Leuchtturm1917 Arvostelua 44

I've been using their notepads for many years now, all i wanted to do was order some new one. I had looked into maybe having a customised notepad much earlier this year and decided against it sue to the price. However, finally needed some new notebooks so added a couple to my empty cart. Went through, logged in and paid for the order. Only then did i realise it had for some reason gone back to the customised item i had looked at months before. Unfortunately it was late on a Friday afternoon, so I sent them an email through their system immediately to cancel the order, I also called as soon as I could Monday morning to cancel too. They told me it was too late to cancel because it was customised, though i doubt they'd done anything with it at the point really. Very disappointed with their customer service, and turns out you can buy their notepads much cheaper elsewhere than their website, so I won't be using them directly again. Avoid and use your local retailer instead, probably get much better better customer cervice.

Extremely disappointed with both the product quality and customer service.

I bought a Leuchtturm1917 pen for 30 euros, expecting a premium writing experience — but it stopped working after just one page. The ink ran out or dried instantly, which is unacceptable for a product in this price range.

Their notebooks and pens may look elegant, but the quality simply doesn’t match the cost.

To make things worse, their customer service is useless if you don’t have a receipt. Since I’m traveling and no longer have the receipt, they couldn’t offer any real help or exchange — even though the product was clearly faulty. The support team keeps replying politely, but provides no actual solution.

Honestly, I feel completely let down. I do not recommend buying anything from Leuchtturm1917

Lieferzeiten entgegen der Ankündigungen jenseits von gut und böse.
Meiner Meinung nach ist die Firma insolvent und verschleppt die Insolvenz. Sie müssen Geld sammeln, um produzieren zu lassen. Die Blase platzt, wenn alle stornieren.

Telefonisch beim Support zwar Jemanden erreicht, allerdings wurde mir vorgegaukelt, dass die Ware bereits versendet wurde. 1,5 Wochen später habe ich noch immer nichts erhalten und eine Reaktion auf meine schriftliche Kontaktaufnahme blieb aus. Absolut schlechter Service. Bei Leuchtturm1917 werde ich sicherlich nichts mehr bestellen.

Habe ein Notizbuch und einen Stift bestellt. Nach einer Woche bekomme ich die Rückmeldung, dass der Stift nicht lieferbar ist. Ich antworte mit der Bitte einer Teilstornierung. Eine Woche später bekomme ich erneut die Info, dass meine Bestellung wegen dem nicht lieferbaren STift, erst mitte März erfolgt.
Beim Versuch das ganze telefonisch zu klären, scheitert dies. Ich werde gebeten später nocheinmal anzurufen.

Notebook sheets where glued together and they refused to do anything about it because "they don't ship to my country", and I bought it in my country... so yeah...
Don't contact them, it's an absolute waste of time, just avoid the company

Habe am 31.01 eine Bestellung aufgegeben.Da mir ein Fehler bei der Bestellung aufgefallen ist bzw ein problem was ich hatte,habe ich den Support angeschrieben und um Antwort gebeten.
Leider bis heute dazu keine Antwort bekommen.

Der Kundenservice scheint nicht existent. Vorsicht! Liefern nur Teile und bei Reklamation der Fehlteile in der Lieferung keine Reaktion seit 1 Woche!

Terrible / non-existent customer service here in Canada. Calls, emails all go completely unanswered. Not sure if I’ll ever receive my planner at this stage. Will just go back to Moleskine the future.

reklamationen sind eine visitenkarte
tiefe kerbe im hardvocer und gummiband, hätte man bei einer endkontrolle sehen dürfen; reklamiert mit bilder; keine reaktion seit 11 tagen. heute, 09.01.2025 nachgefragt, mal sehen was weiter geht.

Absolutely horrible experience after ordering from the website.

I placed an order in November for a notebook with custom embossing. I was told the order would take 5-9 business days before being shipped out. Which is fine and gave me plenty of time to receive the order before Christmas.

My order status didn't update or change whatsoever after weeks. I sent 2 emails to this company, and they didn't get back to me once (still haven't!). I called their order hotline and was able to speak to a woman who was sympathetic and surprised that my order hadn't been processed (since it had been 2 weeks!). She said she'd contact the warehouse, ask them to provide me with my shipping details, and that she'd send me an email once speaking to the warehouse.

This was over a week ago, and I didn't receive any email followup. My order status continues to show as "processing"... I've tried to call the hotline another 2 times during business hours, and I've left voicemails. No one has gotten back to me.

