JPG Arvostelua 

Je tiens à remercier chaleureusement Dia pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de notre échange téléphonique. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance, rendant l’expérience vraiment agréable. Un grand merci pour son aide précieuse

J'ai commandé un tableau blanc ( commande n°5011109965 ) avec une promesse de livraison sous 48 heures ouvrées. Or, malgré l’expédition du colis le 26 décembre, celui-ci n’est toujours pas arrivé à ce jour.

Selon votre site, la livraison était prévue pour le 30 décembre. Cependant, cette date n’a pas été respectée et aucune mise à jour ou information n’a été communiquée depuis. Pour aggraver la situation, il est indiqué que le livreur a constaté une "avarie" sur le colis. Cela signifie non seulement que le tableau risque d’arriver endommagé, mais également que je devrai probablement entamer une procédure de retour et attendre encore davantage avant de recevoir un produit en bon état.

Cette situation est totalement contraire à votre engagement de livraison rapide, et l'absence de communication de la part du livreur ou de votre service client est particulièrement frustrante et préoccupante.

Je vous demande de bien vouloir me tenir informée de l’état actuel de ma commande, des démarches à suivre en cas d’avarie avérée, et des mesures que vous envisagez pour remédier à ce retard inacceptable. Dans le cas où le tableau est effectivement endommagé, je vous demande également de prévoir un remplacement immédiat, sans frais supplémentaires, ainsi qu’une livraison prioritaire.

SAV parfait lorsque la livraison est rendue difficile par les errements de Chronopost. On vous répond au téléphone gentiment et efficacement

très bon échange. bon conseil

Bonne assistance clients avec contact rapide avec des conseillers compétents et efficaces. Produit de qualité.

C’est quoi ces chauffards qui se permettent de klaxonner et d’insulter les gens ?
Un danger public…

Ma demande a été traité favorablement, et un geste commercial m'a été accordé

Très bon contact avec Elise ce jour, qui a résolu mon petit problème très rapidement.

Excellent contact avec Laurent qui a réglé en très peu de temps un problème de commande. Il a compris très rapidement le souci qu'il y avait et a réglé celui ci instantanément. Je salue sa réactivité et son professionnalisme.

J'ai été accueilli par NICOLAS qui su être très professionnel !

Merci pour son accueil !

Livraison très rapide ! Merci

Commandé le 25/11/2024 par téléphone, reçu le 28/11/2024 en parfait état, je remercie Carol-ann pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience. Je recommande vivement ce site.

Quand aurais-je mon armoire... ?
Commande d'une armoire de bureau. Deux colis sont endommagés. L'interlocuteur est aimable et m'envoie une nouvelle fois les colis concernés. J'attends 1 semaine...
Nouvelle réception de l'armoire que je refuse car les colis sont endommagés...
J'attends encore une semaine.
Je la reçois ce jour. Extérieurement les cartons sont légèrement abîmés mais je garde espoir. Au déballage, un élément est fêlé et d'autres sont tordus...
Je suis épuisée et un nouvel envoi a été programme dans .... 5 jours...
Je pense que le problème ne vient pas du transporteur (qui sera changé pour ce dernier envoi) mais bien de l'usine...Affaire à suivre sans aucun espoir...
Il y a vraiment un manque de sérieux. Je ne recommande pas cette entreprise, en tous cas, pas pour les gros colis. Je suis très déçue.

merci beaucoup a Carol-ann qui a parfaitement su me conseiller.

Je ne peux pa valider ma commande mon inscription bloque au niveau téléphone, je ne peux remplir que la partie téléphone N°2 puisque je ne possède qu'un portable???
Merci de me dire pourquoi????

J’ai commandé il y a plus d’un mois et je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai rappelé et je devais le recevoir à partir du 20 novembre mais toujours pas arrivé sans aucune info sur le suivi de ma commande, si elle est expédiée ou non. Très déçu

Echanges ce jour au sujet de la réception d'une commande, via le Chat en ligne, ma demande est rapidement prise en compte avec une conseillère réactive en apportant une solution satisfaisante.

Merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de la commande !

la personne que j'ai eue en ligne ce jour (e f26 11 2024 à 11:00) m'a donné des renseignements précis et exacts. Elle s'est renseignée auprès de son responsable pour avoir la bonne information à transmettre, ce que j'ai apprécié.

Bonjour, Juste pour raconter ma mauvaise expérience sur le site de JPG.
Commande passée le 22/11/202 sur un SSD 2 To de marque WD, j'ai payé et heureusement que j'ai envoyé un message pour savoir quand ma commande va partir. Et là avant que j'ai un appel pour m'expliquer le problème, je reçois une confirmation de commande pour pas le même article, une confirmation sur un SSD WD de 500 Mo donc 4 fois moins. Après prise de contact, ils s'excusent platement et me propose soit de garder la commande de 500 Go soit de passer sur le 2 To mais au double du prix et en HT vu que c'est une société qui parle en HT. Donc ils se sont plantés et a part des excuse et une proposition de ouf, ils n'ont rien fait, 1 journée de perdu pour savoir (rien)
La responsable que j'ai eu au téléphone plusieurs fois dans la journée (16h00) m'indique qu'un email me sera envoyé avec une annulation de commande de leurs parts (car comme je lui ai dit) c'est pas moi qui veut annulé la commande mais eux (JPG) qui ne veulent pas honorer la commande. Et à cette heure (19h00) je n'ai toujours pas d'email de leur part. C'est long pour faire un email et l'envoyer.
Qu'on se le dise.
Cordialement.

Je rajoute un commentaire, car le service client de JPG a été réactif et j'ai eu l'appel du responsable du service client, dont je remercie pour m'avoir expliqué que leur site avait eu un problème "informatique" et qu'il ne pouvait pas me proposer l'article à ce prix là. Il m'en a proposé un autre mais plus cher, j'ai refusé car j'ai préféré acheter au moins disant. Mais il a fait un geste en me proposant un bon d'achat pour une prochaine commande. Je le remercie encore pour ce geste et pour ces explications claires.
Bonnes fêtes de Noël 2024.
Cordialement.