Swiss International Air Lines Arvostelua 2 870

Everything was good adviced and we got helped very Nicly by the crew and the crew where very helpfull thanks swiss air for nicely Brining me to my destenation

I was at Heathrow on the 31st March 2026 travelling to Uganda but my bag was overweight, fair enough. Then a woman at checkout got me out of the queue and then the interrogation started. You have to weigh your bag. We are going to charge you if it's overweight. The man was kind... we'll get on board free of charge... the Asian woman acted as if I was a wanted international criminal... shouting loud at me when I told her checkin just told me to go... "I don't care what checkin told you". Then she tells her male colleague.. "He can't go free, it's 20kg". Which was a lie... it was 19kg. I told them I could go and bin some of the items then come back... she refused saying... you won't make it back.. you must pay the penalty or we unboard you...
Later I confronted her attitude and then she played victim as if I was the one being rude.
All in all, they wasted the time I could have reduced the weight, fine me £108 for the extra two packs of bath soap which cause the excess weight that I could have just put in the bin. The yelling was the worst.. they could have just been polite because I wasn't there to cause any trouble and I certainly hadn't commited the worst crime in the world to deserve such disgusting attitude.
This happened at Heathrow Airport. Absolutely disgusting behaviour... I thought may be it was because of my race but I couldn't fully understand why that Asian woman and her other female colleague were especially rude despite my calmness and politeness. As a little revenge, I kept giving her bank cards with zero funds which kept bouncing back up until she almost gave up the I have her a card that had some money on. Nasty crazy rude people... NEVER FLY SWISS AIR AGAIN. Even the flight was horrible, service was medieval and everyone was dull... no smiles... nothing. It was as if they really hated their jobs.

Am 7. April 2026 bin ich mit dem Flug LX1955 von Barcelona nach Zürich geflogen (14:55–16:40). Mein aufgegebenes Gepäck ist jedoch nie am Ziel angekommen – und bis heute, den 16. April, habe ich keinerlei konkrete Informationen über seinen Verbleib erhalten.

Direkt nach meiner Ankunft habe ich den Verlust am Flughafen gemeldet und eine Referenznummer (PIR) erhalten. Seitdem versuche ich ununterbrochen, den Status meines Gepäcks zu klären – sowohl über den Lost-and-Found-Service als auch über die Fluggesellschaft. Die Antworten beschränken sich jedoch auf standardisierte Mitteilungen ohne jeglichen Fortschritt.

Nach erheblichem Aufwand wurde mir schließlich ein Fall zugewiesen, und ich habe alle angeforderten Unterlagen (inklusive Fotos) eingereicht. Seitdem herrscht jedoch völlige Funkstille.

Besonders problematisch ist, dass sich in meinem Koffer eine medizinisch notwendige Aufbissschiene zur Behandlung von Bruxismus befindet. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Dringlichkeit habe ich keinerlei Unterstützung oder Priorisierung erfahren.

Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen – sowohl mit der Airline als auch mit Swissport – jedoch ohne Erfolg. Es gibt keine klaren Informationen, keine Transparenz und keine erkennbare Bemühung, das Problem zu lösen.

Als Vielfliegerin finde ich diesen Umgang äußerst enttäuschend und inakzeptabel. Ich erwarte zumindest eine klare Kommunikation und eine ernsthafte Nachverfolgung des Falls.

Falls erforderlich, kann ich sämtliche Unterlagen zur Verfügung stellen bzw. auf dieser Plattform hochladen: meine Bordkarte, den Gepäckaufgabeschein, die Referenznummer des Lost-and-Found-Services (Swissport), die Fallnummer des Kundendienstes der Fluggesellschaft sowie alle von mir versendeten E-Mails, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Ich verfüge über alle notwendigen Dokumente, um eine formelle Beschwerde einzureichen.

Zudem verfüge ich über eine Miles & More Vielfliegernummer: 992006649896674.

