kitchenaid.nl Arvostelua 45

0 STERREN VOOR DE BLABBERDE SERVICE!
Op 7 april 2026 heb ik via de officiële website een Artisan 4,7L keukenmachine besteld als verjaardagscadeau voor mijn vriendin. Het product werd op 9 april geleverd en bij het allereerste gebruik (15 april) bleek direct dat de machine defect was. De motor haperde, werkte onregelmatig en viel vervolgens volledig uit. We hebben alle voor de hand liggende oorzaken uitgesloten (verschillende stopcontacten, zonder opzetstuk getest, minimale belasting met zachte boter en ei), dus dit was overduidelijk, een defect product.

Ik heb dit netjes gemeld bij de klantenservice, inclusief video als bewijs. In plaats van een passende oplossing kreeg ik het voorstel om een gloednieuw apparaat… te laten repareren. Voor de riante prijzen die ze vragen wil ik gewoon een nieuw product.

Vervolgens heb ik duidelijk aangegeven dat:

het product vanaf het eerste gebruik defect was
ik recht heb op een nieuw vervangend product (binnen 14 dagen volgens de voorwaarden van KitchenAid)
reparatie hier totaal niet passend is

Daarna bleef het stil.

Dus zelf maar gebeld. Wat krijg ik te horen? Ruilen kan niet, want de actieprijs is verlopen en de mixer kost nu €600. Serieus? Ik heb het product 8 dagen in huis gehad en het was direct kapot bij eerste gebruik. En dan wordt er geweigerd om om te ruilen, ondanks eigen voorwaarden en consumentenrecht?

Geen omruiling. Geen compensatie. Geen duidelijke retourinstructies. Niets.

Dit is precies het tegenovergestelde van wat je verwacht van een premium merk als KitchenAid. Hoge prijs, maar zodra er iets misgaat, word je afgescheept met bureaucratie en onwil.

Kort samengevat:

Defect product bij eerste gebruik
Bewijs aangeleverd (video)
Reparatie voorgesteld i.p.v. vervanging
Geen reactie meer op inhoudelijke mail
Telefonisch geweigerd om om te ruilen vanwege prijsstijging (!!)
Geen compensatie, geen service

Onbegrijpelijk en ronduit slechte klantenservice.

Voor mij is dit duidelijk: premium prijs, maar absoluut geen premium service. Ik zou hier nooit meer bestellen.

KOOP HIER NIET

We hadden een kitchenaid bestelt, was keurig op tijd binnen maar voldeed niet aan onze verwachtingen. We wilden het dus terugsturen binnen de gestelde termijn. Eerst via de persoonlijke omgeving gemeld. Zouden bericht terug krijgen, gebeurde niet. Toen vaak geprobeerd te bellen, wordt nooit opgenomen. Meerdere mails gestuurd geen reactie. Gelukkig schermafbeelding gemaakt wanneer we gemeld hadden dat we het terug wilden sturen. Toen kwam een mail om een beoordeling in te vullen. Zeer slecht beoordeelt en toegevoegd dat we op trustpilot zagen dat we niet de enige waren.. toen binnen twee dagen reactie, volgens het bedrijf kwam de vertraging door de kerstdrukte. Terugsturen was toen binnen een dag geregeld en geld was ook binnen een paar dagen terug gestort.

Blijf erbij dat de communicatie slecht is, telefonisch geen bereikbaarheid, via mail geen reacties, pas na een slechte beoordeling wel actie en toen ging het ook vlug. Drie sterren omdat het toch nog opgelost is en we de volledige kosten terug hebben gekregen.

Zelfs geen 1 ster waardig. Bestel hier vooral niet! Na bestelling komt er maar 1/3 binnen en na weken nog steeds de rest niet binnengekomen of opgestuurd. Na 4 maanden heeel vaak bellen en mailen hebben we nog steeds ons geld niet terug.Ben nog nooit zo ontevreden geweest!! Schandalig gewoon

Ongeveer drie jaar geleden een KitchenAid mixer gekocht. Na twee jaar en ca. 3 maanden begon de mixer een raar geluid te maken én geur te geven (electrische rook, branderig) wanneer deze werd gebruikt. Dat voelde gevaarlijk, het maar een kwestie van tijd dat zo'n apparaat spontaan in de brand vliegt.

