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Vastaus yritykseltä It Aoolia

4 päivää sitten

Dear customer,

I’m very sorry for the frustration — I completely understand why you’re disappointed. You ordered on September 17, and by October 8 it still hasn’t arrived. That’s not acceptable, and we sincerely apologize.

Have you already contacted us by email? If yes, please send us a DM with your order number so we can locate your message and check on it right away. If not, you’re welcome to reach us through any of our social media channels, or email us at [email address]. We’ll look into your order and let you know exactly what’s happening with your package.

To be transparent: we’ve recently had a sudden surge in orders, which caused delays in our processing and response times. We’re very sorry for that, and we’re working hard to catch up. We kindly ask for your understanding, but please know we’re not making excuses — we’ll do everything we can to resolve this for you.

Again, I’m sorry for the wait and the disappointment.
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

6.10.2026

Gentile cliente,

Grazie mille per la tua recensione! 😊
Siamo davvero felici di ricevere il tuo feedback.
Grazie per la fiducia: ti aspettiamo volentieri per la prossima volta!

Un caro saluto,
[Il team di (nome del negozio)]

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo felici che abbia trovato il nostro sito facile e intuitivo. Continueremo a migliorare per offrire un'esperienza di acquisto sempre migliore. La aspettiamo presto!

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Gentile cliente,

ci dispiace molto per la sua esperienza e comprendiamo la sua preoccupazione. Abbiamo individuato il suo ordine e le abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo associato all’acquisto per spiegarle la situazione relativa al suo pacco e per raccogliere eventuali informazioni utili.

Al momento stiamo verificando con il corriere l’effettivo stato della spedizione: non abbiamo ancora elementi per stabilire se il pacco sia andato smarrito, se sia ancora in giacenza o se risulti consegnato in un punto che non è stato possibile individuare. Per questo la invitiamo a controllare l’e-mail e a rispondere con qualsiasi dettaglio possa aiutare.

La contatteremo il prima possibile per comunicarle l’esito delle verifiche e come procederemo. Ci scusiamo per il ritardo nelle risposte e per il disagio; il suo caso è stato preso in carico con priorità.

Cordiali saluti,
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mehrfach den Kundenservice kontaktieren mussten und dass Ihr Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Anhand Ihrer Bewertung können wir Ihre Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte teilen Sie uns daher Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie bestellt haben, damit wir den Vorgang prüfen können.

Für die Prüfung ist die aktuelle papierhafte Brillenverordnung ein sehr wichtiger Nachweis. Wenn die Sehstärke nur aus dem Gedächtnis eingegeben wird, können sich leicht Fehler einschleichen – auch wenn man fachkundig ist. Zudem sind Brillenverordnungen in der Regel zeitlich begrenzt, und die Sehstärke kann sich mit der Zeit verändern. Deshalb ist es bei Problemen mit der Brille der erste Schritt, die Papierverordnung zu prüfen – und zwar nicht nur die Werte, sondern auch das Ausstellungsdatum bzw. die Gültigkeit. Ist die Verordnung nicht mehr gültig, kann sie nicht mehr als Grundlage für die Fertigung dienen.

Bitte senden Sie uns daher ein gut lesbares Foto oder einen Scan Ihrer aktuellen Verordnung, einschließlich Ausstellungsdatum und Gültigkeitsdauer. Sobald uns die Bestellnummer und die Verordnung vorliegen, gleichen wir die bestellten Werte mit der Fertigung ab und melden uns mit einer konkreten Lösung. Sollte tatsächlich ein Fehler auf unserer Seite vorliegen, korrigieren wir diesen selbstverständlich.

Wir entschuldigen uns für die wiederholten Unannehmlichkeiten und dafür, dass Sie sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Gentile cliente,

comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l’attesa e per non averle fornito prima una risposta chiara. Abbiamo preso in carico il suo caso con priorità e lo abbiamo inoltrato al team competente.

Le abbiamo inviato un’e-mail con le indicazioni su come procederemo e sulle modalità di gestione del suo caso. La invitiamo a controllare anche la cartella spam/promozioni. La documentazione che ci ha inviato è stata acquisita e stiamo effettuando le verifiche necessarie.

Ci scusiamo ancora per il disagio e per l’esperienza negativa. Faremo il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per il ritardo nelle risposte e per la sua esperienza finora insoddisfacente. In questo periodo stiamo ricevendo un volume di richieste molto superiore al normale e questo ha rallentato la gestione di e-mail e ticket. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci dispiace.

La invitiamo a controllare anche la cartella spam, posta indesiderata e la scheda “Promozioni” della sua e-mail: a volte le nostre risposte vengono filtrate e non arrivano nella posta in entrata.

