Ordered boots on Saturday through the website for a birthday gift, had an issue with courier. Contacted laidback London by email, they sent a new pair same day. Arrived the next day. Boots look amaz... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Sono tre anni che compro un paio l’anno! Flip flop artigianali,ben fatte! Costano un pò ma vale la pena,durano. Anche la spedizione abbastanza veloce ma purtroppo non gratuita.
Ich melde mich noch mal bezüglich meines Umtausch. Inzwischen hat die Firma sich bei mir gemeldet und sehr professionell reagiert und mir auch die Möglichkeit gegeben, die Schuhe zurückzusenden. Meine... Näytä lisää
Strong, comfortable AND stylish! My foot is very fine and still stays well maintained in the shoe. It is my third pair from your brand for different seasons and I am a big fan. I live on the road a... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Born in 2002 at London's iconic Portobello Market, laidback london embraces the beauty of handmade products crafted on the Kenyan coast. Committed to durability and sustainability, laidback london supports local communities and offers products that truly last. Each piece in the collection is unique, embodying timeless design and valuing natural materials that only get better with age.
Yhteystiedot
Unit 401 Metro Line House, 112 118 College Road, Harrow, HA1 1BQ, London, Yhdistynyt kuningaskunta
- 020 79934703
- help@laidbacklondon.com
- laidbacklondon.com
4,1
Hyvä
935 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Beautiful Boots & A+ Customer Service
In addition to the beautiful, warm, functional boots from LBL, their customer service is top notch. I had used the wrong shipping address in Shopify and noticed just as my order went through. LBL was super helpful and responsive in getting this worked out with FedEx and I received my order with minimal delay. Thank you!
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Mittlerweile habe ich bereits 3 Paar…
Mittlerweile habe ich bereits 3 Paar Schuhe bei Laidback London bestellt. Super verarbeitet, tragen sich sehr gut. Preis-/Leistung TOP. Kann ich nur empfehlen.
23. kesäkuuta 2025
Parfait
Parfait. Des produits de qualité et un suivi de commande impeccable. Je recommande
22. toukokuuta 2025
Still awaiting a reply from 2 emails…
Still awaiting a reply from 2 emails requesting confirmation of my return that was received by them over 2 weeks ago
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi Vanessa, thank you for flagging this. I’ve requested the order information so we can follow up and resolve this for you as soon as possible. Could you please confirm that you’ve been using the email address associated with your order when contacting us? We appreciate your patience and will make sure this is sorted promptly.
gestion des retours deplorable
Je ne remet pas en question la qualité de ces chaussures, en revanche je vous déconseille d'acheter sur leur site. J'ai commandé une paire qui chausse trop petit. j'ai demandé un retour. Une reduction de 10% automatique du montant est déduite au remboursement en plus des frais retour. au final, mon remboursement sera 20% inférieur au montant que j'ai payé.je trouve cela très limite . en tout cas on ne m'y reprendra pas.
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le remboursement n’ait pas été celui attendu et que cela vous ait frustré. Il est possible que la réduction « WELCOME10 » appliquée à la commande ait affecté le montant remboursé, ce qui peut expliquer la différence.
J’ai demandé vos informations de commande afin que notre équipe puisse vous contacter directement et clarifier la situation pour vous. Nous voulons nous assurer que tout soit réglé de manière transparente et rapide.
