Kwsseuren Arvostelua 

De revisie is perfect, de manier van communicatie kan stukken beter, ik heb op 23-09-25 een bafang accu aangemeld om een laadpoort te vervangen, volgens de telefoniste was dit een dikke week werk, ik heb de accu 3-11-25 (6 weken verder) pas terug mogen ontvangen na meerdere mails heen en weer gestuurd te hebben.

snel geholpen; goed over en weer gecommuniceerd en niet moeilijk gedaan over de garantie!

Goed geholpen, goede uitleg over wat ze voor mij kunnen doen. Duidelijk in prijsopgave. Bij ophalen 28-10 goede uitleg gehad over het in gebruiknemen van de gereviseerde fietsaccu. Per mail ook nog eens de uitgebreide handleidig onvangen.

Accu fiets opgestuurd voor reparatie maar duurde al 3,5 voordat er überhaupt aan begonnen werd. Toen duurde het nog 1 week voordat er wat meer bekend werd en toen moest ik eerst een rekening krijgen om te betalen en moest er weer gewacht worden voordat de betaling binnen was en weer wachten een paar dagen tot het werd opgestuurd nadat de betaling binnen was. En meerdere keren mieren bellen om er schot in te krijgen. Duurde dan al bij al zo’n 6 weken en dat is zwaar fietsen zonder accu al die weken en werd aangegeven zo’n 3 weken. Dat viel tegen maar verders prima gemaakt en prima contact gehad. En vorige x ook uitstekend geholpen. Dus verders een heel goed bedrijf alleen duurde deze x erg lang helaas.

Een schade accu opgestuurd via de Verzekering.
Met de klacht dat de fiets de accu niet leest en de fiets gelijk weer uitschakelt .
Erbij vermeld dat hij het in andere fietsen ook niet doet .
Kregen de accu na 3 weken retour met de melding dat de accu gecheckt is en goed is bevonden .
Dus OK ok stop hem in de fiets , zelfde probleem .
Probeer 2 andere fietsen zelfde probleem .
Bel op naar KWS Seuren , wordt vriendeljjk te woord gestaan hoor geen probleem.
Het zou nagekeken worden en overlegd met de verzekering.
Toen gingen de krekels tjirpen .
Klant maar een eigen reserve accu gegeven .
Want KWS Seuren valt qua professionaliteit en kennis van zaken erg tegen .
Ben erg blij met mijn eigen accureparateur , lokaal snel en professioneel .
KWS Seuren gaat het niet meer worden bij ons .

Zeer slecht service uw ref: 13772002
Goedemiddag,

Hierbij wil ik mijn beklag doen over jullie zeer ondermaatse service.
Ik heb al een paar keer met jullie gebeld maar jullie komen je beloftes niet na.
Ik heb niets te maken met werkdruk en/of zieke werknemer.
ik heb een dienst bij jullie afgenomen en jullie vooraf betaald de afgenomen dienst,tot overmaat van ram krijg ik dat ik 35 euro moet bijbetalen,anders wordt het onderdeel niet verzonden.
Ik heb gelijk betaald, ondanks dat ik een all in dienst heb afgenomen.
nu twee weken verder heb ik mijn batterij nog niet ontvangen,ook de toegezegde track & trace code is ook niet ontvangen terwijl mij dat is belooft en dat gelijk de opdracht zou worden gegeven aan de inpak afd,

U zal begrijpen dat ik deze handelswijze van uw bedrijf niet kan en zal accepteren.

Ik ijs de bijbetaling van de betaalde 35 euro terug en wil morgen mijn batterij in huis te hebben

Uw reactie zie ik per omgaande tegemoet..

Hoogachtend.

