Beim Bestellprozess auf La Redoute ist oft standardmässig der Schieberegler oder die Option für „kostenlose Lieferung das ganze Jahr über“ aktiviert. Wer hier nicht genau hinschaut, schliesst im Klei... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Der Service von La Redoute ist unterirdisch! Mir wurde ein Artikel aus einer Bestellung storniert - ohne das ich informiert wurde. Auf dem Konto habe ich dann gesehen, dass es wegen fehlendem Lagerbes... Näytä lisää
Je partage l’avis de nombreux clients qui comme moi sont très déçus de la Redoute, j’ai acheté un drap housse récemment qui était bcp trop long, il y 2 semaines j'ai commandé un protège matelas a/el... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Super satisfaite de mon expérience d’achat chez La Redoute ! Je suis cliente depuis longtemps et j’adore leurs produits déco et leurs meubles, toujours tendance. Je commande aussi régulièrement pour l... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
La Redoute, leader français mode et maison, est présente en Suisse depuis 30 ans avec un service client local dédié.
Yhteystiedot
2,1
Välttävä
219 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Cliente depuis de nombreuses années
Cliente depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue. Après un simple oubli de paiement, j'ai contacté le service client pour obtenir des explications sur ma facture : aucune réponse. J'ai ensuite appelé Powerpay, qui n'a pas été en mesure de me renseigner non plus. Être renvoyée d'un service à l'autre sans qu'aucun ne puisse répondre est totalement inadmissible.
De plus, toutes les communications sont envoyées uniquement par e-mail, ce qui augmente le risque de passer à côté d'un rappel. Malgré ma fidélité, aucun geste, aucune écoute et un service client inefficace.
À une époque où la concurrence est forte, il serait temps de mieux considérer les clients fidèles. Pour ma part, cette expérience me pousse sérieusement à ne plus commander chez eux.
27. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Milena,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après cette expérience.
La gestion des paiements et la facturation liée au mode de règlement POWERPAY sont traitées directement par ce partenaire. De notre côté, nous restons votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner concernant les commandes, livraisons, retours ou le service après-vente, mais nous n'avons pas accès au détail de votre compte POWERPAY, ni à vos paiements ou frais annexes.
Nous vous remercions néanmoins pour votre fidélité. Si ce mode de paiement ne vous convient plus, d'autres solutions de paiement sont également disponibles pour de prochaines commandes.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Versand sehr langsam
Versand sehr langsam - per Mail keine Antwort
22. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Raul,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben.
Um Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Antwort geben zu können, hatten wir Sie um weitere Informationen gebeten, haben Ihre Rückmeldung jedoch noch nicht erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut über unser Kontaktformular oder WhatsApp (079 506 95 78), damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Schade dass mit DPD geliefert wird
Meine Frau bestellt ziemlich regelmässig Sachen bei la Redoute, und ist damit im Allgemeinen zufrieden. Einziger Wermutstropfen ist, dass la Redoute mit DPD liefert. Ein hundstrauriger Saftladen!
Sogar die Post ist noch besser!
Das heute ausgeliefrte Paket hat der DPD Faher einfach von der Strasse her über das Gartentor ins Blumenbeet geschmissen...
...besserer Lieferdienst gäbe einen Stern mehr!
21. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Daniel,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu erfahren, dass Ihre Frau regelmässig bei La Redoute bestellt und insgesamt mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden ist.
Es tut uns jedoch leid, dass diese Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit anerkannten Lieferpartnern wie DPD und La Poste zusammen, deren Dienstleistungen unsere Kunden in der Regel zufriedenstellen. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erfahrung in diesem konkreten Fall enttäuschend gewesen sein mag.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback sowie für Ihren insgesamt positiven Kommentar, der uns ermutigt, uns weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Tischtuch bestellt
Tischtuch bestellt, gewaschene Baumwolle, 150x250 cm; nach dem waschen (30 Grad, Feinwäsche, so wie auf Etikette beschrieben) nur noch 140x240 cm gross. Zu klein für meinen Tisch.
17. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag CM,
Es tut uns leid zu erfahren, dass die bestellte Tischdecke aus gewaschener Baumwolle (150 x 250 cm) nach dem Waschen eingelaufen ist und nun nicht mehr den für Ihren Tisch erwarteten Massen entspricht.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen eine passende Lösung anbieten zu können, hatten wir Sie um weitere Informationen gebeten, haben jedoch noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Wir bitten Sie, sich über unser Kontaktformular oder WhatsApp erneut bei uns zu melden, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Livraison rapide et très bons produits
Livraison rapide, produits de qualité et un très bon service en cas de problème. Je commande souvent à la Redoute et ai toujours été satisfaite.
2. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Veronique,
Merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos livraisons, la qualité de nos produits ainsi que notre accompagnement lorsque vous avez besoin d'aide.
C'est un plaisir de savoir que vos différentes expériences chez La Redoute ont toujours été satisfaisantes.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Extrêmement déçue
Commande reçue. Un lit commandé : il manque la tête de lit, le pied du lit et les vis ! Sur whatsapp on me répond que c est vendu séparément ! Une honte ! Ce serait stipulé sur le site ! Sans ces éléments je n ai pas de lit !! Et le sommier est abîmé... extrêmement déçue ! Au téléphone guère mieux ! Ils vont contacter le livreur qui leur a fait remonter l info du colis manquant.... je ne commanderai plus jamais
10. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Estelle Estelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la réception de votre lit et les éléments manquants signalés. Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus que vous indiquez également un sommier abîmé.
N'ayant pas pu accéder à votre dossier faute de retour à notre demande d'informations, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous accompagner au mieux dans la recherche d'une solution.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter notre aide.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Vorsicht bei La Redoute + Abo!
Überraschend wurde mein La Redoute Plus-Abo verlängert, obwohl ich überzeugt war, es gekündigt zu haben. Das Abo war in meinem Konto kaum auffindbar und die Verlängerungsinformation kam erst, als eine Kündigung angeblich nicht mehr möglich war. Der Kundenservice zeigte keinerlei Kulanz.
Für mich hat das alle Merkmale einer Abofalle: intransparent, schwer verwaltbar und kundenunfreundlich. Nach dieser Erfahrung werde ich nicht mehr bei La Redoute bestellen und rate jedem, bei La Redoute Plus genau aufzupassen.
Aktualisierung nach La Redoute Antwort:
Ja, das Probeabo wurde von mir abgeschlossen. Ich kündige solche sachen immer direkt danach. Ich habe vor ca 2 Wochen geschaut ob es gekündigt war - nirgendwo im Konto ist ersichtlich wo man kündigen kann, deswegen ging ich davon aus, dass es schon beendet war. Es ist enorm intransparent. Man bekommt keine Erinnerungen, erst nachdem es kostenpflichtig wird.
Weiterhin rate ich ab, von diesem Abo. Es ist unklar im Konto wo man kündigen kann, man bekommt keine Erinnerungen vor Ende des Abos. Ich bin ganz klar nicht die einzige die mit diesem Abo unzufrieden ist. Auf die Kulanz von La Redoute sind wir anscheinend angeweisen. Scheint ihnen egal zu sein - die Bewertugen sind aus einem Grund im Eimer.
Weiterhin: HÄNDE WEG vom Abo
7. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Laura,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Das La Redoute+ Abonnement wurde während des Bestellvorgangs von Ihnen selbst abgeschlossen und hat Ihnen die damit verbundenen Vorteile ermöglicht, darunter exklusive Mitgliedervorteile sowie kostenlose Lieferkonditionen.
Wie in den Bedingungen des Programms angegeben, wird das Abonnement nach der kostenlosen Probezeit kostenpflichtig, sofern keine Kündigung innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt. In Ihrem Fall wurde die Kündigung erst nach Ablauf dieser Frist vorgenommen.
Wir bestätigen jedoch, dass Ihr Abonnement inzwischen beendet wurde (weil Sie sich abgemeldet haben) und daher keine Verlängerung im nächsten Jahr erfolgen wird.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
CHF 24.90 für la redoute Kundenabo auf TWINT abgebucht
Nachdem ich 2x Bettwäsche bestellt habe, wurden mir separat nach 30 Tagen CHF 24.90 einfach via TWINT abgebucht. Anscheinend hätte ich ein La redoute Abo für ein Jahr abgeschlossen, was ich überall nicht wollte und auch nicht bewusst getan habe. Das ist Bauernfängerei und nicht seriös. Ich bin sehr enttäuscht von la redoute, auch dass mir die CHF 24.90 nicht rückerstattet werden. Als Kundin haben Sie mich verloren und ich werde meinen Account löschen und nie mehr bei Ihnen bestellen. Voilà.
3. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Isabelle Matti,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind.
Das La Redoute+ Abonnement kann ausschließlich vom Kunden selbst während des Bestellvorgangs abgeschlossen werden und beinhaltet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen, bevor die Jahresgebühr erhoben wird, sofern keine Kündigung erfolgt.
Wir bedauern, dass dieses Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und noch mehr, dass Sie sich deshalb entschieden haben, Ihr Kundenkonto zu löschen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
La Redoute & Vous
I'm so annoyed
I'm so annoyed. They sent me a damage shoe with a very cheap leather finish. I wanted to return it but it's not easy to return. I have to go somewhere else other than La poste to return. La redoute needs to enter this century and upgrade their system. You do not stand a chance against Zalando and other top sites that actually make our life easier! I will NEVER shop with you again.
1. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Hello Jules,
We are sorry to read that you were disappointed with both the product received and the return process.
Many retailers in Switzerland also use collection point networks for returns, and there are numerous Relais Colis locations available throughout the country, including near many railway stations.
We also regret that you did not respond to our request for additional information. Had we been able to review your order in detail, we could have explored an exceptional solution with you.
We wish you a great week !
Best regards,
La Redoute & Vous
De plus en plus compliqué de commande…
De plus en plus compliqué de commande avec leur technologie de m....
28. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Nell NOTZRIM,
Nous regrettons votre ressenti. Votre avis ne nous permet malheureusement pas d'identifier précisément la difficulté rencontrée et nous n'avons pas reçu de réponse à notre demande d'informations complémentaires.
Nos équipes restent à votre disposition afin d'étudier votre situation.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Diese Firma schreibt gratis Lieferung…
Diese Firma schreibt gratis Lieferung liefert dann nicht wie versporchen. Müssen mehrfach nachfragen wo die Liefeung bleibt, versprechen würden sich darum kümmren, dann wieder nada ! Dann nach Wochen die Meldung Lieferung würde am Tag x geliefert um Uhrzeit x. Wir warten sind zuhause, keine Lieferung. Mussten dann nachfragen wer und wie und wann evtl. doch noch eine Lieferung erfogt. Der Gipfel nachträglich Monate später erhalten wir eine Transportrechnung mit Betrag jenseits von von jeder Realität. Weil die wissen das diese Rechnung sowieso unberechtigt ist lagern Sie die Einforderung auch noch bei einer weiteren kriminellen Bande Powerpay aus. Und diese Gauner sind noch schlimmer - senden Rechnung zu und drohen sofort mit Rechtlichen Schritten. Hab in den vielen Jahre noch NIE so ein Zweiergespann von krimineller Firmen-Tätigkeit erlebt. Unser Rat kauft NIE bei La Redoute ein - die ziehen Dich massiv über den Tisch.
Schlimm solche Firmen in der Schweiz zu wissen !!!
Also lasst die Finger von LaRedoute.ch und bestellt besser nichts bei so einer unprofessionellen Firma !
10. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Pit,
es tut uns leid, Ihre Erfahrungen und die beschriebene Situation zu lesen.
Wir bieten standardmässig keine kostenlose Lieferung an: Die Versandkosten werden bei der Bestellung deutlich angegeben und können je nach Artikel und Bedingungen variieren oder sind ausschliesslich im Rahmen des La Redoute+-Abonnements kostenlos.
Was die Lieferung und die Rechnungsstellung betrifft, können wir ohne gültige Angaben (Kontaktdaten oder Bestellnummer) Ihre Konto leider nicht ausfindig machen und den Status nicht überprüfen.
Schliesslich wendet unser Zahlungspartner Verfahren an, die den geltenden Vorschriften für den Versand und die Nachverfolgung von Rechnungen entsprechen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung, um die Situation zu klären, falls Sie uns die erforderlichen Angaben zukommen lassen möchten.
