Amiva – STROTH Telecom GmbH Arvostelua 67

Unser Verein ist Neukunde und kann deshalb nur eine Bewertung zum Anmelde-und Installationsvorgang abgeben. Das ging eigentlich alles recht zügig und unproblematisch von statten. Anpassungen bzw. Korrekturen der Vertragsinhalte waren Online ebenfalls unproblematisch und wurden korrekt erfasst.
Deshalb alles gut.
H.W.

Ich bin seit etlichen Jahren beiAmiva(Tiele2)ich habe nie Probleme gehabt Mann bekommt immer Hilfe wenn was ist und das Team ist immer freundlich ich werde weiter bei Smiva bleiben

Unverschämte Mitarbeiter, schlechter Service

Ich war noch Kundin bei Tele2 bevor es dann von Amiva übernommen wurde.
Was soll ich sagen? Mein neuer Fahrtweg führt durch Funklöcher. Ich wollte deswegen den Vertrag kündigen. Wurde nicht genehmigt. Angeblich sei die Netzabdeckung ausreichend gut - dumm nur dass meine Telefonate auf einer 15min Strecke mindestens 3x unterbrochen wurden.
Also habe ich meinen Vertrag gekündigt. Leider nach der Kündigungsfrist, sodass der Vertrag noch über 1,5 Jahre ging.
=> in den letzten Monaten bekam ich JEDEN Monat Anrufe von Amiva. Ich habe freundlich und bestimmt gesagt, dass ich keine weiteren Anrufe wünsche. Trotzdem wurde ich immer wieder angerufen.
Der letzte Mitarbeiter der mich gestern angerufen hat, hat nach meiner Aussage, dass ich keine Anrufe mehr von Amiva wünsche, HÖHNISCH GELACHT und wortlos aufgelegt. Dass ein Mitarbeiter wortlos auflegt hab ich schon mal erlebt, aber dieses unglaublich unverschämte Lachen sollten Sich die Mitarbeiter sparen!
Also: Wer Freundlichkeit wünscht sollte Amiva meiner Meinung nach meiden!

Ich habe in meinem Leben noch keine so unprofessionelle und intransparente Firma erlebt wie Amiva.

Meinen Vertrag habe ich ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigt (bereits im Januar letzten Jahres) und dafür auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Zusätzlich hatte ich im Mein-Amiva Postfach eindeutig stehen, dass der Vertrag beendet ist. Davon habe ich sogar Screenshots gemacht.

Trotzdem:
• wurden Überzahlungen von Amiva einfach einbehalten
• habe ich keine Rückerstattung erhalten
• bekam ich plötzlich neue Rechnungen, obwohl der Vertrag längst beendet war
• meine Rufnummer wurde nicht zur Portierung freigegeben, sodass ein Anbieterwechsel blockiert wurde
• ich habe keine Kündigungs-E-Mail, keine sauberen Abrechnungen und keine klare Kommunikation bekommen

Ich habe mehrmals mit verschiedenen Abteilungen telefoniert. Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt:

„Alles ist erledigt“,
„Das Geld wird überwiesen“,
„Das System ist aktualisiert“.

Nichts davon ist passiert.
Statt Lösungen gab es leere Versprechen, widersprüchliche Aussagen und schlichtweg Falschinformationen. Seit Wochen renne ich hinterher, schreibe Briefe, telefoniere – ohne Ergebnis.

Für mich grenzt dieses Verhalten klar an Betrug.
So geht man nicht mit Kunden um.

👉 Mein dringender Rat:
Finger weg von Amiva. Spart euch Zeit, Nerven und Geld.

Haben meinen alten Vater voll über den Tisch gezogen! Eine technische Lösung angeboten, die am Land nicht stabil funktioniert. Sind bei der Kündigung unverschämt!!! Vorsicht ganz schlechter Anbieter, Finger weg!!!!!!

Sinnlos, wurde nur betrogen

Eine Katastrophe!!! Meine Mutter ist über 90 Jahre und hat seit fast EINER WOCHE KEIN FESTNETZ mehr. Lapidare Antwort: man melde sich, wenn die Technik das Problem behoben habe. Eine Frechheit, denn sie ist aus gesundheitlichen Gründen darauf angewiesen erreichbar zu sein. Keine konkretes oder persönliches Engagement in diesem nahezu "transhumanen" Support wahrzunehmen, nur die ewige gleiche Leier. Eine Unverschämtheit, denn wir zahlen ja für etwas, was funktioniert!!

