Bouygues Telecom Pro Arvostelua 1 251

Contrat professionnel arrivé à son terme… mais facture de résiliation quand même.

Après trois ans de contrat mobile professionnel (36 mois) chez Bouygues Telecom Entreprises, j’ai simplement organisé la portabilité de mes numéros vers un autre opérateur quelques jours avant la date d’échéance afin d’assurer la continuité de service.

Le contrat arrivait pourtant naturellement à son terme et ne prévoyait pas de reconduction automatique.

Malgré cela, Bouygues Telecom considère que cette demande de portabilité constitue une résiliation anticipée et m’a adressé une facture de 144,06 € de frais de résiliation et de gestion pour deux lignes.

Lorsque j’ai contacté le service commercial pour expliquer la situation, aucune prise en compte du contexte n’a été proposée. La réponse est restée strictement administrative : la portabilité ayant été demandée quelques jours avant la date exacte d’échéance, les frais restent dus.

Durant les trois années de contrat, j’ai également rencontré plusieurs facturations de dépassements de data importantes, sans accompagnement particulier.

Mon ressenti global à l’issue de cette expérience :
– une application extrêmement rigide des conditions contractuelles
– une relation client très administrative
– une absence de souplesse commerciale dans une situation pourtant simple à comprendre

Cette expérience me laisse une impression très décevante pour une offre destinée aux professionnels.

Mon conseil aux entreprises qui envisagent ce type de contrat : analysez très attentivement les modalités de portabilité, de résiliation et de facturation avant de vous engager.

merci a yassine pour ces competences et sa reactivité !!

À fuir, j'ai jamais vu autant d'incompétence au sein d'une même société! La première commerciale vend une offre découverte qui n'existe pas et oublie de préciser qu'il y a une facturation à la minute, son manager s'engage à faire un avoir mais ne le mettra jamais en place malgré de nombreux mails. Le 2ème commercial ne répond pas aux mails et ne résilie pas l'offre découverte qui a pourtant été transformée en ligne permanente, la première continue d'être facturée pendant des mois. Le service technique ne sait pas configurer son produit, le SAV est hors sol et ne gère pas ses tickets et j'en passe... C'est juste hallucinant d'être aussi incompétent sur tous les postes, et dire qu'il y a une grosse maison comme Bouygues derrière... Keyyo aurait du faire faillite dès son commencement.

Mise en place d'un système wifi,box et telephone fixe: Un interlocuteur hyper précis dans ses explications et directives, ce qui fait que l'on perd pas de temps; tout fonctionne impeccablement bien; le rendez vous avait été fixé à 11h00, rdv respecté. Merci pour sa conscience professionnelle et son amabilité.Cdlt

Super prise en charge du service technique.
Merci à Yassine qui a réussi à trouver une solution à notre problème.

Qu'internet, pas de tv en wifi, on m'à fait commencer un répéteur 5€/mois car alitée, il ne se connecte pas. Super!"

Devis signé pour un ajout de ligne téléphonique sur appui du commercial mais au final téléphone non compatible.
J’ai été facturé pour 1 mois le temps d’être recontacté, merci à Madame HERVET pour m’avoir permis la résiliation sans frais.

Une étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre un GROS ZERO !!
Abonnement pris en octobre avec installation fibre sous 48 heures. J'ai attendu 4 mois !
Depuis cette installation, je n'ai que des coupures internet, ce qui signifie que ma caisse est inutilisable ainsi que mon TPE. J'appelle plus de 30 fois et personne ne répond. J'ai finalement un employé en télétravail que je vois en vidéo encore en pyjama à 11h30 du matin avec des gosses qui braillent. Résultat, je le dérange, il ne résout en rien le problème et ne compte pas le faire. Par contre, il me dit que je suis encore engagé pour des mois.
Ne pas souscrire chez cet opérateur. Des mois de galères vous attendent

Pas d'internet depuis plusieurs jours, chargé de déploiement injoignable, des frais hors normes pour des services inexistants. Souscription à l'abonnement en septembre 2025 et toujours pas de fibre en février 2026. A FUIR ABSOLUMENT !!!

