Lechwerke Arvostelua 

Der Artikel wird etwas länger, ich Teile ihn ein in 2024/2025/2026.
Bei mir wurde im Oktober 2024 eine Solaranlage errichtet und das Messkonzept Power to Heat installiert.
Die Aufgaben von LEW/LVN waren
• den Zähler umzubauen. (Der umbau wurde durch meinen Elektriker bei der LVN gemeldet)
• Die Messkaskade einzurichten so das weiterhin Haushaltsstrom und Wärmestrom verwendet werden können.
• Die Verrechnung des Eingespeisten Solarstrom ab 2024
Eine überschaubare Aufgabe dachte ich in meinem Jugendlichen Leichtsinn.
Vom Elektriker wurde bestätigt, dass die Messkaskade bereits aufgebaut und scharf ist.
Zur Kurzen Erinnerung: Bei der Messkaskade werden die Zähler für Wärmestrom und Haushaltsstrom in Reihe geschaltet und erst durch eine Verrechnung wird der wahre verbraucht ermittelt ohne die Verrechnung. Wird der Haushaltsstrom doppeltgezählt beim Wärmestrom.

Im Dezember 2024 wurde ich langsam nervös. Die Zählerstände müssen gemeldet werden.
Der Zählerumbau kommt nicht und ich will keine falschen Zählerstände melden.
Ich habe den Sachverhalt an das Supportfach der LEW geschickt mit der Antwort. Sie können meinen Sachverhalten nicht nachvollziehen ich soll mich an die LVN wenden….
2025:
Und so beging die Odyssey: Ich habe im Dezember die Stromstände nicht gemeldet und durfte direkt im Januar 20% des Stromverbrauchs „nachzahlen“. Ich meldete daraufhin die Zählerstände und erhielt bis März das Geld zurück. Das Problem wurde aber nicht behoben.
Die Kommunikation ab diesem Zeitpunkt war mehr als schwierig. Telefonate mit Hotlines, E-Mail mit Supportbriefkasten und Mitarbeiter die den Sachverhalten nicht verstanden. Wobei man gestehen muss. Was am besten funktioniert hat wenn ein Mitarbeiter einem eine Direkte Telefonnummer gegeben hat.
Der Prozess lief Folgendermaßen ab. Hotline: Wenden sie sich mit diesem Sachverhalt an diese E-Mail Adresse (Rekord war 45 min in der Warteschlange): Automatisierte E-Mail antwortet: Wir haben im Moment eine sehr hohe Auslastung die Antworten können sich verzögern. 3-4 Wochen sind hier keine Seltenheit.
Hier ging das Ping-Pong zwischen LVN und LEW los.
Großes Problem hier: Und das ist wirklich ein Fehler im System: Ich schreibe eine E-Mail an LEW/LVN: Die Antwort kommt immer als eine PDF Datei. Auf dieser PDF Datei sind keine Ansprechpartner, keine Vorgangsnummer und vor allem nicht meine Fragestellung. (Sprich Verlauf des Schriftverkehrs)
D,as einzige, was Wirkung gezeigt hat war eine Verbraucherbeschwerde bei der Bundesnetzagentur. Also ich würde jedem Empfehlen diesen Weg zu gehen.
Ende vom Lied war, dass im Oktober 2025 der Zähler umgebaut wurde von der LVN mit der Ankündigung der Wärmestromtarif wird aber mit Einbau gekündigt. Ich erhalte aber eine Abschlussrechnung und kann danach wieder eine Wärmetarif beantragen.
Auf meine Nachfrage, ob ich in dieser Zwischenzeit in eine Grundversorgungfalle (Kosten würden sich verdoppeln bzw. verdreifachen) wurde schriftlich nicht bestätigt. Die Umstellung sollte 4 Wochen dauern. Ich war schon etwas genervt, dass man von Januar.- bis Oktober braucht um den Zähler umzubauen, und das der Wärmetarif in der Hauptheizperiode gekündigt worden ist. Aber ich hoffte noch auf ein gutes Ende ….
Der Zähler wurde umgebaut, der Vertrag einseitig gekündigt und die Monate verstrichen. November, Dezember und nichts passierte.
2026:
Die Kontaktaufnahme in diesem Zeitraum war wieder ein Drama LEW/LVN hat hier neue Kontaktmöglichkeiten eingeführt. ChatBot (Konnte ich für mein Problem vergessen); Hotlines waren nur noch überlastet und sie boten einen Service an, dass man einen Rückruf ausmachen konnte. Mein erster Gedanke war, dass hört sich nach einer Verbesserung an. Hier war ich dann selber Schuld, ich wählte einen Termin (der auch Angeboten worden ist) am Freitag um 16 Uhr. (Ich hätte es besser wissen sollen!). Spoiler: Es kam kein Rückruf.
Stand Februar: 2026
• Zähler sind umgebaut
• Solarstrom wurde noch nichtvergütet für 2024 und 2025: ca. 1000 Euro
• Keine Bestätigung, dass die Messkaskade umgesetzt worden ist.
• Ausstehende Rückzahlungen: ca.1500 Euro zu.
• Im Moment kein Tarif für den Wärmestrom
• Inzwischen eine eigene Order für den Schriftverkehr und eine Worddatei mit den Ansprechpartner.

