Lilienthal Berlin Arvostelua 

No puedo estar más contento por haber elegido está marca de reloj. No solamente me encanta el diseño, si no que, la empresa ha respondido con absoluta garantía a un problema originado en el transporte. Muy agradecido por el gran detalle.

Automatik Uhr ist nach 14 Monaten stehen gebliben,
Antwort Lilienthal Batterie Kaputt - Uhrmacher -keiner möchte diese Uhr Öffnen da Automatik!!
Ich bekomme keinen Service Schein zugesandt nur ich soll Batterie wechseln- hat das Modell eine??

Man kann niemanden anrufen - nach 1 Woche kommt keine EMail zurück!!
Was für ein schlechter Service-

Bestelling ( rugtas & waterbottle cadeau) goed verlopen. Het pakket snel ontvangen en heel blij met de mooie , praktische rugtas. De waterbottle “ ontbrak” , hoogstwaarschijnlijk is die niet opgemerkt vanwege de enorme verpakkingskarton, die daarna bij papierrecycling belandt is. Via de klantenservice kregen wij uit coulance een nieuwe mooie waterbottle toegestuurd,
Heel hartelijke dank voor de fijne, empathische afhandeling door de klantenservice van Lilienthal Berlin 🍀

I made 3 email enquiries and each time I received a reply within 24 hours. Also, I received my order the day after ordering. On top of this I have a great new watch!

Without doubt the worst customer service experience I have had in a long time.

I returned a watch for repair several months ago and have had to chase for updates at every single stage of the process.

First, I heard nothing until I contacted them. I was then told the repair would begin. After more silence and further chasing, I was informed that the watch was no longer in production and that I would need to choose a replacement.

I selected a replacement. Nothing.

After chasing again, I was told that replacement was out of stock.

I selected another replacement. Again, nothing.

After yet more chasing, I was then informed that my original watch had still not been repaired.

Months later, I am still without a watch and still without a clear answer as to what is happening. The latest update is effectively that the watch remains with them and they cannot tell me when the issue will be resolved.

Delays can happen. Stock issues can happen. Repairs can take time. What is unacceptable is the complete lack of communication and the fact that every update has had to be dragged out of the company through repeated follow-ups.

At this point I have very little confidence that anyone is actually managing the case.

Avoid if good customer service is important to you.

EDIT - The company have stated in the response that I did not reply to their email. This is because the emails bounce every time, meaning I need to create a new complaint through the web form. I have told the company this and requested another email to contact or a number but have been ignored every time. Additionally, I did choose a replacement watch - twice. They have ignored this too.

Edit 2: after yet more ignored emails I looked into taking the company to the small claims court. Lo and behold, someone senior took charge of my case and sent out a brand new watch, the model I had originally requested as the return. Whilst apologetic, customers should not have to threaten legal action to get things done. Original 1 star still stands.

Very nice finishing with all (cover, strap hands, face etc.) and keep on time with only 1sec/3 months error. Good looking and suitably light weighted and with very simple and clear face. Now after 6 months still smile on my face. No need everytime to spend thousands on watches. This is just for every day use or sundays lunches. The piece for jubilees is still Zenith or Patek Philippe, but this Lilienthal beats "too over rated" Rolexes with all features and costs only 10% of them. Really don't know what people sees with Watches like boulders on your wrists and the design is from 50's or 70's.

I bought a Huxley watch and I was made up with it at first then after 3 months I had to have a battery fitted, then it stopped working, got onto the company about a repair, but because it was out of warranty they didn't want to know

Perfekter Kundenservice
Schnelle Hilfe
Super Service
Bin mit den Uhren sehr zufrieden
Ich bin überzeuger Nutzer und Kunde.
Danke

Wow super Kundenservice! Hatte ein Problem mit meiner Bestellung und mir wurde innerhalb 4h schon geanwortet und geholfen! hab ich selten erlebt

Automatic watch broke down within 30 days of buying it. I have tried contacting them over the last 12 days and have only received 1 reply which you can read below

My Invoice number is: 2026-3314486

Customer is: 1992006

Order LT-EU-11556

I was initially very pleased with the look of this watch and its apparent build quality. However, in less than a month the watch's second hand had stopped, and it has stopped 3 or 4 times since and now will no longer start. Since buying it, I have either been wearing it, or it has been in my watch winder. The counterweight is turning in the watch but is not winding it up. For the price I have paid about £270 including an extra strap, I expect a good looking and above all reliable timepiece. I have three other automatic watches, one of which I have owned for about 20 years and have never had any problem with them, but this has broken down within 30 days, so I want to return it and the extra strap for a full refund please. I very much hope you fix these reliability problems with your watches, because they are very aesthetically pleasing and in all other respects excellent, but a faulty movement within 30 days is a very big problem. This has caused a lot of inconvenience for me and I expect this problem to be rectified as soon as possible and to get a full refund including the return postage I will have to pay. Thanks for your ’.

