Kiehls Arvostelua 

Kiehls har 2 gange (én gang ultimo oktober 2023 og én gang primo november 2023) trukket 835 kr fra min konto UDEN at have afsendt den bestilte vare. Kiehls har kun en gang refunderet 835 kr - skylder mig stadigvæk samme beløb og er iflg. deres email ikke villig til at refundere. Jeg har aldrig modtaget ordrebekræftelse eller hørt andet fra Kiehls. Man kan ikke sende email - deres kontaktformular på hjemmesiden besvares kun på engelsk og man kan ikke svare igen eller komme i kontakt med dem. Telefonsvarer er kun på engelsk og telefonen bliver ikke besvaret.

Seriøs den dårligste online shop.
Bestilte d. 4/12 nogle varer. Da jeg ikke modtog bekræftigelse ringede jeg til dem. Kun engelsktalende personale. Det viste sig det var sendt til forkert mailadresse.
Nå skidt pyt. Damen informerede så lige at jeg skulle forvente 16 arbejdsdage og kunne ikke love den var fremme inden jul.
Hvorfor får man en fornemmelse af at man handler på en dansk hjemmeside, når der intet dansk er ved den?
Fremover vil jeg, og anbefale andre at købe gennem MATAS der også forhandler Kiehls. Oveni sender de med ukendt fragtmand, så er spændt på om pakken når frem til mig.

18/11 bestiller jeg for kr. 1.400,- på Kiehls.dk. Jeg modtager aldrig en ordrebekræftelse, men 21/11 hæver de pengene på min konto. Jeg giver dem et par dage, sender en mail som jeg ikke får svar på. Ringer så 28/11 og får at vide at min ordre er annulleret! Meget underligt eftersom de har hævet pengene. Jeg får pengene retur 30/11 - men virkelig ikke i orden. Jeg fik følgende svar på min skriftlige henvendelse d. 1/12:
Thank you for contacting us and for the interest you have in Kiehl's.
You are asking for information regarding your order n°KIE5624855 from the 23/11/2022 for an amount of 1407.00 DKK because you have not received a confirmation email.
After checking, it shows that your order has not been taken into account in our system.
Please note that we have issued the refund of your order for an amount of 1407 DKK.
We recommend that you clear your browser, cache and cookies, in other words, delete your browsing history.
When this action is not performed regularly, it causes loading problems and can be the cause of malfunctions on the payment interface.
After this operation, we invite you to close and restart your browser and place a new order on our website.
The payment should then be successful.
We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
We stay available by phone at 89 87 09 40 from 8am to 6pm from Monday to Friday.

Sikke en gang bras at skrive tilbage - jeg har yderligere skrevet en mail, men må se om jeg får svar.
JEG HANDLER ALDRIG MERE PÅ KIEHL´S egen hjemmeside!!!!

Jeg bestilte nogle produkter (mere end 1000 kr værd) og så på min faktura, at miniprodukterne (10 skulle have været inkluderet) ikke var med. Jeg ringede til kundeservice for at annullere eller få tilføjet det manglende til ordren. Da jeg bogstaveligt ringede 5 minutter efter bestilling, troede jeg, at det ville være muligt. Jeg fik dog at vide, at jeg skulle vente med at modtage min ordre og derefter sende den tilbage. Jeg fik at vide, at det ikke er muligt at annullere eller ændre ordren. Jeg forstår ikke, hvordan dette er muligt, især i betragtning af at jeg kontaktede kundeservice så hurtigt efter bestilling. Det er umuligt, at pakken allerede er afsendt. Så nu er mine penge taget som gidsler. Jeg kan ikke bestille igen, fordi jeg allerede har pengene ude og hænge, og når jeg får mine penge tilbage, er der ikke længere et "udsalg", og det tilbud der gjorde at jeg købte er udløbet. Jeg er helt forbløffet over, at det er så svært at rette en fejl, som de selv er ansvarlige for, og som er helt ude af mine hænder, og mest af alt, at det ikke kan rettes, da jeg kontaktede dem umiddelbart efter at have afgivet ordren. Det er meget uacceptabelt, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare undskylder og sender mig miniprodukterne i en anden pakke.
Herudover talte damen i telefonen meget dårligt engelsk og det var umuligt at føre en ordentligt samtale. Hun kunne ikke hjælpe på nogle måde og det virkede helt ligegyldigt overhovedet at kontakte dem.

Jeg må ikke annullere min ordre pga. forkert varer, jeg har bestilt. Det er hellere ikke muligt at sende varer retur og de gratis produkter er ikke med sendt.

I lighed med de fleste andre må jeg medgiver at det er elendig kundeservice
Og de gratis produkter de lover at med sende er pludselig unavigabel, til trods for at de forsat reklamere med dem måneden ud og de er op til uger om at svare på kunde service og deres tlf service er elendig til engelsk og ingen kan dansk.
Leverings tiden var også næsten det dobbelt af de lovet.
( deres produkter er eller fine nok, altså dem som når frem)

I lighed med utallige andre har jeg også haft en meget dårlig oplevelse med Kiehl’s kundeservice. På trods af at firmaet kalder sig Kiehl’s.DK, kan man ikke komme i nærheden af en dansktalende medarbejder, for der findes ikke nogen. Og den ‘engelsk’talende, jeg fik fat i, havde en så komplet uforståelig udtale, at kommunikationen var absurd. Grunden til min henvendelse var en urimelig lang ventetid på en vare i forhold til, hvornår jeg på mail havde fået oplyst, at den ville være her.
Aldrig nogensinde mere netkøb hos Kiehl’s!

