Locauto Group - Ravenna Arvostelua 

Because of a traffic delay I cannot pickup my car. They do not refund any of the rental fee. Really unfair and absolutely not customer friendly. BEWARE.

Ultimamente, per 3 settimane, abbiamo avuto bisogno di noleggiare 1 auto causa guasti meccanici alle nostre 2 vetture, abbiamo trovato un parco macchine di tutto rispetto con ottimo rapporto qualità prezzo. Anche il personale si è dimostrato adeguato alle esigenze, nel complesso esperienza più che positiva. Mi sentirei di dare sommessamente un consiglio: le auto, erano un po’ “trascurate” sotto l’aspetto pulizia.

Come da mie esigenze, auto adeguata e servizio puntuale e cortese da parte dell’addetto. Unico neo, in abitacolo un po’ di sporcizia (bottigliette e carte di medicinali) lasciate da chi mi ha preceduto.

Dopo una prenotazione on line di una corsa e già pagato il noleggio mi è stato consegnata una lancia y che è di classe inferiore rispetto a cio che avevo pagato ma al prolungamento di un giorno non mi stato fatto nessuna scontistica e un mucchio di storie perché avevo prenotato on line

Car Rental Complaint – Delayed Pickup and Vehicle Class Downgrade

Dear Sir/Madam,

I would like to file a complaint regarding the car rental service scheduled for pickup on May 17th, 2025, between 10:00 and 11:00. We arrived at the location punctually at 10:00, and despite completing the Smart Check-In and providing all the required information in advance, the car was handed over to us only around 12:30. A photo proves our timely arrival and the fact that the vehicle was not delivered.

I accepted a different car because of the delay.
A different car means a different price.

This delay significantly disrupted our travel plans, and we lost valuable vacation time. Additionally, we were traveling with children, and the extended wait required us to make unplanned purchases of food and drinks.

Everyone else waiting in line had booked their rentals several days earlier, so the delay cannot be justified by a high volume of customers. It was known well in advance that we would be picking up the vehicle at that time. Other customers had also made their bookings in advance.
The vehicle was not prepared at all – the staff member only started reading the booking information and preparing the vehicle upon our arrival. The Smart Check-In procedure did not accelerate the process. There was only one employee on site, serving each customer for approximately 20 minutes on average.

Furthermore, we received a lower-class vehicle than the one originally booked. We reserved a car from the Opel Corsa class or similar but received a Fiat Panda, which is classified as a lower category in Locauto's fleet. Due to time pressure and the delay, we were unable to file a complaint on the spot. A different car means a different price = a different service.

In light of the above, I kindly request:

A refund of the rental cost

A refund of the difference between the vehicle classes

I ask that you review this matter and provide a response as soon as possible.

Sincerely,

Reservation number: 740881548

Molto professionali e seri!

Personale cortese e puntuale. Vettura pulita e pronta per partire

addetto dell'ufficio dove la mia azienda si è rivolta è stato molto disponibile a risolvere sia l'urgenza che la parte burocratica, il noleggio è stato veloce e molto flessibile con rinnovi telefonici reiterati nel corso del periodo senza ulteriore burocrazia.

Personale gentile, disponibile rassicurante e tempestivo. Mi hanno consegnato un'auto perfettamente pulita.

Per mia esperienza personale posso assolutamente affermare che la sede Locauto di Ravenna con la quale ho interagito per noleggio autovettura è stata molto efficiente, precisa e disponibile fin da subito. L'auto noleggiata era praticamente nuova e pulita. La consiglio viviamente!!!
L.C.

Non è stato possibile attivare la seconda prenotazione della mia assicurazione mentre ero via per lavoro con la macchina... In questo modo ho dovuto pagare due giorni di noleggio non coperti dalla prima prenotazione e non ho potuto utilizzare la seconda prenotazione 🤬

L'attenzione del personale del Desk cercando soluzioni convenienti ed informando sulle promo in atto

Sempre molto professionale e cordiale
E le auto perfette complimenti

Auto consegnata con interno impolverato, parabrezza sporco con macchie che non sono venute via nemmeno pulendolo con spray per vetri. Condizioni economiche poco chiare. Per fortuna era un noleggio breve.

Ottimi prezzi, ottimi mezzi, Personale cordiale e disponibile.

Very good experience and great staff

Personale gentile e competente, servizio di check in e check out veloce