Lenstore.de Arvostelua 

Ich war langjähriger zufriedener Kunde, und die Betonung liegt auf war. Bereits am 12.1.21 bestellte ich Linsen und warte bis heute darauf. Keine Möglichkeit Lenstore per Email oder telefonisch zu erreichen. Aber Emails mit Nachbestellungserinnerungen bekomme ich. Dieses unprofessionelle Verhalten ist nicht zu entschuldigen. Zumal der Brexit ja wohl nicht unerwartet kam. Bin gespannt was Lenstore unternimmt mich nicht dauerhaft als Kunden zu verlieren?
Nachtrag:
Leider hat sich der Kundenservice von Lenstore erst nach einer negativen Bewertung auf dieser Plattform bei mir gemeldet. Mit einer früheren Rückmeldung wäre mir/uns viel Ärger erspart geblieben. Sei es drum. Jedenfalls hat ab da alles Reibungslos geklappt. Selina vom Kundenservice sei hier noch mal herzlichst gedankt. Und 50% Kostenerstattung für die verspätete Lieferung habe ich auch noch bekommen. Eine weitere, spätere Bestellung kam übrigens wie gewohnt innerhalb von ein paar Tagen bei mir an. Dafür gebe ich wieder 5 Sterne

keine Reaktion auf Emails, Ware nach 2 Wochen Wartezeit storniert, nach 3 Wochen kam Paket mit Zollgebühren, Annahme verweigert und Paket zurückgeschickt, jetzt laufe ich meinem Geld hinterher, Paypal eingeschaltet!

Danke an Lenstore. Die ungerechtfertigten Zollabgaben bei der Wareneinfuhr wurden mir nun erstattet. Ich bin sehr froh, dass mir diese Lösung angeboten wurde.

Ich war zunächst versucht, so wie viele andere hier, auch nur einen Stern zu geben, da es fünf Woche gedauert hat, bis meine Kontaktlinsenlieferung bei mir ankam. Das lag daran, dass sie lange beim Zoll lag und dort eine zusätzliche Gebühr für die Linsen angefallen ist. Als ich über Email und Telefon versucht habe Lenstore zu erreichen, ist mir dies wochenlang nicht gelungen. Was letztendlich zum Erflog geführt hat, war eine Kontaktaufnahme über den Live Chat. Hier ging alles sehr schnell, super freundlich und unkompliziert und mir wurde der gesamte Zollbetrag, sowie zusätzliche 10% des gezahlten Betrags für die Kontaktlinsen für die lange Wartezeit zurückerstattet und zwar über PayPal innerhalb von Minuten. Mit diesem Kundenservice bin ich letztendlich sehr zufrieden. Trotzdem gibt es einen Stern Abzug für die lange Wartezeit, da auf der Webseite tatsächlich nicht darauf hingewiesen wird, dass die Linsen aus England kommen und dass dadurch eventuell Verzögerungen und Gebühren anfallen können. Außerdem ist die schlechte Erreichbarkeit per Email zu bemängeln. Es sollte auf der Webseite darauf hingewiesen werden, dass der Live Chat in dringenden Fällen zielführender ist.

Bin nach wie vor sehr zufrieden. Aufgrund der beschissenen Umstände (Corona und Austritt GB aus der EU - Ware wird zum Teil aus GB versendet), dauert die Lieferung zwar etwas länger als gewohnt, kommt aber nach der "Zollbehandlung" an. Dann verlangt unsere Deutsche Post die verhängten Zollgebühren und nimmt dafür dann auch gleich mal 6 Euro Verwaltungsgebühr. Auf evtl. Zollgebühren wurde beim Kauf nicht hingewiesen. Auf Nachfrage bei Lenstore wurden die Mehrkosten anstandslos zurückerstattet und es gab für die mir entstandenen "Unannehmlichkeiten" gleich noch einen Bonus obendrauf. Nach wie vor mein Shop, wenn es um Kontaktlinsen und Pflegemittel geht!

Nicht mal einen Stern wert, absolut unangemessene Lieferungsverzögerung, musste 6 Wochen extra warten und den Zoll bezahlen! Kein erneutes bestellen!

