Leonet Arvostelua 853

Nettes Personal im Callcenter, aber Störungen der Glasfaserverbindungen werden über Wochen, trotz vieler Reklamationen nicht behoben.

Unsere Leitung ist schon seit zwei Wochen unterbrochen. Bei Bauarbeiten beschädigt. Der Kontakt zur Hotline ist einfach, keine langen Wartezeiten, die Mitarbeiter freundlich und dann passiert nichts mehr. Ich gebe es weiter ein Techniker wird sich melden. Vielleicht liegt es daran, dass ich täglich Anrufe.

Kein Kundenportal,kein Glasfaser

Ich möchte den kostenlosen Anschluss von Glasfaser von der Straße zum Haus in Anspruch nehmen. Erst nach zahlreichen Rückfragen und Telefonaten kam endlich heraus, dass dafür die Unseregrüneglasfaser zuständig ist. Anfragen via Kontaktformular werden frühestens nach 3 bis 4 Wochen beantwortet, Emails zu bearbeiten dauert ebenfalls so lange. Egal, wen man im Dorf auf Leonet oder UGG anspricht, überall ist nur Ärger und Frust. Leider hat Leonet das Monopol.

Mit Abstand der schlechteste Anbieter den ich je hatte. Seit 2024 Kunde, gezwungenermaßen. Leider ist an meiner Adresse kein anderer Anbieter möglich.
Ständig Ausfälle, ständig Fehler seitens Leonet weshalb das Internet mehrere Tage nicht funktioniert (Leitungen einfach umgeschalten, etc.).

Rückrufe und Service-Versprechen werden nicht eingehalten und am Telefon kann nie jemand weiterhelfen.

FINGER WEG!

Nach der Übernahme des vorherigen Anbieters durch Leonet erstmal unbegründet irgendeine Gebühr abgebucht. Kein Vertrauen in den neuen "Anbieter" Leonet. Na ja bis auch die durch irgendwen gekauft werden, die vielleicht professionell mit den Kunden umgehen.

Den Stern nur weil es sein muss! Umbedingt Finger weg! Hätte ich mal vorher die Rezessionen gelesen!!! Auch bei mir nur leere Versprechungen und immer noch kein Internet. Widerruf wollen Sie nicht aktzeptieren weil ich ein paar Tage drüber bin obwohl auch nach 14 Tagen des ersten Widerrufs und 10 Tage der Liefertermin schon überfällig ist. Unglaublich!

Kommunikation vor Vertragsbeginn leider ziemlich unzureichend. Seit dem Anschluss funktioniert aber alles reibungslos, zu deutlich günstigeren und besseren Konditionen als beim alten Anbieter. Der Kundenservice, auch wenn mal leider teilweise lang warten muss, ist hilfsbereit und die FRITZ!Box konnte unter Anleitung sofort zum funktionieren gebracht werden. Wenn die Leitungen liegen ist ein Wechsel zu LEONET sehr zu empfehlen, vorher muss man als Kunde leider immer wieder nachfragen, um Informationen zu erhalten, vor allem wann dann tatsächlich der Anschluss erfolgt.

Bei der Umstellung von DSL auf Glasfaser wurde der DSL Anschluss abgestellt ohne den Glasfaseranschluss bereitzustellen.
Unzählige Anrufe laufen ins Leere, da dies die Technik machen muss.
Was sie aber nicht macht!
Wie schwer kann es sein den Anschluss freizuschalten?
Wenn wenigstens der DSL Anschluss weiter laufen würde, aber das Abschalten funktioniert offensichtlich zuverlässig.
Genauso wie Rechnungen zu versenden für unverlangte Zusendung von einem Modem, welches nie bestellt wurde!
Die Reklamation zu dieser Rechnung wurde vor 2 Wochen eingereicht, bisher aber nicht bearbeitet.
Eine derartige Leistung in einem funktionierendem Wettbewerb würde sehr schnell Beachtung finden, allerdings nicht in einem monopolistischem Markt.
Für eine gekappte Stromleitung oder Wasserleitung gibt es einen Notdienst, für Internetversorgung nicht.
Warum eigentlich nicht?