Se non dovesse trovare alcun nostro messaggio, la preghiamo di ricontattarci in privato e, se è disponibile, di fornirci qualche informazione in più per permetterci di individuare la sua richiesta e ricontattarla direttamente, così da gestire il reso nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo ancora per il disagio e la ringraziamo per la pazienza.

Cordiali saluti,
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

22.9.2026

Wow, thank you so much! 🥰

We totally understand being a little hesitant at first — so hearing that one pair turned into six absolutely made our day. It means the world to us that you’re loving the quality, the price, and, of course, the style. And we’re especially happy that the prescription is spot on — that’s exactly what we aim for!

Thank you for trusting us and for sharing your experience. Enjoy all six pairs, and we can’t wait to see you again. 😉

Vastaus yritykseltä It Aoolia

8.9.2026

Dear Customer,

We noticed a space in the email address you mentioned: service@aoolia. com.
Just to confirm – is that the correct address, or was it a typo? Email addresses cannot contain spaces, so if the intended one is service@aoolia.com (without the space), please resend your message there and we’ll get back to you promptly.

If you’ve already sent emails to that address, we’d appreciate your confirmation so we can check accordingly.

Best,
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

8.9.2026

Dear Customer,

Thank you for your honest feedback. We are truly sorry for the frustrating experience you had with our returns process and the lack of communication – that is not acceptable, and we apologise unreservedly.

We take prescription accuracy very seriously. We manufacture glasses strictly according to the prescription details you enter at checkout. If you are ever unsure about your prescription, we strongly recommend contacting us before placing your order – we are happy to help verify it. If you notice an error after ordering, please let us know immediately; we can often amend the information before production starts.

If the final product does not meet your needs, we will first double‑check your prescription against the order. If we confirm that the prescription was correctly entered but our production was at fault, we will fully comply with our return policy and offer a refund or replacement as you prefer – provided the return request meets our standard procedure.

Please reach out directly with your order number, and we will handle your case with priority.

We appreciate your patience and hope you will give us a chance to restore your trust.

Best regards,
AOOLIA

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8.9.2026

Dear Customer,

Thank you for your comment. We take all feedback seriously and always strive to provide products of consistent quality.

If you have encountered any specific issue with the item you received, we would be happy to look into it and offer a proper solution – whether that is a replacement, refund, or other assistance. Please share your order details and describe the problem, and we will address it as soon as possible.

We are confident in our manufacturing standards, but we also respect every customer's experience. We would much rather resolve any actual problem directly than leave room for general assumptions.

Please feel free to reach out to us with any concerns. We are here to help.

Best regards,
AOOLIA

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8.9.2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben – das ist nicht unser Anspruch, und wir möchten uns dafür entschuldigen.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. In der Vergangenheit kam es vereinzelt vor, dass Kunden versehentlich ein Leerzeichen oder einen Tippfehler in der Adresse eingaben (z. B. „@domain .com“ statt „@domain.com“), sodass die Nachrichten uns nie erreichten.

Wir bitten auch um Ihr Verständnis, dass wir aktuell aufgrund eines starken Bestellaufkommens etwas länger für die Beantwortung von E-Mails benötigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, allen Kunden zeitnah zu antworten, und verbessern unsere Kommunikationsprozesse.

Damit wir Ihr Anliegen zügig klären können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre Kontaktdaten mit – dann priorisieren wir Ihre Anfrage.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und uns um eine zufriedenstellende Lösung bemühen. Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, den Fehler wiedergutzumachen.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

8.9.2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service und der Rückgabe so unzufrieden sind – das entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir verstehen Ihren Frust. Bei Maßanfertigungen wie Brillengläsern müssen wir allerdings viele Details prüfen (z. B. Sehstärke, Pupillendistanz, Gestellwahl), bevor wir eine Rückgabe bearbeiten können. Unsere Vorschläge zielen darauf ab, die genaue Ursache zu klären – wenn diese nicht klar ist, können unsere Antworten leider verwirrend wirken. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Unsere Rückgaberichtlinie ist auf der Website klar einsehbar: Wir akzeptieren Rücksendungen selbstverständlich, sofern die gesetzlichen und unsere internen Voraussetzungen erfüllt sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem möglichst genau (z. B. welche Stärke abweicht). Dann prüfen wir Ihren Fall umgehend und finden eine für Sie passende Lösung – sei es ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und alles tun, um es zu Ihren Gunsten zu klären. Bitte geben Sie uns noch eine Chance – wir werden uns intensiv um Sie kümmern.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

24.8.2026

Dear Customer,

Thank you for your wonderful feedback! We're thrilled that you and your son always enjoy our glasses. We truly appreciate your continued trust and look forward to serving you again.

Best regards,
AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

21.8.2026

Gentile Cliente,

la ringraziamo per il suo apprezzamento e per aver condiviso la sua esperienza iniziale. Siamo felici che la procedura d'ordine sia stata semplice e veloce.

