Lufthansa Arvostelua 319

LH1286 - 22.07.2025
Frankfurt - Thessaloniki
Ein super Flug mit einer wundervollen Crew.
Das war ein ganz tolles Team!
Ein toller Start in den Urlaub ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vielen Dank!
11E

Früher war vieles besser und die Gummistiefel noch aus Holz. Gefühlte Wahrheiten sind wohl so subjektiv wie Reiseerlebnisse.

Meine letzten Erfahrungen mit der Lufthansa stehen, eben verglichen mit den "früheren" persönlichen Erfahrungen, jedoch in starkem Kontrast zueinander.

Anzumerken ist, dass das Personal auf den Flügen stets freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend war. Man war an Bord, meinem Eindruck und Empfinden nach, generell sehr aufmerksam und um die Passagiere bemüht.

Ein ganz anderes Bild vom Unternehmen zeichnet sich jedoch, wenn es um die Kommunikation mit dem "Kundenservice" geht. Man könnte als Passagier für vieles Verständnis haben, für Verzögerungen, Verspätungen, verpasste Anschlußflüge, damit verbundene stundenlange Wartezeiten an Flughäfen ... genauso, wie dafür, dass aufgrund der wohl häufigst (negativen) Themen, mit denen der Kundenservice konfrontiert wird, der Job in der "Servicerolle" hart und anstrengend sein kann - doch, machen Dreistigkeit, Plattitüden, Inkompetenz (der "Lufthansa Customer Relations") und / oder vorsätzlich organisatorisches Versagen aus unschönen Reiseerlebnissen, nachhaltige Ärgernisse.

Wie viel Frust bei Passagieren mit einem gut funktionierenden Kundenservice wohl in solchen Situationen abgemildert werden könnte ... wenn ... ja wenn es den unternehmerischen Willen geben würde. Oder die wirtschaftliche Notwendigkeit?

Der schlechteste Kundenservice, den es gibt

Support ist katastrophe

Bei 4 Flügen war einer überbucht, einer fällt aus und die anderen 2 waren verspätet.
Mit den Erstattungen werde ich seit 2,5 JAHREN hingehalten und der support sagt jedes mal, dass sie das nicht eskalieren können und es kann kein persönlicher ansprechpartner gegeben werden.
Absolut frech. Ich werde nie wieder mit lufthansa fliegen. Habe für Flüge bezahlt und musste Bahn fahren, das wäre dann von anfang an billiger gewesen.

LH015 Frau Disch war von meinen 3 Flügen außerordentlich lieb zu mir. Ich sagte dem Flugperonal bescheid, dass ich Angst habe und gab es direkt nach hinten, wo ich saß an Frau Disch weiter. Nur Dank ihr habe ich die weiteren Flüge angetreten. Vielen Dank Frau Disch, wenn Sie das lesen sollten 🙏.

Desværre kan vi ikke give en positiv anmeldelse. Vi har købt en billet, men de har ikke været villige til at hjælpe med at rette en simpel fejl, hvor efternavnet mangler på billetten.
De vil have at vi køber en ny billet til 3 gang dyr. Så dårlig stil.

Folgendes steht zwar auf der Homepage der Lufthansa: „ Sollte keine Sitzplatzzuweisung in derselben Kategorie (z. B. am Gang, am Fenster oder ein Sitz mit mehr Beinfreiheit) möglich sein, können Sie eine Rückerstattung der bezahlten Gebühr über das Lufthansa Service Center veranlassen.“

Wenn man aber solch ein Upgrade bucht und bezahlt und kurz vor dem Boarding durch die Airline auf eine niedrigere Kategorie umgesetzt wird, erhält man den bezahlten Preis für das Upgrade nicht wieder. Die Angaben auf der Homepage sind also falsch. Der Kundendienst lehnt eine Erstattung ab.

LH1330

Leider war dieser Flug eine Enttäuschung. Der Flug hatte Verspätung, was an sich schon ärgerlich war. Noch frustrierender war jedoch der Umgang an Bord: Obwohl in den vorderen Reihen – einschließlich der Business Class – eindeutig mehrere Plätze frei waren, wurden die Passagiere konsequent nach hinten verwiesen.

Besonders negativ ist mir eine Flugbegleiterin (kurze Haare, schätzungsweise Ende 40) aufgefallen, die äußerst unfreundlich und kontrollierend auftrat. Anstatt den Gästen eine angenehmere Sitzmöglichkeit zu bieten – gerade bei Verspätung und leerer Kabine – wurde fast schon pedantisch darauf geachtet, dass niemand einen besseren Platz bekam.

