Le Cèdre Rouge Arvostelua 

Commande simple.
Respect des délais.
Qualité de la livraison.
Une première expérience réussie.

Livraison plus lente que prévu mais produit au top

Très mauvaise expérience avec Le Cèdre Rouge concernant une table Cattelan Italia en céramique achetée chez eux, à plus de 7 000 €.

Cette table m’a été vendue comme étant ultra résistante, notamment grâce à son plateau en céramique. Or, après un usage tout à fait normal d’une table de salle à manger, le plateau a présenté des marques. À aucun moment, lors de l’achat ou de la livraison, il ne m’a été clairement indiqué que cette table nécessitait des précautions particulières ou qu’elle pouvait être aussi sensible dans le cadre d’un usage quotidien.

J’ai donc sollicité le SAV. Après plusieurs mois d’échanges extrêmement poussifs , la seule proposition qui m’a été faite a été de changer le plateau à un tarif dit préférentiel. Il est hors de question que je paie encore en plus pour un problème qui, selon moi, n’aurait pas dû apparaître dans ces conditions. Je ne demandais pas nécessairement un remplacement complet, mais simplement qu’une vraie proposition de réparation ou de traitement de surface soit étudiée.

Ce qui est le plus décevant, c’est la gestion du dossier. Après 6 mois d’échanges, ils m’ont indiqué à plusieurs reprises qu’ils allaient revenir vers moi avec une réponse. À ce jour, 8 mois après le début du dossier, je n’ai toujours rien reçu.

Je précise également qu’il a fallu que je me déplace physiquement en magasin pour qu’ils daignent me répondre. Sans cela, le dossier semblait simplement rester sans suite.

Le SAV est, a priori, inexistant. Pour une enseigne de ce positionnement l’expérience est très décevante. Je ne recommande absolument pas.

J'ai commandé une chaise le 24 mai, j'ai reçu mon colis en 5 jours, mais pas le bon modèle. Je l'ai renvoyée immédiatement en suivant la démarche imposée. 3 semaines après, j'attends toujours ma chaise et le SAV ne répond pas à mes messages. Par contre mon compte a bien été débité.
Je suis très déçue...

Choix très précis et parfaitement documenté des produits

Chaises très bien emballée, heureusement car le carton est arrivé abîmé et livraison rapide.

Tout s’est bien passé

Luminaires très fragiles envoyés bien protégés. Le seul bémol étant le délais d'approvisionnement super long déjà à la base qui est venu s'allonger rendant difficile la disponibilité pour recevoir le colis en fonction d'autres contraintes.
Sinon rien à redire sur la qualité du service après plusieurs achats variés

une commande passée début mai
on m annonce après 10 appelles que je ne serai livré que le 14 juillet
incapable de donner une explication
pas de geste commercial
et pour l annulation pas de remboursement un avoir
comment peut on se qualifié de logisticien si une commande d un salon de jardin donc d été commande en mai peut être livré mi juillet et biensur personne ne rappelle il font le mort
je ne recommande pas

Je suis sincèrement désolé car ayant commandé plusieurs meubles en même temps j'ai confondu Le Cèdre Rouge avec un autre fournisseur qui ne m'a toujours pas livré. Je comfirme avoir reçu en temps et en heure mon meuble Cèdre Rouge. Encore une fois sorry!

Très content d'avoir pu trouver le pièces détachées pour mes meubles kartell. livraison dans le délais annoncé.

J’avais besoin de plusieurs renseignements avant de passer commande. Les délais d’échanges par mail sont très rapides et ils ont su m’apporter toutes les réponses qui m’ont permis de commander en toute sérénité.

Commande passée le 7 juin , un mail aujourd’hui pour avertir que la commande sera expédiée à partir du 2 juillet … impossible d’avoir par mail le servie client …impossible d’envoyer un mail …. Non piur une première commande c’est un raté total . A fuir ……

Nous avons été très bien accompagnés par Anne (conseillère de vente)
De bons conseils concernant le choix des produits / couleurs.
Une bonne expérience fluide et des délais de livraison respectés.
Merci

Mon parasol Glatz acheté 7 ans plus tôt au Cèdre Rouge avait besoin d'une nouvelle toile. J'ai fait appel au Service Client qui s'est montré exceptionnel. Je recommande aussi les parasols Glatz, chers au départ mais toujours magnifiques après des années d'utilisation.

Bonne écoute et bon conseil, et livraison "gants blancs" effectuée avec sérieux. En revanche, suite à la commande, l'information sur la réception des produits et leur livraison pourrait être plus proactive, il a fallu appeler pour avoir les informations.

2 mois pour être livré d une table basse et après plusieurs relances

Pas très fiable sur les délais pour une table de jardin Fermob

Je suis satisfaite de ma commande ainsi que des articles reçus. La livraison s’est également bien déroulée.

Cependant, j’ai acheté la “carte rouge”, qui permet de bénéficier de 10 % de réduction pendant un an sur mes prochaines commandes, pour un montant de 140 €.

Si j’ai bien obtenu la réduction de 10 % sur ma première commande, je n’ai en revanche pas reçu le code associé à cette carte. J’ai envoyé deux e-mails à ce sujet, restés sans réponse.

Ma déception est d’autant plus grande que j’ai reçu ce matin une offre de -10 % sur ma prochaine commande. Cette attention est appréciable, mais cela revient à avoir acheté pour 140 € une réduction que je peux obtenir gratuitement..
Déçue 😞

Aucun respect des délais d’expédition annoncés. C’est lamentable. Une commande du 26 mai (set de lampes Fatboy) et toujours aucune visibilité sur la date d’expédition pourtant annoncée le 11 juin !!!
Et si on demande un remboursement de l’argent encaissé il y 20 jours la procédure dure minimum 15 jours. SOCIÉTÉ MALHONNÊTE !!!