Lacasadellibro Arvostelua 

Era socio Leyenda porque habitualmente compro muchos libros, aunque desde hace dos meses no he comprado ninguno. Ayer, me acerco a la librería a comprar uno y me dicen que no me hacen el descuento porque soy socio Genuino y no me pueden hacer el 5%
Me iré a comprarlo a otro sitio.

Compré unos libros electrónicos para mi niño de 10 años y venían en francés, les escribí para decirles que me había equivocado y que si por favor me los podían cambiar por otros en español, después de varios intentos para que me contestaran, al cabo de más de una semana me dicen que los libros electrónicos no se pueden devolver, lo cual entiendo en otras circunstancias, pero era evidente que me había equivocado en el idioma, no que quisiera aprovecharme ni comerciar con ellos, así que 30 euros tirados a la basura. Pésimo servicio de atención al cliente y no se ponen ni por un segundo en lugar del consumidor.

Servicio pésimo de atención al cliente y departamento de facturación. Después de 1 semana hablando con varias personas de atención al cliente para que me envíen bien los datos de facturación, es la quinta factura que me envían y siguen los datos incorrectos. Es un departamento incompetente.
Menos mal que he devuelto los libros y me voy a una librería más seria a comprarlos. Muy descontenta y no volveré a comprar más libros aquí ni a recomendarlo.

realizo una compra con una fecha determinada y después de haber pasado 2 dias de ese plazo ni ha salido del almacen ni creo que lo tengan y la única solución lo lamento, lo lamento, pero no dan explicación del motivo de la no entrega..
MI CONSEJO EL CUAL YO NO SEGUÍ FUE FIARME DEL NOMBRE DE LA TIENDA Y NO COMPROBAR ANTES, TENIENDO OTRS TIENDAS MAS FIABLES Y RESPONSABLES A MI DISPOSICION.

Son unos estafadores, tienen un servicio de atención al cliente nefasto. Me enviaron un libro equivocado y después de tres reclamaciones online y una telefónica me quedo con un libro infumable que me han enviado porque se les han puesto los... en lugar del que yo había pedido sin ningún tipo de explicación, salvo que aprenda la historia política de las dos Españas que es el libro con el que calzaban la mesa y que se les ha quedado pequeño y han decidido enviarme

El 25/9/24 hago el pedido de un libro docente para mi hijo... Hoy 7/10/24 llega el libro.
Un desastre. Si el proveedor no lo tiene, indicadlo en la web con el tipico "SIN EXISTENCIAS". Pues nada, mejor atrapar al cliente con el pago y después ya veremos. Mal, muy mal.
Ni me comunicaron esta situación... tuve que llamar por teléfono a los 5 o 6 dias...y es cuando me enteré.
Mal.
Ya no compro más aquí.

He comprado un libro de motores y me ha llegado todo reventado, la caja del envío estaba bien osea que eran conscientes de que el libro estaba mal cortado, si compro un libro nuevo es para que me llegue en condiciones, si no lo habría comprado de segundamano. Chapuceros. No recomiendo para nada.

Pide libros por Internet en casa del libro porque la fecha de entrega fue la más rápida, y aunque el precio estaba más alto.

La entrega estaba prevista en 3-5 días. Me lo confirmaron 2 veces.

Espere semanas, nunca llegaron los libros 😢.

Nos engañan con fechas de entrega cortas que después no respectan. Comprar en Amazon!!!!!!

No compréis en esta tienda, por lo menos Online.
Compré un libro para un regalo de Navidad, me llegó otro libro diferente, puse una queja, como tardaban en contestar tuve que comprar el regalo en otra librería.
Unos días después, me dicen que van a hacer el cambio del libro, les digo que recojan el que me habían mandado pero que no quiero el libro, ya que lógicamente lo he tenido que comprar en otro sitio. El mismo día me hacen el cambio del libro y me recogen el recién entregado. Hace un mes, y ni rastro de los 20 euros que me tienen que devolver. Un autentico desastre.

Penoso fallo para una librería.

Hice una pre-compra de un libro en concreto "La chica del Verano de su autora La Vecina Rubia" ya que la influencer firmo las primera ediciones, después de tener el pre-comprado más de un mes y medio, el libro sale a la venta y me esta tienda me manda la 5º edición cuando en la tienda física si que había primera ediciones.

Vergonzoso para una tienda que se dedica a los libros.

Me busqué la vida para conseguir la primera edición y me comentan que me han conseguido uno para mi, pero obviamente ya no lo quiero y he solicitado la devolución pero nadie responde.

No volveré a confiar en esta tienda

Fatal ,horrible.
Hago un pedido del 8 de septiembre, ninguno de los 3 libros en stock. Ok, email diciendo que piden al distribuidor y me lo envian. 2 de octubre, después de abrirles 8 o 9 incidencias no tengo respuesta de nada. Anulo uno de los libros del pedido ya que los otros 2 poner que están ya en stock y reservados.
Se modifica el pedido automatico con la cancelación del libro y el importe de los dos restantes. Ahora entro y me han vuelto a a meter el tercer libro porque han querido despues de anularlo.
NO responden incidencias, llevo 20 dias enviandoles. No aceptan que anule un libro cuando ellos mismo dan la opción. No responden al chat.
Horrible fatal, horroroso. Jamas repetire. Casi un mes después estoy sin libros, que puedo entender es mala epoca, septiembre. Pero no responden, no atienden. Fatal , horrible.

