Luxair Arvostelua 321

My experience with Luxair has been deeply disappointing. Flights are often delayed, schedules are changed with little regard for passengers, baggage handling appears unreliable, and, on top of all that, the prices are unreasonably high for the level of service provided.

When you book with an airline, you expect punctuality, reliability, and at least a basic sense of customer care. Instead, Luxair has offered uncertainty, inconvenience, and poor value for money. It is extremely frustrating to organize a trip and then face delays, last-minute schedule changes, or concerns about whether your luggage will even arrive properly.

For the prices charged, one would expect a far more professional and dependable service. Unfortunately, my experience has been the opposite. Based on this, I cannot recommend Luxair.

Ce dimanche 29 mars 2026 j ai pris un vol luxair de l aéroport Luxembourg destination Nice . Le vol avait été retenu depuis 2 mois pour moi et ma petite shih tzu . Au guichet j ai cru ne jamais partir , ils me disaient que ma chienne n était pas à jour de ses vaccins . J ai eu bon leur montrer le papier du vétérinaire , rien à faire ils ne trouvaient pas la vignette inhérente au produit ! Ils ont mis 1 heure à enfin la trouver , ils étaient 3 à se renseigner pour savoir si j allais pouvoir prendre mon vol avec ma chienne . L hôtesse de caisse m a dit : ici vous êtes au Luxembourg et pas en France )
Je ne suis pas prête d oublier leur comportement, pas d excuse , juste à me dire que le vétérinaire n avait pas bien fait son travail ! On rêve ! J étais en crise de tétanie alors quand-même ils ont apporté une chaise .

Service client contacté car offre promotionnelle non appliquée sur le paiement.
Publicité mensongère et de nature à induire en erreur.
Après avoir apporté toutes les preuves matérielles.... silence radio de nos interlocuteurs.
Une honte

Innerhalb 4 Monaten, hatte ich jetzt 3x einen Flugausfall aufgrund technischem Defekt. 1 Startabbruch und ein gecancelten Flug am 25.3. Aufgrund technischem Defekt . Das ist alles nicht vertrauenswürdig und man muss sich echt fragen, ist das noch eine Fluggesellschaft auf die ich vertrauen kann? Nein, denn man wird mit der Situation alleine gelassen und Luxair kümmert sich ein Dreck um seine Kunden. Wir sind jetzt auch am überlegen, ob wir unseren Urlaub im September stornieren sollen.

Vorsicht! Wer pünktlich ankommen möchte sollte nicht mit Luxair fliegen. Mein Flug wurde heute ein paar Stunden vor dem Boarding gecancelt und2 Tage verschoben. Ich reise geschäftlich, habe Verpflichtungen und hänge seit ewigen Zeiten in der Warteschleife. Mein Auto steht am Findel im Parkhaus und ein Hotel muss ich sowie den Transport in der Stadt und meine Verpflegung auch selbst organisieren. Keinerlei Unterstützung bisher durch Luxair. Eine absolute Frechheit. Sobald es Updates gibt werde ich diese Bewertung ergänzen. Zum Glück gibt es mittlerweile am Findel auch seriöse Airlines wie Ryanair mit denen ich in den letzten 10 Jahre egal an welcher Destination keinerlei Probleme hatte.
Update 25.03.2026 23.10 Uhr
Keinerlei Rückmeldung durch Luxair oder den Reisevermittler. Automatische E-Mail dass mein Anliegen in 4-6 Wochen bearbeitet wird. Ich hab jetzt auf eigene Faust (und Kosten) kurzfristig ein Hotel gebucht was garnicht so einfach war ohne Akku nachdem die knappe Stunde in der Warteschleife diesen gefressen hat. Einzig der Mitarbeiter der Hotline hatte mir bestätigt dass ich vor übermorgen nicht ausgeflogen werde. Update 27.03.2026 14.39 Uhr
Bin jetzt am Flughafen, einige Euro ärmer die ich natürlich aus eigener Tasche zahlen musste, noch immer keine Antwort auf meine Email oder irgendeine Reaktion von Luxair. Wobei STOPP, eine Reaktion gibt es, zu meinem jetzt neuen Flug kam eine Email mit dem Betreff:“You deserve an Update“ und ich dachte Uhh nett…nach dem öffnen hätte ich dann für 160-250€ ein Update aus Business bekommen…. Und das in einer Maschine ohne Business Option…frech, es wird immer frecher!
Naja ich konnte die beiden Tage wenigstens nutzen um mit meinem Anwalt zu eruieren wie wir den Schadenersatz formulieren. Update 37.03.2026 17.44 das Bording für den Ersatzflug der um 17.40 Uhr hätte in Luxemburg landen sollen ist jetzt in Hamburg fast abgeschlossen. Also wieder satte 120% Verspätung des aud heute umgebuchten Fluges. Keine Durchsagen am Gate, die Hotline hatte um 16.30 Uhr auf meine Frage hin wann denn jetzt der Flug ginge sogar gemeint ich wäre zurück gelassen worden denn der Flug wäre pünktlich…ist schon toll dass die Airline scheinbar selbst nicht so genau weiß wo ihre Flugzeuge so rum fliegen und wann…
27.03.2026 19.15 Uhr mit 85min Verspätung endlich angekommen.
Updates folgen
Update 13.04.2026
Ich habe Schadenersatz nach Montrealer Übereinkunft gefordert und wie erwartet keinerlei Reaktion seitens Luxair bis heute. Fazit: Der schlechte Service beim Flug setzt sich weiter fort im Kundendienst. Leider!
Ich weiß mittlerweile dass für mich diese Airline nie wieder in Frage kommt. Updates folgen!