"The Week After"-Review update

Na week dagelijks gebruikt te hebben besloot ik dat t tijd was voor een echte test van de nieuwe accu..
Heb accu snachts opgeladen en ben maar naar Duitsland gefietst! En terug.. 25 km heen 25 terug.. 1 lampje van 4 op en was op paar km na al thuis .. (ik fiets altijd op medium kracht stand 3 vn 5) Gaaf!:cool man.. heb gister nog veel gefietst maar heb de accu nog aan de fiets.. weet niet wat morgen allemaal nog moet of wil doen maar kan gewoon nog zonder te moeten bij-laden of er nu al mee bezig zijn.
SUPER !
Fiets gaat van 10a naar 16A niet sneller ofzo..maar wel rap! Heeft duidelijk meer 'Umpf' in zn donder... blijft na uren ook fiets tunnel omhoog alsmaar ...rap! .... zooo fijn..
Vandaar deze review update ' the week after' ..
Toppie. Strak werk, doet boven verwachting uit bijzonder goed. Was dik tevreden met snelle en goede service. En ben heel blij met het resultaat.

Accu van elektrische scooter aangemeld voor reparatie bij KWS Seuren. Van KWS een verzendlabel ontvangen om de accu en de oplader in te leveren bij een DPD afgiftepunt. Dit gedaan op 3 april 2025. Hiervoor netjes een bewijs van inlevering ontvangen. Na deze dag heeft niemand nog iets van de accu vernomen. Eind april antwoord gekregen van KWS dat de accu was zoek geraakt of ontvreemd. Hierna rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. KWS Seuren en DPD aansprakelijk gesteld. De nieuwwaarde van de verdwenen accu en oplader bedraagt ruim €900,00. Het is ongelooflijk maar waar dat DPD als antwoord gaf dat in hun voorwaarden staat dat ze geen accu's mogen vervoeren dus ook niet aansprakelijk zijn. KWS Seuren bleef dus over om zijn verantwoordelijkheid te nemen daar onze rechtsbijstandsverzekering ons inlichtte dat je als verzender verantwoordelijk blijft voor het verdwenen pakket. Ruim 4 maanden zijn wij door KWS Seuren aan het lijntje gehouden, ondanks dat wij herhaaldelijk contact zochten of er al iets bekend was m.b.t het nemen van de verantwoordelijkheid. Ze hebben n.a.v. de pakbon van de scooter de restwaarde van de accu en oplader bepaalt op € 80,00 en deze uitbetaald. De moraal van het verhaal: stuur waardevolle spullen aangetekend op en neem een reparateur in de arm welke zijn verantwoordelijkheid durft te nemen.

Goed geholpen met de reparatie van mijn NIU accu. Bedankt!

Waar mijn ebike E3 aangaf en flyer zei dat ik een nieuwe accu moest kopen (€ 1200,=) heeft dit bedrijf mijn accu aan de praat gekregen met nog enige adviezen voor de toekomst, plus de verzendkosten nemen ze op zich. Topbedrijf.

Een accu laten reviseren zowel op cellen als elektronica. In ongeveer 1.5 a 2 jaar gingen beide kapot. Ik probeerde de koop te ontbinden. Dat wilden ze niet. Nu kun je een verschil van mening hebben. Maar op aanraden van de consumentenbond het geschil aangemeld bij het ODR platform, zoals in hun algemene voorwaarden staat. Daar reageren ze niet eens op. Je bent echt een slecht bedrijf als je je eigen algemene voorwaarden niet eens serieus neemt

Bericht van BINKBIKES Den Haag.
Wij hebben het vertrouwen in KWS opgezegd.

Twee weken geleden de vraag gesteld wat de revisie van een phatfour accu ongeveer zou kosten en omdat onze dochter door een rug operatie afhankelijk is van de fiets hoe lang het ongeveer zou duren.
En heb hier na twee weken nog nul reactie op gehad, voor ons een rede om niet in zee te gaan met deze partij!
Helaas

De accu van mijn zoon was vaak lastig op te laden, er zat gelukkig nog garantie op de accu . Maar we kregen toch de rekening gepresenteerd. Ze zoeken gewoon naar kleine dingetjes die wij hadden moeten doen ,om de schade te voorkomen. Dus geen garantie.
We hadden ook naar een kleine tegemoetkoming gevraagd,maar ook dat zat er niet in.
Wij zijn erg teleurgesteld en kijken voortaan eerst naar de recencies ,voordat we iets aanschaffen!!!