Kan ikke anbefale.

Produkterne er lækre nok, men ikke besværet værd.

Simpelthen en ringe service, de lovet alt muligt ved evt mere køb af lækre bonus/kupon m.m.
Men det mangler i ordren i sidste ende. Kontakter man kundeservice så belære de dig kun hvordan en kupon virker.

De kommer ikke med en kompromis løsning, blot undlader at svare.

Og mig er det ikke et problem da jeg kan engelsk, men de svar tilbage kun på engelsk.

Handle ikke med dem

Har købt Glow Formula Skin Hydrator, hvor produktet er dejligt, men elendigt emballeret med pumpe og beholderen kan ikke tømmes!!

I did order again from the official website. They had 20%off, and extra samples. No problem with my order at all.

Denne website kan ikke anbefales. Jeg bestilte varerne for 10 dage siden, og de har endnu ikke afsendt varerne.
Jeg har derfor bedt dem om at annullere ordren, men iflg. deres kundeservice tager det yderligere 16 dage, så jeg tvivler på om jeg overhovedet får pengene retur.

It's my miracle cream ;) It is always my first option to repair my face.

Umanerlig ringe kundeservice, er meget i tvivl om de overhoved sender mine produkter.

Bestilte min vare den 31.marts og får en ordrebekræftelse på mail, det næste der sker er at pengene bliver trukket uden at varen er leveret eller at der er noget respons fra firmaet.
På hjemmesiden er det svært at se hvem man kan komme i kontakt med. Har skrevet til dem to gange uden svar, har ringet uden svar, så her sidder jeg så nu og “håber” på at min varer dukker op. Super dårlig service, handler der aldrig igen og vil aldrig anbefale andre at handle der.

Terrible customer service for problems with orders. I ordered products and I only received the order confirmation and no further information even after a few days. I tried contacting customer service via the form as the phone line is not working and I also tried calling the only phone that was working and I called Loreal group who unfortunately could not help me but tried to reassure that I will receive my order.
It took more than a week since I ordered to get an answer that the order is ready to be shipped and the email came in german even though I ordered from Denmark and contacted them in English. I still don't know where my order is and when and if I'll receive it. I understand that we are going through hard times now and I don't mind waiting longer for my order to come, but don't leve your customers in dark as it can be really frustrating! I never had problems with Kiehls in other countries, but even in physical shop in my city, they are not very helpful as I am a student and they treat me differently than other clients.

Bestilte en ordre, og fik en bekræftelse på at den var modtaget og pengene trukket.
Hørte så intet om, at min ordre blev sendt. Kontaktede både deres kundeservice via formularen - intet svar. Derefter kontaktede jeg dem på Instagram, først med en privat besked, som heller ikke blev besvaret. Så skrev jeg direkte på et af deres opslag, som efter knap 24 timer blev besvaret med, at jeg skulle kontakte deres kundeservice. Svarede at det havde jeg allerede gjort, og dette kom der ingen respons på.
Sidste forsøg var telefonisk kontakt til deres engelske(!) kundeservice, som kunne oplyse at den var på vej, hvilket var rigtigt - den stod foran min dør, da jeg kom hjem.
Alt i alt 10 dage fra jeg bestiller min ordre til jeg modtager mine varer, og på intet tidspunkt oplever jeg følelsen, at dette er et seriøst firma. I min situation opleves det som dårlig kundeservice, kundepleje og ikke mindst dårlig forretningsførelse. Dette var min første og sidste gang jeg handler på deres netshop.
Er ellers vild med produkterne, men dette har skabt en dårlig association med produktnavnet, og fremover vil jeg nok finde alternative hudplejemærker, hvor helhedsfornemmelsen er god.

Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig kundeservice. Jeg bestilte et hudpleje produkt, som jeg aldrig har modtaget. Jeg har nu skrevet frem og tilbage med firmaet i snart en måned og de bliver ved med at påstå, at jeg har modtaget pakken - hvilket jeg IKKE har. De bliver bare ved med at køre rundt i ring og sige de samme ting, trods det jeg har skrevet utrolig mange mails, med samme forklaring. Først påstod de at den var blevet leveret ved Købmanden, jeg kørte derhen for at hente den, men der var intet. Da jeg kommer hjem, skriver jeg til dem igen og denne gang påstår de, at GLS har været her og aflevere den. Jeg har tjekket alt uden omkring mit hus (garage og det hele) og pakken er her IKKE. De gør intet ved det, bliver bare ved med at påstå, at den er leveret her. Jeg kommer nok aldrig til at se mine penge igen, øv! Jeg er rasende.