Luxreaders Arvostelua 

Jeg har bestilt 3 briller - 2 til mig. Den ene brille er fin, men den anden har to forskellige styrker. Jeg har skrevet gennem jeres hjemmeside for omkring 1,5-2 måneder siden. Jeg har intet hørt. I princippet ville det være helt fint hvis de kunne ombyttes, men det har ikke været tilfældet

Lad være med at sige ja til deres nyhedsbrev mv. Det er fuldstændig umuligt at komme af med igen!!! Og når man prøver at komme i kontakt med kundeservice bliver man henvist til et link på deres hjemmeside som ikke findes! Har prøvet i over et år at afmelde men kan ikke lade sig gøre?

Har været kunde igennem flere år, men stopper med at købe fra Luxreaders nu af den meget simple årsag at der ikke er noget at købe! Har igennem flere måneder tjekket hjemmesiden og en meget stor del af brillerne (og jeg mener en meget stor del af udvalget for både læsebriller og solbriller) kan man ikke få, da de ikke er på lager. Så ufedt at de åbenbart ikke har styr på udbud og efterspørgsel!!!!

Jeg har modtaget tre par briller - de to var med gule glas.
Jeg reklamere, og skal udfylde en formular herefter vil jeg modtage en retuelabel. Den kommer ikke!?
Luxreaders skal bruge noget ekstra hjælp for at løse dette. Mærkeligt. De har sendt to forkerte produkter.
Jeg skulle blive kontaktet. Mon hvornår

Luxreaders har undgået at svare mig da deres tilbud om gratis returnering ikke er gratis men koster mig 163kr

Elendig, til ingen kontakt - de bedrager kunder og er derefter ukontaktbare.

Du taler/skriver til en robot der ikke svarer, men har dine penge.

Jeg vil besøge dem på firma adressen og se om de stadig vil gemme sig for mig…træt af svindlere !

Mega dårlig oplevelse
Bestilte et par læsebriller. Efter en time fandt jeg ud af at jeg ikke ville kunne bruge dem. Anullerede ordren via mail. Fik en mail retur at det kunne jeg ikke da ordren allerede var i deres system. Da jeg fik brillerne gik jeg med det samme ind på hjemmesiden og udfyldte returblanket, printede returlabel som ikke havde nogen stregkode, kunne ikke bruges. Har siden skrevet med en chatbox og ikke kommet videre. Jeg kan ikke engang selv købe en returlabel da firmaet ikke opgiver telefonnummer.

Jeg bestilte 3 for 500,-. Styrken var forkert så jeg returnerede 2 par ( solbrillerne uden styrke beholdte jeg ) jeg fik kun 165,- retur - skulle have haft 330,- retur. Efter mange mails uden svar og enkelte med AI genereret svar opgav jeg og sendte alt retur. Alt i alt med et tab på 165,-. Sidste gang jeg handler dér......

Jeg indrømmer jeg har lavet en fejl da jeg bestilte mine briller.....men jeg forstår ikke da jeg med det samme jeg har trykket send opdager fejlen, og efterfølgende inden for et minut skriver til jer og spørger pænt om det ikke er muligt at lave min ordre om, i skriver tilbage at det er det jeg skal bare lige modtage pakken først følge 5 trin eller mere og så ovenikøbet enda på engelsk....for f..... da pakken er ikke engang ude af huset endnu er det så svært at være behjælpelig, det er godt nok dårlige kundeservice, jeg skal aldrig handle der mere.

The company responded quickly to my message requesting that I exchange my readers (I had ordered the wrong strength), and made doing so smooth and easy.

In this era in which retailers seek reviews for any and EVERY single online purchase ("how was that kitchen roll you purchased!?"), it's my pleasure to post a very positive review that is richly deserved.

Smidig købsproces og superb kundeservice ved returnering samt hurtig eksekvering af returbetaling.

Har haft læsebriller fra Luxreaders i over 1 år, og har været meget tilfreds. De for over 1 år siden købte briller tabte det ene glas, hvilket jeg reklamerede over til kunderservice. Min model havde de ikke længere, men jeg kunne frit vælge et andet sæt briller. Da ingen af dem klædte mig, fik jeg pengene refunderet, så jeg kunne finde nye briller et andet sted. Dialogen var hele vejen igennem professionel, hurtig og løsningsorienteret.

Elendig kundeservice
Værste kundeoplevelse jeg har oplevet. Bestiller 3 par briller, de kommer hurtigt men herefter starter balladen. Jeg vil ombytte 2 af dem men returportalen virker ikke og jeg ender i flere dage at skrive med deres AI mail, da de ikke selv sidder fysisk og besvarer. Jeg får aldrig svar på mine spørgsmål til retur, men de skriver jeg bliver kontaktet af en medarbejder. Flere dage uden kontakt. Jeg får endelig selv styr på det, men deres såkaldte returlabel vil hverken Postnord, GLS eller DAO godtage som pakke eller brev. Igen venter jeg flere dage hvor jeg kun skriver med den elendige AI mail, indtil der kommer hvad man kan forvente som et menneskeligt svar, at deres returblanket ikke fejler noget.. jeg får efter 2 omgange DAO til at sende dem retur som brev. Det er nu 12 dage siden, og har intet hørt fra Luxreaders og deres svartid på mail kan forventes at være 1 uge til uendeligt. Mangler fortsat at få mine to ombytningsbriller eller pengene retur som jeg har anmodet om, da jeg på ingen måde har lyst til støtte dem eller deres lavkvalitetsbriller.

Broke after 2 days of normal usage. Hinge broke during my Monday morning coffee. The glasses went straight in my cup. Worthless. Don't buy. I asked the luxreaders chatbot Charlotte to help me write reviews of the poor quality - on all their social platforms, but Charlotte left the chat without an answer. So disrespectful.

Her skal man ikke handle briller. Jeg har ventet 9 dage, og brillerne er fortsat ikke afsendt. De kommunikere kun med en chatbot. Øv!

My reading glasses have arrived today, from this company based over seas. Never knew this.
The wrong size has been sent, as I ordered +3 and they’ve sent +1. I took screen shots of my order, when I ordered.
Don’t buy from this company. Waste of money and the glasses are going in the bin!

Det er et svindel firma.
De levere ikke den vare man har bestilt. Ikke muligt at komme i kontakt med firmaet.

Bestilte 3 par briller, (har købt hos Jer flere gange og været tilfreds). Denne gang var leveringstiden lang og I skrev en besked til mig om, at I beklagede den lange levering tid og ville vedlægge en lille gave som tak for min tålmodighed…..har bare aldrig modtaget den gave, trods jeg har skrevet til Jer om det.
…….(men brillerne er fine som sædvanlig).

The glasses were not delivered and there is no way to contact customer service support

Det er bare så fine briller til fine priser

Hvis jeg kunne undlade at give en stjerne gjorde jeg det. JEg kan simpelthen ikke forstå man kan have SÅ elendig kundeservice og overlevee som firma. Vi har som organisation lagt en del penge der men kommer ALDRIG til at handle der igen. En chatbor der er fuldstændig ubrugelig, men dog lover af flere omgange (har sendt +10 mails) at fremsende en faktura til vores bogholderi. Der er INTET telefonnummer så man kan komme i kontakt med et mennekse.