Ich habe Schuhe bei Laidbacklondon…
Ich habe Schuhe bei Laidbacklondon bestellt. Diese sind angekommen. Ich habe diese zurückgeschickt und wollte eine Nr. Grösser bestellen. Die 2. Bestellung ist auch gekommen, aber an die falsche Adresse und ich habe sie niemals bekommen. Nun versuche ich Laidbacklondon seit 2 Monaten zu erreichen. Per Email. Keine Antwort. Nix. Das ist kein Customer Service. Hauptsache man kriegt 100x Emails mit Werbung aber keine Antwort auf ein Anliegen. Nun habe ich einmal 250 CHF ausgegeben für die ersten Schuhe, die ich zurückgeschickt habe und nur eine Guthaben erhalten habe, obwohl ich diese gerne rückerstattet bekommen hätte - aber das System von Laidbacklondon liess das nicht zu. Ich habe die 2. Schuhe bestellt und wieder CHF 250.- ausgegeben. Nun habe ich CHF 500.- bei Laidbacklondon ausgegeben, aber habe keine Schuhe, kein Feedback. Auch die Telefonnummer, die auf der Seite angegeben wird, funktioniert nicht: +44 (0) 020 799 34703
10. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten und bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Ich habe bereits Ihre Bestellinformationen angefragt, damit wir uns direkt bei Ihnen melden und eine schnelle Lösung finden können. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die E-Mail-Adresse verwendet haben, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist? So können wir sicherstellen, dass wir Ihre Rücksendung und die zweite Bestellung korrekt zuordnen.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – wir werden das so schnell wie möglich klären.
Tres mauvaise expérience
Tres mauvaise expérience ! Colis jamais reçu via fedex (aucune preuve de livraison de leur part).
Après 4 mails fait au service client Laidback London, aucune réponse de leur part! Sans compter FedEx qui se moque du monde et vous demande de voir avec la marque !!!
215€ la paire de bottines + 25€ de frais de port et un service client inexistant!!!
En reponse à LAIDBACK LONDON:
J'ai fait 4 mails à l'adresse mail que vous m'indiquez dans votre reponse, avec le numéro de commande et aucune réponse...
19. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous tenons à vous assurer que ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Notre service client répond à toutes les demandes, mais il est possible qu’en cette période particulièrement chargée, certains messages aient pris plus de temps à être traités.
Afin que nous puissions résoudre cela rapidement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à help@laidbacklondon.com
en indiquant votre numéro de commande. L’équipe pourra alors ouvrir un dossier auprès de FedEx ou procéder à une solution appropriée (nouvel envoi ou remboursement), selon le cas.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour trouver une solution.
Refund not received
I returned a pair of boots on 8th December, the return was then acknowledged on 10th December. Despite sending numerous emails to the customer service department I have still not received a refund. I have also tried calling the helpline (12 times in total) but no one has answered.
5. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi, I’m really sorry to hear about this and completely understand your frustration. I have requested the order number from you to follow up directly with our team to make sure your refund is processed as quickly as possible.
Thank you so much for your patience — we really appreciate it.
Excellent brand
Excellent brand, quick delivery, beautiful products. Thats my go to shop
2. toukokuuta 2025
kundenservice/umtausch: sehr enttäuschend!
I ordered shoes that didn’t fit and contacted customer service immediately to arrange a return. I received no response for over a week, and despite sending multiple follow-up emails, I was completely ignored. By the time I was able to act again, the return window had expired.
Based on my experience and similar reports from other customers, returns and customer support seem to be a serious ongoing issue. Very disappointing.
1. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi, we’re very sorry to hear about your experience and completely understand your frustration. We truly appreciate you letting us know.
We have an extended return policy in January, so we can absolutely help get this resolved. Our customer service team always strives to assist with returns and exchanges, and we make sure measurements are clearly listed on the product pages to help find the right size.
I’ve requested your order number so we can follow up and assist you directly. In the meantime, please reach out to help@laidbacklondon.com, and we’ll do our best to get this resolved.
Les bottes ne sont pas conçues pour les…
Les bottes ne sont pas conçues pour les pieds fins, le retour fut très fastidieux , il faut déjà faire la demande par mail et on te réponds 15 jours après, et ensuite faire les démarches auprès de FedEx transport américain.. Plus d’un mois pour défaire rembourser.
24. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement que le processus de retour ait été frustrant — en cette période de l’année, les retours peuvent parfois prendre plus de temps que d’habitude. Pour aider à choisir la meilleure taille à l’avenir, les mesures précises de chaque modèle sont disponibles sur la page produit. Merci de votre compréhension et de votre patience.
BETRUG
Obwohl ich zu meiner letzten Bewertung meine Order Nummer SW-98552 gesendet habe, habe ich bis heute keine Nachricht und erst Recht kein Geld zurück.
Das ist eindeutig Betrug! Und es ist ja auch keine Kleinigkeit bei 215 €.
