Valentina Brand Arvostelua 

Pésimo servicio. Envío del producto más de diez días tarde cuando prometían que salía a partir del día siguiente, llamas y te dicen que se han quedado sin stock y que lo sienten. Me llega, lo tengo que devolver porque no me sienta bien, te hacen pagar los portes de correos express por adelantado en lugar de descontarlos de la cantidad a devolver. Lo reciben y una semana después de recibir el paquete en su almacén de vuelta todavía no han sido capaces de gestionar la devolución y reembolsarme el dinero pese a que prometen que la devolución en tarjeta es “inmediata” lamentable y vergonzoso.

Dårlig service, kan ik returnere varer, og får ingen betaling retur…..
Alt tar en evighed og har aldrig oplevet så dårlig og langvarig service 👎👎👎👎👎

Muy mala la atención, tardaron 20 días en enviar el pedido cuando publicitaban que se recibía en 48h., por no tardar ya que tenía que cambiar la talla me desplace a 40 k de mi domicilio para realizar el cambio y no tenían talla, devolví la compra en la tienda y me dijo la dependienta que en dos semanas me devolvían el dinero y a fecha de hoy todavía no me lo han devuelto, dos meses después. Fatal no es aconsejable comprar en esta marca no son eficientes. Para una operación de compra ya llevo 3 meses y sin solucionar.

Hice un pedido el 2/06 con preventa para envío el 7/06, el pedido finalmente lo recibí el 17/06 y no me avisaron del retraso, tuve que llamarles yo para que me explicarán. Hice la devolución de ese pedido el 19/06 y a día de hoy (28/06)nadie me ha notificado que han recibido la devolución ni cuando me van a reembolsar el dinero. He decidido llamarles para que me expliquen y se ve que lo recibieron el día 20/06 y que tardarán 10 a 15 días en hacerme la devolución del dinero. No entiendo ¿porque tanto? Para cobrar son bien rapiditos. En definitiva es una empresa con aires de grandeza que tiene un servicio de atención al cliente nefasto. Cobran 36.99€ por un vestido de calidad de chino de barrio y tardan la vida en hacer una devolución, en si todavia no me han devuelto mi dinero. Te cobran por tarjeta 3.99€ de la devolución antes de enviarte la etiqueta. Por mi ya pueden cerrar no pienso pedirles nunca mas.

Soy clienta de muchos años y he pasado de comprar muchísimo todos los meses a no comprar nada No sé qué está pasando en Valentina. Todas las tiendas cerradas y no dan ninguna explicación, sólo dicen que las están reubicando. No tenéis ropa vuestra, solo colaboraciones con otras marcas y esta última de tallaje único por lo que solos les sirve a algunas tallas. Donde está el lema de Valentina de vestir a todas las mujeres y todos los cuerpos? Ya no hacen directos, solo algunas noches y con Andrea y así no puedes ver como queda la ropa en diferentes cuerpos.
Ya no tenéis personal? He leído en alguna publicación que las trabajadoras llevan 3 meses sin cobrar.
Es todo muy raro y lo peor es ese secretismo de no querer decir nada. Creo que las explicaciones son necesarias pq llevamos mucho tiempo así.
Valentina, estáis perdiendo la confianza de vuestras clientas y recuperarla es muy difícil.
Poneos las pilas y espero que Valentina vuelva a su esencia de siempre

Bloquean a mi marido por preguntar en el directo si está pasando algo ya que han cerrado todas las tiendas y la gente comenta que hay problemas para que lleguen los pedidos. Por ende me bloquean a mí también, mando un mensaje privado, me vuelven a aceptar en el momento, lo comento en el directo que me han bloqueado a mí sin comerlo ni beberlo y me bloquean. Ni críticas constructivas ni información…dictadura Valentina. Pues habéis perdido una clienta desde los comienzos. Vaya trato más penoso. Una lástima.

Compro seis artículos en los que viene que te los entregan en 48h, y uno en preventa que tarda más de una semana. Pues retienen todo en lugar de hacer dos envíos. Al final que porqué compro en los chinos...pues porque son más efectivos!

