Lilienthal Berlin Arvostelua 

Am 11.02.2026 habe ich bei Lilienthal eine Solar I gekauft. Diese wurde mir mit Defekt ausgeliefert
(Die Stoppfuktion ließ sich nicht in die Null-Position fahren). Ich habe diese reklamiert und nach einigem hin und her habe ich eine „neue“ Solar I bekommen. Diese hatte den gleichen Defekt. Habe ich auch wieder sofort zurückgeschickt und um Erstattung des Kaufpreises gebeten.
Seither warte ich auf mein Geld. Immer wieder heißt es, der Kaufpreis wird innerhalb von 2-5 Tagen zurück erstattet, das ist aber nicht der Fall.
Fazit: Als die Firma noch Lilienthal hieß und ein kleines Start-Up war, war es eine gute Firma mit schicken Uhren. Die Uhren finde ich immer noch chic, aber die Firmenkultur und die Funktionalität der Uhren ist inzwischen unbeschreiblich schlecht geworden.
Was mich wundert ist, dass ich diesen Vorgang hier schon ausführlich beschrieben habe und offensichtlich die Firma in der Lage ist, Bewertungen auf Trustpilot löschen zu lassen. Ich kann von dieser Firma nur abraten und warnen: Absolut unseriös!!
So, nach langem hin und her ist heute am 01.04.2026 endlich die Rückerstattung erfolgt….

Es war mein zweiter Versuch mit Lilienthal Berlin und auch der ging daneben, nicht nur dass es offensichtlich mit der Qualität hängt, sondern auch mit der Verwaltung dieser Firma. Am 09.03.2026 eine Herrenarmbanduhr „Chronograph Solar I – Mesh Schwarz“ bestellt, die auch sehr schnell geliefert wurde (11.03.2026). Nach dem ich Mängel am Uhrengehäuse festgestellt habe, ging die Uhr als Retoure am 16.03.2026 an Lilienthal Lifestyle GmbH nach 45257 Essen, dort ist die Uhr am 19.03.2026 eingegangen, leider hapert es bei Lilienthal seit dem mit der Rückerstattung des Kaufbetrages. Es ist eine ganz miese Nummer, die hier abgeht und in den Bewertungen immer wieder zu lesen ist, dass die Kaufbetrag Erstattung hinausgezögert wird oder sind es billige Kredite für diese Firma, ich für meinen Teil habe von der Firma Lilienthal die Nase voll und erwarte jetzt die zügige Rückzahlung nach meinem Widerruf. Werbung für einen fairen online Handel ist dieses Geschäftsmodell auf jeden Fall nicht, keine Kaufempfehlung von mir...
01.04.2026
Die Rückerstattung des Kaufbetrages ging heute auf meinem Konto ein, ich bedanke mich...

Ich habe eine Uhr am elften dritten zurückgehen lassen. Heute am zwanzigsten dritten sechsundzwanzig ist der Rechnungsbetrag noch immer nicht erstattet. Diese Bearbeitungsheit ist einfach zu lange für eine Rückerstattung.

Customer service is completely unresponsive and provides incoherent answers when they finally answer.

Der Deckel der Rückseite meiner Lilienthal Uhr musste ersetzt werden, dazu nahm ich Verbindung mit Lilienthal auf. Ich wurde sehr nett behandelt und man sandte mir kostenlos einen neuen Deckel zu. Den Wechsel konnte ich selber durchführen. Vielen Dank!

Ya es el segundo reloj que compro y como siempre es muy fino y de un diseño exquisito. Recomiendo estos relojes y sobretodo su postventa. Tuve un problema con el primer reloj y me lo solventaron enseguida. Muchas gracias!

Die Uhr und Der Service war wirklich sehr gut bin auch mit der qulität sehr zufrieden.