Also am besten bei diesem Geschäft auf keinem Fall bestellen.
13. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi Silvia, das klingt nicht richtig, und es scheint ein Missverständnis vorzuliegen. Vielen Dank für die Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team kümmert sich bereits darum. Sarah aus unserem Kundenservice-Team wird sich heute noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und eine Lösung zu finden.
Attention
Attention : arnaque
Commande faite, payée et jamais reçue par FedEx express
Notification d’une livraison le 4.12 … rien
Puis le 8.12 … rien
Ils ne répondent pas à ma requête faite à 2 reprises …
Méfiez vous si commande en France
4. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Bonjour,
Cela ne fait pas vraiment sens — nous vous avons demandé votre numéro de commande afin de pouvoir vous aider, et nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier ou de contacter FedEx de notre côté.
Dès que vous nous communiquez votre numéro de commande, nous vérifions cela immédiatement pour vous.
Not worth the high price & frustrating to wear
Have coveted a pair of these for a few years & decided to treat myself for winter. Was v excited about their arrival.
However, initial joy of putting them on rapidly wore off as EVERY pair of socks I put on with them get swallowed down to my soles within 10mins of moving in them - this completely detracts from any comfort they provide. It's clearly an issue with the style or lining or something as I have tried from thin to thick & they all do the same & have read other people saying same thing. LL's answer to the problem seems to be wear thick socks (this does not solve the problem at all), or wear no socks (this is weird & impractical as they are a winter boot).
They are now an expensive frustration that I look at but dont want to put on.
Also, the stitching, though a lovely feature, starts to fluff/fray from the very first wear, so I'm v dubious about how long it will last intact.
Gutted & don't recommend for this reason.
10. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi there, thank you for sharing this — we’re really sorry to hear the boots haven’t been working out as expected. What you’re describing definitely isn’t the experience we want for you.
Sock-slipping can sometimes happen when the boots are brand new, as the lining is still smooth, but it should ease as they soften and grip better with wear. However, we’d really like to take a closer look at your pair to understand what’s going on and see what we can do to help.
Could you please send us your order number and a couple of photos via email? We’ll review it with the team right away.
The boots are beautiful but the sizing…
The boots are beautiful but the sizing is off. They are tight in the toes and slip at the heel. And it will cost $40 to return them. Wishing I had thought through that purchase a bit more. Now stuck with a pricey shoe that doesn’t fit.
3. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi there, we’re sorry to hear the fit wasn’t quite right for you. Our boots do feel snug in the toes at first, and the leather softens with wear, but heel slip shouldn’t be uncomfortable.
Please reach out to our customer service team at help@laidbacklondon.com
— they’ll be happy to help you with this.
Don’t Spend Your Hard Earned Cash Here
I wore my boots one time and the stitching was all fluffy by the time I took them off and looked so worn and rubbish. I never spend this much on shoes and so when this happened I was so disappointed.
Wrote a nicely worded email with photos saying I wanted to send them back but received no response, I’ve also commented on their Instagram to try and get their attention and the comments have been deleted and I’ve still been ignored.
I work hard for my money and I make sure I spend it with independent companies like this, and to be so callously ignored is such a slap in the face.
I’m done.
My order number is #104440. I tried to email and followed nap several times which is why I tried social media to no avail
27. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä laidback london
Hi there, we’re really sorry to hear this. We’ve asked for your order number so our customer service team can locate your email — they’re the ones who handle all order-related queries and have full access to that information.
They don’t operate through social media, which is why we’re trying to direct your case to the right place so it can be resolved properly.
Please share your order number when you can, and we’ll make sure someone gets back to you.
The most comfortable shoes I ever had.
The most comfortable shoes I ever had.
And very soon delivery.
FedEx works really good.
I tell everybody to choose Laidback London.
3. marraskuuta 2025
Great Customer Service❣️
Not only is this a great quality boot but when I was ordering, I accidentally gave the wrong address. I freaked because I need them in one week! I reached out two hours after I placed my order and they quickly rectified the situation, put in the correct address and assured me there would be no problems! To say the least, I was thrilled with their customer service!
1. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.