Es una pena que se demoren tanto en el abono de las devoluciones. Ya me canso de tener que reclamar por email cada vez que he devuelto un pedido online. Es un punto débil que deberían de mejorar porque ya compro mucho menos que antes.

Es mucho mejor comprar en tienda que todo es más ágil y las dependientas son muy majas. También es verdad que han subido los precios en los últimos años. En general, la ropa es variada y bonita, y la calidad, en general, adecuada. El tallaje no se corresponde con otras tiendas, por lo que dificulta la compra online. Deberían avisar en las prendas que den mucha talla.

Calidad de las telas y los acabados muy muy justa
Gastos de envío, 3,95
Llegan tus vestidos y no tienen nada que ver con lo que ofrecen… no sientan bien (talla y cuerpo normal, uso una 38)
Vas a devolver, y te cobran otros 3,95 euros
Primera y última vez que compro aquí

Hice un pedido online para recoger en tienda de la calle Fuencarral en Madrid. El horario de la tienda es bastante difícil de compaginar si estás trabajando, de lunes a sábado de 11 a 17h, pero tenía un día libre entre semana. Me desplazo desde Getafe hasta Madrid y me encuentro con que hay un cartel en el que se indica que la tienda está cerrada temporalmente. Mi pedido? Desconozco dónde pueda estar y por supuesto espero un reembolso, pero no sé cuándo ( ni si) se dará. Me siento estafada totalmente.

Había comprado varias veces, la calidad es bastante justa pero tienen modelos bonitos y bastante variedad. El problema viene cuando te llega un vestido, precioso por cierto, pero mal el tallaje y mal acabado. Lo necesitaba para un evento y al no convencerme lo devuelvo. Pagas 3.90 para que te lo envien y 3.90 para devolverlo y a la espera de que te hagan el abono del vestido.
En total he perdido casi 8 euros de gastos y no tengo ni idea de cuando voy a recibir el importe de la devolución.
Son muy amables y simpáticas, pero la atención y servício al cliente es primordial. Me parece totalmente abusivo el pago de 3.90 por devolver un producto cuando lo llevas directamente a Correos. Tampoco me parece correcto que no se haga el ingreso de la devolución en menos tiempo y no tengas un seguimiento de como va el proceso.
Por todo esto, no creo que vuelva a comprar más en esta tienda. Además los precios no corresponden con la calidad.

Aparte de que el tallaje no es el correcto, tardan mucho en reintegrar la devolución

Fatal, son unos ladrones, marcas tu pedido, y cuando lo tienes pagado te salen ofertas de productos, yo quise quitar la oferta y sin querer se añadió pero no me pidió confirmación ya te lo cobra directamente, de inmediato les envío un correo diciendo que fue sin querer y nada, me tengo que quedar con el porque no le puse el número de pedido, ni se molestaron en buscarlo por el nombre, al correo me contestaron después de enviarlo, por lo que cuando les envié los datos que necesitaban ya era tarde, 20 € por un collar que ni me gusta, y les llamo para reclamar y la politica es no devolución de joyas. Nada recomendable

La atención en tienda es muy buena, es cierto que el producto no es de gran calidad. No recomiendo compra online por lo que dicen el resto de comentarios.