Nachdem ich die bestellte Automatikuhr „mit Hindernissen“zurückgeschickt hatte, habe ich einen zweiten Versuch mit einer Solaruhr gemacht. Dieses Mal funktionierte alles reibungslos und ich bin sehr zufrieden mit der Uhr. Das Unternehmen zeigte sich auch mit einem deutlichen Preisnachlass sehr kulant, um sich für die anfänglichen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Perfekt !

Terrible customer service for so many reasons, quality of watch is very poor for the price.STEER WELL CLEAR. There are lots of other, better alternatives

Update: I was going to remove this review, as following me posting this, Suzanne from customer service did get in touch to try and resolve the issue. They did offer to apply a further discount or refund the watch. I explained the watch had not kept time, and was incorrect at the end of a day. I was also unhappy with the quality of the finish, with the blue finish coming off the ridged edge while changing the date when I first got it. I did give it another week to see if it would 'right itself' but it did not. I returned it on Monday 23rd March via Evri and have emailed twice, with no response or refund of the outstanding 280 that is owed. Happy to share a video of the watch as I packed it up to return it.

FINAL Update: the money has now been refunded and so have revised my star rating

Das Unternehmen hat total abgebaut. Ich habe vor vielen Jahren meine erste Lilienthal Uhr gekauft und hatte mir vor ca. 2 Jahren eine Solar I gekauft. Alles gut bis dahin. Diese Uhr ist mir leider abhanden gekommen und ich wollte die gleiche Uhr noch einmal bestellen. Diese kam dann gleich mit Defekt, die Zeiger der Stoppuhr ließen sich nicht mehr in die Nullposition fahren. Offensichtlich haben andere auch diese Probleme. Ich habe dies reklamiert und die Uhr zurückgeschickt.
Das ist jetzt zwei Wochen her. Dann hört man nichts mehr. Keine Nachricht zum Status, dafür tägliches zumüllen von Werbemails.
Lilienthal gibt sich in der Außenwirkung jung und hipp, hat sich aber eine Unternehmenskultur angeeignet, die nicht mehr geeignet ist weitere Produkte dort zu kaufen.
Erinnert irgendwie an die Service-Wüste Telekom der 90er Jahre. Und bei Unternehmen, welche keine Telefonnummer für ihre Erreichbarkeit angeben, sollte man besser nicht kaufen. Das muß ich immer wieder erfahren!

Nachtrag: Im Antwortschreiben ist von der Reparatur der Uhr die Rede. Das will ich nicht. Ich habe eine neue Uhr gekauft, eine defekte bekommen und jetzt bekomme ich eine defekte Uhr repariert zum Neupreis. Geht garnicht……

Erneuter Nachtrag: Ich habe das Gefühl, dass die Firma Lilienthal eine ganz perfide Strategie verfolgt:
Uhren werden immer minderwertiger. Wenn eine Firma ständig mit Rabattaktionen im
hohen Bereich (25-50%) lockt, dann sind die Produkte auch nur das Wert, welchem sie rabattiert entsprechen. Das ist z. B. gang und gäbe bei Nahrungsergänzungsmitteln etc. Diese werden verbraucht und sind dann hilfreich oder nicht. Fertig!
Einwegprodukte!
Aber Lilienthal verkauft keine Verbrauchsprodukte, sondern lifestyle. OK! Man will Freude daran haben. Dauerhaft! Das war einmal der Anspruch, aber dieser hat sich geradezu ins Gegenteil gekehrt. Heute wird versucht, auf Massenkundschaft zu gehen und diese bei Problemen im Stich zu lassen. Ich warne explizit vor dieser Firma, da sich Reklamationen häufen, und dann auf Zeit gefahren wird (Bearbeitung dauert 4-6 Wochen) und dann ist die Rücktrittsfrist abgelaufen. Und dann erst der richtige Frust…..

