Luxair Arvostelua 321

J'ai fait une réservation pour une semaine départ de Luxembourg Pescara, j'ai vu le lendemain que le retour était en 2026, je n'ait jammais inséré dans ma commande pour recevoir le Tickets de retour après un ans, j'ai doc paye 650€ pour retourner la meme semaine et la meme Anne 2025, , la direction de LUXAIR devrait amigliorer cette situation e comprendre d'assister les personnes Âgées ??

Il m'est toujours un plaisir de voyager avec LUXAIR . Je tiens très fortement à remercier la Chef de Cabine ( Crew ) sur le Vol LG 538 du 6 Octobre Luxembourg - Bari pour leur gentillesse et pour le bon Crémant TROUNWIESSEL 👑 quelle nous as offert en large quantité. Merci à la compagnie aérienne LUXAIR pour les sièges réservé RESERVED SEAT BLOCKER . Merci aux Commandants de Bord pour le beau Vol à Bari .
L.M.

Que dire ? Passez votre chemin ! Luxairtours n'est définitivement plus ce qu'il était 👎
Et ne parlons pas du service clients : INCOMPÉTENT !

For those ho want to travel with pets I DO NOT RECOMAND!!!! this Airlines is an animal cruelty !!!! You are not alowed at any time to open the bag for you dog cats etc it's not alowed to put him outside !!! I check for my dog and say for the Airlines members that i need to open a litlle bit so her nose can breath they didnt alowed THIS EVEN THEY THREATED ME BY CALLING THE CAPTAIN IF I DO NOT CLOSE ENTERLY THE BAG my dog beacouse of the stress wos starting to bite the bag and scream the last 20 minutes of flight i wos thinking that my dog is more relaxed cause she didnt do any noise of mouvement when we landed and rushed outside of the plane and open the bag to check on her on my DOG WOS LETARGIG BREATHING VERY SLOW IT WOS NECESARY TO PUT WATER ON HER FACE AND NOSE TO WAKE HER UP in that day my dog wos not good at all !! Now my baby is alwright ! This AIRLINE IT'S NOT PET FRENDLY AT ALL !!!! NOT TO MENTION THAT MY TICKET COST 160 EURO AND TO BRING MY DOG 100EURO AND SHE WOS TREATING LIKE THAT !!! HORRIBLE AIRLINE WITH VERY RUDE STAFF!!!

Plane cancelled and very cheap solution found to take care of the passengers.

Worst team ever. Always delayed

Cela fait maintenant un bon nombre de fois que je rencontre des problèmes de toute sorte avec Luxair, vols annulés, retardés, mauvais accueil de la part des agents,.. et j’en passe. Je ne compte plus le nombre de plaintes que j’ai pu déposées chez eux. Toujours toutes sans résolution et sans réponse appropriée. Cette fois est sans doute celle de trop qui me fait écrire ici, encore un vol annulé, du personnel totalement incompétent et désagréable.
Cette compagnie veut grossir mais n’en a pas les moyens.
Depuis quelques temps déjà j’essaie d’éviter quitte à avoir plusieurs connexions!
Bref, évitez tant que vous pouvez!

Very happy with the service. Flew to Faro. Staff friendly at check in. Bought me to dedicated room for disabled people. Security was quick and onboard staff was friendly. Very efficient. The, free, onboard food was not the best. but what can you expect with a few hundred euro flight? Also for free food, not bad. Just I would make something better.

⚠️ À éviter absolument si vous voyagez avec un chien ⚠️

Luxair facture 140 € pour transporter un chien en cabine, mais impose des sacs ridiculement petits, quasiment introuvables dans le commerce, qui mettent les animaux en souffrance.

Nous avons respecté scrupuleusement leurs propres règles : poids, dimensions du sac, documents vétérinaires… Pourtant :
• Nous avons été contrôlés et humiliés à plusieurs reprises, mis de côté devant tous les passagers comme si nous étions en fraude.
• À bord, une hôtesse nous a agressés verbalement, prétendant que le sac était “trop petit” – sans jamais mesurer quoi que ce soit, alors qu’il correspond exactement aux dimensions fixées par Luxair.
• Notre chien a vécu un vol atroce, stressé, manquant d’air et d’espace, sans possibilité de boire.

Résultat : un animal mis en danger et des passagers traités avec un mépris total. Luxair n’a montré aucune humanité, et refuse d’assumer sa responsabilité.

👉 Luxair pratique la maltraitance animale en cabine.
👉 Si vous tenez à votre chien, ne voyagez pas avec Luxair.

