

C’est, à mon expérience, l’une des pires expériences bancaires que j’ai pu avoir.

Service client lamentable, la BNP ne sait pas quoi faire pour ne pas nous restituer notre argent, la honte des banques, deux mois qu'a été demandé le remboursement d'une assurance vie Cardif, et après plusieurs appels, personne ne peut me dire où en est le dossier. J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas en enlever...banque à fuir, enlevez votre argent avant que l'état et la BNP ne vous le pique.

Je suis étudiante et j’ai choisi BNP par sa sécurité et ses offres adaptées pour nous
Je savais pas quel banque choisir mais par sa cohérence et ses conseillers toujours disponibles qui t’accompagnent je me sens vraiment aidé
Si vous êtes étudiants choisissez BNP pour sécuriser vos projets et vos biens

Je n’ai pas a me plaindre. Tout va tres bien chez bnp pour moi. L’accueil de l’agence d’Aumale est parfaite

Très satisfait avec BNP Paribas de Bailly Romainvilliers et de ma conseillère. Très professionnelle et empathique Elle m'a accompagné, conseillé et solutionné mon problème très rapidement. Un grand Merci Mme R.

Impossible d'utiliser leur carte Corporate. Deux fois sur trois, le paiement chez le commerçant est refusé.
Et leur application et site internet sont tellement mal sécurisées avec X codes différents à rentrer, l'impossibilité de copier/coller le mot de passe de 20 caracteres (!) que j'ai laissé tombé cette banque.