Ich habe mein Geld zurückgefordert…. Mal sehen, wie das weiter geht…☹️

Weiterer Nachtrag 16. März 2026
Auf Bitte von Lilienthal habe ich mich dennoch dazu entschieden, mir noch einmal das gleiche Modell in neu zu schicken, wurde dann auch einigermaßen rasch realisiert, aber was soll ich sagen: Gleiches Uhrenmodell (Solar I) und wieder ist die Stoppfunktion defekt. Das hat einfach keinen Sinn mit dieser Firma. Ich habe endgültig fertig mit dieser Firma……. Will nur noch mein Geld zurück…

Weiterer Nachtrag vom 25. März 2026:
Jetzt bleibt nur noch das lange Warten auf die Rückerstattung, welche hoffentlich erfolgen wird. Ich werde hier noch nachtragen, wann und ob eine Erstattung erfolgt ist….
Ulrich Degner

Escribí una reseña hace unos días basándome en opiniones negativas escritas en esta página por otras personas. Eso me hizo desconfiar. No debí haberlo hecho hasta recibir el artículo comprado. Es justo pedir disculpas y por ello he borrado mi primera reseña.
Hoy acabo de recibir mi reloj. El servicio de envío y entrega ha sido el esperado, en tiempo y forma. El reloj es muy bonito, tal y como esperaba.
Sin embargo, aprecio fallos probablemente inapreciables para muchos, pero que para mí no pasan desapercibidos.
La corona debe estar siempre alineada perfectamente en la posición "a las tres" (salvo que por diseño el fabricante elija otra ubicación)
En este caso se aprecia la corona con una desviación mínima, pero perceptible.
El "cristal mineral endurecido con zafiro", cuestión de fe.
En lineas generales el reloj cumple con lo esperado, lo he comprado con el descuento que ofrece la marca, de no ser por ello creo que hubiera elegido otras alternativas. Me ha sorprendido que al sacar la corona para ponerle en hora el segundero se ha parado, función interesante para ajustar con mayor precisión la hora, en este calibre Miyota, lo normal es que el segundero no se detenga. Digamos que es un plus.
En fin si tuviera que puntuar este reloj teniendo en cuenta su relación precio-calidad lo haría con un 7,5 sobre 10. Tampoco descarto volver a comprar otro automático de la marca, los diseños me parecen limpios modernos y elegantes.

Eine sehr schöne Uhr, aber was nützt das wenn sie nach 2 Tagen einen Fehler hat. Die Stoppfunktion läuft nur 30 Sekunden und das Rückstellen funktioniert nicht. Ich hätte einen sofortigen Ersatz erwartet, aber stattdessen wird ein unterirdischer Retouren Service bemüht und das Verfahren über Wochen verschleppt bevor man uns mitteilt, dass erst in 4-6 Wochen eine mögliche Reparatur geprüft wird. Sorry, aber was soll das denn? Die Uhr war 2 Tage alt uns ist gegen eine einwandfreie Uhr auszutauschen.

Compré un reloj. Al año y medio dejó de funcionar. No hay servicio técnico en Madrid. Lo mande a Alemania en garantía y me contestaron que no se hacen cargo porque el reloj está manipulado y eso no es cierto.
Una verguenza.

Bought a Huxley blue as a present for my son during Black Friday. Beautiful watch. Stopped working within the month; told they couldn’t replace because no stock left. Choose another as replacement. Ghosted for 2 months but still received promotions. Given a free post code to return original watch. Not optimistic about getting money back :-)

Update: I did get my money back once the watch was returned. They just need their customer response times to keep up with their marketing

Ein toller Kundenservice. Ich habe für meinen Freund als Geschenk eine Uhr bestellt, leider war das Armband zu eng. Ich habe eine sehr schnelle Rückmeldung erhalten und es wurden gleich kostenlose Ersatzglieder angeboten. Wir sind begeistert und freuen uns, dass mein Freund die schöne Uhr bald tragen kann. Vielen Dank dafür!!!!!