Hoewel het met ca. 3 maanden nét buiten 'wettelijke' garantie van 2 jaar viel, wilden we toch kijken of we het konden laten repareren. Immers, voor een kwaliteitsproduct als een KitchenAid, en de prijs die je ervoor betaald, zou je verwachten dat die langer mee gaat.

Eerst hebben we telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Die gaf aan, helaas meneer, maar het valt buiten de garantie. We kunnen het wel laten onderzoeken(!), maar dan moet u hem naar ons toesturen en dat kost u ook geld (ca. € 99,-). En dat voor een apparaat dat €179,- kost!

Uiteindelijk, na veel zoeken, is het gelukt om een email adres te vinden en een email te sturen naar de klantenservice . We kregen heel droog, dezelfde reactie.

We zijn erg boos en teleurgesteld. Het is geen item die je voor een paar tientjes koopt in de Lidl en die een jaartje meegaat, om het zo maar te zeggen. Lidl geeft trouwens 3 jaar garantie.. just saying.

Je mag verwachten dat een KitchenAid langer meegaan dan 2 jaar. Je mag ook verwachten dat een bedrijf zoals KitchenAid trots is op de kwaliteit van hun producten en dit soort problemen op wil lossen.

Vóóral als blijkt dat er gewoon een gevaarlijk defect in het apparaat zit dat mogelijk brand kan veroorzaken!

Het product is prachtig. Echter heb ik nu al twee maal contact opgenomen met de klantenservice. Dit omdat ik bij aankoop een gratis accessoire zou krijgen, maar deze niet heb ontvangen. Telefonisch is de klantenservice ook niet bereikbaar en garanderen zij dat wanneer je e-mailt, je binnen 24 uur antwoord krijgt. Dit gebeurt niet. Tot die tijd betaal ik niet.

Ik heb 21-11-2025 een keukenmachine besteld bij KitchenAid. Het product is nooit geleverd en er is ook geen verzendbevestiging of track & trace verzonden.

Vier keer telefonisch contact gehad en uiteindelijk bevestigd gekregen dat de bestelling geannuleerd werd en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat is op 5 december 2025 bevestigd per e-mail.

We zijn nu weken verder en er is nog steeds geen restitutie ontvangen.
Elke keer wordt er door klantenservice beloofd dat het wordt opgelost, maar er gebeurt niets.
Het gaat om 450,- euro.

Zeer teleurstellende ervaring voor een merk van dit niveau.
Totdat het bedrag volledig is terugbetaald, kan ik KitchenAid helaas absoluut niet aanbevelen.

Bestelling geplaatst en betaald maar nooit geleverd. Klantenservice reageert niet of amper en komen niet tot een oplossing. Het enige wat je krijgt is een mail dat je mail is ontvangen en dat ze z.s.m contact opnemen.

Prachtige Kitchenaid keukenmachine met assecoires gekocht. Helaas is constructie van de groenterasp 5KSMVSA erg zwak. De "montage" van de doorzichtige hardkunststof vulpijp op het witte adaptorhuis is ronduit zwak en brak af door een niet noemswaardige stoot. Toen pas werd ook pas zichtbaar hoe dun het kunststof randje is wat het geheel bij elkaar houdt.
Onacceptabel voor een dergelijk dure en verder robuuste machine. Helaas geen los reserveonderdeel verkrijgbaar dus moet een compleet nieuwe set gekocht worden.
Ik kan hierdoor afraden dit product te kopen.

Me and my wife ordered a Kitchen Aid. The Money got Tagen from the Bank Account be we never got an E-Mail and never received the Product. You cant reach anyone on the Phone and E-Mails getting ignored. Its better to buy from a other Brand if you live in the Netherlands. Kitchenaid in NL is a Scam.