Vol Luxair annulé ce matin à CDG.
Aucune prise en charge de la compagnie. Pas de présence sur site, service clients injoignable par téléphone... ou plutot joignable après 2h30 et une quinzaine d'appels... pour se faire raccrocher au nez !

Fuyez cette compagnie ! Ils ne sont vraiment pas à la hauteur d'une compagnie régulière nationale.

Pire compagnie aérienne connue. Annule le vol 30min avant l'embarquement sans aucun motif. Refuse tout justificatif se retranchant derrière un "restriction du trafic aérien à Paris Charles de Gaulle" sans qu'il n'y ait ni grève ni détérioration de la météo. Refuse toute prise en charge. Aucune information ni trajet alternatif

Meine Erfahrung mit Luxair war leider äußerst negativ und frustrierend.

Der gesamte Ablauf war von extrem langen Wartezeiten geprägt, ohne dass klare Informationen oder angemessene Unterstützung bereitgestellt wurden. Der Kundenservice wirkte unprofessionell, wenig hilfsbereit und in keiner Weise lösungsorientiert. Besonders enttäuschend war der Umgang mit Kunden, der aus meiner Sicht respektlos und nicht kundenorientiert war.

Statt aktiv nach einer fairen Lösung zu suchen, hatte ich den Eindruck, dass keinerlei Bereitschaft bestand, auf den Kunden zuzugehen oder einen Kompromiss zu finden. Vielmehr wurden rechtliche Aspekte meiner Meinung nach so dargestellt und ausgelegt, wie es für das Unternehmen am vorteilhaftesten ist. Aussagen wirkten teilweise widersprüchlich, sodass der Eindruck entsteht, dass versucht wird, die Situation zu den eigenen Gunsten darzustellen.

Darüber hinaus hatte ich den Eindruck, dass nicht im Sinne der geltenden gesetzlichen Regelungen gearbeitet wird, sondern dass versucht wird, Verpflichtungen zu umgehen oder anders darzustellen.

Besonders enttäuschend ist außerdem das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für die teilweise sehr hohen Preise hätte ich deutlich mehr Professionalität, Servicequalität und Kundenorientierung erwartet.

Insgesamt war diese Erfahrung für mich äußerst enttäuschend und inakzeptabel. Unter diesen Umständen kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Le vol vers barcelona etait a l’heure. Check-in rapide et tres oriente client. Le vol etait bien. Le sandwich etait tres bon. Le oersonnel tres aimable. Je ne peux rien dire de negatif.

site complètement nul

ça plante quasi à chaque fois
obligé de recommencer 3/4 fois pour réserver un vol …

Flug sollte 4 Stunden verschoben werden , wie es sich rausstellte waren wir bei 6 Stunden , unverschämt

Auf dem Rückflug von Barcelona mit der neuen Embraer hatte ich einen Notausgang Platz gebucht , nach 20 Minuten viel mir auf das es unter der Armlehne die an der Tür war sehr kalt wurde und es reingezogen hat ( musste mir meine Jacke und Weste über die Beine legen ) auf Anfrage bei einer Stewardess bekam ich die unglaubliche Antwort das es draußen kalt wäre und sie ja das Flugzeug nicht gebaut hat ,, mir ist nichts mehr eingefallen !!!