Bei uns ging die Telefonie nach draussen nicht. Der sehr freundliche Mitarbeiter Alexander Hübert, hat mich kompetent und geduldig durch das gesamte Fritzbox-Menü geführt und das Problem war schnell behoben. Wir waren mehr als zufrieden

Seit Einzug im Dezember geht nun das dritte Mal die Verbindung nicht. Mittlerweile seit 4 Wochen !! Mails werden nicht beantwortet. Am Telefon sagt jeder was anderes. Bei Mehrparteienhaus wurde nur ein einziges ONT verbaut, statt 6! und dann am Telefon erzählen 4 Mitarbeiter was anderes. Nach ewiger Zeit wurden dann die anderen ONT verbaut. Nur dass seitdem immer wieder wochenlang nichts geht und nichts gemacht wird obwohl am Telefon versprochen wurde, dass sich schnellstmöglich gekümmert wird (mittlerweile auch 3 Wochen her).
Sehr unzufrieden leider

Ich bin "Abzock"-net endlich los.

Eine 2-jährige abenteuerliche Odysse findet glücklicherweise ein Ende.

Begonnen hat es mit einem "Türklinkenputzer" der einem eine heile Glasfaser-Welt vorgelogen hat. Eine Firma, die Kommunen übergreifend Projekte nicht zu Ende bringt und dann auch noch die Frechheit besitzt, den DSL-Vertrag 24 Monate zu halten, obwohl der Vertrag nur auf Grundlage eines potenziellen Glasfaserausbaus abgeschlossen wurde.

Ich rate jedem potenziellen Neukunden, der die Bewertungen hier liest, vor einem Vertragsabschluss ab. Die schlechten Bewertungen sollten jede
abschrecken.

Ich habe jetzt Starlink auf dem Dach und zahle die Hälfte, mit deutlich mehr Performance.

alles wunderbar, schnelle Freigabe des Anschlusses. Sehr freundlicher und kompetenter Kundensupport beim Einrichten des W-Lan-Routers. Feischalten des Anschluss wurde sogar vorgezogen (da Neuanschluss).

Seit 28 Stunden offline.Fragen auf Kundenportal werden mit Pauschalantworten,die automatisch generiert sind beantwortet.Keine der gestellten Fragen von mir wurden beantwortet.diese Störung ist flächendeckend Altenschwandt,Neuenschwand und Warmersdorf.
Trotzdem ist diese Störung noch nicht in ihrem Störungsportal eingetragen.
So sieht man besser aus als man ist.Leider haben sie Monopol bei uns sonst wäre ich schon lange wo anders.
Absolut schlechtes Problemmanagement.

Update: nach 38 Stunden funktioniert Internet und Telefon wieder, mit abgespeckter Bandbreite. Keinerlei Erlärung von Leonet.

Leider kann ich Sabine Steiner nur schlechtes in Bezug auf meine Kündigung bei Leonet berichten.
Kündigung wegen Umzugs im Dezember (telefonisch nette Mitarbeiterin)
Dann startet der Betrug - die mündliche Kündigung wird nicht annerkannt, nach erhalt der schriftlichen Kündigung, wieder oh schreck die Kündigung wird nicht anerkannt weil die Meldebescheinigung fehlt, ,vesenden der Meldebesheinigung per Einschreiben, wieder wie die hanze. ZEIT nach vielen Wochen die Antwort, wieder eine email die Kündigung wird nicht annerkannt die Meldebescheinigung fehlt. Email mit Klarstellung das die Meldebescheinigung ind der Router per Einschreiben versendet wurde. Leonets erste Regung die Kündigung wird Anerkannt 17.04.26 wenn der Router endlich zurückgesand wird. Paralle wird der Betrag von 44 Euro monatlich abgebucht.
Dies ist im großen Stiel Betrug, da mit einer einzigen Routerabrage offensichtlich ist das er seit dem 7.12.2025 außer Betrieb ist. Da die Story leider immer noch nicht beendet ist, werde ich jetzt jede Woche berichten wie Leonet sich unberechtigt berreichert.
Ich berichte im Auftrag meiner Schwester

Vor langer Zeit wurde bei uns im Ort mit großem Tamtam (und falschen Argumenten) für den bevorstehenden Glasfaserausbau geworben. Wir haben dazu 2 Anschlüsse beauftragt und für die Zwischenzeit auch den DSL-Anschluss über Leonet laufen lassen.
Nachdem sich auch nach mehr als 3 Jahren nichts getan hatte, haben wir sowohl die Bestellung des Glasfaseranschlusses als auch den DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt. Die Kündigung für Glasfaser wurde auch umgehend bestätigt. Für DSL haben wir inzwischen schon die dritte Kündigungsbestätigung erhalten - das wäre ja nicht tragisch, wenn Leonet den Kündigungstermin nicht jedesmal verschoben hätte: vom gesetzlichen Termin 31.03. auf den 23.03. und jetzt auf den 17.04.2026, und das ohne jegliche Begründung. Kann man sich dann auf einen reibungslosen Übergang von Leonet auf den neuen Anbieter überhaupt verlassen?
P.S. In einer E-Mail hat uns Leonet vor kurzem informiert, dass in unserem Ort der geplante Glasfaserausbau nicht stattfinden wird.

