Le Creuset France Arvostelua 

Achat d'une cocote citrouille orange avec une remise de bienvenue, achat facile, mode de paiement multiple.
Livraison en 2 jours par UPS et emballage alors là bravo c'est impeccable, protection optimale.

Service client déplorable en cas de problème avec un produit ce qui n’est pas normal pour une telle marque !!! Pas réactif du tout est ce normal d’attendre plusieurs semaines pour obtenir une réponse ? 2 mois d’échanges stériles je suis vraiment mécontente de la gestion du service client ! Et de la qualité de mon achat merci d’être plus réactif pour me répondre et m’envoyer un bon prépayé pour l’envoi de la bouteille isotherme ce n’est pas à moi de payer les frais postaux ! Et injoignable au téléphone…….
La Thermos le creuset est de moins bonne qualité que les Thermos publicitaire c’est lunaire !!!!

Garantie à vie ? Six messages en dix-huit mois, deux casseroles à lait défectueuses. Le revêtement antiadhésif s’est décollé deux fois — la seconde sur la casserole de remplacement fournie sous garantie. Des fragments d’antiadhésif dans le café et la nourriture pour bébé. Trois emails en 2026 (dont une mise en demeure) : aucune réponse. Ticket SAV 114045 ouvert le 22/08 : silence depuis. Signalement déposé auprès de la DGCCRF via SignalConso. Les cocottes sont belles ; le service après-vente, lui, n’existe que sous la contrainte.

Pour de la fonte émaillée (en l'occurence un skillet de 20cm), si vous utilisez l'induction, passez votre chemin. Au mieux vous risquez de ruiner votre poêle, et au pire de vous blesser avec ! L'email à éclatée sous mes yeux. Des bouts ont été dispersés sur la plaque induction et j'ai reçu des projections sur la main (heureusement pas dans les yeux !). Le SAV m'annonce tranquillement qu'avec l'induction et une montée en chaleur trop rapide, c'est tout à fait possible. Aucune garantie applicable dans mon cas... au prix du skillet aujourd'hui (petite poêle en fonte émaillée) , je vous conseille de vous orienter sur un autre produit.

Propriétaire d’une cocotte Le Creuset utilisée avec soin et dans le strict respect des consignes (températures basses à moyennes, dessous-de-plat systématique, jamais de choc thermique), j’ai constaté des microfissures et des sauts d’émail dans le fond intérieur.

Le service qualité a conclu sans examen physique — sur simple photos — à une mauvaise utilisation de ma part. Conclusion que je conteste formellement.

Le Creuset met en avant une garantie à vie comme argument commercial central. En pratique : le client doit envoyer le produit à ses frais, sans aucune garantie de prise en charge, et avec un premier diagnostic déjà défavorable rendu à distance.

Après plusieurs semaines d’échanges, aucun geste commercial, aucune solution proposée.

Pour une marque qui se positionne sur la qualité et la durabilité, ce traitement client est inacceptable et incompatible avec les engagements affichés.

Une marque à éviter.

Le Creuset m’a vendu une cafetière à piston à 79 € présentant de multiples défauts de fabrication : céramique irrégulière, couvercle mal ajusté, base instable et finitions indignes d’un produit premium. Après avoir reconnu que l’article ne respectait pas ses propres critères qualité, la marque m’a néanmoins imposé de consacrer encore du temps à l’emballage et au renvoi du produit défectueux. Plus décevant encore, mon signalement détaillé a reçu une réponse standardisée adressée à un simple « Cher client », sans réelle prise en compte de mes remarques. Possédant une ancienne cafetière Le Creuset de plus de 13 ans, la comparaison est sans appel : la qualité a fortement régressé tandis que les prix, eux, restent élevés. Entre promesse d’excellence, réalité du produit et gestion du problème, l’écart est devenu difficile à ignorer. Une expérience profondément décevante qui remet sérieusement en question la confiance que j’accordais à cette marque. Pour que les choses soient bien claires, tout ce qui n'est pas en fonte chez Le Creuset est aujourd'hui fabriqué en Chine et la qualité est digne d'une mauvaise contrefaçon. Passez votre chemin, Le Creuset c'est du fini.