Nous sommes une structure BTP GS CONSTRUCTION client pro Bouygues et voilà 10 jours que nous sommes sans connexion internet ni téléphone. Bouygues nous a envoyé une BoX dépannage qui a fonctionné 3 jours... depuis plus rien et malgré nos appels quotidiens nous assurant être rappelé dans l'heure : RIEN , juste un message mail "on vous rappelle dans la journée... la journée passe et toujours RIEN... Nous ne pouvons répondre à nos clients, à nos appels d'offres ni envoyer des documents importants pour accéder à nos chantiers... bref une perte d'exploitation à tout niveau incalculable... un courrier RECOMMANDE AR part ce jour - inacceptable pour un compte pro... Le service comptabilité prélèvement Bouygues fonctionne à merveille par contre !... Nous sommes le 27/02/2026 et toujours rien... Un message nous informant que contact serait pris le 27/02/2026 à 19h00... Nous allons donc passer à la concurrence qui nous pensons, ne pourra pas être pire ...

Le service client le plus déplorable que j'ai jamais connu. Cela fait 3 semaines que je suis sans téléphone et carte SIM après un vol survenu à l'étranger. Entre mon "conseiller" qui décide de ne plus me répondre, des demandes avec délais annoncé de 48h qui ne sont toujours pas traitées 10 jours après malgré mes nombreuses relances, différents avis de différentes personnes... Très rapide pour faire rentrer des clients et faire payer, mais inefficace pour commander une carte SIM.

Monsieur Yacine a été patient et à l'écoute. Nous avons pu trouver la solution à mon problème.

Nullissime. L installation a nécessité 2 interventions car la 1ere le technicien n avait meme pas de tournevis. Il m a toutefois signalé que le routeur ne marchait pas. Mais le service commercial maintient que ce n est pas a cause de cela que ca ne marche pas. Il revient une 2e fois le routeur ne marchait effectivement pas. Il a fallu attendre une 2e livraison. Puis un rdv téléphonique pendant 1h30 avec un technicien en ligne pour effectuer des réglages. J ai installé internet a mon domicile, le technicien est venu sur place c est lui qui a tout fait. Chacun son métier. C est une perte de temps et d énergie, a un prix plus eleve qui ne se justifie pas.

Service de très mauvaise qualité, prestations en dessous des attentes et facturation que je considère abusive. Les démarches commerciales pour la souscription manquent de transparence et donnent un réel sentiment de tromperie.

Je confirme malheureusement les avis négatifs que j’avais consultés auparavant. Mon expérience a été très décevante et je n’hésiterai pas à partager mon retour sur différentes plateformes afin d’informer d’autres clients.

Je déconseille fortement aux particuliers comme aux professionnels de s’engager sans avoir comparé attentivement les offres. À mon sens, d’autres opérateurs comme Orange ou même SFR proposent des services plus fiables et plus transparents.

Keyyo propose une offre télécom vraiment complète. Entre la téléphonie fixe, mobile et la fibre optique, tout est centralisé et facile à gérer. Les équipements sont fiables et les services répondent parfaitement à nos attentes professionnelles.

Service à fuir !!
Sur-facturaction pour des services inexistants.
Panne matérielle sur leur matériel fourni - aucune solution trouvée - téléphonie inutilisable.
On a affaire à une vraie bande d'incapables ! Gentils, soit, mais incapables

Un immense merci à Damien Lallemand de chez Tubdis pour son intervention au top du top !

Franchement, super professionnel, ponctuel, efficace et surtout très pédagogue. Il a pris le temps de m’accompagner du début à la fin pour l’installation de ma fibre optique, de ma box et de mon téléphone fixe.

Tout a été fait proprement, avec des explications claires et une vraie volonté que tout fonctionne parfaitement avant de partir. C’est rare de tomber sur des intervenants aussi impliqués et sérieux.

Installation rapide, travail soigné, accompagnement impeccable — rien à dire 👌

Je recommande à 100 %, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Encore merci Damien pour ton professionnalisme et ton sérieux 🙏

Yassine a répondu à toute nos attentes 1H d'appel à tout configurer.

Merci à lui pour sa patience et son expertise

Toutes nos questions ont été clarifiés, on aimerait tombé sur des conseillers aussi pro et expert de la plateforme plus souvent !

Tout fonctionne parfaitement maintenant

Des voleurs rien de plus. Augmentation tarifaire sans vous prévenir.
Des factures qui doubles dès qu'on souhaite résilier.
Et n'oubliez pas, si vous souhaitez résilier, préparez votre billet de 100€. C'est écrit en tout petit dans leur charabia immense.

Excellent prise en main de Yassine pour une installation de Keyyo Phone sur mon ordi pour laquelle j'étais bloqué !
Super solution, et problèmes pris en mains et rapidement résolus.