Mit freunlichen Grüssen
La Redoute & Vous
Meine Erfahrung mit La Redoute war…
Meine Erfahrung mit La Redoute war leider sehr enttäuschend.
Die Produkte sind nicht das Problem. Das Problem beginnt, wenn man einen Artikel zurücksenden möchte.
Während des Rücksendeprozesses wurde mir in meinem Kundenkonto lediglich die Möglichkeit angezeigt, ein Rücksendeetikett herunterzuladen. Genau das habe ich getan und die Rücksendung entsprechend durchgeführt.
Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass es angeblich eine andere und für mich günstigere Rücksendemöglichkeit gegeben hätte. Diese Information wurde mir jedoch weder während des Rücksendeprozesses angezeigt noch aktiv kommuniziert.
Was mich besonders enttäuscht hat, war nicht einmal der Betrag von rund CHF 30.–, sondern die Tatsache, dass ich nach mehreren E-Mails immer wieder dieselben Standardantworten erhielt, ohne dass auf meine eigentliche Frage eingegangen wurde.
Aus Kundensicht sollte ein Rücksendeprozess transparent und verständlich sein. Wenn es unterschiedliche Rücksendeoptionen gibt, sollten diese klar und sichtbar angezeigt werden. Kunden sollten nicht erst nach der Rücksendung erfahren, dass es eine andere Möglichkeit gegeben hätte.
Ich habe selten erlebt, dass eine so einfache Frage über Wochen hinweg nicht klar beantwortet wurde.
Deshalb kann ich den Kundenservice und den Rücksendeprozess leider nicht empfehlen. Wer hier bestellt, sollte sich vor einer Rücksendung sehr genau informieren und sich nicht darauf verlassen, dass alle wichtigen Informationen im Kundenkonto ersichtlich sind.
9. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Medine,
es tut uns leid, dass Sie von dieser Erfahrung enttäuscht waren.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Rücksendungen von kleinen Paketen über Päckli Punkt kostenlos sind und dass für sperrigere Artikel eine Abholung mit unserem Kundendienst vereinbart werden muss.
Eine Rücksendung, die direkt über La Poste erfolgt, verursacht tatsächlich Kosten für Sie. Diese Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite (https://www.laredoute.ch/services.aspx?page=returns).
Ausserdem stellen wir fest, dass unser Kundendienst bei einer früheren Rücksendung für Sie eine Abholung zu Hause organisiert hatte, gemäss dem für diese Art von Artikeln vorgesehenen Verfahren.
Wir bedauern Ihre Bewertung und hoffen, dass Sie sich in Zukunft bei Unklarheiten gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Tapis de couloir en jute…
J’ai acheté un tapis de couloir en jute qui se distingue par une apparence naturelle. Le revers du
polypropylène est qu’il répand une odeur épouvantable pendant la première semaine. Sa couleur est plutôt grise que brun comme la photo suggère. Ce qui est décevant est que sa largeur est de 2.5cm plus étroite que mentionnée dans la spécification.
3. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour sharing,
Nous sommes désolés d’apprendre que cet article ne correspond pas entièrement à vos attentes.
Suite aux informations que vous nous avez transmises, nous allons prendre contact avec vous afin d’étudier votre situation plus en détail et vous demander quelques photos pour mieux comprendre les points évoqués.
Nous restons à votre disposition et vous remercions d'avance pour votre retour.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Unseriöse Firma
Bei der Registrierung schliesst man (unbemerkt) ein Jahresabo für 24.95 ab, ohne das einem das bewusst ist. Das ist Abzocke und La Redoute besteht trotz Reklamation auf die Bezahlung! Werde mein Kundenkonto löschen, bei so einer Firma kaufe ich nichts!
27. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Diva,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit.
Das Abonnement «La Redoute+» kann vom Kunden nur freiwillig bei der Bestätigung einer Bestellung abgeschlossen werden. Es beinhaltet eine klar angegebene 30-tägige Probezeit und wird (CHF 24.90) nur in Rechnung gestellt, wenn innerhalb dieser Frist keine Kündigung erfolgt.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen dazu führen, dass Sie Ihr Konto löschen möchten.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Kundenservice und Liegerservice ist…
Kundenservice und Liegerservice ist super schlecht. Sehr ineffizient organisiert. Wegen einer Teppich-Bestellung musste ich mehrere Telefonate tätigen, Mails schreiben und Chat Fragen beantworten, obwohl sie alle Infos hatten und ich bezahlt hatte. Links funktionierten nicht und mail Adressen auch nicht. Der Lieferservice bestätigte mir mehrmals dass sie es schicken und abstellen, trotzdem wurde es am Ende einfach storniert.