J'ai acheté sur Amazon une jolie cocotte en fonteune familiale 350€ première cuisson de mes PDT impeccable je fais extrêmement attention à l'utilisation.
Sauf qu'à la 2e ou 3e utilisation mes PDT accrochent a se défonds complètement. Je me dis qu'à ce prix là je vais les appeler (Le Creuset) je tombe sur une femme agréable qui m'explique que je dois mettre la température trop forte et que du coup ça attache (je dirais plutôt que c'est a la limite du brûlé) elle me propose gentiment de m'expédier quelques échantillons pour bien l'entretenir et je la remercie. Je réussie a nettoyer ma cocotte. Impeccable. Sauf que après 7 ou 8 tentatives je n'ai plus jamais réussi à cuisiner sans que tout accroche. Pareil le service le creuset me demande photo facture etc j'ai tout envoyé ils m'ont dit de m'adresser Amazon et aussitôt ils m'ont demander un retour cela faisait au moins 7 ou 8 mois que je l'avais et ils m'ont rembourser intégralement. Mon mari len avait acheter une petite pour 4 pers ronde ....exactement même problème !! Je viens de m'en servir sur ma plaque thermostat 4 même problème !!! Je crois que je vais clairement abandonné la marque Le Creuset ! Je voulais tenter une autre familiale mais ma raison ( a 350€) me dit de ne pas le faire !

Petit retour d’expérience concernant la célèbre “garantie à vie” Le Creuset, dont les publicités donnent pourtant l’impression d’acheter un produit quasiment indestructible et garanti sans difficulté.
Je possède une cocotte Le Creuset utilisée très rarement, uniquement pour des plats mijotés traditionnels à feu doux ou moyen : daubes, bourguignons, etc. Bref, exactement l’usage normal attendu pour ce type de produit.
Avec le temps, l’émail intérieur s’est pourtant fissuré puis détaché par endroits, rendant la cocotte impropre à l’utilisation.
Pensant naïvement qu’une marque aussi réputée assumerait naturellement ce type de problème avec sa fameuse “garantie à vie”, j’ai contacté le SAV.
Et là, surprise :
Sur simple examen de quelques photos, sans même voir physiquement la cocotte, Le Creuset a immédiatement conclu que le problème venait forcément d’une mauvaise utilisation de ma part : “surchauffe”, “choc thermique”, “mauvaise régulation de température”, etc.
Autrement dit : la responsabilité du client avant même toute véritable expertise.
Après contestation de ma part, le discours a changé : le SAV a finalement reconnu qu’une expertise physique était nécessaire.
Mais pour cela, c’est au client de :
trouver un énorme emballage,
protéger soigneusement une cocotte très lourde,
organiser l’expédition,
avancer les frais d’envoi,
transporter le colis dans un point relais,
et consacrer encore du temps et de l’énergie à toute la procédure.
Tout cela simplement pour espérer faire appliquer une “garantie à vie” largement mise en avant commercialement.
Je trouve cette façon de procéder particulièrement décevante pour une marque qui se présente comme une référence du haut de gamme français.
Au final, j’ai surtout eu l’impression que cette garantie à vie fonctionne très bien… tant qu’on n’a jamais besoin de l’utiliser.
Je partage donc cette expérience afin que les futurs consommateurs sachent qu’entre le discours marketing et la réalité du SAV, il peut y avoir un écart assez important.
Personnellement, cette expérience a profondément changé l’image de sérieux et de confiance que j’avais de cette marque

Je compte sur vous pour partager merci.

Vandaag een nieuwe braadpan in ontvangst mogen nemen en zo blij hiermee. Gebruik deze pan zo graag. Zo veelzijdig in gebruik. Nou en of dit bedrijf zich aan de gemaakte afspraken houdt omtrent garantie. Na een goede en heldere communicatie ontving ik mijn nieuwe pan al binnen 3 dagen en kan ik weer volop koken met Pasen.
Nu weet ik zeker dat ik mijn kinderen een Le Creuset pan zal schenken.

350 8 assiettes made in Taïwan ??? Continuez les pigeons

achat d'un wok le creuset il y a 2 ans pourtant utilisé en suivant le manuel, il s'est détérioré très rapidement et maintenant inutilisable. j'ai sollicité le sav (demande 81824) pour faire fonctionner la garantie mais pas de réponse. Pour l'instant je déconseille cette marquet et je modifierais ma réponse ne fonction du SAV

Moulin a poivre HS après quelques semaines seulement. A 50€ le moulin on est à la limite de l'arnaque.