A day later I got a return email:

Dear Duncan,

Thank you so much for your detailed feedback and for letting us know about the trouble with your watch. I'm really sorry that you've experienced these issues, especially so soon after your purchase - that's definitely frustrating and not what we want for anyone who chooses our timepieces.

You have two options we can offer right away:

If you'd like, we can arrange to send you a replacement watch.
If you prefer a refund, I'm happy to provide you with a free return label so you can send both the watch and strap back without any extra cost to you.
Just let me know which option you would like to go with, and I’ll make sure everything is set in motion quickly for you.

Thank you again for your honest words about the design and your overall experience. If you have any other questions or wishes, please feel free to reply here at any time – I’m here to help!

Kind regards
Kristin
Lilienthal Customer Service

I have replied to the above email three times now specifically asking for a refund and have had no reply from lilienthal. It has now been 12 days and they have ignored all three of these further emails. If Lilienthal do get in touch, I will update this feedback further to explain the progress, but as it stands I am very dissatisfied with both the quality of the watch and especially with the inadequate and slow customer service.

I have since had a further email from lilienthal which essentially says very much the same as the last one. As they seem to be having trouble getting emails through I will reply to their last email here. As already clearly stated twice in this review, I want a full refund please. So if you could provide me with a free return label as soon as possible please, I will send the watch back to you and I want my money refunded as soon as possible

As a final update, I have recently received a full refund from lilienthal and they have also offered me a £50 refund on a new watch if I buy another watch from them to apologise for the inconvenience. I will not be taking them up on this offer, but appreciate they are attempting to make amends for the problems I have experienced, so I am improving my score from 1 to 2 stars. In future, if they perhaps offered a coupon code instead, then I believe more people would take them up on the offer, although I would only recommend the cheaper watches if they are already on offer. The Lilienthal watches still look very nice and I hope they improve their reliability in future.

Excellent service from Aslu.

Wir haben zu Weihnachten 3 Uhren von Lilienthal bestellt. Zwei davon haben für Begeisterung gesorgt. Die dritte Uhr zur Verzweifelung.
Wir haben reklamiert, dass der Sekundenzähler nicht auf 12 zu stehen kommt, sondern zwei Sekunden vorher seine Nullstellung hat. Darauf hin haben wir die Uhr eingeschickt und nach einer langen Bearbeitungszeit wurde uns die Uhr im repariertem Zustand zugeschickt. Wir haben uns gefreut, dass der Zeiger auf 12 stand und den Sekundenzähler sofort ausprobiert. Leider mussten wir feststellen, dass der Sekundenzähler nur zwei Sekunden weitergestellt war und bei Nullstellung wieder an der ursprünglich falschen Stellung stand. Dies hat sich noch zwei weitere Male wiederholt: Retourschein ausgedruckt und erneut zur Post gehen. Für Lilienthal. Nach dem zweiten Mal haben wir aus Kulanz und für unsere Unannehmlichkeiten ein Armband kostenlos erhalten. Außerdem haben wir gesagt, dass die Uhr bei der Bearbeitung bei Lilienthal mittlerweile sehr verkratzt war und wir eine ganz neue Uhr haben möchten.
Diese ist heute angekommen: mit verstelltem Sekundenzähler.
Für diesen Psychoterror gibt es keine Entschuldigung mehr. Mein Sohn konnte sein Weihnachtsgeschenk in den letzten 5 Monaten nicht tragen, weil es immer entweder bei der Post war, oder bei Lilienthal. Jetzt werden wir die Uhr ein letztes Mal auf die Reise zu ihrem Ursprung schicken. Wir haben die Nase voll von dieser Art des Kundensupports. Und das kostenlose Armband könnt Ihr auch wieder haben!

12.05.2026 Vielen Dank für das Angebot. Nachdem ich den Sekundenzähler wieder auf Null kalibriert habe (nach Anleitung), was auch bei dieser Uhr erfolgreich funktioniert hat, hat mich mein Sohn auf den ursprünglichen Fehler, dass der Sekundenzeiger und der Sekundenzähler vertauscht sind, hingewiesen.
Weil wir die Uhr sehr schön finden und der Witz an unseren 3 Uhren war, dass alle Jungs vom selben Hersteller aber unterschiedliche Modelle und Farben haben, habe ich meinen Sohn überredet, über diese Diskrepanz hinweg zu sehen.
Lieber ein Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende.
Wir behalten die Uhr, in der Hoffnung, dass wir den Support nie mehr benötigen.
20.05.2026
Der Sekundenzähler, der ja nach der Beschreibung eigentlich der Sekundenzeiger sein soll, ist nun wieder auf 58 Minuten stehen geblieben und lässt sich wieder nicht, wie in der Beschreibung erklärt, zurückstellen.
Ich bin offen für einen Vorschlag, wie wir diese Situation nachhaltig verbessern können.