Het is erg, heel erg! Horloge retour gestuurd omdat het bij aankoop al kapot was. Niets maar ook niets meer van Lilienthal gehoord. Beantwoorden geen mails… naar ons geld kunnen we fluiten?
Ik weet niet wat ik moet doen…

I’d been weighing up the Lilienthal Mesh Rainbow watch for some time but was put off by Lilienthal’s very mixed reviews. When the watch was in the sale just before Christmas for £52.50 I decided it was worth a shot.
I’d worn the watch less than 24 hours before the crown snapped off. I must have caught it on something so, technically, it’s my fault but I’ve worn a watch since I learned to tell the time (that’s over 50 years ago) and I have NEVER had such a thing happen - not with cheap watches, not with expensive ones.
I emailed Lilienthal and they said I could return the watch for a repair - at my expense. They couldn’t tell me what the exact cost of the repair would be until I returned the watch but it would be between 24 and 59 Euros. I emailed again and said, given the watch had only cost in the region of £50, I really didn’t feel it was worth paying for a repair - especially now I had lost faith in the quality of the watch.
I then received another email - from Leon - who said, very kindly and as a gesture of goodwill, they would replace the watch free of charge. They would send me a free, insured returns label and as soon as they received the watch, send me a replacement.
I’ve since sent a further 7 emails, plus several “contact us” forms.
The most recent email I received said that they no longer had the same watch in stock so I could opt for a refund instead - that was the 20th January, it’s now the 6th February… guess what? Still no label to return the watch. The link I was told I could use instead of waiting for them to send a label doesn’t work.
I’ve entirely lost faith in Lilienthal - if a label does ever arrive in my inbox and I return the watch, I have very little confidence I’ll actually get a refund.
I’m incredibly glad I didn’t pay full price but I’m still out of pocket by £50+.
The point of this very long review is to say if, like me, you’re on the fence about ordering, given the very mixed reviews… don’t do it. Given the good reviews, some people like their watches but if *anything* goes wrong, I’d say your chances of a resolution are slim to nonexistent.

Edited to add: I have finally received a full refund, without having to return the broken watch. It’s taken almost two months and countless emails but I did get my money back. I will still never buy another Lilienthal watch.

Astreine Abwicklung, sehr aufmerksamer Support.

I placed an order at the beginning of December which was a gift for Christmas. I received no updates on the order so chased customer services before Christmas and was told my order was delayed with no estimate for when my order would be shipped. Having not been able to obtain a contact number I chased again via email early January. I was eventually advised my order could not be fulfilled and was cancelled, no refund was received. I have requested an alternative watch as this is an outstanding gift and have been told again that my order has been cancelled, having still not received my refund. I am extremely frustrated with the lack of customer service support especially having to wait until emails are responded to and am still getting nowhere with a replacement order or refund. I would not recommend purchasing a watch from this company.

4th Feb
You have confirmed that my order has been cancelled but I would like to know when I will receive my full refund as this seems to be taking several weeks

Keinerlei Reaktion auf meine Retoure von der Automatik Uhr Neolux Day Date Blue Rose Gold (am 19.01.2026 bei Lilienthal angekommen). Automatikuhr die nach kürzester Zeit eine 1/2 Stunde nach geht und bei der von einer Gangreserve von 24 Std., nichts zu spüren ist, kann ich nicht gebrauchen! Somit, ist die Situation gerade: Mein Geld weg!!! und bisher auch nicht im Ansatz eine Reaktion auf meine Mail! Vielleicht ist das bei ihnen Programm!!!??? Ich will auch keinen Ersatz oder ähnliche Angebote! Mein Geld will ich zurück!!!

um es klar und deutlich zu Formulieren, ich mache von meinem von Ihnen verbrieften Rückgaberecht gebrauch, zwischen Kauf und Retoure liegen nur ca 16 Tage, deshalb erwarte eine unverzügliche Rückerstattung des Kaufpreis.