Luxair Arvostelua 321

Fast eine Stunde Verspätung in Luxemburg beim Abflug.Wenig Information etc,Passagiere wurden schnell eingecheckt, dann erst die Erkenntnis einer noch notwendigen Reparatur durchgegeben.
Alles in allem wie immer etwas wenig perfekt bei Luxair..

Flex few times from LCY to LUX and vice versa, 80% of the time they are late, and in terms of legroom it is one of the worst airlines I've ever experienced.

I fly 3 to 4 times a year from Luxembourg to Rome. The flight is always late from a minimum of 40 minutes to up to 2 hours and and half. Always with the same excuse 'late arrival of the plane'. This story is going on from at least before the Covid period. 80% of their flights are delayed, they must be one of the worst airline in Europe for on-time!

Luxair wirbt mit dem Slogan „Flying in good company“ – unser Erlebnis war leider das Gegenteil. Erst eine unangekündigte Flugverlegung Wochen im Voraus, dann ein kurzfristig gestrichener Flug ohne echte Unterstützung. Die angebotene Alternative zwei Tage später war unzumutbar. Wir mussten uns selbst um Ersatz kümmern. Service enttäuschend und wenig kundenorientiert

Pour un vol de 3 heures pour aller à Faro ,nous avons eu le droit à un repas ,café et digestif, et bonbons en fin de vol,personnel de vol.aimable et disponible, avion propre ,je recommande à 100%

Not my review but I thought this might be helpful. Reason I wont be using them ever. There's a video review on YouTube from Josh Cahill (I was KICKED OUT of the LUXAIR Lounge by RUDE Staff!) And they told him they will sue him if he gives bad review they try to silence bad reviews apparently.

Voyages LUX-ROM & ROM-LUX respectivement les 15 & 18 Mai 2025.
Les teams sont tellement accueillantes, bienveillantes et respectueuses.
Merci.

A.M

Sehr freundliches Personal. Ich habe mich sehr über das Essen / Trinken gefreut. Ein Service, der nicht mehr selbstverständlich ist.

Séjour à Estepona , (atterrissage à Málaga ) vol s’est très bien passé , par contre la réunion d’information n’a jamais eu lieu ainsi que le pot de bienvenue à été inexistant !!! L’hôtel globales playa estepona est tres sale ( détritus et verre vide partout ) personnel du restaurant désagréable ! Très déçu de la qualité du personnel ainsi que des prestations proposées par luxair ( d’ailleurs il n’y a eu aucune proposition d escursion car le guide luxair n’est jamais venu à la réunion d information !! Très déçu des prestations luxair ! À fuir !!!

Refus d’embarquement par une hôtesse plus que zelée.
Je portais une attelle AMOVIBLE au pouce et une petite cheffe qui faisait claquer ses talons m’à refusé l’accès sous le prétexte que c’etait un platre. Hors l’attelle etait AMOVIBLE. Elle criait "platre platre platre" et ses collègues n’étaient pas du tout aimable non plus. Abus de pouvoir. N’a pas voulu que j’enleve l’attelle pour embarquer.

La Lux Air sembra darsi il tono di grande compagnia aerea di bandiera che cura il cliente, in realtà è un grande bluff, ha un servizio clienti pessimo se non inesistente, i voli da Roma Fiumicino sono spesso in ritardo e il personale di bordo è molto scortese. Ho letto che viene sovvenzionata da capitale lussemburghese che grazie ai finanziamenti al Parlamento europeo viene anche pagata con le tasche di noi europei. Svegliamoci!

Das Personal des Fluges LG 620 am 16.03.2025 von Palma de Mallorca nach Luxembourg war unmotiviert, nicht hilfsbereit, schlecht gelaunt und abweisend. Der Flug wäre ohne Flugbegleiter wesentlich angenehmer gewesen. Die schlechteste Business-Class Erfahrung bei Luxair bislang.

I bought a ticket for a flight 9 months in advance (ref. booking KRRO8D) . I realised the next day a mistake in my date selection. I called Luxair and spoke with a nice person who confirmed that my cancellation would be free of charge.

I bought a new ticket with one-day difference (still 9 months in advance).

The next day, I was reimbursed for a small fraction of my original ticket! Therefore, Luxair kept my money and does not want to reimburse me although they can clearly see that I bought a new ticket for the day before.

I called them again and they claim they will analyse my case and call me back. No news for several days since this last call.

They don't seem to care much for their customers!

Treating customers that bad is not acceptable for such a company!