Unglaubliche Vorgehensweise.
Meinem vater wurde ein Vertrag zu sehr fragwürdigen Preisen verkauft. Er hat diesen aber nie unterschrieben.
Es liegt kein unterschriebener Vertrag bei Amiwa vor. Trotzdem wird fleißig abgebucht. Von Mai bis ende September gab es keinen Internettraffic. Ich bekomme per Mail einfach keine Antwort, weshalb ich nun hier leider Bewerten muss. Auch per telefon erreicht man einfach nichts. Ich habe in den Mails dazugeschrieben, dass wir an einem vernünftigen Vertrag interessiert sind, wenn es Amiwa auch ist.

Ich bitte um Kontaktaufnahme.

Aktualisierung 25.11.2025
Ich lasse ihnen die Vollmacht, noch einmal per EMail an halloÄTAmiva.de zukommen. Über Trustpilot habe ich keine Anwendung zur Privaten Nachricht gefunden.

Sehr enttäuscht von amiva. Jetzt hoffe ich zumindest, dass das mit dem neuen Anbieter übergangslos klappt. Amiva hat mir auch zum 3.11.25 gekündigt. War davor seit ca. 20 Jahren Kunde bei tele 2. Zum Glück ist es rechtlich so (hat mir der neue Anbieter zumindest gesagt), dass amiva gesetzlich verpflichtet ist, bis zu Beginn des neuen Vertrages die vertragliche Leistung anzubieten. D.h, falls es Verzögerungen geben sollte, muss amiva internet stellen, bis der neue vertrag anläuft. Natürlich nicht über Wochen oder Monate, aber über Tage. Habe dies alles schriftlich dokumentiert. Falls amiva abschalten sollte zum 3.11.25 und der neue Vertrag läuft noch nicht und ich habe einige Tage kein Internet und kein Festnetz, dann wird das auf anderer Ebene abgehandelt. Wie gesagt, es besteht rechtliche Verpflichtung. Ich habe früh genug neuen Vertrag geschlossen. Ich habe bei der Kündigung seitens amiva auch keine Info erhalten, ob oder wann und auf wessen Kosten (ich würde das nicht zahlen ohne Rücksende-Etikett von amiva) ich den gemieteten Router zurückschicken sollte.
Ich würde mir hier eine Rückmeldung von amiva wünschen mal sehen.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem bisherigen Anbieter Amiva. Mein Vertrag wurde außerordentlich gekündigt, ohne dass ich im Vorfeld ausreichend über die Gründe oder mögliche Alternativen informiert wurde. Besonders ärgerlich war, dass ich auch hinsichtlich meines Datenvolumens keine klaren Informationen erhalten habe – weder über den aktuellen Verbrauch noch über eventuelle Überschreitungen.

Transparente Kommunikation und Kundenservice sollten bei einem Anbieter selbstverständlich sein, doch leider habe ich hier das Gegenteil erlebt. Statt einer lösungsorientierten Betreuung wurde ich mit einer plötzlichen Kündigung und unklaren Angaben zurückgelassen.

Ich hoffe, Amiva arbeitet künftig an einer besseren Informationspolitik und einem respektvolleren Umgang mit Kundinnen und Kunden. So, wie es aktuell gelaufen ist, kann ich den Anbieter leider nicht empfehlen.

Die Verträge wurden außerordentlich gekündigt. Das allein schon kein Grund zur Freude. Die E- mail hierzu kam pünktlich im August 2025. "Vergessen" in der E- Mail wurde allerdings, dass Kunden , die ein größeres Datenvolumen brauchen zu 1und1 oder ganz woanders hin wechseln müssen. Dort gibt es die Verträge natürlich nur zu deutlich schlechteren Optionen( mindestens 10 Euro mehr monatlich beim günstigsten 1und1 Tarif. ) Der nicht sehr freundliche Mitarbeiter von Amiva, der mich deutlich darauf hingewiesen hat, dass ich selber schuld bin, wenn ich mich erst im Oktober melde, statt im August
(stand in der E-mail nirgends, dass man sich sofort melden sollte, genauso wenig, wie dass man den Anbieter wechseln muss...) sollte wohl mal eine Schulung erhalten. Er hat wohl aber auch schon keine Lust mehr sich den ganzen Tag , die schlecht gelaunten Kunden anzuhören, die durch die Kündigung nichts als zusätzlichen Aufwand und Ausgaben haben.

Update: Amiva nimmt sich vor diese Bewertung löschen zu lassen, da sie laut Unternehmen "rechtswidrig" ist. Das bestätigt für mich, wie unseriös dieses Unternehmen ist, da ehrliche kritische Bewerter mundtot gemacht werden.