Super Hilfe bekommen zur Bestellung
Gerne wieder eine Uhr aus Berlin

Nachdem ich hier meine Erfahrung geteilt habe, hat sich Lilie Berlin umgehend bei mir gemeldet. Wir konnten schnell und unkompliziert eine Lösung finden, was ich sehr positiv finde.

Allerdings hätte es die ursprüngliche schlechte Bewertung vermutlich nicht gebraucht, wenn Lilie Berlin bereits im Vorfeld entsprechend reagiert hätte. Trotzdem schätze ich, dass mein Anliegen am Ende ernst genommen und zufriedenstellend geklärt wurde.

I bought a Black Orange Chronograph in 2020. I only wear the watch at weekends but recently it has stopped working. I contacted customer services by email asking how I could get it repaired. The first response sent me to a website page which told me to ask for a return form from the same email address that I had already contacted. I queried this and was then told they no longer made my watch so it couldn't be repaired. (Odd as I notice they still sell the same watch with a blue face instead of a black one). They offered me a discount towards buying a new watch but following my experience with this company I have purchased a watch from a reliable and well established Japanese company.
After my review and Customer 'service' response, I was indeed contacted by them to tell me that they indeed could not mend my watch and my review was unfair !!?? Certainly doubled my resolve never to deal with this company again.

Habe im Dezember 25 eine Chronograph von meiner Frau geschenkt bekommen - einige Wochen später ließ sich der Stoppuhrzeiger nicht mehr korrekt resetten und die der 10tel-Sek.zeiger hat nach 30 statt nach 60 Sekunden gestoppt. Dies wurde relativ zügig bearbeitet, die Uhr allerdings nur zum Teil repariert - der 10tel-Sek.zeiger stoppt immer noch zu früh. Nach Beanstandung und zunächst KI-Antwort bin ich jetzt auch in der "Dein Anliegen wird geprüft"-Schleife und werde seit einigen Wochen hingehalten. Ehrlich gesagt fühlt sich das so an, als wenn das Unternehmen sich für die Insolvenz bereit macht, schon öfter erlebt. Für mich ist die Sache durch, Uhren reparieren können auch andere Leute. Werde hier keine Uhr mehr kaufen, auch wenn sie grundsätzlich schick sind.

Edit (20.05.): Lilienthal.Berlin hat nach meiner Bewertung hier dann doch mal reagiert. Sie haben mir eine Anleitung zur Uhr geschickt, die angeblich zeigen soll, dass alles in Ordnung ist (Stopp nach 30 Sek. sei richtig) - diese Anleitung sagt aber auch, dass der Zeiger erst nach 60 Sek. stoppen soll. Das wirkt alles leider nicht durchdacht. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, habe ich ein Angebot für einen Ersatzartikel erhalten.
Außerdem möchte Lilienthal.Berlin jetzt diese Bewertung hier löschen lassen, weil sie angeblich nicht auf wirklichen Erfahrungen beruht. Wird alles leider sehr unsymphatisch.

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Das Unternehmen hat auf meine ursprüngliche Bewertung reagiert und um weitere Informationen gebeten. Diese Informationen hatte ich jedoch bereits Ende Januar per E-Mail übermittelt. Am 03.02.2026 erhielt ich zudem eine Antwort an genau diese Mailadresse, weshalb die Aussage, meine Anfrage könne nicht zugeordnet werden, für mich nicht nachvollziehbar ist.

Trotz mehrfacher Kontaktversuche (E-Mail und Kontaktformular) habe ich bis heute keine weitere Rückmeldung erhalten. Ich bin weiterhin an einer Klärung und Reparatur der Uhr interessiert, jedoch gestaltet sich die Kommunikation äußerst schwierig.

Sollte sich der Kundenservice noch melden und eine Lösung anbieten, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Uhr mit schickem Design, aber mangelnder Qualität. Zunächst ging die Uhr nach einem Monat um 5 Minuten am Tag nach- da wurde repariert - die Krone für das Datum und Stellen der Uhrzeit ist so scharfkantig, dass die meine Haut aufreißt. Die Uhr kam nach 3 Wochen ohne erkennbare Veränderung zurück- Reparatur war angeblich Glasbruch ?? Ich hoffe, dass die nun die Rückgabe akzeptieren, ich habe keine Lust mehr, monatelang ohne Uhr zu sein, die eine so schlechte Qualität hat.

I never pay full price for a watch so when I saw this discount on the Remix II I had to buy it. Really nice solid watch, great colours and very comfortable. Excellent customer services. I would recommend 100%.

The watches look really stylish, which is why I bought one.
After about a year the restraining band on the strap broke. Soon after that the watch stopped. I was silly and didn’t send it back for repair ( forgot the 2yr warranty). I had it fixed, but this year, the watch stopped again. (3yrs)Battery was fine. It would have cost over £100 to fix, so I haven’t bothered. It was a final gift from my husband. We both thought it would be a lasting gift.
Lilienthal Berlin couldn’t/wouldn’t help.