Aktuell bleibt mir nur, diesen Weg zu nutzen, um Aufmerksamkeit auf die Situation zu lenken.

Wie jedes Jahr nach Mallorca in die Veloferien geflogen. Die Flüge über das Reisebüro gebucht. Beim Hinflug hat alles geklappt. Beim Retourflug mussten wir dann beim Checkin zweimal 90 Euro für das Gepäck bezahlen, obwohl eigentlich 23kg inbegriffen waren. Zuhause sogleich beim Reisebüro interveniert. Der Betrag musste jetzt vom Reisebüro übernommen werden, weil sich Swiss geweigert hat, die Kosten zu übernehmen.
Arrogant und überheblich!

Das erste Mal wollte mich Swiss am Ferienort stehen lassen, obwohl ich einen Sitzplatz reservierte.
Antwort der Swiss: Gratissitzplätze sind keine Garantie, um mitzufliegen, nur bezahlte.

Also zahlte ich dieses Mal. Sitzplatz wurde auf der Buchung ausgewiesen - und wieder gelöscht.

In Folge versuchte ich die Swiss zu kontaktieren.

Die Swiss ist sehr freundlich und lässt Kunden jedes Mal Ostern feiern: suchen, suchen, suchen!

Und wenn man lange genug sich aber der Website genervt hat, gibt es tatsächlich eine Telefonnummer.
Und tatsächlich nahm jemanden innerhalb von 5min ab.

Und tatsächlich gibt es eine Erklärung:
das Flugzeug wurde gewechselt. Und das konnte sie innerhalb von 1 Min erkennen.

Und tatsächlich schickte mir die Swiss 6 Mails - jedes 5 Seiten lang, 99% untöige Schrottinfo - aber keinen Hinweis, dass das Flugzeug gewechselt hat und ich deswegen einen anderen Platz erhalten werde. Nein, ich will kein Update. Ich will meinen gewählten Sitzplatz, den ich zusätzlich bezahlt habe.

Und natürlich hat mir Swiss schon einen anderen Platz reserviert, obwohl mein gewünschter Platz noch frei war.

Es ist sooooo schade,
die Swiss (Swissair) war einst mein Stolz. Inzwischen ist es eine Schande für die "reiche" Schweiz, sowas überhaupt anzubieten. Es ist wirklich peinlich geworden.

Positiv
Die telefonische Hilfe war wirklich sensationell. Ruhig, speditiv und erklärte mir kurz, warum. In 3 Minuten hatten wir das Problem gelöst. Schätzte ich sehr. Der Anruf kam aus Deutschland.

Zürich-Frankfurt Der Flug ist überbucht, Handgepäck darf nicht in den Innenraum mit genommen werden. Personal unfreundlich und nicht hilfsbereit

Swiss LX ist bei Kundendienst für Hilfe die reine Katastrofe, werde für italienische sprache in Albanien umgeleitet und die Frau Elsa von Albanien hängt mir einfach das Telefon ab so eine Frechheit habe um Hilfe gebeten, habe auf Deutschsprache probiert nach 12 min. Warten sagen sie mir ich soll warten und dann ist niemand mehr da!!!