Ich kann nur jedem davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen - insbesondere Glasfaser:
Leider wurde ein Vertrag abgeschlossen, nachdem ein Haustürvertreter bewusst unter Druck gesetzt hat, nach dem Motto -> Wir sind einziger Anbieter in der Region, wenn Sie jetzt nicht abschließen, zahlen Sie in Zukunft doppelt und dreifach!
Vertrag über Glasfaseranschluss wurde abgeschlossen... Unwissentlich, dass man über den Tisch gezogen wurde, denn: Extrem überteuerte Tarife (Selbst Telekom ist günstiger und bietet bessere Konditionen), weniger Leistung als vorher. ACHTUNG: Für Mobilfunkgespräche vom Festnetz ausgehend zahlt man extra, es sei denn man bucht eine Flatrate gegen Aufpreis hinzu... Und das bei einem ohnehin schon hohen Preis von ca 45€/ Monat. O2 bietet denselben Tarif für rund die Hälfte an, mit derselben Infrastruktur! Absolute Abzocke, leider ist man bei Abschluss 24 Monate lang gebunden und Amiva verdient sich ein goldenes Näschen... Nie wieder, wird sofort gekündigt und allen anderen abgeraten. Zu mal nichtmal feststeht, wann der Anschluss überhaupt nutzbar ist...

Amiva hat mir und wahrscheinlich allen DSL-Kunden mit einem dubiosen Grund gekündigt. Hintergrund ist, dass das Untenehmen sein Geschäftsfeld ausschliesslich auf Mobilfunk verlegt hat. Die Jahre vorher war ich mit dem Service (noch Tele2) zufrieden obwohl die Internetleistung unterdurchschnittlich war.

Seit über einer Woche sitzt meine über 70-jährige Mutter ohne Internet da. Fünf, sechs Anrufe beim angeblichen ‚Kundenservice‘ – jedes Mal wird sie hingehalten, keiner fühlt sich zuständig, niemand liefert Lösungen. Techniker? Gibt’s nicht. Ergebnis: Funkstille. Amiva glänzt mit Chaos, Inkompetenz und völliger Ignoranz. Wer auf Zuverlässigkeit hofft, ist hier komplett falsch.

So geht Support!

Seit Jahren haben wir einen ungenutzten Glasfaseranschluss, der nicht betrieben werden konnte, weil der eigentliche Anbieter aus Gründen als Vertragspartner für uns nie wieder in Frage kommt. Anfragen bei den großen Providern, ob man nach der Sperrfrist unseren Glasfaseranschluss übernehmen möchte, wurden nicht ausreichend beantwortet.

Einzig Amiva erklärte sich schon im Februar bereits unseren Anschluss zu übernehmen, damals schon mit dem Hinweis, dass man in unserem Gebiet und mit dem Eigentümer unseres Anschluss keine Erfahrungen hat, es aber versuchen möchte. So vergingen Monate, bis Amiva über die Bundesnetzagentur eine Rufnummer beziehen konnte und der Anschluss freigeschalten werden konnte. Wir wurden regelmäßig, ohne danach fragen zu müssen durch Anrufe auf dem Laufenden gehalten.

Anfang August sollte es dann endlich soweit sein, der Anschluss sollte freigeschalten werden. Leider hat das nicht funkioniert, aber die Mitarbeiter von Amiva haben sich wirklich außerordentlich darum bemüht schnellstmöglich eine Lösung herbeizuführen und sogar Abendes 19 Uhr noch versucht gemeinsam mit uns Einstellungen zu überprüfen.
Als das alles nichts half sorgte man dafür, dass ein Supportmitarbeiter bei uns erschien und siehe da der Anschluss läuft.

Bis zur Freischaltung des Anschlusses haben wir keinerlei Kosten getragen.
Man kann sich nur wünschen, dass Amiva andere Provider in Sachen Service schult, dann klappts auch mit der Digitalisierung in Deutschland. Telekom und 02 können sich da nur eine Scheibe abschneiden.

Vielen Dank für die gute Kundenerfahrung.

Tausch eines defekten Telefons hat tadellos funktioniert, einschließlich Freischaltung einer neuen SIM-Karte. Sehr freundliche telefonische Beratung.

Amivamitarbeiter sagen, es gäbe seit Tagen eine Störung in Berlin. ...seit Tagen ist auch der Anschluss gestört. Alle anderen Anschlüsse funktionieren, nur der von Amiva nicht.

Wenn ich Probleme habe, wird mir sofort geholfen, ohne lange umschweife nicht wie bei Aldi Talk oder den anderen Anbietern.
Das finde ich einfach top

Mit dem Preis-/Leistungsverhältnis sowie mit dem Service bin ich sehr zufrieden. Alles Super!