UPDATE: I finally received the reimbursement from Luxair, thank you for that. I upgrade my note from 2 starts to 4 stars. The 5th star would have been granted should there be a communication from you to let me know ;-) I discovered the reimbursement on my credit card ;-)

A l'occasion de notre dernier séjour au Maroc,nous avons procédé comme d'habitude à une réservation parking par internet Parking AB pour i mois nous avons réglé une somme de 314.50 € et nous avons reçu un QR CODE en pièce jointe.
Le 28 Janvier, nous avons accédé au parking grace au QR CODE reçu.

PROBLEME AU RETOUR

le 26 Février le ticket en notre possession ne permet pas l(ouverture de la barrière Il a fallut repayé 300 € pour sortir
Par mail nous avons demandé le remboursement et nous avons reçu 240.00 €
Belle arnaque de la part de LUXAIR.
Conclusion : nous n'utiliserons plus LUXAIR

Waiting at the gate for boarding, they informed us about a 10-min delay due to a technical problem (a faulty lamp in the cockpit). The delay was then extended for another 20 minutes and then for another 2 hours. Having waisted a few precious hours, the flight was finally cancelled. We had to return to the check-in counter where we had to queue for a long time (about 1 hour in my case). We were told they could not help (the lady at my counter was useless and completely unprofessional), but that we would receive an email with rerouting options. In my case, they offered me a new flight 2 days later. That was not acceptable to me due to previously made trip arrangements, so I started to look for a better option. I found and bought 2 new tickets for the outbound flight with Lufthansa the next morning for eur 817 (why was that not offered to me by Luxair?). After my return from the trip I filed an official claim for refund that I am entitled to. It was supposed to be settlled within 72 hours. After 8 days Luxair still has not replied even though I sent them additional 2 emails asking about my request status. My advice: try to avoid Luxair if possible!

Bonjour à tous je vous recommande la cie luxair personnel hôtesse très serviable à l écoute de très bon repas à bord voyage Luxembourg dubai pour moi je voyagerais plus souvent avec luxair

Nous avons trouvé notre valise sérieusement abimée à la sortie de l'avion, et nous avons fait une demande comme indiqué à l'aéroport. Et nous avons eu un refus d'indemnisation car on ne voyait pas l'étiquette du bagages sur la photo.
Vu les prix des billets, autant allez chez RAYNAIR c'est moins cher et on vous traitera aussi bien.

Dynamic pricing very aggressive

Bei dem gebuchten Parkplatz hat der Scanner bei der Ausfahrt nicht funktioniert. Ich musste ein normales Ticket ziehen und bezahlen.
Nach Rücksprache an der Ausfahrt Reklamation nur per Email. Auf die Email keinerlei Reaktionen
Telefonischer Kontakt sehr schwierig
Von einer zur anderen Stelle verwiesen
Keiner ist zuständig
Ich denke das hat System. Bis heute kein Ansprechpartner und kein Geld.
Was den Flug betrifft, kann ich auch mit irgent einer Billigairline fliegen und auf die Bewirtung verzichten, die war eh mangelhaft und unfreundlich und das bei mehreren Flügen

e 14 novembre 2024, lors de mon vol avec Luxair, j'ai été contraint d'envoyer mon bagage en soute à la demande du personnel de la compagnie, sous prétexte d'un vol complet. Malheureusement, à mon arrivée à Porto, ma valise était vide, avec les fermetures arrachées, et surtout sans une montre d'une valeur considérable qui avait disparu de l'intérieur. Luxair a refusé d'assumer toute responsabilité pour ce vole et après "analises" a déclaré mon bagage irréparable, m’obligeant à accepter un remboursement de moitié de sa valeur. Non seulement aucun remboursement pour l'article volé, mais aussi je n’ai toujours pas reçu d'indemnisation à ce jour, 13 janvier 2025.

Le 18 novembre, lors de mon vol retour, nous avons eu un retard d'une heure au départ de Porto. Aucune information n’a été facultée par la compagnie à ce moment-là. Ce n'est qu'une heure et demie après le décollage que nous avons appris que notre vol ne se rendrait pas à destination du Findel, sous prétexte de mauvais temps, si qui étais mensonger, mais en réalité, la piste était fermée pour des travaux planifiés à l’avance. Le retard a donc été causé par des raisons internes à Luxair, et non par des conditions météorologiques, comme la compagnie l’a expliqué. En conséquence, nous avons atterri à Liège et avons été contraints de prendre un bus pour Luxembourg, ce qui a ajouté plus de cinq heures de retard à notre arrivée initialement prévue au Findel, soit très tôt le matin, après 4h00.

Malgré plusieurs échanges d'emails et plaintes, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée. Je tiens à souligner que ma femme et moi prenons environ une dizaine de vols par an avec Luxair depuis une quinzaine d'années, mais le service s'est fortement dégradé au fil du temps. Je ne recommande malheureusement plus cette compagnie.