Loesdau Arvostelua 99

Bislang treue Kundin, 4 pferdedecken gekauft, einer renommierten Marke, eine Decke davon nach kaum 3,5 Wochen kaputt. Obwohl ich die Rechnung nachweisen konnte und innerhalb der zeit gewesen, kein Umtausch, kein entgegenkommen, kein Ausgleich. Es wurde fremdverschulden vorgeworfen. Das Pferd hat die letzten 12 Jahre noch nicht mal ein halfter kaputt gemacht. Decke ist innen aufgerissen. Aussenseite komplett intakt.
Schwer enttäuscht.
Kaufe ab sofort nichts mehr dort.

Durch einen Notfall musste ich heute zwei Hufmesser (Dick Expert 2K links und rechts) kaufen. Positiv: Vorrätig bei der Filiale in Villingen. Negativ: der Preis!
Diese Messer kosten im Schbnitt zwischen 28,00 und 37,00 Euro.
Bei Loesdau 47,99 Euro!!!
Mit Abstand der höchste Preis!
Ich unterstütze im Normalfall immer den regionalen Handel, investiere Zeit und Kilometer! Doch das war das letzte mal, das ich etwas von Loesdau gekauft habe. Das ist für mich unverschämte Abzocke!!

viel zu lange lieferzeit...dann lieber krämer

Schlechter Service. Unvollständige Lieferung. Zeitaufwändig und dennoch fruchtlos Reklamation.
Nie mehr Loesdau!

Für eine Bestellung deren Lieferzeit mit 2-3 Tagen ausgewiesen ist, 14 Tage gebraucht. Keine Mitteilung, selbst Kundenservice auf Nachfrage schleppend.
Das geht heute besser, vor allem zügiger.

Kundenkritik wird nicht ernst genommen, so wird das nichts mit Zukunftsorientiertem Kundenmanagement :-(
Die Antworten auf Kritik sind immer ausweichend mit dem Konsens „wir sind doch nicht Schuld“ statt die Kritik positiv aufzunehmen, wenn sich ein Kunde nicht nur negativ gegenüber anderen äußert… das war mal anders…

Unfreundliches Personal vor Ort, wenn es um eine erneute Retoure geht, bei der klar ersichtlich ist, dass die Verarbeitung des Produktes einfach minderwertig ist.
Umtausch erfolgte das 2. Mal innerhalb 2 Jahren.
Das erste mal nach einem halben Jahr, das zweite mal nach einem 3/4 Jahr.

Uneinsichtige und unfreundliche Verkäuferin.

Das war mein letzter Einkauf bei Loesdau.
Schade.

Stellen falsche Rechnungen aus.wahre die zurück geschickt wurden fehlen auf einmal.

Leider ein völlig kundenunfreundlicher und uneinsichtiger Kundenservice geworden. Trotz mehrfachen Nachweisens, dass ein Paket nicht erhalten wurde, kein Entgegenkommen seitens Loesdau.

Nach einer Online-Bestellung wurde ich vom Kundenservice angeschrieben wegen möglicher bzw. nicht möglicher Zahlungsoptionen, ohne weitere Begründung. Auf meine höfliche Nachfrage hin erhielt ich leider keine Antwort, auch eine weitere Mail wurde einfach ignoriert. Kundenfreundlich ist etwas anderes. Schade, denn bis dahin hatte ich immer gerne bei Loesdau bestellt. In Zukunft werde ich das ganz sicher nicht mehr tun.

Eine Bestellung ist leicht getätigt, doch was ist wenn man die falsche Größe bestellt hat?
Richtig: Beim Onlinekauf schickt man die gelieferte Ware dann einfach zurück! So auch hier.

Doch was, wenn man fast einen Monat nichts zur Retoure hört? Bingo! Man fragt nach.

"Wir haben ein leeres aber intaktes Paket enthalten. Da Sie bereits einen PayPal Fall eröffnet haben, haben wir unsere Rechtsabteilung eingeschaltet." (Sinn beibehalten aber gekürzt)

2 Tage später gab es eine E-Mail von einer Anwaltskanzlei aus Balingen. Der Inhalt in ganz Kurzform: "Dafür, dass Sie die bestellte Ware zurückgesandt haben, sind Sie vollumfänglich darlegungs- und beweisbelastet."

Kein Problem. Seit geraumer Zeit fotografiere und wiege ich Rücksendungen /Pakete im Allgemeinen bevor ich sie bei DHL/Hermes usw. abgebe. Diese Fotos sowie den Einlieferungebeleg des Paketes sandte ich Loesdau zu. Es erfolgt keinerlei Reaktion.
Auf meinen Hinweis, dass ich mich mit DHL in Verbindung gesetzt habe, und Loesdau deren Vertragspartner für die Retoure sei, kam ebenfalls keinerlei Reaktion.
Stattdessen erhielt ich gleich einen Brief per E-Mail von besagter "Rechtsabteilung" in Form der Anwaltskanzlei.

"Ein entsprechender Nachweis wurde bislang nicht geführt." Wurde er schon, doch wurde er nicht beachtet/gelesen.

Bevor man mit Kanonen auf Spatzen respektive Kunden schießt, sollte man diese Kunden auch in das Gefecht mit einbeziehen, ganz gleich wo der Schuldige zu suchen ist.

Musste meine Reitstiefel 2 mal umtauschen, da sie nicht gepasst haben. Der Kundenservice war kompetent und die Reklamationen gingen sehr schnell! Top.

Sattelanprobe mit Florian Schwach??? Einfach spitze👍👍👍👍unkompliziert, super nett und kompetent. Weiter so....

Wenn man 3 Wochen auf seine Bestellung wartet und der Kundenservice nur vage Antworten gibt, dann ist es sehr mühsam und ärgerlich!

Nette Filialen, Umtausch immer reibungslos. Wenn etwas nicht vorrätig, wird es kostenfrei per Post geliefert, super ! Auswahl für Westernreiter eher klein aber mit guter Qualität.
Versand oft etwas schleppend, aber immer gut verpackt. Super Onlineshop.

Ich bestelle und kaufe dort schon gut 20 Jahre als Stammkunde ein. Ich bin immer sehr zufrieden, egal ob Kundenservice , Versand , Rücknahme oder Umtausch. Dafür gibts 5 Sterne ⭐️ und ein großer Dank an das tolle Loesdau Team . Ich werde immer freundlich empfangen , beraten oder betreut direkt vor Ort, genauso wie der Versand . Er verläuft immer zuverlässig , flott und problemlos.

Unsere Retoure ist angeblich (obwohl wir den Post Beleg haben) nicht angekommen. Nun sollen wir aber trotzdem die ganze Ware bezahlen. Was ist das denn bitte? Wir haben doch eine Sendeverfolgungsnummer? Da dieses Problem hier schon mal beschrieben wurde, liegt es wohl eher an Diebstahl oder Schludrigkeit im Lager denke ich! Wir werden hier NIE wieder bestellen und unsere Reichweite nutzen um andere vor diesem unseriösen Händler zu warnen. 300€ einfach so weg. Der Kundenservice ist dazu extrem unfreundlich und es ist alles egal.

Leider sehr enttäuschend. Lange Lieferzeiten und wenn man anruft und fragt wird man angepampt

Absolut unfreundlicher Kundendienst. Versand dauert ewig und auf Emails antworten die gar nicht erst. Nicht zu empfehlen.