CUISINELLA Arvostelua 

Notre cuisine équipée a été remplacée en avril 2025 par Cuisinella à Brie-Comte-Robert. Manquait à la livraison le réfrigérateur. Un autre réfrigérateur a été livré le 17 juin 2025. Des malfaçons sont apparues rapidement. (l’évier a été forcé, fendillé à la pose, et après d’innombrables tergiversations avec le Directeur de Cuisinella a été remplacé/posé 9 mois après).
Problème du frigo : des blocs de glace se sont formés dans tout le frigo et le moteur tournait à plein régime. Cuisinella n’est pas intervenu, le directeur nous a indiqué que c’est Electrolux qui assure le SAV et au client de se débrouiller…
Le fabricant Electrolux a été contacté par nos soins, lequel a détaché SAV Carly qui nous a appris que le frigo avait plus de 3 ans comme l’indique sa plaque d’identité et confirmé par Electrolux. Le technicien n’a pu intervenir au vu d’un frigo qui n’était pas encastré et a donc engendré des problèmes de givre, de glace, et d’eau dégoulinant sur la porte. Ce dernier n’a pu rien faire.
Nous avons informé le Directeur de Cuisinella qui s’est contenté de dire qu’Electrolux agissait toujours de cette manière. Pour résumer : 4 intervenants sont venus pour tenter de fixer le réfrigérateur :
1. Intervention pour la fixation par le peintre de cuisinella (frigo + hotte non emboitée) …
2. Intervention par deux poseurs qui ont retenté de fixer le frigo …
3. Intervention d’Electrolux , détachement de la société Carly qui a signalé qu’il ne pouvait rien faire tant que le frigo n’était pas fixé
4. Dernière intervention : le frigo a été enfin encastré, les réglages de la porte, et le nouveau poseur nous a indiqué de surveiller l’apparition de nouveaux dysfonctionnements. Il a de même posé une grille de ventilation qui était absente pendant plus d’1 an et que le moteur tournait en permanence … ce qui a détérioré davantage le moteur du frigo.
5. A ce jour, le problème de givre en permanence persiste dans toute la paroi du fond n’est pas résolu. Le Directeur de Cuisinella ne veut pas le prendre en compte. La Société Schmitt à Lièpvre (68660) a été avisée de ce problème laquelle a envoyé le dossier à Cuisinella à Lièpvre (68660). Cette dernière nous a contacté afin de lui adresser des pièces pour l’étude du dossier. Aujourd’hui, nous restons sans nouvelle de leur part malgré l’envoi des pièces demandées qu’ils ont bien reçues en recommandée AR.
Le temps passant … Nous comprenons que le Directeur de Cuisinella de Brie Comte Robert, la société Schmidt et Cuisinella à Lièpvre se désintéressent complètement du SAV Cuisinella et donc du sort de ses clients attendant que le frigo ne soit plus dans la garantie.
Nous ne recommandons pas du tout Cuisinella Brie Comte Robert et leur façon très malhonnête du fonctionnement du SAV et du non-respect du matériel choisi par le client sur devis. Par contre, pour prendre la commande vous êtes très bien reçu mais en exigeant le paiement intégral de la cuisine à la commande ! Ceci étant la politique de Cuisinella.

un accueil sincère par Gracinda
de l'écoute, du conseil très adapté à la demande.
praticité, finance.
Une mise en confiance totale, professionnelle et humaine.
Merci Gracinda pour cette belle étape pour mon projet de maison

Bonne optimisation de l'espace, Jeremy est de très bons conseils, nous recommandons.

Notre second rendez-vous avec Justin a été une nouvelle fois très bien préparé en amont et bien présenté. La proposition était totalement en phase avec nos attentes, nous avons légèrement corrigé la structure de certains caissons, outil de conception très bien maitrisé par Justin, explications claires, écoute permanente. Effort fait sur la partie financière par Cuisinella. Nous avons signé lors du troisième rendez-vous le contrat de réservation. C'est parti. Dans 2 mois, notre cuisine sera livrée et posée. Justin nous a parfaitement accompagné depuis notre premier rendez-vous. Il sera aussi présent à la fin de l'installation. Nous sommes très satisfaits.

Merci Tony super super pour les conseils

Je recommande

Nous avons fait faire une cuisine pour Frédéric chez cuisinella varennes .
Un grand merci pour sa patience et son professionnalisme pour notre cuisine sur mesure .
La montage fait par francinello fait avec munition et propreté.
Nous sommes ravis et nous vous les recommandons.

Nous avons choisis notre cuisine chez cuisinella dunkerque ,accueille très sympathique avec Émilie qui nous a suivi du debut à la fin .Un suivi tres Serieux et au delà de nos espérance .Notre cuisine a été installée en aout de cette année nous sommes ravis

Le problème n’est pas en soit cuisinella ,le problème c’est qu'une crapule nommée paul runge 45 ans est directeur de magasin cuisinella 12 boulevard du Temple Paris, malgré mon signalement a cuisinella chmit france ,un arnaqueur un escroc sa place est en prison ,a travers ses méfaits il continue de représenter cuisinella dans son arrondissement, une honte. ....si vous saviez l'envers du décor... à vomir

Excellente écoute. Un œil très professionnel. Des conseils précis.