Die einfache Anfrage den Teppich nochmals zu schicken schafften Sie nicht auszuführen, stattdessen versuchten Sie den Fehler bei mir zu suchen. Horror.
27. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Viviane,
es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was die Nachverfolgung Ihrer Bestellung und die Lieferung betrifft.
Da wir leider nicht über die erforderlichen Informationen (Bestellnummer oder Kontaktdaten) verfügen, ist es für uns schwierig, genau nachzuvollziehen, was in Ihrem Fall passiert ist, und die Situation im Detail zu analysieren.
Unsere Teams stehen Ihnen die ganze Woche über telefonisch, über unser Kontaktformular oder auch über WhatsApp zur Verfügung.
Zögern Sie nicht, uns weitere Informationen zukommen zu lassen, falls Sie dies wünschen.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Service client peu arrangeant et abonnement peu clair
Un peu pareil que plein de personnes, un clic soi disant faite par le client et hop on doit payer chaque année. Pas de copie de ce contrat car s en est un finalement, pas de geste commercial. Je crois que c'est un bien mauvais calcul car je pense que la Redoute a perdu beaucoup de clients avec cette triste stratégie commerciale.
22. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Sandy,
Nous comprenons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.
L’abonnement La Redoute+ est une option qui peut être activée par le client lors de la commande, valable 30 jours d'essai avant une facturation pour 1 an, puis reconduit automatiquement (sauf en cas de désabonnement) conformément à nos Conditions Générales de Vente. Un e-mail d’information est également envoyé avant l’échéance (30 jours avant) afin de permettre sa résiliation si souhaité.
Dans votre cas, le désabonnement n'a pas été effectué à temps conformément aux CGV, et la facturation est donc due.
Nous regrettons que cette expérience ait altéré votre perception de notre service, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
La Redoute & Vous
A Question of Trust, Not CHF 24.90
I have been a loyal La Redoute customer for years and spent several thousands of CHF with them over time.
Recently I discovered I had been automatically renewed into La Redoute+ for CHF 24.90. Yes, technically the conditions exist in the T&Cs and reminder emails were sent, but the renewal was extremely easy to miss among the constant flow of marketing emails, and the 2026 charge did not even appear clearly in my app history the way it did in 2025. The billing was also handled through an external provider (POWERPAY), which honestly made me initially wonder whether it was a scam.
The disappointing part is not even the CHF 24.90 itself. It is the complete refusal to make any goodwill gesture despite the fact that:
* I never used the subscription benefits in 2026,
* I cancelled immediately once I understood the charge,
* and I have been a long-time customer spending on average several thousand francs over the years.
What saddens me most is that all I really needed was for La Redoute to show that customer trust mattered more than rigidly enforcing an unnoticed renewal. Had they handled this differently, I probably would eventually have subscribed to La Redoute+ again in the future.
Instead, this experience left me with the feeling that customer inattention has become part of the business model.
A real shame, because until now I genuinely enjoyed shopping with them.
22. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Hello Lidia J.,
Thank you for your detailed feedback !
Please note that the La Redoute+ subscription is valid for one year from the activation date and is automatically renewed (unless cancelled in due time), in accordance with our Terms and Conditions.
A reminder email is sent prior to renewal, informing you that the subscription will be renewed if no cancellation is made within 30 days. In your case, the cancellation occurred after billing, i.e. after this period.
We understand that the renewal may have gone unnoticed and regret that this has affected your perception of our service. However, the billing was carried out in accordance with the agreed terms.
We remain at your disposal should you need any further assistance, and thank you again for your loyalty over the years.
Best regards,
La Redoute & Vous
Nouvelle facturation compliquante
Je suis cliente Redoute France puis Redoute Suisse depuis 15 ans, et j'ai toujours apprécié les produits, la facilité de livraison, de retours, etc.