I was traveling with my sister, my son (7) and nephew (9), so I paid an extra £409 in total to have seats reserved to sit together and have preferred seats….all confirmed. We were traveling to HKG and Thailand, so had a few connecting flights. 4 days before the flight, I find that the 1st leg (LHR-ZRH), they only reserved my sister and son, and on opposite aisles. I called up to have it amended and then to find out they didn’t reserve one of the reserve flights (BKK-VIE) with their partner airline Austrian Airlines. I had to call again to amend, but the bulkhead seats, which I originally reserved were taken. I was then told that they would put us in the preferred zone (more leg room and closer to the front for out connecting flight - 19DEFG) and waiver the cost. I checked the Airline App again and realized that they messed up again and only reserved myself, my son and nephew, and my sister was in row 38. I then had to call up again and was told I would be charged……in the end I managed to reserve the seats they promised and waiver the extra charge. Fast forward 1.5 weeks and I receive and email that our seats for the BKK-VIE have changed yet again and was moved to row 37, then 2 days later changed to row 18, then changed again to row 38. We had to run for our connecting flights…….the end of our holiday was effectively ruined. To make things worse, the staff at check-in/ bag drop-off and boarding at LHR, at the start of our holiday were extremely rude and treated us like criminals because they thought our hand luggage was overweight……it turned out to be ok and we didn’t even receive an apology and was delayed at boarding. This made the kids extremely upset. Matters got worse, as on our return our luggage was delayed……we logged two reports, as they had to be delivered to 2 addresses. I managed to get mine delivered the next day, as I put Air tags in my luggage, so it was easy to locate: however, my sister’s 2 suitcases still have not been located and customer service was not helpful. By far the worst airline I have travelled on. I’m ex-Emirates Cabin Crew, so I know how aviation work and this not to standards at all. I work as an Auditor now and recommend Swiss/ Austrian Airlines/ Lufthansa group get Audited. Absolutely appalling services. I have get to wait for my refund for the “seat reservation” service, as I paid for a service that didn’t give me that satisfaction at all. Total rip-off.

I had a very disappointing experience with Swiss Airline staff that left me feeling unfairly targeted. During boarding, I was singled out as the only passenger asked to check in my cabin bag due to alleged weight concerns, and when I questioned why I was the only one while others were not, I was told it was because of the weight; however, after agreeing to have my bag weighed, it turned out to be within the allowed 8 kg limit. Initially I did not think too much of it, but when I experienced a similar situation again on my return trip, it became difficult to ignore, and being singled out like this twice was upsetting and made me feel uncomfortable and unfairly treated

I flew on flight LX65 from Miami to Zurich. This was my first and last flight with Swiss.

I am a star alliance silver member, so I’m not any ordinary traveler. When traveling with any airline I expect respect and courtesy. I can choose to fly other airlines and I will.

During this flight, I sat in my seat at 35H. Normally I fly business class but this trip was for leisure. When I sat in my seat I plugged in my usb cable from the monitor to my iPhone and noticed that the usb port is dead. It does not power anything. I tried my neighbors seat and it worked. I then got up and cordially and politely mentioned it to the flight attendant. I asked her if at some point I could be reseated and I asked if the flight is full. She said “none of the of the PDs are working right now, they’re all off” I said but mam my neighbors works, she said let me see, so when she came I showed her. When I showed her that others work she became nasty and said let’s finish the boarding, then I asked to speak to the purser and she says “that’s me” then I said well then I need your name and she refused to provide me her name. This is unacceptable behavior, she turned away so I could not see her lapel.

This woman had a nasty attitude, why ask to see if other USB ports work when your answer is that you basically don’t care, I will never accept this level of disrespect. I went back to my seat from where I am writing this email. Now I cannot purchase the full flight Wi-Fi package because I have no way to keep my phone powered on for the duration of the flight.

Great job Swiss air

Viaje' milano puerto plata el 13 de April en classe turistica.
Todos fue perfecto
Muchissimas.peliculas antiguas y recientes en todo los idiomas hasta una en lingua nepali. Increible
.avion y banos super limpios
Comidas y bebidas abundante y muy
sabrosa
Azafatas simpaticas y siempre disponibile.

Vittorio Variati

Mein Flug von Neu Dehli nach Zürich LX 147 war nicht nur sehr teuer sondern auch extrem dicht bestuhlt. Ich bin nur 1.72 cm groß und hatte minimale BeinfreIheit, so dass ich kaum in meinen Sitz kam. Dieser war auch sehr schmal. Weiterfahren war es extrem kalt im Flieger. Die Passagiere zogen ihre Daunenjacken an. Es wurde Winter im Flugzeug. Das bei 9 Stunden, eng sitzend im Flugzeug. Nie wieder und der Preis nicht angemessen!!!