Ein Wärmestrom Wechsel zu LEW konnte nicht vollzogen werden da bei LEW ein interner Fehler im Programm den Wechsel verhindert hat. Benachrichtungen jeglicher Art wurden diesbezüglich über einen Zeitraum von zwei Monaten nicht erteilt. Der Kundendienst ist sehr schlecht zu erreichen, es sind Wartezeiten von bis zu einer Stunde, um dann erhält man keine konkreten Aussagen zum Sachverhalt.
Ich kann nur jedem empfehlen auf einen Wechsel zu LEW zu verzichten.

Nach dem Ende meines Stromvertrags am 11.12.2025 habe ich trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung bis heute keine Endabrechnung erhalten. Der Zählerstand wurde fristgerecht übermittelt und liegt nachweislich vor.

Der Kundenservice reagierte entweder gar nicht oder ohne konkrete Lösung. Da selbst nach Fristsetzung keine Abrechnung erfolgte, musste inzwischen die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet werden.

Dass ein solcher Schritt nötig ist, spricht leider für sich. Transparenz, Verbindlichkeit und Kundenorientierung sehen anders aus.

Fazit: sehr enttäuschende Abwicklung nach Vertragsende, keine Empfehlung.

Schlechtester Stromanbieter den es auf dem Markt gibt.
Wer Probleme vermeiden will sollte diesen Anbieter nicht wählen.
Tel. Nie erreichbar, Lesebestätigung für e-mail dauern 2 Monate.
Meldung von Zählerstände werden monatelang an Versorger nicht weitergegeben usw.
Finger weg von diesem Anbieter.

Meine Schwiegermutter ist im April 2025 in eine Seniorenwohnanlage umgezogen. Wir sind davon ausgegangen, dass die Stromversorgung über das Haus bzw. den Vermieter und die Nebenkosten läuft.
Erst als Ende 2025 keine Aufforderung kam den Zählerstand abzulesen hat der Eigentümer der Wohnung bei LEW nachgefragt.
Daraufhin kam heraus, dass nach dem Auszug der Vormieterin der Zähler umgestellt wurde, auf wen dürfen wir aber aus Datenschutzgründen nicht wissen. Die Rechnungen wurden aber angeblich bisher beglichen.
Also hat der neue Eigentümer die neuen Daten eintragen lassen und wir haben daraufhin ein Angebot bekommen.
Das haben wir zurückgeschickt und beauftragt, mit dem Ergebnis, dass heute der Strom abgeschaltet wurde und am Zähler ein Brief an den alten Eigentümer der Wohnung hing (der die Wohnung vor 10 Jahren verkauft hat), dass er die ausstehenden Rechnugen begleichen muss, bevor der Strom wieder eingeschaltet wird.
Abgesehen davon, dass scheinbar die rechte Hand da nicht weiß was die linke tut, finde ich es eine Unverschämtheit, in einer Seniorenwohnanlage mitten im Winter den Strom abzustellen. Nachdem LEW selbst offensichtlich ein dreiviertel Jahr nicht aufgefallen ist, dass kein Strom bezahlt wurde, erst als wir selbst nachgefragt haben und eigentlich die neuen Daten schon in deren System waren, wie hätten wir sonst das Angebot bekommen können?
Am liebsten würden wir die Beauftragung wieder kündigen und zu einem andren Anbieter wechseln.

Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann. So einen schlechten Service und eine Inkompetenz der Mitarbeiter habe ich noch nicht erlebt. Es wurden in Anführungszeichen versehentlich anstatt 1600 kWh Verbrauch 16.000 im System eingegeben. Daraufhin wurden dann fast 900 € Abschläge von meinem Konto abgebucht. Es gab keinerlei Entschuldigung, man hilft mir nicht weiter und ich habe bis heute das zu viel gezahlte Geld nicht zurückgehalten.

Ich habe im Oktober 2025 versucht, einen Stromvertrag bei den LEW über Check24 abzuschließen. Die Firma hat jedoch die Frist versäumt und ich war jetzt fast 3 Monate in der Grundversorgung. Obwohl der Kundenservice mir nach diversen Anrufen meinerseits eine Erstattung der Mehrkosten versprach, bekam ich die Antwort, dass dies nicht erfolgen würde, und dies auch nicht im System hinterlegt sei. Die ungenügende Dokumentation meiner Anrufe durch die LEW wurden mir dann auch noch nachteilig ausgelegt und hätten laut LEW nicht stattgefunden, obwohl ich alles durch Screenshots belegen kann. Die Firma schob ihr Versäumnis bei der Anmeldung schlicht auf mich, obwohl ich mich mit den benötigten Infos zeitnah gemeldet habe. Diverse Anrufe im Kundenservice waren erfolglos, da Mitarbeiter nach teils 40 Minuten warten in der Hotline nicht zuständig waren und mich auch nicht mit einer Person verbinden wollten, die mein Problem lösen könnten. Auf meine E-Mail von Anfang Dezember 2025 habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ein Rückruf der Schadensabteilung wurde mir zugesichert, fand jedoch auch nicht statt.
Obwohl die Fehler auf der Seite der LEW lagen, zeigt sich die Firma uneinsichtig und ist auch nicht an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert.