Seit dem 19.03.2026 besteht ein kompletter Ausfall von Internet und Telefonie an unserem Anschluss. Trotz Störungsmeldung am 20.03. und mehrfacher telefonischer sowie schriftlicher Kontaktaufnahme wurde bis heute keine Lösung umgesetzt.

Besonders kritisch:
Wir sind ein Notdienstbetrieb und seit mehreren Tagen telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Dadurch entstehen erhebliche wirtschaftliche Schäden.

Eine netzseitige Rufumleitung wurde vom Anbieter zwischenzeitlich selbst vorgeschlagen, aber bis heute nicht eingerichtet. Stattdessen wird immer wieder auf einen „externen Provider“ verwiesen, ohne konkrete Aussagen oder Fortschritt.

Der Kundenservice ist freundlich, kann jedoch keine Entscheidungen treffen, keine Eskalation ermöglichen und keine verbindlichen Informationen liefern.

Fakt ist:

Totalausfall seit mehreren Tagen
keine funktionierende Lösung
keine aktive Nachverfolgung erkennbar
keine verlässliche Kommunikation

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wurde bereits eingereicht.

Für einen Telekommunikationsanbieter ist ein derartiger Umgang mit einer vollständigen Störung absolut unzureichend.

Seit einigen Wochen hab ich fast kein Internet und es wird da nix gemacht. Und dir wird auch nicht geholfen. Es heißt nur der Fall liegt in der Bearbeitung

Versprochen wurde mir , das bei Einschalten der Anlage Internet und Telefonie nach Eingabe der Zugangsdaten sofort einsatzbereit ist.
LEONET hatte ca 6 Wochen Zeit ( inkl. Kündigung, Fritzbox konfigurieren), und gestern sollte es so weit sein.
Kein Internet und keine Telefonie, und am Telefon Hilfeversuche, aber keine Lösung... Nach unzähligen Anrufen und Emails funktioniert jetzt das Internet, nur die Telefonie noch nicht. Ich bin vom Internet und Telefonie Beruflich extrem abhängig. Ich erwarte schon Konsequenzen , da seit gestern 13:00 Uhr kein Homeoffice und Telefonie stattfinden kann.
Das ist nicht mehr Akzeptabel, Wenn ich 2 Tage zurückdrehen könnte, würde ich bei der Telecom bleiben. ....vom Regen in die Taufe....viel Spass, wer es probiert.

Das ist eines der katastrophalsten Firmen in ganz Deutschland!! ACHTUNG Kommunen, da kann ich nur Jedem abraten. Schnell Verträge machen zum Kunden binden. Nachdem die Leitung schon mal sehr viel später hergestellt wurde, hat sich nichts mehr getan. Dann beim mehrmaligem und verärgertem Nachtelefonieren wurde der Anschluss nun auch bei uns hergestellt.
Eine Woche mit anderem Tarif. Seit Tarifumstellung geht NICHTS mehr, kein Telefonanschuss und kein Internet. Jedes mal wenn man die Hotline anruft, wird das vorherige laufende Ticket gelöscht und ein neues erstellt. Jeder nörgelt nur an der Fritz.Box rum, die nachweislich einwandfrei funktioniert. 7 mal wurden die Daten zusammen neue eingegeben, 3 mal waren Techniker im Haus und haben die neu gekauften Leitungen und die Fritz.Box geprüft und haben dann wieder das ONT von Leonet getauscht, einmal war ein IT Videocall und jetzt meldet sich keiner mehr. Die Leitung ist seit genau 5 Wochen tot und es interessiert Leonet nicht. Der Vorstand ist informiert und dem ist es anscheinend auch egal. Wie ich mittlerweile erfahren habe, ist das gleiche Problem auch bei vielen weiteren Haushalten. Absolute Katastrophe mit Leonet!!! Nur Ärgern und Probleme. Meidet Leonet und sucht euch einen der renommierten Glasfaseranbieter.