Je voyage avec Luxair 3 à 4 fois par an
Les prestations se dégradent de plus en plus . Les sièges son de plus en plus inconfortables les repas de moins en moins appétissants " je n'y touche même plus" Une heure de retard au retour le 14 sans même un mot d'explication où d'excuses

Flight cancelled in winter due to “weather conditions” while other airlines were operating normally from the same airport. There was no extreme snowstorm, no airport shutdown, no general grounding. Other aircraft were perfectly able to depart. Even after snowfall had settled, Luxair still did not operate.

Luxair has recently introduced Embraer E195-E2 aircraft, and there have already been reports in the press about operational limitations and winter performance concerns with parts of the new fleet. Watching other carriers fly while being told our specific aircraft cannot operate raises serious questions about fleet suitability for typical Luxembourg winter conditions.

Winter in Northern Europe is predictable. It is not an extraordinary surprise. If an airline chooses aircraft with tighter operational envelopes that may lead to more cancellations in standard seasonal weather, passengers deserve transparency about that increased risk.

Safety must come first — absolutely. But reliability also matters. And cancelling flights under moderate winter conditions while others continue operating does not inspire confidence.

If you are booking Luxair in winter and have time-sensitive travel plans, be aware that fleet choice may impact reliability.

Schrecklicher Service.
Dauernd hängt man am Telefon, für 0 Resultaten.
App ist schrecklich.

Canceled flights. No help. Hours waiting in line. Also had issues with bringing a small bag on plane that fits under the seat. What a mess

J’ai pris un vol Luxembourg Nice qui a connu un grave incident, le train d’atterrissage était bloqué et nous avons dû atterrir en « position d’urgence » , cellule psychologique à l’arrivée etc, l’avion aurait tout simplement pu s’écraser à l’aterissage
Imaginez le stress et la peur que cela a pu nous causer … et pour compensation luxair nous propose … un voucher « pour que nous puissions voyager de nouveau avec eux en ayant une bonne expérience »
C’est honteux. Pensez vous vraiment que j’ai envie de voyager de nouveau avec cette compagnie qui propose des avions vétustes, il n’a qu’à voir leur actualité, qui a du matériel défaillant et surtout qui se fiche du sort de ses passagers ?

I would put 0.
Monday 02 February 2026.
Flight LG6992 Milan Malpensa - Luxembourg.
Cancelled.

Not only constant delays on Friday evening flight to Milan, now we start also with Monday morning flight to Luxembourg.

Falta de profesionalidad, Asignación asientos y puntualidad.
Está compañía piensa que quienes volamos con ellos somos unos borregos. Son verdaderamente unos chulos que no conocen sus obligaciones de servicio. Si llegan con más de una hora de retraso da igual y si por lo que sea necesitan los asientos que has seleccionado y pagado te llaman por megafonía te quitan tu tarjeta de y te dan otra con el asiento que les da la gana separándote de tu acompañante. Y eso pagando 1080€. Un timo!!

Passager régulier et client fidèle des services Luxair, je suis profondément choqué par la dégradation du service client et l'absence totale de déontologie de ce tour-opérateur.
​Mon récent séjour en novembre derner à Lanzarote organisé par LuxairTours a été un désastre de gestion : défaut de conformité majeur : hôtel vétuste, loin des standards vendus sur brochure.
​Abandon du client : 4 jours de carence totale d'assistance sur un séjour de 6 jours.
​Pratiques abusives : Luxair se retranche derrière un "accord" que l'hôtel m'a forcé à signer sous la contrainte pour obtenir enfin un service minimal après 96h d'attente.
​Le plus grave ? Alors que je séjourne actuellement à nouveau via leurs services (départ du 09/01), Luxair et l'agence Euro Moselle Loisirs s'enferment dans un mutisme total malgré mes preuves photographiques et plusieurs relances factuelles.
​Derrière le marketing soigné de la compagnie luxembourgeoise se cache une réalité bien moins reluisante : une fois votre argent encaissé, la sécurité et la satisfaction du client ne pèsent rien face à leur protection juridique.
​Conseil aux voyageurs (notamment au départ de Luxembourg) : ne vous fiez pas au prix élevé, il ne garantit PLUS ni la qualité, ni le respect du passager en cas de litige.
Par ailleurs, il semble évident que LuxairTours ne contrôle plus leur partenaire "hôtels" : les photos des brochures paraissent ou très anciennes, ou "retouchées" dans certains cas.
Dossier en cours de signalement auprès des autorités de régulation européennes.