Kundenorientierung sieht anders aus. Für eine Airline wie Lufthansa, die sich als Premiumanbieter versteht, war dieser Service schlicht enttäuschend.

Står og skal med 2 børn til Tunesien alt er booket og da det er min søns fødselsdagsgave nu hvor han aldrig har været ude at rejse. Jeg kiggede min email i morges for der stod de refunderer 3500 ud af de 7100 bortset fra jeg slet ikke har bedt om det så måtte bestille nye billetter til 9200 fordi vi dkal rejser om 2 dage. De kan ikke engang svare mig på hvornår jeg skulle have bedt om at få det refunderet

Kostenlose Sitzplatzreservierung nicht eingehalten!
Bei Buchung des Lufthansa/Edelweiss- Fluges von Berlin, Zürich, Tampa über die Lufthansa-App wurde uns die kostenfreie Reservierung von Sitzplätzen angeboten und von uns entsprechend gebucht. Dies war der Grund, mit Lufthansa zu fliegen. Die kostenlose Sitzplatzreservierung unserer gebuchten Sitzplätze erschien auch in der App und wurde uns per E-Mail bestätigt, verschwand jedoch nach mehreren Tagen wieder.
Nach langen ermüdenden, erfolglosen Telefonaten und ausgiebigem E-Mail-Kontakt wurden wir allein darauf verwiesen, die andere Fluggesellschaft, nämlich Edelweiss, sei zuständig, dort wiederum wurden wir an Lufthansa verwiesen, mit der wir auch den Vertrag geschlossen haben, an denen sie sich jetzt nicht halten will.

Ich hatte kürzlich ein sehr enttäuschendes Erlebnis mit Lufthansa im Zusammenhang mit den Gepäckgebühren. Vorab wurde mir schriftlich ein Preis von 67.35 USD pro Koffer genannt. Am Flughafen in Chicago wollte man mir dann jedoch 400 USD berechnen – ein erheblicher Unterschied, der für mich nicht nachvollziehbar war.

Erst nach Diskussionen wurde der ursprünglich genannte Preis akzeptiert. Trotzdem blieb das Gefühl, dass man als Kunde mit solchen Anliegen allein gelassen wird. Das Bodenpersonal vor Ort war unfreundlich und wenig hilfsbereit, eine Entschuldigung oder ein Hauch von Verständnis gab es nicht.

Mein Ziel war nie eine Rückerstattung, sondern lediglich der Preis, der mir vorher schriftlich bestätigt wurde. Es enttäuscht mich sehr, wie wenig Wert hier auf Kundenkommunikation und Fairness gelegt wird.

Schade, Lufthansa – so gewinnt man keine treuen Kunden.

Rucksack musste unter den Vordersitz, obwohl in den Gepäckfächern noch Platz war. Dadurch war es nochmal unbequemer als ohnehin schon.

Schlechtes Service bin sehr enttäuscht Fliege von San Francisco nach München das Serviceteam kommt Einmal durch bring Abendessen und nochmals wegen Frühstück, bin vor zwei Wochen nach San Francisco mit swiss air das war was ganz anderes da hat es Eis bzw Süßigkeiten gegeben. Werde mit Lufthansa nicht mehr fliegen.

Frau und Tochter buchen 2 Flüge.
Tochter muss in eine Klinik.
Wir wollen von der Lufthansa lediglich das ein Name geändert wird. Auf den Ehemann der statt der Tochter mitfliegt.. 6 Wochen vor dem Flug. Lufthansa verweist auf das kleingedruckte, kassiert gnadenlos ab. Vater bucht teurer neu. Tochter wird ohne Rückerstattung storniert.
DAS LETZTE

Rückflug wurde vorverlegt, auf 5h morgens. Uns würde ein halber Urlaubstag geklaut, zudem musste ich um die Uhrzeit ein Taxi über die halbe Urlaubsinsel bezahlen. Ich habe nach einem aufwendigen Verfahren mein Geld zurück gefordert, nach einem Jahr habe ich lediglich einen Flug erstattet bekommen, aber nicht die mit zustehende Gesamtsumme und die angefallenen Taxikosten.