Stromzähler wurde Mitte Dezember ausgetauscht. Letzte Woche angerufen, einspeisevergütung kommt in paar Tagen, Zählerstände liegen vor. Heute angerufen, Zählerstände gibt es nicht. Ich soll einfach warten. Mehr Auskunft gibt es nicht. Verstehe gar nichts mehr und weiß nicht an wen ich mich wenden kann.

Egal wann man beim Kundenservice anruft, man bekommt die Ohren von einer KI zugetextet und danach fliegt man aus der Leitung. Diese Firma und Ihr Service ist unterirdisch !!! Müssen sich nicht wundern das so viele Kunden den Anbieter wechseln !

Bin seit 11/2025 Kunde bei den LEW und muss leider 0 Punkte vergeben.
Kommunikation findet nicht statt
Wenn überhaupt dann kommt eine Ansage vom Band ,
Gute Nacht Deutschland 🇩🇪
Nie wieder LEW

Nachtspeichertarif statt NT wurde HT abgerechnet.
Keine Kommunikation zum Service möglich, weder per Mail noch per Telefon
Abrechnung weist Guthaben aus und trotzdem wird der Abschlag stark erhöht. Änderung nicht möglich
Support nicht erreichbar

Ich habe bewusst eine regionales Unternehmen gewählt, aber ich bin total enttäuscht, versuche seit Tagen telefonischen Kontakt herzustellen, aber das ist nicht möglich, auf Emails wird nicht reagiert und im Kundenkonto kann der Abschlag auch nicht geändert werden

Kundenservice NICHT erreichbar oder nicht existent?

Hier kann man nur hoffen dass man den Kundenservice nie benötigt...
Ich habe noch nie erlebt, dass man einen Energieversorger über mehrere Wochen hinweg einfach nicht erreicht. Weder telefonisch noch per Mail, einfach gar nicht.

Unfassbar schlecht! keine Reaktion, keine Rückmeldung. Am Telefon einfach auflegen.. Finger weg!

Die Vertragsabteilung (08005395395) telefonisch zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Versuche dies schon seit mehreren Tagen, heute 3 h am Stück... alle Mitarbeiter im Gespräch, versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal 🤣

Die Lechwerke reagieren einfach nicht auf Anfragen. Die Kundenhotline ist ein Witz. Mein Erlebnis ist, daß man in der Warteschleife hin und hergeschoben wird. Erreicht man dann einen Mitarbeiter, dann ist er nicht zuständig und verbindet einen angeblich an die zuständige Abteilung und dann wird man nach einer erneuten Schleife einfach rausgeschmissen. Das war nicht nur heute der Fall sondern ist ein typisches Muster. Heute sehe ich es als großen Fehler an, sich für diesen Stromlieferanten entschieden zu haben. Er ist in Fragen der Kommunikation der mit Abstand Schlechteste was ich bisher erleben durfte.

Sehr schlechtes Service! Bin als Unternehmer in teuerer Grundversorger Tarif und LEW schaff nicht seit 2 Monaten den Tarif umzustellen. Service niemals zu errechen, Emails werden nicht beantworten.

Kein Vertragswechsel via Check24 zustande gekommen ohne irgendeine Information seitens LEW nach 5 Wochen. Angeblich benötigte LEW nach mehrmaliger Nachfrage über Check24 einen Datenabgleich mit mir mit der Bitte, LEW direkt zu kontaktieren. Alle Versuche, dann den Anbieter zu kontaktieren liefen ins Leere. Kontaktformular ausgefüllt, keine Antwort. Telefonisch wird nach gewählter Auswahloption 4 und 5 aufgelegt, weil alle Mitarbeiter im Gespräch seien mit der Ansage, wann sie angeblich erreichbar seien. So geht Kundenzufriedenheit! Hätte vorher lieber die Bewertungen hier gelesen.

Räudigster Kundenservice!
Versuche seit wochen jem zu erreichen, nach 2,5minuten Gerede heißt es nur "alles belegt,ruf wieder an". Per email keine Antwort.
Unfassbar. Suche nun einen neuen Anbieter

Ich versuche seit 6 Wochen meine Vertragsunterlagen für eine Einspeisung zu bekommen. Diese hätte ich eigentlich automatisch bei Inbetriebnahme im Juni 25 bekommen sollen. Ich benötige sie für eine andere Förderung dringend. Nach 12 Anrufen ,4 Mails und einem Besuch im Büro in Krumbach, bin ich mit meinem Latein und meinen Nerven am Ende. Keine direkten Ansprechpartner. Nur die Servicezentrale erreichbar. Jeder sagt etwas anderes. Eine totale Katastrophe. Da können wir uns ja auf die nächsten 20 Jahre freuen.