Ich fliege seit vielen Jahren regelmäßig mit Luxair und bin immer äußerst zufrieden. Die Flüge sind in aller Regel pünktlich, der Service an Bord ist hervorragend, bei der Buchung hatte ich ebenfalls noch nie Probleme. Im Falle von Besonderheiten (zB kurzfristig erforderlich gewordener Umbuchung) erwies sich die Hotline als sehr lösungsorientiert und half schnell und unkompliziert. Was ich besonders schätze ist, dass beim Fliegen mit "Luxusair" schon der Flug angenehmer Teil der Reise ist; wo sonst noch ist auch bei Kurzstrecken im Ticket inbegriffen, dass ich mir aus einer großen Getränkeauswahl etwas auswählen darf, dazu morgens ein Croissant und abends ein delikates Brot/Brötchen (wahlweise vegetarisch oder mit Fleisch) erhalte und außerdem die Kinder bei dem Wegflug aus Luxemburg mit cleverer Beschäftigung aus dem Merch-Sortiment der Fluglinie versorgt werden. On Top gibts zum Nachtisch und Druckausgleich beim Landeanflug noch ein Kaubonbon. Immer wieder gerne.

I work in the airline industry myself, and in my 15 years of experience, I have never encountered such a terrible service. No one was willing to help, and the customer service was unbelievably poor. The staff wouldn’t even allow me to speak, they hung up on me, and even threatened to end the call if I didn’t just listen to them—while not letting me explain my situation. Unbelievable!

This was definitely the last time I will ever book a flight with Luxair. My payment went through, but no ticket was issued, and no one was willing to resolve the issue. Truly disgraceful service—absolutely shocking. If I could, I would give zero stars. I do not recommend anyone to book with Luxair. So disappointing.

Nous avons acheter des billets pour notre fille mon mari et moi avons tout vérifier plusieurs fois avant de valider notre achat afin d’éviter toute erreur. Surprise un mois après quand je vois que le nom de ma fille a été mis sur le
Billet de mon mari. Il me faut maintenant payer 75€ pour régler leur erreur et aucun geste commercial n’est fait car « c’était à moi de vérifier les billets électroniques » mais dites moi qui vérifie ceci alors que nous avions vérifié mon mari et moi plusieurs fois à l’achat. Une honte vous prenez les clients pour des idiots !!

Nach Durchsicht der bisherigen Erfahrungen der anderen Reisenden, war ich auf das Schlimmste eingestellt. Doch die Flüge von Hamburg über Luxemburg nach Pescara waren pünktlich, das Personal war freundlich und mit Getränken und einem Snack sogar recht komfortabel. Ich habe mit einer Größe von 195 cm schon beengter gesessen.

Wie jedesmal, ist es einfach nicht zu verstehen, wieso die Gepäckrückgabe so lange auf so einem kleinen Flughafen dauern kann. Ein Gepäckstück, dann 15min nichts, dann wieder 1 Gepäckstück, und die nächsten 10 min sind schon wieder abgelaufen und warte noch immer auf den Rest... Einfach nicht fassbar, wie gesagt ist eigentlich fast immer dasselbe...

Cest un très grand dommage que vous faites la rupture du vol de Marrakech portant il y beaucoup de demande je ne comprends pas jespère que la direction peut voir mon avis pour essayer de résoudre ce soucis

Personnel peu aimable, service à bord inégal (certains passagers servis, d’autres pas), et surtout un retour Bari–Luxembourg catastrophique : refus d’embarquement sans explication, plus de 10h d’attente sans information ni repas, puis réacheminement forcé avec 2 jours de retard à l’arrivée. Résultat : frais supplémentaires, rendez-vous professionnels annulés et un stress énorme.
Luxair n’est plus synonyme de qualité comme avant. Les passagers en classe économique – qui remplissent pourtant l’avion – méritent bien mieux. Une expérience qui dégoûte littéralement de voyager en avion.

Also wir hatten gute Erfahrungen mit Luxair.
Sind nach Wien geflogen und zurück.
Was ich schade fand, sind die Passagiere die ihren Hartschalenkoffer als Handgepäck zusätzlich in Flugzeug mitnehmen, plus Taschen und erwarten das die anderen Passagiere in Platz lassen, das finde ich unmöglich
Ansonsten guten Flug gehabt, auch die Wartezeit in der Lounge in Luxemburg, sehr angenehm
Auch die Parkmöglichkeiten am Airport Luxemburg...

