Laissemoidormir Arvostelua 25

Vastaus yritykseltä Laissemoidormir

25.11.2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les frais de retour, ils sont clairement précisés dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de votre commande. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

> « Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même ces biens, le consommateur prend à sa charge les frais directs de renvoi des biens. »

Ces dispositions sont légales et communes à la plupart des sites de vente en ligne.

Par ailleurs, nous avons pris contact avec vous directement sur Trustpilot afin d’obtenir davantage d’informations sur votre commande pour pouvoir y répondre de manière précise, mais nous n’avons, à ce jour, reçu aucun retour de votre part. Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de vérifier la situation ou de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous assister dès que vous nous transmettrez les informations nécessaires.

Belle journée à vous.

Vastaus yritykseltä Laissemoidormir

15.10.2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et comprenons tout à fait votre déception. Nous faisons pourtant notre maximum pour que chaque client soit pleinement informé avant son achat, notamment concernant les conditions de retour, qui sont clairement précisées sur notre site.

Conformément à la législation en vigueur, chaque commerçant est libre de fixer ses propres conditions de retour, y compris les éventuels frais associés. L’article L221-23 du Code de la consommation stipule en effet que « le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. »

Nos frais de retour sont donc appliqués en toute transparence et conformément à la loi, en fonction des coûts logistiques réels liés aux expéditions internationales.

Nous restons néanmoins très attentifs à vos remarques, qui nous aident à améliorer en continu notre service et la satisfaction de nos clients.

Belle journée à vous.

Vastaus yritykseltä Laissemoidormir

15.10.2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et faisons toujours notre maximum pour offrir des produits de qualité ainsi qu’un accompagnement attentif et bienveillant.

Il est possible qu’un contretemps logistique ou une confusion dans le suivi de livraison ait pu se produire, et nous comprenons tout à fait votre frustration dans une telle situation. Notre priorité est que chaque client reçoive sa commande dans de bonnes conditions et soit pleinement satisfait de son achat.

Notre équipe se tient à votre écoute et fera tout son possible pour rétablir votre confiance.

Belle journée à vous.

Vastaus yritykseltä Laissemoidormir

27.11.2025

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée que votre expérience vous ait donné cette impression, et je comprends votre frustration concernant les délais et l’origine des produits. Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions essentielles.

Nos articles sont effectivement expédiés depuis nos entrepôts en Asie, ce qui est clairement indiqué dans notre politique de livraison accessible avant tout achat. Il ne s’agit pas d’une démarche trompeuse mais d’un choix logistique assumé, que de nombreuses boutiques spécialisées adoptent également afin de proposer des prix plus accessibles.

Concernant la mention de « stock », celle-ci ne signifie pas que nous possédons un entrepôt en France, mais que les produits sont bien disponibles et prêts à être expédiés depuis nos stocks internationaux. À aucun moment nous n’indiquons disposer d’un stock situé physiquement sur le sol français, et nous ne revendiquons pas non plus une fabrication ou une provenance européenne.

Le pays de départ n’a pas d’obligation légale à être affiché sur les fiches produits, ce qui explique que cette information ne soit pas détaillée directement sur chaque page, même si elle demeure consultable dans nos politiques de livraison.

Belle journée à vous.

Vastaus yritykseltä Laissemoidormir

27.11.2025

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre avis et je comprends que votre expérience ait pu vous laisser une mauvaise impression, mais permettez-moi d’apporter plusieurs précisions importantes.

Nos produits sont effectivement expédiés depuis nos entrepôts en Asie, comme indiqué dans notre politique de livraison disponible avant tout achat. Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de tromper, et nous ne prétendons nulle part disposer d’un stock en France. L’adresse parisienne mentionnée sur notre site correspond uniquement à notre siège administratif, ce qui est une pratique parfaitement courante pour les boutiques en ligne.

Concernant la comparaison avec Temu ou Shein, ces plateformes pratiquent des prix extrêmement bas grâce à des volumes gigantesques, mais elles ne proposent pas le même niveau d’accompagnement, de service client ni de suivi personnalisé. De notre côté, nous restons disponibles pour aider chaque client individuellement, remplacer un article défectueux ou résoudre un problème de livraison lorsque nous recevons les informations nécessaires.

À propos de votre commentaire sur notre page Facebook, nous ne supprimons que les contenus contenant des propos diffamatoires, insultants ou manifestement faux, conformément au droit de la communication en ligne. Lorsque des propos dépassent le cadre de l’avis honnête et deviennent diffamatoires, nous sommes en droit de les retirer, comme toute autre entreprise.

Si vous souhaitez que nous examinions votre situation, il vous suffit de revenir vers nous avec votre numéro de commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Belle journée à vous.