Habe mittlerweile fünf Uhren der Marke Lilienthal, zwischen 2 und 7 Jahre alt Die Werke laufen einwandfrei. Kontakt mit dem Kundnservice war auch zufriedenstellend was zu einer großen Zufriedenhei... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Preis-/Leistungsverhältnis recht gut. Gleiches gilt für die "ganz normale" Bestellabwicklung. So lange kein Mangel vorliegt, also alles im grünen Bereich. Im bei mir vorliegenden Garantiefall allerdin... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich bin begeistert! Nachdem ich mich für eine Tasche und Uhr entschieden habe, freue ich mich täglich über meine neuen Begleiter fürs Büro. Die Laptop Tasche ist stylisch und hat innen mehrere Fä... Näytä lisää
Yritys on vastannut
ich hatte eine Zeitgeist-Automatic bestellt, Armband wurde kostenlos gekürzt und als die Uhr mehrere Minuten am Tag vorging wurde der Fehler beseitigt und der Gang nachjustiert. Bin sehr zufrieden. M... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Entdecke Lilienthal Berlin, wo Design auf Funktion trifft. Preisgekrönte Uhren, elegante Sonnenbrillen und raffiniert gestaltete Taschen: Nimm Zeit bewusst ...
Yhteystiedot
Boxhagener Straße 78, 10245, Berlin, Saksa
- service@lilienthal.berlin
- lilienthal.berlin
4,1
Hyvä
1 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Nach langer Zeit kam jetzt doch das…
Nach langer Zeit kam jetzt doch das Retourelabel!!!
Würde eine bessere und schnellere Kommunikation vorschlagen
Hoffe es klappt jetzt alles, damit ich die Uhr wieder benutzen kann
31. tammikuuta 2026
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Ich habe bei Lilienthal eine Armbanduhr…
Ich habe bei Lilienthal eine Armbanduhr bestellt gehabt. Leider hat sie meinen Vorstellungen nicht ganz entsprochen. Die Retoure wurde vom Kundenservice (Esra) sehr schnell, unkompliziert und vor allem sehr freundlich abgewickelt. Ein echt toller Kundenservice !
30. tammikuuta 2026
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Nur zu Empfehlen, bester Service.
Die Firma Lilienthal hat umgehend auf meine Reklamation reagiert und mir einen sehr guten Lösungsvorschlag unterbreitet. Sowohl der Service als auch die Abwicklung waren äußerst professionell. Ich kann die Firma Lilienthal in Bezug auf Produktqualität und Kundenservice uneingeschränkt empfehlen.
29. tammikuuta 2026
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Reklamation
Ich habe meinen Mann im Februar 2024 eine Huxley Blue Orange geschenkt. Leider funktioniert sie nach dem Batterie Wechsel nicht mehr. Ich hätte eine Reparatur in der Gewährleistung erwartet. Leider kostete mich die Reparatur 50 % des Preises. Nicht besonders kundenfreundlich.
12. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Liebe Cornelia,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es bei der Uhr nach dem Batteriewechsel zu Problemen gekommen ist.
Gerne würden wir den Fall noch einmal genauer prüfen und gemeinsam mit dir klären, ob es hier eine bessere Lösung geben kann. Leider konnten wir die entsprechende Bestellung in unserem System bislang nicht eindeutig finden.
Bitte antworte daher kurz auf unsere Anfrage über Trustpilot oder kontaktiere uns direkt unter feedback@lilienthal.berlin
, damit unser Serviceteam sich deinen Fall ansehen und dir weiterhelfen kann.
Vielen Dank für deine Rückmeldung – wir würden uns freuen, das für dich zu klären.
Guter Kundenservice
Guter Kundenservice. Schnelle und freundliche Reaktion. Attraktive Uhr. Bin sehr zufrieden.
22. tammikuuta 2026
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Still no response regarding my refund
After spending months trying to get a stable, well-functioning watch, I finally had to request a refund because the watch still didn't work despite having sent it in for repair, using the warranty, of course.
However, my terrible experience did not end there. After requesting the refund, which they agreed to do, the company decided to refund me to a card and account number that no longer existed, despite having informed them and communicated this through repeated emails. They never wanted to listen to me. I gave them a new account number for the refund, but the company, with its poor management, didn't care and sent me an email stating that the refund had already been made and that it would take 10 business days to reach the account that no longer existed.
A representative of this company wrote to me and told me to try to contact the bank for that card anyway and to check myself whether the money had arrived or not.