Tiene amplia oferta de libros comerciales, infantiles y técnicos y lo que no tienen, te lo piden. Ademas, lo increíblemente bueno son las personas que te estan alli, no sólo atienden bien, tambien parecen ser buenos lectores :)

como aspecto positivo diría que conseguir un libro para regalar es sencillo porque tienen de todo, aunque la temática sea poco habitual. Lo que no me ha convencido del todo es la fecha de entrega porque se puede considerar que es aproximada, nunca real. Quizá lo mejor sea pedir online pero recoger en tienda, algo que de momento no he hecho pero haré seguro.

Lamentable, compre un libro y no me lo puedo descargar, eso sí, cobrado lo tienen. No recomiendo esta basura a nadie, ir al Fnac o comprarlo en Amazon.

Mi muy mala experiencia: una amiga me regala un libro que compra online en lacasadellibro.com y lo envían a mi dirección. Pasan los días y el libro no me llega, se hace la reclamación y dicen que a ellos les consta como entregado, incluso me indican el número de D.N.I. de la persona que lo recibió, que por supuesto no fui yo. Pongo ese número de D.N.I. en Google y resulta pertenecer al titular de una empresa de reparto... que casualidad !!! (la que supuestamente debería entregarme el libro y no lo ha hecho).
Volvemos a reclamar la entrega del libro y nos dicen que están a la espera de lo que les conteste la empresa de mensajería... y 13 días van ya...
Una estafa !!!

Hice un pedido el viernes ,me dijeron que tendría mi pedido el lunes y aún no me llegó y estamos a miércoles! Necesite más libros y el lunes hice otro pedido que lo tendría al día siguiente y tampoco me llegó! Dicen que los envíos son en un día, porque las mentiras y aún tengo que llamar yo para que sean desagradables y hipócritas conmigo! Que falta de respeto ,que falta de palabra, que falta de seriedad ! Estoy totalmente decepcionada! No recomiendo comprar aquí y yo cambiaré de librería puesto que mis pedidos siguen sin llegarme! Porque el repartidor dice que tal vez! Tal vez? En serio? Tal vez mañana me lleguen los libros! Me quedo con el tal vez...no compréis aquí es todo más caro ,ni un marcapáginas te dan! Y por encima no tienen palabra!

No suelen cumplir con los plazos de entrega pero mi experiencia ha sido buena.

Compré un ebook y al intentar visualizarlo desde mi tablet me encuentro que la aplicación recomendada (targus) ofrece una visualización nefasta y las opciones para migrarlo a cualquier otra aplicación son complejas.

Decidí comprar el libro en físico y pedí la devolución y se niegan a realizar el abono del ebook.

Tras intentar razonar con ellos, el servicio de atención al cliente es muy malo.

Es una pena porque han perdido un cliente de muchos años por tener una mala tecnología y una política nefasta.

Mi recomendación es que para ebooks mejor iros a otras plataformas que cuidan la tecnología y a los clientes

Una tienda repleta de historia, me encanta este sitio.

He comprado en "La casa del libro" por lo menos desde 2015, probablemente desde antes. Me he gastado con ellos muchos cientos de euros. Y ahora he comprobado que cuando te surge un problema (que es cuando se ve el talante de una empresa y su forma de tratar a los clientes), se lavan las manos.

Por un error de ellos perdí mi cuenta online y tuve que crearme una nueva, perdiendo todo mi histórico de pedidos y los privilegios de gastos de envío gratuitos. Me pongo en contacto con el dpto. de atención al cliente, y la primera vez me responden una cosa que no tenía nada que ver con mi consulta (¿se leen los mensajes en diagonal?); les respondo al email y me abren otra incidencia (por lo visto, cada vez que les respondes a un email te abren automáticamente una nueva incidencia, con la consiguiente pérdida de tiempo para ellos y para ti, ya que deberían tratarlo en la primera incidencia), así varias veces con varios emails y varias incidencias abiertas, hasta que al final entienden mi problema. ¿Me solucionaron algo? No. La conclusión es que no van a hacer nada, si has perdido tu cuenta antigua y tus antiguos privilegios de cliente te aguantas y punto, no había voluntad de remediar el problema.

Seguramente los que están en el dpto. de atención al cliente tienen las manos atadas y no pueden hacer nada más porque desde arriba no les dejan hacer nada más, soy consciente de que siguen instrucciones de sus jefes y que de ellos no depende. Al final me han demostrado que a la alta dirección le da igual perder un cliente (que en mi caso por supuesto que lo han perdido). Pues bien, seguid perdiendo clientes que son buenos tiempos para perder clientes, igual hasta termináis como Blockbuster. Por esta actitud y por este comportamiento dejo de comprarles, porque a fin de cuentas me da exactamente igual comprar los libros a partir de ahora por Amazon o en la FNAC.

A raíz de este percance me he puesto a investigar por internet, a ver si veía más casos como el mío, y he flipado; he descubierto: la polémica por el servicio de entrega con los ciclistas de Glovo, los empleados descontentos con el mandil que les obligan a ponerse y con sus condiciones laborales, el hecho de que el Grupo Planeta pasase a controlarles en 2017, la polémica por su promoción del libro «Yo también llevo el lazo amarillo», el que por lo visto están dejando de tener un fondo de librería (los libros que no son novedades), etc., etc. He flipado porque ignoraba todos estos temas, pero ahora me alegro de haberme informado, y se suman a mi enfado personal como motivos para dejar de comprarles.

A veces no hay mal que por bien no venga. "La casa del libro" ya no es lo que era, una lástima. Les pronostico su fracaso de aquí a 10 años.