Echt een verschrikkelijke ervaring. DHL heeft mijn pakket meer dan zes weken geleden teruggestuurd—zonder dat ik het ooit heb ontvangen—en het bedrijf heeft het al ruim een maand. Toch heb ik mijn terugbetaling van bijna €500 nog steeds niet ontvangen. Ik heb met meer dan tien medewerkers gesproken, alleen maar loze beloftes gehoord, en sommigen hebben zelfs opgehangen.
De slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Volledig onacceptabel.

Klantendienst is een ramp,ze houden u aan het lijntje.Bestelling geplaatst en niets ontvangen .

Machine top kwaliteit klantenservice waardeloos al 3 weken wachtend op en antwoord

I called their "support" to cancel my order. This is exactly what I said: "hello, I would like to cancel my order". They didn't ask my for order number, or anything. They just responded with an annoyed voice: "what order?". No hello, no anything. I was surprised to say the least by this lack of any hint of social skills from this "person", so I just asked "what? is this KitchenAid support"? They respond: "yes, who are you?", and then told me they don't have a crystal ball and I'm acting like an idiot. This is absolutely insane and I will be escalating this so that this garbage company is investigated.

Wat een slechte service! Een rubberen ring van mijn blender is zoekgeraakt! Keurig een mail gestuurd met alle gegevens!Antwoord, ring kan niet geleverd worden! Of ik de blender wil opsturen,kosten volgens de mail €149,volgens de klantenservice €99.
Ring kan niet geleverd worden, wat gaan ze dan doen,terwijl de machine niet stuk is! En zulke hoge kosten vragen,moet niet gekker worden!

To start with it took days to get in contact with someone. That person told me to send an email, I did never heard from her again. Called back and stayed on the line for 30 min before I got a person. He actually was helpful and send me a new jar for my mixer that was broken. But then the jar never came. When I called back another person told me to just be patient. So I did! But then a few days later they cancelled my order and said "we can't deliver this product, thank you for your consideration"....that was 40 days within 90 days window they supposed to send the part. Horrible experience!!! Also ridiculous that the mixer broke within 3 years!

Ik probeer al sinds 7 juni een deeghaak retour te sturen. Aangemeld via mijn account, mail gestuurd, 16 minuten in de wacht bij de telefoon. Na geen contact nog maar een email gestuurd. Nog steeds geen reactie of verzendlabel. Hoe krijg je iets retour gestuurd bij jullie?

Kitchenaid waar blijft mijn retourlabel?

Deze inmiddels drie dagen geleden aangevraagd via mijn account door een product aan te vinken deze te willen retourneren en vervolgens blijft het stil. De dag erna nogmaals een aanvraag gedaan via de mail maar tot op heden geen gehoor.

Zojuist geprobeerd te bellen waar ik een bandje te horen kreeg dat Kitchenaid mij nu niet te woord kon staan, ik het later nogmaals moest proberen en waarna de verbinding verbroken werd.

Dit is de eerste, maar ook de laatste keer dat ik iets bestel via de webshop want wat een omslachtige slechte service is dit!

Bedenk u alstublieft goed of u hier bestellen wilt. Ik zit nu met een product die ik niet terug kan sturen en de klantenservice is te schandalig voor woorden.

Vreselijke service. Je hangt rustig >45 min in de wacht. Ik heb telefonisch contact opgegeven. Ook op mijn mails wordt niet gereageerd. Hoogst irritant! Dus beter koop je hier niets. Als er iets met het product is, is de KS niet te bereiken.

In november een kitchenaid Artisan espressomachine gekocht bij Blokker.
Machine is nu defect. Kitchenaid geeft op basis van het artikelnummer geen garantie op de nog geen half jaar geleden gekochte machine. Productiedatum zou 2011 zijn en garantie wordt gegeven op basis van productiedatum en niet op aankoopdatum! Erg slecht! Dit weet je als klant niet als je een product koopt!

Ik krijg een vieze en bekraste kitchen aid mixer binnen, er zit ook sticker residu op. Dit is duidelijk al gebruikt meerdere keren en niet eens goed gepoetst! Belachelijk. Klanten service alleen te bereiken via Facebook, anders kreeg ik helemaal geen antwoord!!! Koop aub hier niet. Te belachelijk voor woorden. Uiteindelijk willen ze me 10% terug betalen na bijna 2 weken radiostilte.