Pour la Redoute elle-même, je mettrais volontiers 4 étoiles, MAIS à cause du passage de la facturation à un organisme externe qui complique le tout et qui nous inonde d'emails/factures intermédiaires à chaque article livré, je vais - à regret - probablement diminuer grandement mes commandes à l'avenir (l'option de paiement par paypal étant contraignante, étant donné que je commande presque tout en 2 tailles et que je retourne la taille qui ne va pas, et qu'entre temps ma carte de crédit a comptabilisé le montant "pour rien"). Dommage ...
15. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour DoVe,
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour détaillé.
Nous comprenons votre ressenti concernant la gestion de la facturation via notre partenaire. Celui‑ci permet d’offrir plus de flexibilité dans les paiements, mais nous entendons que cela puisse parfois complexifier l’expérience selon les habitudes de chacun.
Nous proposons également d’autres moyens de paiement, et continuons à travailler sur des alternatives afin de simplifier au mieux le parcours de nos clients à l’avenir.
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire dans un futur proche et restons à votre disposition au besoin.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Si je pouvais mettre 0 je l’aurais…
Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait.
J’ai fait plusieurs commandes sur le site par le passé et j’étais très contente.
Ma dernière commande du 12.04 incluait l’abonnement à la redoute + que je n’ai jamais souhaité et jamais coché la moindre case pour en bénéficier.
Quand j’ai lu ma facture j’ai pensé que c’était un essai d’1 Mois offert (et de force apparemment) donc à aucun moment je n’ai pensé devoir annuler quoi que ce soit sur ma page client.
Quand j’ai reçu la facture pour un an, je suis allée sur l’application et j’ai trouvé seule comment me désabonner soit …30min seulement max après cette adhésion forcée pour un an.
J’ai écrit au service client pour annuler cet abonnement qui ne sait répondre apparemment qu’une seule phrase : en gros c’est le client qui l’a pris donc tant pis pour lui.
Sauf que si je lis bien tous les avis étrangement nous sommes plusieurs clients à n’avoir rien coché mais devoir payer. Je n’ai même pas utiliser ce service et je déconseillerais à tout le monde de commander chez vous.
Ce sont des pratiques frauduleuses ni plus ni moins. Vous devriez avoir honte de proposer de tels services en Suisse.
13. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Bonjour Claudia,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience.
Sans retour de votre part suite à notre demande de compléments d'informations, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vérifier précisément votre situation. Toutefois, nous souhaitons vous apporter une précision : l’abonnement La Redoute+ ne peut être activé que par le client lui-même (ce n'est pas activé par défaut) lors de la validation d'une commande. Il inclut 30 jours d’essai gratuits, après quoi il est automatiquement reconduit conformément à nos CGV.
Les informations sont indiquées lors du parcours d’achat et un e-mail de confirmation est envoyé après souscription, ainsi qu'un email 30 jours avant le renouvellement tacite.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition au besoin.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Bettbezug bestellt
Bettbezug bestellt, falsche Farbe erhalten. Auf meine Nachfrage ob der Anzug in blau nachgeliefert werden könne, hiess es, der Anzug sei blau, genau wie im Katalog beschrieben. Ich solle mein Anliegen beschreiben.
Tatsächlich war es aber ein verwaschenes schwarz. Obwohl ich ein Foto gesendet habe, beharrte die Dame darauf, dass es sich um blau handelt.
Ich habe den Bezug folglich retourniert. Bei den Bewertungen habe ich nun gelesen, dass bereits div. andere Käufer die Farbe bemängelt haben. Da diese Bewertungen auf französisch verfasst wurden, wurden sie mir beim Bestellen nicht angezeigt.
Fazit: bestelle lieber wo anders...
13. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä La Redoute CH
Guten Tag Jasmin Schenkel-Burger,
es tut uns leid zu hören, dass die Farbe des erhaltenen Artikels nicht Ihren Erwartungen entspricht. Je nach Modell kann die Farbwiedergabe aufgrund der Lichtverhältnisse auf Fotos oder Bildschirmen variieren, und auch ein Fehler bei der Kommissionierung ist nicht auszuschließen.
Da wir Ihre Bestelldaten leider nicht erhalten haben, konnten wir Ihre Situation nicht genauer untersuchen.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.