Well, after 10 days, and after making phone calls to this bank with which I no longer had any connection, they told me that it never arrived, and that it would be impossible for a canceled, blocked, or closed account to receive money by transfer or whatever, there is no way for that money to arrive, but this money should have been returned immediately with notification to the watch company.
This continues to be frustrating for me, because despite having returned the watch to your facilities, I fulfilled my part of the agreement. However, I still have not received my money, my refund.
I have not received any response from you, and despite having provided you with my new bank account details, you ignored me and continue to ignore me. Terrible.
I feel doubly cheated; I never had a good product in good condition, and now you are keeping my money.
Arturo
03/02
Hello,
I am still waiting for a reply to my email. You have edited your last message, I don't understand why.
My last conversation, using this email address, was with Susanne from customer service.
If you really want to help me, please contact me now at that email address and check the history. You will see that there is already a conversation there.
I don't know what else you want me to do. Go viral? I don't think that's necessary. I trust in this company's good reputation and its ability to find the right solution to my problem.
Thank you.
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Dear Arturo,
We are truly sorry to read about your experience, and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience this situation has caused you. This is absolutely not the level of service we aim to provide.
Your case is now being escalated internally so we can fully investigate what went wrong and ensure this matter is resolved correctly and as quickly as possible. We can confirm that there is already an open conversation with you, and a member of our team will be reaching out shortly with an update and next steps.
Again, we are very sorry for the delays and the poor experience you’ve had. Thank you for your patience, and we appreciate the opportunity to make this right.
Defekt trotz Garantie nicht behoben, zunächst keine Rückerstattung, Kontakt erst nach negativer Rezension hier
Die Uhr (Lilienthal 1 Solar) ist nach drei Monaten stehengeblieben, der Defekt schien im Uhrwerk zu liegen (Reibegefühl beim Verstellen der Zeiger). Ich habe die Uhr eingeschickt, sie wurde kostenlos "repariert" (laut Servicerechnung wurde nur die Batterie gewechselt und die Uhrzeit eingestellt), sie ist genauso defekt zurückgekommen. Deshalb habe ich eine Rückerstattung über das Online-Formular verlangt und die Uhr wieder zurückgeschickt, seit über einem Monat kam weder eine Antwort noch eine Rückerstattung. Telefonanrufe werden nicht entgegengenommen.
Nach meiner Bewertung hier (aber erst danach, auf meine Support-Anfrage wurde nicht geantwortet) wurde zügig Kontakt aufgenommen, der Kaufpreis zurückerstattet und ein Rabatt angeboten.
18. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Hallo Jannik,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. So sollte es natürlich nicht laufen – vor allem nicht nach einer Reparatur in unserem Servicezentrum.
Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und prüfen intern, wie es dazu kommen konnte, dass das Problem trotz Einsendung nicht behoben wurde. Auch die lange Wartezeit auf eine Rückmeldung und Rückerstattung entspricht keinesfalls unserem Anspruch an unseren Service. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an, da wir uns vollständig auf die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen konzentrieren. Wir sehen jedoch, dass du uns am Samstag kontaktiert hast. Unser Serviceteam wird sich zeitnah direkt bei dir melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank für deine Geduld – wir möchten dein Vertrauen in unseren Service gern zurückgewinnen.
NON RISPONDONO, NON SOSTITUISCONO LA MERCE IN GARANZIA, NON RIDANNO L'IMPORTO PAGATO
Ho acquistato un orologio invogliato dal fatto che la ditta fosse tedesca . Purtroppo l'orologio dopo due mesi non ha più funzionato . L'ho reso e da quel momento non ho saputo più nulla . Ho scritto e non ho ricevuto risposta . Penso che il servizio assistenza clienti funzioni male. Sconsiglio l'acquisto
18 08 2026 - Dopo aver pubblicato la recensione negativa hanno risposto
16. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Buongiorno,
mi dispiace molto per la sua esperienza e la ringrazio per averla condivisa. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che ha subito e per l'impressione che i suoi messaggi siano stati ignorati: non era certamente nostra intenzione.
Ho verificato il suo caso nel nostro sistema e posso confermare che l'orologio è arrivato presso la nostra struttura di assistenza la scorsa settimana. Il nostro team tecnico lo sta attualmente esaminando per determinare la causa del problema, il che potrebbe richiedere un po' di tempo. Vedo anche che abbiamo ricevuto il tuo messaggio mercoledì. Il nostro team di assistenza clienti risponde solitamente entro 48 ore lavorative e ci scusiamo se la risposta non ti è ancora pervenuta.
Il nostro team ti contatterà a breve per spiegarti la situazione in dettaglio e discutere i prossimi passi da intraprendere. Speriamo di avere l'opportunità di chiarire la questione e riconquistare la tua fiducia.