Nous avons acheté une cuisine il y a quelques années celle ci change de couleur sur toutes les façades d années en années depuis 5 ans passant du blanc au crème alors que les parois et plinthes reste d un blanc éclatant reste blanche. Après appel avec les magasins et mail le problème est connu sur une certaines séries mais le service client de la marque ne veur rien faire à ce sujet reste à actionner notre protection juridique attention à cette marque qui n est assurément pas de la qualité qu elle communique

Très déçu de mon expérience avec Cuisinella.

Le principal problème a été le délai concernant le plan de travail : une fois les meubles reçus, il a fallu attendre près de 3 mois pour recevoir le plan de travail, alors qu’un délai d’environ 4 semaines m’avait été annoncé initialement.

À cela se sont ajoutés plusieurs problèmes : absence de grilles de ventilation pour le réfrigérateur et la plaque de cuisson, mauvais modèle de robinet livré, façade rayée, absence de limiteur de porte entraînant une porte qui vient cogner dans un autre meuble, ainsi qu’un micro-ondes présentant un impact.

J’ai donc dû passer par le SAV. Malheureusement, le remplacement n’a pas vraiment arrangé les choses : fileur aux mauvaises dimensions, mauvaise couleur du fileur et des délais de SAV particulièrement longs.

Pour le micro-ondes, on m’a également indiqué que c’était au client de contacter directement le SAV de la marque, alors que le produit faisait partie de la commande.

Au final, beaucoup de temps perdu, plusieurs problèmes à gérer soi-même et une expérience qui est loin de ce que j’attendais pour une cuisine neuve.

Je tiens toutefois à préciser que mon avis concerne principalement le suivi de mon dossier, les délais et la gestion des problèmes, et non les personnes avec qui j’ai pu échanger, qui ont toujours été correctes.

J’espère simplement que mon retour permettra d’améliorer le suivi des prochaines commandes, notamment concernant le contrôle des éléments avant livraison et la gestion du SAV.

Photo5: 6 semaines sans plan de travail même pas un plan de travail provisoire la semaine suivante… Finalement le plan de travail a été fabriqué ailleurs que chez cuisinella, pour quasiment le même prix et en granite ! Vraiment déçu…

Pour le prix et le service rendu, je trouve ça vraiment excessivement chère !

De très bons conseils
Vendeur très professionnel et à notre écoute

Excellent accompagnement de Chloé de Cuisinella Saint-Maximin. J’ai été très bien conseillé pour mon projet de cuisine. Solutions parfaites, à la fois fonctionnelles et esthétiques. Mon projet ayant été reporté, je garde le contact.

Chloé a très bien su écouter , répondre , expliquer , montrer tout les éléments d'une cuisine . Elle a su prendre les cotes du futur projet , voir l'ancien afin de mieux comprendre et se projeter avec ma maman . Nous l'avons d'ailleurs félicité de son professionnalisme car aujourd'hui il en manque parfois pour ne pas dire plus du tout . Quand on aime ce que l'on fait , ça respire , ça rayonne , ça donne confiance .. Merci encore . Marylène

Pas satisfait du tout de la prestation côté cusinella. Pour le prix, je m'attendais clairement à mieux. Aucun suivi client, il faut rappeler sans cesse le service, tomber sur du personnel peu aimable et peu accueillant.
Des erreurs, des oublis...
Seul point positif, le service de livraison. Allez savoir, au moins eux, ça les intéresse de savoir si tout s'est bien passé avec les livreurs et rappellent le jour même. Pour le reste, le contact était très bon avant de signer. Là, ça change.

Les meubles proposés sont de très bonnes qualités, fabriqués en France, modulables tant dans la conception que coloris. Les deux gammes permettent de s'adapter à tous budgets

Très bon moment d'échange avec un projet bien préparé. Nous avons pu faire des évolutions en séance tout en observant les modèles dans le show-room.
Bon accueil agréable.

Très bons contacts, échanges et écoutes respectueuses. Orientations solutions. Bravo à Valentin

Tant que nous avons eu affaire au commercial… Aucun problème,
Tout c’est compliqué lors de l’installation plan de travail : non conforme. Il a fallu attendre plusieurs mois pour avoir un plan de travail qui puisse être installé,
les personnes qui ont fait l’installation n’étaient jamais les mêmes et apparemment n’avait pas été formées correctement,
Bref, c’est quand même ma quatrième cuisine, et jamais plus jamais je n’irai chez Cuisinella
De plusLe SAV Cuisinella est inexistant
J’espère que je ne serai pas trop déçu par la qualité des meubles