Lacasadellibro Arvostelua 

Lamentable servicio online de La Casa del Libro. Compramos un libro de texto de unos 35€. El envío no llega nunca. Parece ser que lo ha extraviado la compañía de reparto. Desde La casa del Libro no se hacen responsables y dicen que devolverán el dinero cuando apareczaca el libro (que se ha extraviado). Los problemas con su repartidor los pagamos los clientes. Nunca jamás compren aquí.

Pedí un libro equivocado y por mucho que he intentado contactar con ellos para devolverlo y comprar el que necesito, simplemente me ignoran.

Decepcionante, hemos comprado un libro que se estrenaba el 06/10/2026 con entrega garantizada ese mismo día (tengo captura de su propio producto) y hoy día 07/10/2026 todavía no lo tenemos.

Hoy ponía en GLS (empresa de reparto) que la entrega estaba garantizada para hoy, y justo hace unos minutos aparece que no se ha podido entregar porque no estábamos en casa, ¿perdona? Hemos estado toda la tarde. En fin, una mentira tras otra.

Hemos contactado con lacasadellibro desde su propia web y la respuesta no sé si alguien la ha recibido, porque nosotros no.

Lamentable actuación y servicio, porque cancelamos el pedido en Amazon porque aquí se garantizaba la entrega el mismo día y nada, una farsa.

Última vez que compramos aquí, lamentable manera de engañar.

Pedi un libro online y el envio ha sido rapido pero como no le han puesto un film de burbujas viene tocado por dos sitios y eso que es de tapa dura. Si van a venir asi los libros no comprare más.

Decepcionante atención al cliente en la plataforma Online. Compras un ebook que no puedes descargar, enviar varios mensajes, hablas por telefóno con alguien que te indica que lo pasará al departamento x para que lo soluciones.... En definitiva tras varios días sin ninguna contestación ni solución.
Plataforma de venta a evitar

Hice un pedido el día 19/09/2026 y aún no me llegó. Supuestamente está extraviado y no me comunican nada, ni sms, ni correo ni nada. Un desastre

Pedi un libro y me llego uno diferente, he contactado con la atanecion al cliente y es PÈSSIMA 32€ a la basura

y valoro 1 estrella porque no hay menos
He comprado online un ebook y estoy desde hace mas de un día reclamando que aparezca en mi biblioteca. Los ebooks comprados aparecen inmediatamente, tanto en Kobo como en Kindle
SON UNOS ESTAFADORES. LLAMAS Y NO CONTESTAN, LAS SOLUCIONES QUE TE DAN ONLINE SON INEXISTENTES O ESTÁN CAPADAS
NO COMPREN AQUÍ, SON UNA ESTAFA EN TODA REGLA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Servicio telefónico frustrante y nada resolutivo ⭐Llamar a atención al cliente es una pérdida de tiempo. Te mantienen a la espera eternamente y, cuando por fin te atiende un agente, no te solucionan nada ni te dan respuestas claras. Una atención al cliente pésima para una empresa de este nivel.

El 19 de Agosto recibí el ereaders Vivlio que previamente había comprado el 17 de agosto y como no me convencía, lo devolví el 22 de Agosto (3 días después de su recepción). Desde entonces, me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Vuelvo a reclamarlo y me mandan el mismo correo, con un número de incidencia, diferente en cada ocasión. Así hasta 5 veces. El 24 de agosto, desesperada ante la falta de comunicación, llamo a Atención al Cliente, indicándoles que estaba preocupada porque si pasaban los 14 días de devolución gratuita sin que se hiciera nada, íbamos a tener problemas; me dicen que toman nota y que lo pasarían al departamento correspondiente, aunque no me garantizaban nada. Como comprenderán, tengo mis dudas del buen funcionamiento de este servicio, suponiendo que La Casa del Libro era más seria y responsable, esperando al menos, que se pusieran en contacto más rápido conmigo.
Al final, el 26 de agosto, después de mil vueltas y escribir a mil sitios, se ponen en contacto conmigo diciéndome que antes de poder tramitar la recogida/devolución para poder revisar la solicitud, necesitan que les envíe fotos de:
• Pantalla y dispositivo por ambas caras.
• Nº de serie.
• Ticket de compra o factura.

Cuando el ereaders ya estaba envuelto y empaquetado para su traslado, me salen con esas. Lo abro, hago todo lo que me piden y se lo mando, indicándoles que no voy a estar en mi domicilio, lo dejo en otro sitio. Bueno, pues también hay problemas, pidiéndome los datos, horario, teléfono…
Al final, parece que se soluciona, recogen el paquete… y hasta la fecha, 14 de septiembre, no sé nada. Ni me han reembolsado el importe, ni me han mandado ninguna comunicación… nada de nada. Lo que me lleva a pensar que comprar online en La Casa del Libro, es poco menos que un calvario para que te resuelvan los problemas.
Por cierto, el ereders Vivlio, no merece el precio que tiene, 139 €, por prestaciones, peso y comodidad.

La atención al cliente NO funciona. Problemas simples como reclamar un libro que me falta de un pedido se encuentra con un frustrante muro de silencio e inoperancia. Simplemente se trata de enviar el ejemplar que falta y que consta disponible en almacén y no contestan. Es mi último pedido a esta empresa.