Lufthansa - arrogantes Personal. Der Kunde ist offensichtlich nur lästiges Vieh, dass man nun mal hin und her transportieren muss. Flug Nuernberg nach FFm 8:00 morgens sollte unproblematisch sein. nein? ok... in der Tat, wir landen in FFM. Treppe ist kapuultt, wir bleiben im Flieger stecken, dass ich meimlnen Anschlussflug nach ZH verpasse. bin 3 Std später automatisch von LH umgebucht. ich frage hõglich, ob ich in die Lounge darf, um meine Arbeit in Ruhe zu erledigen trotz Verspätung. Frau... sind Sie Business? Senator? Dann heu nö, auf gar keinen Fall (dabei denke ich: hey, bin eine bescheidene Angestellte, die trotz Ihren Verspätungen leisten muss. Nein sorry als Economy Gast haben Sie null Anspruch. Danke Lufthansa. Sie erinnern mich an Air France in den70er ... arrogant und null zero nada kompetenz oder Kundenfreundlichkeit. Tja, schade um Sie. Sie brauchen mich nicht, aber ich Sie auch nicht. Es gibt immer Wege, Ihnen aus dem Weg zu gehen.

Flug LH463 - was für eine schlechte Business class - sowas bin ich ja noch nie geflohen… alles extrem alt, abgesehen, Sessel nicht verstellbar, das Essen Grotten schlecht, dann der Service ist nicht zeitgemäß, wir sind im Jahr 2025 - das Management sollte selbst mal mit dem Flugzeug fliegen … nie mehr wieder !!!!

Mit der Buchung T78AYM habe ich zwei Flüge von Luxemburg nach Vilnius gebucht. Der Flug von Frankfurt nach Vilnius wurde in einer Maschine durchgeführt, die andere Fluggesellschaften wahrscheinlich schon ausgemustert hätten. Schmutzig, eng - zusammengefasst: Unzumutbar.
Für den Anschlussflug auf dem Rückweg wurden in Frankfurt 45 Minuten Umsteigezeit angegeben. Landung der LH887 in Frankfurt um 16:15 Uhr, Gate A30, Flug von LH5644 17 Uhr, Gate B05. Diese 45 Minuten reichen nur aus, wenn der Gast sprintet. Wenn dann zwischen den Gates A und B das Laufband defekt ist und die Aufzüge nicht funktionieren - wie an diesem Freitag - ist der Flug eigentlich nicht zu erreichen.
Wir haben trotzdem das Gate B08 genau um 16:58 Uhr erreicht um zu erfahren: Das Boarding wurde nach hinten verschoben.

Ich bin zum Schalter und habe der Lufthansa Mitarbeiterin folgendes gesagt:

1. "Es ist eine Unverschämtheit, dass dieses verspätete Boarding nicht in der App angezeigt wird.
Ihre Antwort: „Ich bin nicht für die APP zuständig“
2. Ich habe gesagt: "Das ist mir bewusst, ich will nur das Sie dies an die Lufthansa weitergeben - späteres Boarding in der APP anzeigen."
Ihre Antwort: „Schreiben Sie eine Mail …“
3. Ich habe gebeten mir Ihren Namen zu geben.
Ihre Antwort: „Sobald Sie sich abgeregt haben, kann ich Ihnen weiteres sagen …“ Ich musste mich nicht „abregen“, weil ich ganz ruhig gesprochen habe.

Fazit: Unzumutbares Flugzeug auf dem Hinweg, extremer Stress auf dem Rückweg, pampiges Personal im Terminal. „Say yes to the world“ - …

Liebes Lufthansa-Team,

ich möchte mich von Herzen bei der Crew von Flug LH 1304 am 12.03.2025 von Frankfurt nach Istanbul bedanken.
An meinem Geburtstag durfte ich mit euch fliegen, und ihr habt diesen Tag für mich unvergesslich gemacht!

Eure Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Herzlichkeit haben meinen Flug zu einem besonderen Erlebnis gemacht. Es war ein wunderbarer Start in meinen Urlaub, und ich werde immer gerne an diesen Moment zurückdenken.

Vielen Dank für euren großartigen Service und eure tolle Arbeit – ich freue mich schon auf meinen nächsten Lufthansa-Flug!

Herzliche Grüße,
Arzu Dyck-Madenci

Liebe Lufthansa. Ein Flug mit euch über 10 Stunden grenzt schon an Körperverletzung. Die Sitze viel zu eng und für jede Reservierung muss man auch noch bezahlen. Der Service ist unterirdisch, selbst für ein bisschen Wasser muss man 3x betteln. Kein Wunder das ihr nicht mehr in den Top 25 seid. Eigentlich gehört ihr noch nicht einmal in die Top 50. Mir euch fliege ich nicht mehr, garantiert.