Update (Dec 16 2024): I called again today and got through to a CS rep. I expressed my frustrations with the order/lack of communication, and asked that she please email me after she speaks to the warehouse to update me with my order status. What do you know, today I received an email from the CS rep. And it contained my tracking number! They shipped my order today (could be a coincidence or maybe because I called several times).

My review and experience still stands- this company doesn't seem to answer emails at all. I had sporadic success in actually reaching a CS rep when I called during business hours. So I'd still avoid ordering from this site because I'm not confident that I would have received my order in absence of my periodic follow up. The fact that they don't answer emails is also concerning. Fingers crossed I receive my order without issue.

Just got our new planners, which I've been buying for years. My annual little gift of German craftsmanship.
Except it’s not….. they are made in China! How long has this been going on? How boring. Nothing against China. But I prefer authenticity.

Kundenservice eine Katastrophe, ich habe unmittelbar meine Bestellung per Mail storniert. Eine Stornierung wäre nicht möglich weil:

"Bestellungen, die eine Personalisierung beinhalten, durchlaufen einen automatisierten Prozess, der außerhalb unseres Systems liegt. Nachdem die Ware unser Lager verlässt, wird sie direkt an unsere Prägestätte weitergeleitet, wo die Personalisierung erfolgt. Nach Abschluss dieses Prozesses wird die Ware wieder in unser Lager eingegliedert. Da dieser Prozess vollständig automatisiert ist, können wir leider keinen manuellen Eingriff mehr vornehmen."

Das ein personalisierter Artikel nicht zurückgenommen werden kann sollte jedem klar sein. Aber wenn ich meine Bestellung direkt wieder widerrufe ist da noch garnichts personalisiert. Und bei 14-18 Tagen Lieferzeit ist da genügend Zeit den Vorgang zu beenden.

Wieso bekommen das andere Anbieter hin, nur Sie nicht?

J'ai commandé un agenda début février. Mon colis a été perdu par le service de livraison. Lorsque j'ai enfin pu le récupérer le carton était ouvert et le colis était vide. Un mois plus tard je n'ai donc toujours pas reçu mon agenda. J'ai envoyé une réclamation au service de client mais je n'ai toujours pas reçu de réponse à ce jour. J'ai donc simplement perdu 30€.

I ordered a diary at the beginning of February. My package was lost by the delivery service. When I could finally collect it, the box was open and the package was empty. A month later I still haven't received my diary. I sent a complaint to customer service but have still not received any answer. So I lost €30.

Für den aufgerufenen Preis ist die Qualität nicht ausreichend. Der Gummi hinterlässt beim softcover leider unschöne Druckstellen, die leider nicht mehr rausgehen. Größtes Manko,die dünnen Papierseiten. Das Geschriebene drückt durch.

Als Weihnachtsgeschenk habe ich am 11.12. einen Tagesplaner bestellt. Als Lieferzeit wurden 2-4 Werktage angegeben. Die Lieferung bis Weihnachten war dennoch nicht möglich, eine Information über die Verzögerung hat man mir ewig nicht zukommen lassen. Auf telefonische Nachfrage hin wurde mir versichert, dass meine Bestellung am 18.12 an die Post übergeben worden sei. Am 21.12. dann die Mail, das der Tagesplaner in der Farbe leider nicht lieferbar sei.
Wenigstens waren die Damen am Telefon freundlich, was mir nun aber auch nicht weiter hilft...

I have tried to return an item but they didn’t send the return label and they don’t answer emails. So bad customer service!!!

es gibt eine große Vielfalt von Münz-Sammelalben. Auch Notitzbücher und Kalender sind von erstklassiger Qualität. Immer wieder gerne.

Ich habe einen personalisierten Kalender bestellt. Sofort nach der Bestellung fiel mir auf, dass ich aus Versehen den falschen Kalender audmsgewählt habe. Ich wollte einen tageskalender statt des angeklickt Wochenkalenders. Ich habe sofort eine Email geschrieben, auf due ich keine Antwort bekam. Heute habe ich angerufen. Die Aussage war: das ist Pech! Da können sie nichts ändern. Ganz, ganz schlimmer Kundenservice!

Katastrophe. Man braucht immer 3 Stunden um etwas zu kaufen. Nichts funktioniert wie es sollte und am Ende kriegt trotzdem den falschen Artikel.