Nach erfolgter Rücksendung habe ich…
Nach erfolgter Rücksendung habe ich nach einer Woche noch keine Rückzahlung erhalten und rechtliche Schritte angekündigt, ohne eine Antwort zu erhalten. Hier ist wohl Vorsicht geboten !
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Hallo Peter,
Es tut uns leid, dass es in diesem Fall zu Unklarheiten und Unzufriedenheit gekommen ist.
Wir haben deine Bestellung geprüft und festgestellt, dass die Rücksendung bisher noch nicht bei uns eingetroffen ist, da DHL das Paket bislang nicht an uns zustellen konnte. Aktuell arbeiten wir bereits daran, den Verbleib der Sendung zu klären.
Bitte sei versichert, dass wir nicht möchten, dass du dir Sorgen machen oder unnötig warten musst. Unser Team wird dich so schnell wie möglich kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Der Kundendienst war super freundlich
Der Kundendienst war super freundlich, schnell und hat mir meinen Wunsch, den Rabattcode den ich vergessen hatte mit anzugeben, nachträglich unverzüglich erstattet. Hätten sie ja nicht machen müssen. Super freundlich.
12. tammikuuta 2026
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Watch broken. Customer Service awful. Still waiting for contact.
My watch has broken within the warranty period. I have contacted Lilienthal via the website and email 4 times now and am still waiting to hear how I can have the watch repaired. Very poor service.
Still waiting for any contact from Lilienthal despite their response to this review which says they’ll be in touch ‘right away’.
After a long wait and several emails later I have now been refunded the full amount. Persistence pays off.
8. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Dear Julian,
We are very sorry to hear about the issues you experienced with your watch and the frustration caused by the delayed response. This is certainly not the level of service we strive to provide.
Unfortunately, your previous messages were initially received by our US team, which led to a longer response time than usual. We sincerely apologize for this inconvenience.
Our team will contact you right away to discuss the next steps and to work together on improving your impression of both our service and our products. We are confident that we can find a solution that meets your expectations.
kaputte Uhr geliefert, dank Kundenservice alles wieder gut
Die Uhr (Rosalux) war nach 2 Wochen kaputt. Vor Weihnachten habe ich die Uhr eingesendet und nach 4 Wochen die Rückmeldung bekommen, dass es noch 3-6 Wochen dauern kann, bis die Uhr repariert wird.
Edit: Die Uhr wurde ausgetauscht, das Design überzeugt mich einfach! Ich hoffe, dass es jetzt keine Defekte mehr gibt. Vielen Dank an den netten Kundenservice.
6. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Liebe Katharina,
Es tut uns sehr leid, dass deine Uhr bereits nach zwei Wochen defekt war und dass sich die Reparatur anschließend so lange hingezogen hat. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitäts- und Serviceanspruch. Du solltest definitiv nicht mehrere Wochen ohne Rückmeldung oder Lösung bleiben.
Unser Team wird dich umgehend kontaktieren, damit wir gemeinsam eine schnelle und passende Lösung für dich finden können. Vielen Dank für deine Geduld und dein offenes Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Reklamation wurde nicht bearbeitet
Am 2.11.25 reklamierten mein Freund und ich zum 2. Mal das Uhrenarmband von seiner Uhr. Das Metallarmband hatte aussen schon teilweise seine Farbe verloren. Nach so kurzer Zeit sollte das unserer Meinung nicht sein. Da dies noch in die Garantiezeit fiel, meldeten wir uns bei Lilienthal. Leider bis heute ohne Erfolg.
Nach meiner Bewertung hat Lilienthal sich umgehend bei uns gemeldet. Wir haben eine Lösung gefunden, mit der wir sehr zufrieden sind. Für die unkomplizierte und schnelle Lösung möchten wir uns bedanken
2. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit dem Uhrenarmband und der bisherigen Abwicklung deiner Reklamation unzufrieden bist.
Wir haben dir bereits im Oktober und im November den Link zu unserem Retouren Portal gesendet, mit der Bitte, dies zu nutzen, damit wir deine Uhr prüfen können. Wir möchten unbedingt für dich klären was mit deiner Uhr ist und eine Lösung finden. Leider haben wir bis heute keine Uhr von dir erhalten.
Unser Team wird sich erneut mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam zu besprechen, was wir für dich tun können.
Wir sind überzeugt, dass wir eine passende Lösung finden und du deine Uhr bald wieder mit Freude tragen kannst.
Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Hallo Alex,
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Service machen musstest. Dass du die falsche Uhr erhalten hast, hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ebenso bedauern wir die Schwierigkeiten mit dem Rücksendeprozess und insbesondere den Mangel an Kommunikation seitens unseres Kundenservices. Dass am Ende ohne vorherige Rückmeldung lediglich eine Rückerstattung erfolgt ist, entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und verlässlichen Service.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team wird sich direkt mit dir in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie wir die Situation verbessern und dein negatives Erlebnis bestmöglich ausgleichen können. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können und hoffen, dein Vertrauen in uns noch einmal zurückzugewinnen.
Top Kundenservice
Top Kundenservice! Außerdem natürlich sehr schöne Uhren samt Zubehör. Alles im allem sehr empfehlenswert.
15. tammikuuta 2026
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Would not recommend Lilienthal
Would not recommend Lilienthal. I bought a 143.50€ watch, and the battery died with in a year. They told me this was standard and that batteries should last from 10-13 months. I've had $20 watches from Target batteries last much longer than this. VERY DISAPPOINTED. Terrible customer service too!
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Dear Lydia,
We are very sorry to hear that your watch and our service did not meet your expectations.
We have immediately checked your order. Your HUXLEY model is a very flat watch model. Due to its flat design, it only has a small battery, which needs to be replaced more often.
Our customer service team has already contacted you and offered to inspect the watch. You will receive a free return label so that you can send in your watch. We will continue to support you and it is very important to us that we find a good solution to your problem.
We hope that we will have the opportunity to restore your trust in Lilienthal and are here for you.
Scam Concern
I ordered 2 watches as a Christmas present. I returned them after Christmas for a refund. Recipients did not like the look. They were opened but in origianl boxes and in new/perfect condition.
They emailed that they do not offer cash returns, only credit for future purchase. I had to search their website for anything stating that policy. Evntually found it under return policy.
I have tried repeatedly to reach them but no one answers and they don't respond to my emails.
31. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Dear Bill,
We’re very sorry that our service and return policy did not meet your expectations and that the communication from our side was not sufficient. We also apologize that our return policy was not clear enough at the time of your purchase — we understand how frustrating this must be, especially when you were expecting a refund.
We see that you still have questions regarding the use of your store credit, and you should not be left without answers. Our team will contact you directly to explain everything in detail and help you use your credit in the way that works best for you.
Une montre neuve qui ne marche pas...
Une montre commandée et offerte à Noel mais pas de chance, elle ne marche pas, malgré avoir trouvé les notices.
J'ai hélas perdu la facture et après plusieurs mails dans lesquels je demande une copie de la facture ou à minima le numéro de facture sans lequel je ne peux faire ma réclamation sur le site, ceux-ci sont restés lettre morte.
Depuis, silence, plus de réponse. C'est la troisième montre achetée chez Lilienthal-Berlin...
Je suis très déçu d'avoir une montre qui ne marche pas mais de plus dans solution de résolution.
25. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
Bonjour Dominique,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la montre ne fonctionne pas correctement et encore plus que tu n’aies pas reçu l’accompagnement nécessaire pour résoudre le problème. Le manque de réponse de notre part n’est absolument pas normal et nous comprenons parfaitement ta déception.
Au nom de toute l’équipe, nous te présentons nos excuses pour ne pas avoir su maintenir le même niveau de service et de communication que par le passé. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Tu ne devrais pas avoir à attendre davantage : notre équipe va te contacter très rapidement avec toutes les informations nécessaires afin que tu puisses déposer ta réclamation sur notre portail et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous ferons le nécessaire pour que ton problème soit pris en charge rapidement et correctement.
This is for an aweful experience
This is for an aweful experience that I had with Lilienthal Berlin where they ruined my present for my fiance and did not cover for it. Yet so disgusting that they took down my review by writing to trust pilot. So I had to provide TP with evidence in order to have my review back up. An order that was supposed to be receiving with in days, did never arrived after more than 2 months.
11. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lilienthal Berlin
We are very sorry to hear about your disappointment and truly regret the frustration this situation caused. This was never our intention, and we are sorry that your experience with us fell short of expectations.
After carefully reviewing the case, we can see that your order was shipped the day after it was placed. Unfortunately, UPS was unable to complete the delivery and returned the parcel to us. In situations like this, the order is usually cancelled automatically. However, we did not want to let you down and therefore looked for a way to reship the order instead of simply cancelling it, as our goal was to ensure you still received your purchase.
We are sorry that this process took longer than expected and that it caused you disappointment. Please be assured that we never intended to upset you, and we regret that the outcome did not reflect the level of service we strive to provide.
We would still welcome the opportunity to clarify any remaining concerns and work toward a resolution.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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