Lsj Collector Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Lsj Collector

Päivitetty 9.12.2024

Bonjour,
EDIT: le colis est bien arrivé au relai 5 jours après cette évaluation. Nous ne pouvons être tenu responsable du délai de livraison suite à l'erreur de votre relai (19 jours).

Nous sommes désolés pour le problème rencontré.

Nous répondons à votre deuxième évaluation négative concernant la même commande.

Veuillez trouver ci-dessous le détail des échanges par mail :

Vous : 18/11/24 à 15h16
Vous : 18/11/24 à 15h59
Nous : 18/11/24 à 23h49
Vous : 19/11/24 à 1h15
Nous : 19/11/24 à 1h40
Vous : 19/11/24 à 10h07
Nous : 19/11/24 à 14h01
Vous : 20/11/24 à 15h32
Nous : 20/11/24 à 22h08
Nous : 21/11/24 à 16h08
Vous : 22/11/24 à 11h58
Nous : 22/11/24 à 14h24
Appel téléphonique : 11 minutes le 04/12/2024, suite au problème lié au transporteur.

Votre colis a été expédié dans les temps, mais le relais Mondial Relay a retourné votre colis 4 jours après sa réception, sans explication claire. Comme nous vous l'avons indiqué lors de notre échange téléphonique, nous avons contacté Mondial Relay pour qu’ils réexpédient le colis à votre relais. Si le colis devait revenir à notre entrepôt, nous avons convenu de prendre à notre charge les frais de renvoi pour que vous puissiez le recevoir sans coût supplémentaire.

Vous nous avez expliqué travailler dans un service après-vente d’une grande entreprise générant plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires par heure. Vous estimez qu’un délai de réponse par mail supérieur à 2 heures est inacceptable.

De notre côté, en tant que petite entreprise familiale, nous faisons de notre mieux avec nos ressources limitées. Notre délai moyen de réponse par mail est inférieur à 24 heures, ce qui nous semble raisonnable compte tenu de notre taille. Nous nous efforçons également de contacter nos clients directement par téléphone en cas de problème, comme ce fut le cas pour votre commande.

Nous espérons que ces explications clarifient la situation.

Cordialement,
LSJ-Collector

Vastaus yritykseltä Lsj Collector

Päivitetty 8.12.2024

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré.

Vous avez commandé un article en précommande pour le mois de mai. Il nous est donc impossible de réaliser une livraison pour Noël.

Concernant l'acompte de 25 %, cette règle a été mise en place en raison d'un nombre excessif d'annulations abusives. Ces annulations peuvent mettre en difficulté une petite société comme la nôtre, car les commandes passées auprès des grossistes ne sont pas annulables. Cette règle est clairement mentionnée dans nos conditions générales de vente.

Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous faisons notre possible pour éviter de facturer ces frais. Dans votre cas, vous n'avez pas eu à les payer, car nous avons pu revendre le produit que nous avions commandé pour vous à une autre personne.

Cordialement,
LSJ-Collector

Vastaus yritykseltä Lsj Collector

17.10.2024

Bonjour,
Désolé mais cette commande ne concerne pas notre site.

Vous nous avez envoyé un mail le : 11/10/2024 - 19:35 en nous joignant la photo de commande.
Nous vous avons répondu le: 11/10/2024 - 20:56 que vous avez acheté la pop Funko Pop ! Trains - Star Wars - Dark Vador sur le site "The Amazing Collectable".

Vastaus yritykseltä Lsj Collector

7.10.2024

Bonsoir,

Nous sommes désolés que votre expérience d'achat chez nous ne vous ait pas satisfait. En effet, une erreur de stock a retardé l'envoi de votre commande. Concernant le suivi, un mail a été envoyé au moment de l'envoi, mais nous n'avons pas la main sur l'actualisation du suivi. Nous ne pouvons malheureusement suivre chaque suivi de livraison pour chaque commande mais nous avons fait tout ce qui était possible pour répondre à vos demandes au plus vite.

Cordialement