El jueves 27/08 compré un libro en la Casa del Libro para regalarlo el sábado 29. Me daba cosa comprarlo en Amazon y donde vivo no hay librerías grandes... No lo he recibido en 24 horas como anuncian en la Web y parece ser que no lo voy a recibir hasta el lunes 31/08, dado que hoy es sábado, día en el cual tenía que regalarlo, y que sigo sin tenerlo. Claro..., lo han mandado esta mañana (sábado) y encima por GLS que no trabaja el fin de semana... Y luego nos quejamos de que las librerías cierran y que Amazon gana .

Un desastre.
compré dos libros de inglés para el colegio afinales de junio/ principios de julio.
se suponía que los tenía que recibir en 72 horas.
Dos semanas después me pone que un libro ha sido cancelado por no haber podido completar el pago con el método elegido y el segundo libro me pone esperando respuesta de la editorial.
Lo he seguido mirando cada semana y siempre ponía esperando respuesta de la editorial.
A día de hoy, Dos meses después de haber realizado el pedido, llamo por teléfono para saber qué pasa y me dicen que está cancelado porque no pudieron cobrarme en la tarjeta de crédito. todo mentira, nunca he tenido ningún problema con la tarjeta de crédito .
no me molesta que no tengan los libros, me molesta que me engañen.
Ahora, ponte a buscar los libros.

Compré un libro digital y ha sido imposible descargarlo. Las instrucciones no sirven de nada son desastrosas, no comprar libros digitales. La peor plataforma para comprar.

Mucho cuidado, duplicidad y errores de cobro en pasarelas de pago y demoras prolongadas para la devolución del dinero tras anulaciones o incidencias. Eviten comprar en esta tienda.

PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA Y ABUSIVA: CUIDADO AL COMPRAR AQUÍ
Realicé la compra de un libro en la web de Casa del Libro el pasado 28 de julio. Tras finalizar el pago seguro, la página te redirige a una pantalla trampa que simula ser parte del proceso final de compra o un regalo de la tienda. Te incitan a hacer clic para obtener un supuesto beneficio, pero lo que hacen realmente es ceder tus datos a terceros (Webloyalty) para suscribirte de forma oculta a DOS programas de pago mensuales: "Privilegios en Compras" y "Beneficios Extra".
Hoy me he llevado la desagradable sorpresa de ver un cargo automático en mi tarjeta de 18 €, y estaba a punto de caerme otro idéntico de otros 18 € (36 € al mes en total por la cara). He tenido que perder mi tiempo en reclamar, enviar correos de baja y llamadas telefónicas justo antes de irme de vacaciones por culpa de sus malas prácticas.
Me parece demencial y una falta absoluta de ética que una librería de prestigio utilice este tipo de "técnicas comerciales agresivas" y de diseño engañoso para lucrarse a costa de confundir a sus clientes en el último paso del pago. Juegan con la letra pequeña y con las prisas del comprador.
Como cliente, me siento totalmente estafado y traicionado por la marca. No volveré a comprar un solo libro en su plataforma web. Vigilad muy bien vuestros extractos bancarios tras comprar aquí.

Como un producto, me lo mandan sucio y destrozado. Abro una incidencia (nunca me contestan), así que decido cursar devolución. Para hacerlo va por el mismo formulario que no responden, así que genial todo. Última vez.

Fatal, compré dos libros de segunda mano en su web y un mes después no he recibido nda y me dicen que el caso esta cerrado por falta de informacion, yo sin dinero y sin libros

No sé si trabajan con alquitrán o carbón, entregan los libros con suciedad y manchas negras en el canto de las hojas, ésto no lo hace ni Amazon, que ya es decir. He intentado eliminarla pero al final ha ido al cubo de la basura. No quiero devolución para andar perdiendo el tiempo, parece que todo les vale, pero claro, si cuela, cuela, sólo quiero que traten la cultura como se merece. Última vez que les compro.

Hice la semana pasada un pedido en Lacasadellibro con fecha entrega 4 de mayo. Pues resulta que no recibimos nada ni tampoco ningun email. Cuando entro en mi cuenta en el pedido resulta que ha habido un problema con el libro y que estan buscando una nueva fecha de entrega pero no dicen cual. Era un libro de estudio que necesitabamos con urgencia o sea que es un problema. Les he escrito ayer que quiero anular el pedido y como respuesta me dicen que van a ver cuando lo pueden entregar. Eso no es una respuesta a mi comentario que quiero anular. O sea que una tomadura de pelo. Si ellos no pueden entregar en la fecha estanlecida, en primer lugar deberían haberme enviado un mail para disculparse y en segunda lugar me deberian haber dado la opcion de poder anular. Y lo desagradable es queces la segunda vez que pido algo a la Casacdel Libro y la primera vez me pasó exactamente lo mismo. Una verguenza de atención al cliente. Y eso que yo compro también libros en su tienda fisica. Pero si me atienden tan mal online, ya paso también de comprar en sus tiendas fisicas. Me da pena decirlo pero Amazon atiende mejor si tengo algun problema