Linsenmax Arvostelua 138

Seit Linsenmax nicht mehr in Otelfingen ist, ist der Kundendienst mehr als lausig. Seit mehr als zwei Monaten habe ich eine Reklamation offen, die nicht bearbeitet wird. Artikel nicht geliefert und ich habe gesagt, ich bezahle die Rechnung erst, wenn der fehlende Artikel nachgeliefert ist. Weder eine Antwort noch eine Nachlieferung. Wahrscheinlich müsste ich die Bewertung in Französisch schreiben,
damit mich jemand versteht. Dieses Unternehmen wird es wohl nicht mehr lange geben, wenn sie so weitermachen!

Linsenmax war bis anhin immer Tip Top.

Nun das: Ware Ende April bestellt, Ende Mai bezahlt

3x Mails geschrieben
2x telefoniert, nette Damen, können aber angeblich nur das Mail an die richtige Stelle leiten

Bis Dato weder Ware noch Geld zurück erhalten.

Rechtsschutz wird nun eingeschalten.

Schade, ich war langjährige, zufriedene Kundin.

Im meinen Blutdruck nicht wieder in die Höhe schnellen zu lassen, halte ich mich kurz und sachlich:
- Versprochene Lieferfrist von 2-4 Tagen
- Nach 3 Woche warten und 5 Nachfragen per E-Mail und ebensovielen unbeantworteten Telefonaten (Telefon ist nie besetzt), wann ich denn meine Lieferung bekomme, nie eine Antwort erhalten, habe ich meine Bestellung storniert.
- Nach 4 Wochen kam dann plötzlich die Versandbestätigung. (Stornierung wurde einfach ignoriert)
- Kurz nach der Versandbestätigung kam dann das erste Lebenszeichen der Firma, dass ich die Bestellung stornieren kann, wenn ich will.
- Als ich das Packet dann öffnete, waren nur die Linsen für ein Auge drin.
- Habe dann dem Support geantwortet, dass ich die restliche Bestellung stornieren will. (Wurde mir im E-Mail ja angeboten)
- Nach einer weiteren Woche kam dann die Versandbestätigung für das andere Augo. (Stornierung wurde wieder ignoriert.)
- Telefon nimmt wie jeden Tag niemand ab.

Danke für gar nichts.
Der Fall ist nun bei meiner Rechtsschutzversicherung.

Absolute Katastrophe von einer Firma! Vor einigen Jahren habe ich regelmässig hier bestellt und hatte nie Probleme. Bei meinen letzten Bestellungen gab es jedoch JEDES Mal ein Problem. Entweder funktioniert die Bezahlung auf der Webseite nicht, oder die Bestellung wird einfach konsequent nicht geliefert und der Kundensupport ist MISERABEL. Lange Reaktionszeit und kaum Deutsch am Telefon. Wenn ich keinen Gutschein zum aufbrauchen hätte, hätte ich bestimmt nicht mehr hier bestellt. Wurde natürlich wieder enttäuscht und meine Bestellung liegt seit einer Woche mit dem Status abgeschlossen einfach nur offen. Nichts erhalten bis jetzt, auch keine Antwort. Ich hoffe ernsthaft ihr geht möglichst rasch Konkurs und macht Platz für seriöse Unternehmer*innen.

Die Bestellung und Lieferung meines Linsenmittels hat einwandfrei und zügig geklappt.
Meine Frage zu einem spezifischen Produkt wurde bis heute, auch nach 3x nachfragen, nicht beantwortet.
Mein Fazit: Eine einfache Bestellung funktioniert gut, sobald man aber den Kundendienst involviert gibt es nur noch einen Stern zu vergeben.

Bestelle seit Jahren bei linsenmax und bin noch immer sehr zufrieden. Lieferung erfolgt immer sehr schnell und die Preise sind top.

Rücksendung von Linsen nur innerhalb von 10 Tagen möglich. Geht gar nicht, die Stärke der Linsen war nicht passend. Rücksendung original verpackt.

Rückmeldung nach Retoursendung:

« Wir möchten Dich darüber informieren, dass wir Deine Rücksendung erhalten haben. Leider können wir die Linsen nicht zurücknehmen und Dir kein Geld dafür erstatten. Wie in unseren AGBs beschrieben, haben wir 10 Tage Rückgaberecht, nur innerhalb dieser Zeit nimmt der Hersteller die Linsen von uns zurück. Da die Rückgabefrist schon abgelaufen ist, können wir leider Deine Bestellung nicht mehr retour nehmen. Der Lieferant gewährt uns nach so langer Zeit keine Gutschrift mehr. »

Mir wurde trotz bezahlter Rechnung, eine Mahnung verschickt.
Schlussendlich habe ich die Rechnung 3x bezahlt, da die letzte Mahnung mit einer Betreibungsandrohung verbunden war.
Ich bin gespannt ob ich mein Geld je wieder sehen werde.
Ich rate jedem ab auf dieser Seite zu bestellen!

Habe am 2.1.21 4 Pack Linsen bestellt. Bis heute, 18.1. sind diese, trotz Mail und 2 Telefonaten mit der Hotline noch immer nicht eingetroffen. Auf den, heute Morgen, versprochenen Rückruf mit der Terminbestätigung warte ich noch immer! Habe noch selten einen so inkompetenten Kundendienst erlebt. Das war meine letzte Bestellung bei Linsenmax!!

Warte leider schon über 7 Tage auf meine Tageslinsen. Sonst habe ich sie immer in 2,3 Tagen erhalten. Und nun habe ich immernoch keine Versandbestätigung erhalten. Sehr ärgerlich, da ich nun keine Linsen mehr habe und darauf angewiesen bin.
Und ja, habe gestern mit dem Kundenservice tel. Sie würden im Verpackungslager nachfragen und mir umgehend ein Mail schreiben. Leider auch dies nicht erhalten!

Absolut die schnellste Lieferung von Kontaktlinsen. Ich kaufe seit vielen Jahren auf die altmodische Art: mit Rechnung. Und es klappt hervorragend!
Bei Problemen antwortete der Kundendienst sofort und nahm auch schon mal eine falsch bestellte Lieferung zurück!!

Schlechter Kundenservice. Bei kritischen Fragen erhält man gar keine Antwort.
Andere Antworten dauern Wochen. Kundenservice sieht echt anders aus!
Absolut unkompetent in Sachen Support. Meine hinterlegten Zahlungsdaten könnten sie nicht entfernen, das ginge nicht. Komisch das es auf anderen Portalen funktioniert. Habe die Alternative "Kundenkonto für immer löschen" genutzt. Bei Sofortzahlung wird schneller geliefert als bei Zahlungsart Rechnung.

I've been using their e-shop many time for 5 year. Fast shipping and reliable service. Never had issues.

Schnelle Lieferung, Bezahlung mit Kreditkarten oder per Rechnung, sehr guter Kundendienst, der sofort antwortet! Bin seit vielen Jahren sehr zufrieden!!!

Rasche Lieferung und einfache Abwicklung, Danke