Familie Wagner

Problème de communication. Suite à mon Check-in en ligne je me rends à l aéroport pour enregistrer mes bagages la veille compte tenu d un départ tôt le lendemain. Je souhaite enregistrer mon bagage et celui de ma femme. Le guichetier m indique que le dépôt ouvre uniquement à 19h30, j ai reçu 3 emails et aucun avec cette information… j attends dons 45 minutes puis je me rends à nouveau au guichet et la on me dit que depuis peu toutes les personnes souhaitant enregistrer ses bagages doit se présenter en personne…. Encore une fois pas d information à ce sujet! Résultat un déplacement pour rien, 10€ de parking et un réveil plus qu au aurore!
Un gros manque de communication et d information.

Une petite compagnie qui pourrait être gérée efficacement… Or, malheureusement, c’est loin d’être le cas.

Mon bagage soute a été confisqué par le pilote du nom de RIGGI du fait qu’il contenait un laptop….à croire que ma valise contenait une bombe!
Je voyais le chargement de la valise dans la soute et j’ai demandé à la récupérer si la présence d’un laptop en soute était problématique,car à l’origine c’est un bagage à main.

Le pilote me dit qu’il n’est pas possible d’ouvrir une valise sans la présence de la police???
Vous imaginez, je suis la propriétaire de la valise, ma valise en soute contient un laptop et nous voyons tous les deux cette même valise devant nous, mais il refuse de l’ouvrir et de retirer le laptop ou de prendre le bagage et le mettre dans l’avion en tant que bagage à main??
Tout cela du fait que la procédure exige la présence de la police pour son ouverture???

Je n’en croyais pas mes oreilles!!

Après avoir attendu la police pendant 15 minutes _je rappelle que le vol a été retardé de 15 minutes car tous les passagers étions dans l’avion est étions prêts à décoller_ car nous attendions la police pour l’ouverture de ma valise qui m’appartient????

Au bout donc de 20 minutes, le pilote me dit, je n’ai pas d’autres choix que soit de confisquer la valise que vous récupérerez à votre retour au Lost&Found ou bien vous pouvez quitter l’avion et vous récupérez votre valise???

Sur ce, je décide de ne pas gâcher mon week-end à Berlin avec mes enfants et décide de partir sans la valise.

À mon retour, je vais donc au service en question qui me dit qu’il n’y a pas de bagages.

J’ouvre un dossier réclamation sur le site-même de la compagnie, j’appelle le service client en communiquant le numéro de dossier communiqué par accusé de réception par mail: personne ne trouve le numéro de dossier?
Sur mon insistance et étonnement,la collaboratrice au téléphone me dit, c’est peut-être un stagiaire qui s’est trompé, je vous invite à refaire une réclamation!
Je refuse bien entendu d’ouvrir un autre dossier pour éviter une confusion et je rappelle le lendemain et le sur-lendemain, et j’ai toujours des personnes différentes qui me disent qu’il n’y a pas de numéro de dossier comportant ce numéro, rien, même en communiquant, le numéro de vol le numéro de réservation, rien.

Je me décide finalement à appeler l’aéroport d’arrivée de Berlin en imaginant une lueur d’espoir.
L’aéroport de Berlin me confirme que le bagage a été renvoyé à l’aéroport d’origine?!

Vous imaginez alors qu’il a été confisqué???

Sur cela, je rappelle la compagnie Luxair en leur expliquant et leur lisant le mail reçu par l’aéroport de Berlin: il ne trouve toujours pas le bagage?
Pourtant, il s’agit d’une petite valise bleue, reconnaissable entre mille!!!
Au bout de 10 minutes de conversation tendue, la personne au téléphone trouve la fameuse valise!!

Au total, une semaine de perte d’énergie et de stress pour rien!

C’est réellement lamentable!!

Objet : Comportement inapproprié d’une hôtesse d’accueil – Guichet 23 (Luxair)

Bonjour,

Je souhaite signaler une mauvaise expérience vécue ce samedi 16 août, vers 14h, au guichet 23.

L’hôtesse d’accueil présente à ce moment-là s’est montrée non professionnelle : aucun mot de bienvenue, ni formule de politesse en début ou en fin d’échange. Elle a posé des questions inutiles au lieu de traiter efficacement notre demande, avec une attitude distante, voire méprisante.

Pour une compagnie comme Luxair, cela donne une image très négative de l’accueil. Il est regrettable de rencontrer ce type de comportement à un poste clé du parcours passager.

Merci de prendre en compte ce retour dans un souci d’amélioration de votre service client.