Lieferzeit war fast 3 Wochen. Zudem wurde bei der Anlieferung eine Zollgebühr von fast 30 Euro verlangt. Ich habe daraufhin bei Lenstore reklamiert. Lenstore hat sich meiner Beschwerde angenommen und die 30 Euro Zollgebühren zzgl. einen Rabattgutschein für die nächste Bestellung mir zukommen lassen.....

Edit. : Über Livechat Klärung möglich.

Ich habe im Januar meine Ware retourniert und bis heute keine Erstattung erhalten. Auf Emails wird grundsätzlich nicht geantwortet. Kein Käuferschutz. Vorsicht Betrug!

Kein Kundenservice vorhanden! Keine Rückmeldung, kein telefonischer Kontakt möglich. Warte seit 10.01.2021 auf meine Linsen!
Update:
der Livechat auf der Webseite steht zur Verfügung!
Rückzahlung erhalten.

Seit Jahren bestelle ich bei Lensstore und habe nie Probleme gehabt. Ware war innerhalb paar Tage immer da. Nun warte ich seit 4 Wochen auf meine Linsen. Seit dem 02.02. angeblich am Frankfurter Flughafen/Zoll. Auf meine Nachfrage hab ich keine Antwort erhalten und nun Paypal eingeschaltet. Das war das letzte Mal!

Ware wurde mit erheblicher Verzögerung postlagernd geliefer. Atllerdings liegt zugleich eine Rechnung des Zolls über 17,76€ für Zoll und Auslagen vor.

Mit Ihrer deutschen Homepage lenstore.de und den Preisangaben in Euro und incl. MWSt. sich Lenstore als deutsches Unternehmen mit Waren aus deutschem Lager dar.
Der Anbieter ist verpflichtet, bei Lieferungen den vollständigen Endpreis anzugeben. Die Lieferung aus UK und zu entrichtender Zoll sind auf Ihrer Homepage nicht angegeben.

Ich fordere Lenstore per eMail auf, die 17,76€ für Zoll und Auslagen über PayPal zurückzuerstatten.
Falls dies nicht erfolgt, geht die Ware ohne Abholung zurück und ich werde den Kaufpreis über PayPal zurückfordern.

Offensichtlich arbeitet Lenstore auch acht Wochen nach Austritt von UK aus der EU immer noch mit der gleichen Masche.

Auch ich musste vor dem Versand nicht ausgewiesene Zollgebühren zahlen und die Sendung als Hochrisikopatientin in der überfüllten Hauptpost abholen, da wegen Corona Zollgebühren in Heidelberg nicht mehr von den Zustellern kassiert werden. Drei Mail-Anfragen/Beschwerden blieben unbeantwortet. Und über die Lieferzeit wollen wir gar nicht reden...
Wegen der nicht ausgewiesenen Lieferkosten und weil ich im Glauben gelassen wurde, dass ich in Deutschland bestelle, habe ich bei der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentrale Ba-Wü Bewerde eingelegt.
Solch ein Geschäftsgebahren geht gar nicht!

Update 24.02.2021
Eine ausführliche höfliche Entschuldigungsmail für das vermutlich dem Brexit geschuldeten Chaos, umgehende Rückbuchung der Zollgebühren und eine Gutschrift für die nächste Bestellung: Geht doch...!
Für den diesmaligen Ärger gibt's aber nur drei Sterne, vielleicht klappt es beim nächsten Mal besser.

Nie wieder!!!
Bis zu der Mail: "Tolle Neuigkeiten – Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen" war alle ok.
Bis heute keine Linsen erhalten und keinerlei Reaktion auf Anfragen per Mail.
Telefonisch erreicht man niemanden.

Am 6.12.20 habe ich ein Produkt zurückschicken müssen. Am 11.12.20 wurde es vom Empfänger entgegengenommen. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung! Deutscher Kundenservice ist nicht erreichbar. Im englischen Chat durfte mir nicht geholfen werden. Sehr enttäuschend!

UPDATE (26.02.): DER BETRAG WURDE GESTERN ÜBERWIESEN.
Die Bewertung habe ich angepasst, weil es in der Vergangenheit immer vorbildlich gelaufen ist und der Brexit/Corona vielleicht doch überraschend kam.