Accu laten reviseren op 7/2023
Accu is weer stuk op 5-2024 (let op ik fiets weinig in de winter en accu’s liggen dan binnen)
Accu aangeboden ter reparatie

Communicatie vanuit KWS:
Waterschade door fout stallen fiets! – Doe ik niet.
U fiets in een zwembad. – Doe ik niet.
Wij wijzen garantie af omdat u herhaaldelijk garantie claimt. – Doe ik niet.
Bij een slechte reparatie was hij bij de 1e regenbui stuk gegaan – Kan best zijn dat hij maar 1 regenbui heeft gehad.
Zelfs het “coulance aanbod” gaat vergezeld van een sneer dat het aan mij ligt.
Een hele trukendoos opentrekken om een garantieclaim af te wijzen is bij mijn weten geen service.

Ook geen reactie op de door mij ingediende klacht. Zeer onaangenaam contact.

En als klap op de vuurpijl 19 feb 2026 een reactie! Ga zo door respectloos.

Slecht communicatie we vermoedden dat en dat maar enige voortgang of feedback is er niet.
Ook de tijden voor reparatie worden niet gehaald. Nee ik doe daar geen zaken meer mee.

Goede service.
Eind november een gereviceerde accu opgehaald en op locatie getest. Fiets reed als vanouds. Na een maand accu dood. Daar de fiets elke dag voor woonwerk verkeer wordt gebruikt, moesten we wel een nieuwe bij de fietsenmaker kopen. Wat mail verkeer over en weer met KWS en begin januari de kapotte accu opgestuurd. Nadat we de melding kregen dat hij electronisch niet te repareren was werd er gevraagd om ons banknummer. Het geld stond er binnen een week op de bank.
Top service ook al voldeed de accu niet maar het is en blijft techniek.

Top bedrijf. Waar van Moof het liet afweten hebben ze mijn Van Moof weer werkend gekregen met een reparatie aan de accu. Ga zo door!

Slecht. Ik heb mijn accu nu 3 keer opgestuurd en nog is het probleem niet opgelost.
Ik had voor dit bedrijf gekozen omdat ze ook elekronica/printplaten repareren, die was kapot. Ze hebben toen de eerste keer echter alleen de accu gereviseerd zonder blijkbaar te zien dat de elektronica kapot was, hoewel ik een duidelijke probleemomschrijving had gegeven. De accu was daardoor na de revisie al snel weer kapot. Toen hebben ze, tegen bijbetaling, wél de elektronica gerapareerd. De schade die door de kapotte elektronica veroorzaakt was aan de inmiddels gereviseerde accu (door de storing liep de accu te ver leeg) hebben ze ongemoeid gelaten. Resultaat was dat de accu nog steeds niet goed werkte, ik kon er niet eens mee naar mn werk fietsen (9 km) voor de ondersteuning uitviel. Derde keer accu opgestuurd, volgens de bon hebben ze iets aan de elektronica gedaan. Geen idee wát ze hebben gedaan, en blijkbaar hebben ze de beschadigde accucellen weer niet hersteld/vervangen. Dus nog steeds een kapotte accu maar wel veel geld kwijt.

Ontzettend terleur gesteld in dit bedrijf!
Accu laten reviseren na aantal weken error .Teruggebracht was er iets toevallig kapot gegaan wat niets te maken had met de update (kan natuurlijk) weer 200.- betaald na paar weken fiets weer error.
Weer terug en nu is ie plots helemaal kapot door waterschade 600.- lichter en geen accu meer !
Voel me besodemieterd !
steeds nieuwe smoesjes en geen garantie ondanks deze belofte ! Geen aanrader om hier mee in zee te gaan