Ich bin extrem enttäuscht von SWISS.

In einer sehr stressigen Situation wurde ich am Telefon nicht unterstützt, sondern mehrfach weiterverwiesen oder Gespräche wurden beendet, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Am Flughafen wurde ebenfalls keine echte Hilfe geleistet, obwohl klar war, dass es sich um ein dringendes Problem handelte.

Ich habe mich in dieser Situation komplett im Stich gelassen gefühlt. Gerade von einer Airline wie SWISS hätte ich mehr Kundenorientierung und Empathie erwartet.

Sehr enttäuschend.
😤

Ich habe mit dieser Airline sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Mir wurde ein Rabattcode versprochen, der aber nicht funktioniert hat. Somit habe ich sehr viel mehr bezahlt und die Airline weigert sich, den Systemfehler zu bestätigen.

SWiSS Business Zürich-Tokyo Einzelsitz (ca CHF 7000) ist das Geld nicht wert. Eng und nahe an den vorderen Passagieren. Keine Privacy!

Business Class Amenity Kit ohne Schlafmaske. Und Slippers nur nach Nachfrage! Unterirdisch, typisch Lufthansa-Qualität!

Essen unterirdisch. Der versprochene Tee vor der Landung - statt Frühstück - kam nie.

2026 können die Business Class andere Airlines heute viel besser. Die sehr gute Swiss Air ist leider Geschichte, war sehr teuer, aber immer excellent!

Fliege seit Jahrzehnten nach vielen Enttäuschungen nicht mehr mit der Lufthansa und demnächst auch nicht mehr mit der Swiss!
Fliege lieber ne Stunde, länger und hab Privacy in der Business Class mit hohen Service, wie früher bei der Swiss Air.

I flew with them 4 times this year. For half of the flights, the plane was overbooked and I was put in waiting list. It is though not a low cost carrier, and paying 400chf a 2h flight, to be waitlisted, is unacceptable. I won’t fly again with them.

Impresentable. Comparten vuelos con otras compañías y no se hacen responsables de las incidencias, eso sí, cobran de forma instantánea. Evitar esta pseudo compañía low coste.

I flew with Swiss Air from Zurich to Sao Paulo on 26-03-2026. I have nothing but praise for the absolute professionals who were the cabin crew. On boarding, they were very welcoming. There was one male crew member who was charm itself and was great with his interactions with passengers who sought his help. I can't remember his name but he was lovely. I became ill during the flight. They cabin crew came to my aid quite swiftly. I was given clean clothing to change into and was allowed to sit somewhere left stuffy. Before landing I was repeatedly asked how I was feeling and did I need anything. On disembarking, I was wished a speedy recovery. Swiss your cabin crew on that flight were amazing and deserve some commendation.

Diese Firma handelt aus meiner Sicht unseriös. Ich habe einen Sitzplatz reserviert, dafür bezahlt und eine Rechnung erhalten. Beim Check‑in wurde ich dennoch ohne nachvollziehbare Erklärung von Reihe 8 auf Reihe 31 versetzt, mit der Behauptung, ich hätte keinen Sitzplatz reserviert. Trotz Vorlage der Rechnung zeigte man keinerlei Interesse.
Mir wurde gesagt, Beschwerden seien nur online möglich – eine entsprechende Möglichkeit existiert jedoch nicht. Besonders ärgerlich: Dies ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. Offenbar wird derselbe Sitzplatz mehrfach verkauft, offenbar ausschließlich mit dem Ziel, mehr Geld zu verdienen.
Ich bin seit 40 Jahren mit Swissair und der heutigen SWISS geflogen, doch dieser Flug war mein letzter mit dieser Gesellschaft. Ein solches Geschäftsgebaren ist beschämend und zeugt von mangelndem Respekt gegenüber langjährigen Kunden.

Entspricht einer Billig Airline, die genauso schlecht wie Deutschland ist. Hat nichts mehr mit der Schweiz zu tin