Eigentlich müsste man keinen Stern geben können! Bestellt am 31.1.2021 (Sonntag), angeblich am 31.1. auch versendet! Bei der Bestellung Hinweis auf wenige Tage Lieferzeit und Versand mit DHL!! Weiterer Hinweis auf Internetseite, dass alle Preise inklusive Mehrwertsteuer seien und die Ware wäre versandkostenfrei. Normalerweise schaue ich fast nie in die Sendungsverfolgung, weil bestellte Artikel in der Regel ja immer recht zügig da sind. Nachdem noch einer Woche nichts ankam, habe ich dann doch einmal in die Sendungsverfolgung geschaut und wurde stutzig, als dort plötzlich ein Link zu Royal Mail kam. Diese Sendungsverfolgung stagniert nun seit dem 5. Februar (anscheinend am Flughafen Frankfurt). Dann habe ich mal geschaut, wie eigentlich lenstore so bewertet wird und bin sehr überrascht, als ich nun sehr viele Bewertungen gelesen habe, dass die Ware wochenlang nicht geliefert wird und das dann auch noch Zoll- Abgaben geleistet werden müssen. Weder in den AGB noch im Rahmen der Bestellung und auch nicht bei der Bestellbestätigung gibt es irgendeinen Hinweis, dass die Ware aus Großbritannien versendet wird. Ich bin entsetzt und werde, sollte die Ware noch geliefert werden und ich Zollgebühren zahlen müssen, diese natürlich zurückgehen lassen. Habe über Klarna bestellt, die Rechnung pausiert. Zum Glück! Denn dem Geld jetzt noch hinterherlaufen, das fehlte gerade noch. Der Kundenservice ist übrigens nicht erreichbar. Ich habe immer mit zeitlichen Abstand in der Summe drei E-Mails geschrieben, in der letzten E-Mail habe ich die Bestellung storniert. Ich habe bis heute keine Antwort. Unterirdisch! So kann man doch nicht mit Kunden umgehen!

Wir bestellen schon seit Jahren und immer hat alles reibungslos funktioniert. Die letzte Bestellung dauerte 3 Wochen, hat mit dem Brexit zu tun und war in dem Moment zwar ärgerlich dass die Linsen nicht pünktlich kamen, dazu mit 61,26 € Zoll, MwSt etc. an Gebühren...

Der Kundenservice hat auf Mail zwar nicht reagiert, per freundlichen Chat aber sofort und ohne Diskussion das Geld + Entschädigung aufs Paypal Konto zurücküberwiesen und 25% Nachlass für nächste Bestellung gabs auch noch dazu.

Ich finde im Rahmen ihrer Möglichkeiten haben sie den Kunden angemessen entschädigt. Kann den Frust als Betroffene zwar verstehen und hoffe dass in Zukunft wie gewohnt die Lieferungen ankommen, aber Service war im zweiten Anlauf top!

Ich habe am 26. Januar Kontaktlinsen im Wert von 143€ gekauft und sie erst heute (19. Februar) erhalten. Nach früheren Postaufzeichnungen wurde es aus dem Inland verschickt, während es diesmal aus Großbritannien kam (ohne vorherige Ankündigung). Das Paket saß 1 Woche lang am Frankfurter Flughafen fest, und ich wurde zweifellos aufgefordert, insgesamt 43 € an Zoll- und Zusatzgebühren zu zahlen. Wirklich enttäuschend! Wird nie wieder kaufen!

Ich bestellte am 10.01.2021, zwischenzeitlich bekam ich am 30.01.2021 eine Info zur verzögerten Auslieferung, worauf ich Kontakt zum Kundenservice aufnahm. Innerhalb von 72 Std. sollte eine Antwort eintreffen, die ich bis heute nicht habe.
Laut Sendungsverfolgung wurde am 11.01.2021 bereits versendet.
Gestern kam meine Sendung inkl. Bescheid zur weiteren Zollabgabe.
Genau wie auch anderen ergeht es mir nun. Versand aus GB, was auf den ersten Blick nicht erkennbar war. Kein Kundenservice, da keine telefonische Erreichbarkeit und keine Rückmeldung auf Mails. Und nun noch zusätzliche Kosten.
Das war das erste und auch gleich das letzte Mal, dass ich bei Lenstore.DE bestellt habe!

Ich bin Stammkunde von Lenstore. Nach ungefähr 6 Wochen erhielt ich einen Hinweis, mein Paket bei der Post abzuholen. Die Abgabe wurde in Höhe von 18 € erhoben. Schwieriger Kontakt zum Kundenservice.