No se como se me olvidó la mala experiencia que ya tuve previamente en anteriores compras y probé de nuevo, ilusa de mi...Hago un pedido con una orenda para regalo y otra para un evento, pago 3'95€ de gasto de envío en una compra superior a 100€ (que ya podrían revisar la abusividad de las tasas de envío Y DE DEVILUCIÓN!) pero como me marca que el envío es en 24/48h lo pago. Sorpresa cuando una vez realizado el pedido te dicen que hay un articulo de preventa y que eso significa que no mandaran todo el pedido hasta pasados 8 días, pero es que llevo 10 y al llamar para reclamar cuando me lo piensan mandar, aun me dicen que mínimo 3 y 7 días mas. No me dan opción a compensar por la mala gestión del envío, que he pagado y no poco, por la mala información en el momento de compra donde no queda claro que no recibirás tu pedido hasta muuucho mas tarde de lo que requieres y esto no permite al comprador valorar si le interesa y cumple con las condiciones de tiempos que dice tener. Solo me ofrecen una tarjeta de descuento para próximas compras, pero resulta que ya tenia otra que había hasta olvidado porque tuve la misma mala experiencia y se me olvidó que fue con esta marca, así que no la usé en esta otra compra. Me dice que ya no la puedo cancelar para obtener el dinero de vuelta, ni del envío y ademas como ya tengo esta tarjeta que no caduca, no me hace otra (que tampoco la querría porqué quiero mi dinero de vuelta y no comprarles nada mas!) muy mala atención al cliente y la compensación que ofrecen no es justa, es la que les interesa a ellas para que vuelvas a comprar. Compraría de no sentirme estafada. Creo que deberían revisar como afecta la mala gestión que hacen de su incompetencia porque por no devolver lo que nos es propio, pierden clientas y su imagen se va al garete. Además, estoy valorando seriamente poner una reclamación por información no transparente y engañosa para el cliente, dado que lo de la sorpresa del plazo de envío una vez realizado el pago y pagando envio por 24/48h no tiene nombre...

Menudos flipados con los precios,que os pensáis que sois Zara!!!! Antes merecía más la pena, pero es carísimo para la calidad que es, Primark mucho mejor y más económico y por el precio que tenéis ahora hay mejores opciones!! No tardaréis en iros a pique!!

Me encanta, yo siempre compro online, porque donde yo vivo no tengo tienda física cerca. Me gusta mucho su ropa y el contenido que suben a las redes sociales. El servicio de atención al cliente y tema devoluciones siempre es correcto y tratan con amabilidad. lo recomiendo totalmente.

Bastante mal la verdad. Compre unas zapatillas de mi talla que era la única disponible, me llega otra talla mas pequeña y un jaleo para la devolución. Lo gestiono, me llega un mail con los pasos a seguir, vuelvo a pagar 3.90€(lo que quiere decir que entre envio y devolución son 7.80€).
No volveré a comprar nada. Además no contestan el telefono.

Estaba pensando en comprar un abrigo que tenian a mitad de precio y no recordaba bien mi mala experiencia anterior y ahora ya sé por qué no había comprado más en esta marca! Al final en compra y devolución, porque me queda enorme mi talla, se me han ido casi 10 euros!! Primero los gastos de envío 3.90, puse pago contra reembolso porque no está indicado el cobro de 2 euros ( resumen de compra 25.50 y al llegarte el correo te pone 27.50). Por último para devolución te plantan otros 3.90...asi que una compra que iba a ser barata..al final les has regalado 9.80 euros sin quedarte el artículo! Pésimo! Luego se quejan de las grandes marcas pero es que este abuso no es ni medio normal y acabas comprando a quien te da un buen servicio. Nada recomendable.

Cada vez peor! Lo hacen tan difícil para la devolución, yo creo que a propósito para que no devuelvas nada y quedarse con el dinero y encima con 3,90 € de la devolución
Devolución ,….que nunca vienen a por ello o no te llega la etiqueta para que lo lleves a correos , ni mensajes ni nada para decirte que tienes una devolución en curso !!! Fracaso total!!!!!!
porque me he puesto en contacto con ellas y me dicen que alomejor lo tenían en el spam , venga ya!!!
Y te metes en devoluciones y pone que en curso” todo el rato
compro en más de 100 tiendas online y no tengo problema, pero esta cada vez es más difícil
Luego tallas desiguales totalmente, una xl d un pantalón no tiene nada que ver con la xl de otro pantalón
Así nos engañan
Se terminó Valentina y Valentín!! Lo siento
Luego me dicen que ya no se puede que ha pasado más d un mes!!! ¡¡ claroooo si ponía en curso!!! Se supone q tenemos q recibir algo para poder devolver, no???