Le creuset, superbe cocotte.
Cher, plus de 300 €.
Cuisine excellente.
MAIS : son couvercle, la poignée est en matière qui devient très chaude à la cuisson, bien dommage !!!.
De ce fait, je prends toujours un linge pour supporter la chaleur.
Là, le linge a glissé, le couvercle est tomber, cela m'a ecaillé l'email de mon couvercle !!! REGRETTABLE.
IL SERAIT BIEN UTILE DE TROUVER UNE SOLUTION POUR ÉVITER SE MASSACRE.

Sav inexistant, à 300e la cocotte, Le creuset ne répond pas... du coup je n'achèterais plus de cocotte de cette marque. C'est triste car c'est français mais je constate que d'une manière générale les SAV de matériel de cuisine français ne sont pas du tout concernés. C'est lamentable

Acheté un aérateur verseur pour servir du vin fin décembre 2025 au magasin de Corbeil 91 à marques avenue, il s'avére qu'il ne sert à rien sauf à verser du vin. Aucune aération de faite contrairement à ce que nous avons vu chez des amis pour un article du même style.
Contact pris auprès du magasin de vente qui nous a renvoyé vers le Sav central qui à son tour nous a renvoyé vers le magasin de vente qui pour terminer nous a demandé de retourner l'appareil dans son emballage original que nous n'avions pas conservé,estimant qu'il devrait bien fonctionner, ce qui n'était pas le cas. Donc pas de remboursement. Apparemment les produits vendus par Le Creuset ne sont pas suffisamment contrôlés avant d'étre vendus.Encore quelques clients de perdus pour cette enseigne.Achetez francais!!!

J’ai commandé un beurrier. Jolie couleur. Pas de problème.
Mais livraison lamentable par ups. Report de la date de livraison à domicile jour après jour (pas d’autre choix lors de la commande) pour finalement déposer en point relais non choisi, loin. Jamais plus ups et donc jamais plus le creuset. La livraison fait partie de l’achat.

Cocotte ronde de tres grande taille (30cm/ 8,4l) en fonte émaillée achetée en 2012.
Usage normal d’une cocotte avec de l'induction, cuissin à feu bas ou moyen. Du fait de sa grande taille, nous l'utilisions 10 fois par an environ.
La cocotte est conservée dans son emballage d’origne.
L’émail a commencé à s'éclater sans raison apparente. Nous avons contacté le SAV, transmis toutes les photos, video et informations sur l’usage. Après plusieurs échanges et passage en magasin, la réponse du SAV est : ce n'est pas couvert par la garantie.
En plus de l'usage de cette cocotte nous en possedons une plus petite que nous utilisons toutes les semaines depuis 30 ans et qui a bien des signes forts de vieillissement, lpour autant l’émail n’a jamais éclaté.

Ma conclusion est simple, soit le modèle acheté avait un défaut de fabrication et il devrait nous etre remplacé par la garantie, soit Le Creuset a clairement baissé en qualité de fabrication et affiche une pseudo garantie a vie qu’il n'applique jamais. Autant le personnel en magasin est agréable (95), autant le SAV et la politique du groupe, voire la qualité de ses produits sont très loin de leur image de marque. S'ils ne changent rien, ils vont perdre rapidement de nombreux clients pourtant attachés à la marque...

J’ai passé une commande sur le site Le Creuset France le 5 octobre.
Le premier envoi a échoué : le livreur n’a pas tenté la livraison et a déposé le colis en relais, sans prévenir.
Après plusieurs échanges et plus de deux semaines d’attente, le service client (très aimable au demeurant) m’a confirmé le renvoi d’une nouvelle commande, en m’assurant qu’une attention particulière serait portée à la livraison à mon domicile.

Malgré cet engagement clair, le deuxième colis a de nouveau été livré en relais.
Je suis en situation de handicap et il m’est difficile de me déplacer, ce qui rend cette situation d’autant plus frustrante.

Je remercie sincèrement le service client pour sa patience et son écoute, mais la gestion logistique avec UPS est catastrophique et indigne d’une marque de ce niveau.

Même expérience que les avis précédents: l'email saute au bout de quelques années dans les conditions d'utilisation normales Réponses du SAV facile et systématique: pas de garantie car mauvaise utilisation. Bref, la garantie a vie n'est jamais appliquée. Par contre aucun problème sur une très vieille cocotte vintage. La qualité n'est plus ce qu'elle était.

We bought things to give as gifts but the things came in weird cardboard boxes dated back in 2021. Maybe reused some old packaging.

Our problem was to gift it and how can we gift with cardboard boxes? I remember buying it in Stores with nice packages and bag. So we reached out to them and they were very rude also.

I don't recommend online shopping here.