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14. huhtik. 2026

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie sich so fühlen, und wir möchten Ihnen einige Erläuterungen zu Ihrem Fall geben.
Ihr Rücksendeantrag wurde fristgerecht gestellt. Bei Rücksendungen aus Deutschland ist jedoch eine vorherige Bestätigung erforderlich, damit wir Ihnen die Rücksendebedingungen sowie das entsprechende Etikett zukommen lassen können.
Im Anschluss an Ihren Antrag wurden Ihnen mehrere Nachrichten zur Abwicklung des Vorgangs zugesandt, die jedoch unbeantwortet blieben. Gemäß unseren Arbeitsabläufen und mangels einer Rückmeldung Ihrerseits wurde der Vorgang automatisch abgeschlossen.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage nicht endgültig abgelehnt wurde: Wenn Sie diese Rücksendung weiterhin vornehmen möchten, bitten wir Sie einfach, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können den Vorgang dann wieder aufnehmen und Sie dabei unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Lecyclo-Team

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14. huhtik. 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que la livraison et la réactivité de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes, et que la situation ait pu être corrigée rapidement.

Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour est très motivant pour nos équipes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets vélo !

Bien cordialement,
L’équipe Lecyclo

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7. huhtik. 2026

Buongiorno,
Ci dispiace leggere il suo feedback e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla sua pratica.
A seguito del blocco del suo pacco da parte del corriere italiano, quest’ultimo ha segnalato che le informazioni relative all’indirizzo erano insufficienti per completare la consegna. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente contattato il corriere e fornito gli elementi aggiuntivi necessari per sbloccare la situazione.
Purtroppo, nonostante questi interventi, il corriere non è stato in grado di completare la consegna e ha avviato la procedura di restituzione del pacco.
In questo tipo di situazione, una volta avviata la restituzione del pacco, siamo costretti ad attendere il suo ricevimento nel nostro magazzino per poter procedere, a seconda delle sue preferenze, a una nuova spedizione in condizioni ottimali o a un rimborso.
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione e ci rammarichiamo per questa situazione indipendente dalla nostra volontà. Il nostro obiettivo rimane sempre quello di trovare una soluzione, nel rispetto dei vincoli logistici imposti dai corrieri.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti,
Cordiali saluti,

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18. helmik. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, d’autant plus qu’une pièce manquante empêche effectivement le montage complet.

Votre demande SAV a bien été enregistrée le 2 février, et la procédure auprès de Shimano est déjà en cours. Nous sommes actuellement dans l’attente de la réception de la pièce manquante afin de pouvoir vous l’expédier au plus vite.

Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, même pour un petit accessoire, et mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement. Les délais de réponse dépendent malheureusement aussi du fournisseur, mais votre dossier est bien priorisé de notre côté.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Lecyclo

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26. tammik. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que les sacoches vous donnent entière satisfaction et que notre service client ait su vous apporter une réponse claire et rapide.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos équipements vélo.

Cordialement,
L’équipe Lecyclo

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19. tammik. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Le numéro de téléphone est demandé à deux étapes distinctes du parcours de commande pour des raisons précises et légitimes :

une première fois pour les informations de facturation, nécessaires à l’édition d’une facture conforme ;

une seconde fois pour la livraison, afin que le transporteur puisse vous contacter ou vous informer du suivi de votre colis.

Ces informations sont standard chez les e-commerce et visent uniquement à garantir une bonne prise en charge de la commande et de la livraison.

Nous restons bien entendu à disposition si vous avez besoin d’éclaircissements complémentaires.

Cordialement,
L’équipe Lecyclo

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19. tammik. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes concernant notre politique de retour et le cadre légal applicable.

Conformément à la législation sur la vente à distance, le droit de rétractation existe bien. En revanche, la loi autorise le professionnel à fixer des conditions claires de retour, notamment afin de vérifier l’état, la nature et la conformité des produits retournés. C’est précisément l’objet de notre procédure de demande de retour, qui permet d’éviter des renvois hors délai ou de produits ne pouvant légalement ou logistiquement être repris.

Notre politique de retour, clairement accessible sur notre site, prévoit notamment que :

les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après la commande ;

seuls les produits strictement neufs, non utilisés, non montés et revendables en l’état, dans leur emballage d’origine complet, peuvent être acceptés ;

certaines catégories de produits (consommables, produits d’hygiène, etc.) ne sont pas éligibles au retour ;

en cas de produit défectueux, une prise en charge SAV est mise en place, en lien avec le fabricant, plutôt qu’un retour standard.

Les frais de retour sont effectivement à la charge du client, sauf en cas d’échange ou de produit défectueux. En revanche, lorsque l’intégralité d’une commande est retournée et acceptée, les frais de livraison initiaux sont remboursés, conformément à la réglementation.

Nous comprenons que chaque client puisse comparer les politiques de retour des différents marchands, mais notre démarche vise avant tout à garantir une gestion équitable, responsable et conforme, aussi bien pour nos clients que pour notre logistique et nos fournisseurs.

Notre service client reste bien entendu disponible,

Cordialement,
L’équipe Lecyclo

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7. tammik. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un achat prévu pour Noël.

Toutefois, nous tenons à apporter des précisions factuelles. Lors de votre commande du 9 décembre, il était clairement indiqué sur la fiche produit qu’un des casques était expédié sous 8 jours, délai correspondant à l’acheminement depuis le fabricant vers notre entrepôt. Cette information vous a également été confirmée par email, de manière détaillée et transparente.

Malheureusement, en cette période particulièrement chargée, le fournisseur a rencontré un retard indépendant de notre volonté. Nous avons suivi la situation de près.

Dès que vous avez souhaité annuler la commande, le remboursement a été effectué immédiatement, sans attente.

Nous regrettons sincèrement que ce délai ait impacté votre projet et restons convaincus de l’importance d’une communication claire, que nous nous efforçons de maintenir à chaque étape.

Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com

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7. tammik. 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis que la commande et la petite attention vous aient plu.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Lecyclo.com,
et encore merci pour votre confiance !

Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com

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7. tammik. 2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire et tenons à apporter quelques précisions.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande récente associée à votre compte. La dernière commande identifiée date de 2022, or notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après réception pour effectuer un renvoi. À ce jour, nous n’avons également aucune trace de retour reçu, ni de demande de contact de votre part par email concernant ce sujet.

Sans numéro de commande valide ni preuve de dépôt du colis retour, il nous est malheureusement impossible de procéder à un remboursement.

Bien entendu, si vous disposez d’éléments complémentaires (numéro de commande, preuve d’expédition, échanges précédents), nous vous invitons à nous contacter directement par email afin que nous puissions analyser la situation de manière objective.

Nous restons disponibles pour toute clarification.

Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com

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7. tammik. 2026

Bonjour Monique,

Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles.

Le traitement de votre dossier a suivi une procédure SAV parfaitement conforme. Faute d’éléments suffisants transmis par email, malgré nos demandes, l’envoi du pantalon en expertise s’est avéré nécessaire, ce qui a logiquement allongé les délais de traitement.

Cette expertise a été réalisée par le fabricant, en tant qu’expert de son propre produit, qui a ensuite décidé de la prise en charge du dossier. Cette décision est donc intervenue à l’issue de l’analyse technique, et non à la suite de pressions ou de menaces d’ordre juridique.

À chaque étape, votre dossier a été traité dans les délais légaux et dans le respect de la réglementation applicable. Nous regrettons que l’impatience et certains échanges manquant de courtoisie aient contribué à complexifier inutilement la procédure, alors même que celle-ci aurait pu être finalisée plus rapidement.

Nous restons attachés à un traitement rigoureux, transparent et conforme de chaque demande SAV.

Cordialement,
L'équipe Lecylo