Comprendiamo la sua attesa per gli articoli: faremo il possibile affinché arrivino in tempi brevi e nelle migliori condizioni. Quando li avrà ricevuti, saremo lieti di conoscere il suo giudizio completo per migliorare ancora il nostro servizio.

Per qualsiasi domanda, rimaniamo a disposizione. La invitiamo a contattarci senza esitazione.

Cordiali saluti,
AOOLIA

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10.8.2026

Gentile cliente,

grazie di cuore per le sue belle parole! Siamo davvero contenti che apprezzi la nostra serietà e il rapporto qualità-prezzo. Sapere che ha scelto di acquistare da noi più volte è per noi il miglior riconoscimento. Continueremo a fare del nostro meglio per meritare la sua fiducia. A presto!

Il team AOOLIA

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10.8.2026

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Accogliamo il suo feedback con rispetto e ci dispiace sinceramente che la situazione non sia stata come lei sperava.

Abbiamo verificato con attenzione il tracking del corriere: il pacco risulta ufficialmente consegnato all'indirizzo da lei indicato, in data e ora precise. Come suo solito, abbiamo subito contattato il vettore per avere conferma, e ci è stato riscontrato che la consegna è avvenuta regolarmente.

Tuttavia, siamo ben consapevoli che, purtroppo, in Italia i pacchi lasciati incustoditi possono essere soggetti a sottrazioni – un fenomeno sempre più comune, che ci dispiace dover constatare. Anche se non ne avevamo l’obbligo contrattuale, abbiamo scelto volontariamente di rimborsarla integralmente, per spirito di vicinanza e per dimostrarle la nostra attenzione verso i suoi bisogni.

Ci ha fatto un po’ male ricevere una valutazione negativa nonostante il nostro impegno, ma comprendiamo la sua delusione e la rispettiamo. Quello che vogliamo far sapere a tutti i nostri clienti è che abbiamo fatto davvero tutto quanto era in nostro potere: spedizione tracciata, controlli con il corriere e rimborso non dovuto. Il resto, purtroppo, è un fattore esterno che non possiamo governare, e che ci rende vittime insieme a lei.

Speriamo che questo episodio non offuschi la fiducia nei nostri confronti. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento e continueremo a impegnarci per offrire un servizio sempre migliore, anche se alcune variabili sfuggono al nostro controllo.

Con sincera cordialità,
Il team di AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

10.8.2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Ihre Erfahrung so enttäuschend war. Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit, die vielen E‑Mails und vor allem die hohen Rücksendekosten in die USA. Das ist sicherlich nicht das, was Sie sich bei einer Online-Bestellung erwarten.

Um die Hintergründe zu erklären: Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den USA, die Produktion für Brillen befindet sich in Hongkong. Aus logistischen Gründen können wir Retouren derzeit nur an unser zentrales Lager in den USA annehmen – das ist die einzige Stelle, die eingehende Rücksendungen einheitlich prüfen und verarbeiten kann. Wir wissen, dass das für europäische Kunden umständlich und teuer ist, und bitten aufrichtig um Verständnis für diese betriebliche Notwendigkeit. Gleichzeitig arbeiten wir intensiv daran, den gesamten Prozess zu verbessern: In Kürze werden wir auf unserer Website eine erweiterte virtuelle Anprobe einführen, damit Sie vor dem Kauf noch besser prüfen können, ob das Modell zu Ihnen passt. Auch die Möglichkeit, Ihr Rezept per Scan hochzuladen, reduziert Fehler und Unsicherheiten – so möchten wir Retouren künftig von vornherein vermeiden.

Dass Sie nun mehrere Monate und viele Schreiben investieren mussten, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden unsere Kommunikationswege intern beschleunigen, um zukünftig schneller und klarer zu antworten. Auch wenn wir Sie diesmal leider nicht zufriedenstellen konnten, möchten wir Sie bitten, uns noch eine zweite Chance zu geben – gerne können Sie sich bei weiterem Klärungsbedarf direkt an unseren Kundenservice wenden; wir prüfen im Einzelfall, ob wir die Rücksendung erleichtern können.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie sich für „Nie wieder“ entschieden haben, und hoffen dennoch, dass Sie unsere Bemühungen um Verbesserung erkennen. Für jede weitere Frage stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von AOOLIA

Vastaus yritykseltä It Aoolia

10.8.2026

Gentile cliente,
la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace molto che l’attesa per il suo ordine sia stata più lunga del previsto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.

Vorremmo però chiarire alcuni punti per trasparenza verso tutti i nostri clienti.

Il suo ordine è stato spedito nei tempi stabiliti, come da nostra politica e come indicato nella conferma d’ordine. Rispettiamo sempre le tempistiche di evasione dichiarate sul nostro sito.

Sul nostro negozio sono chiaramente riportati i tempi di consegna stimati, che tengono conto dei normali flussi logistici. Purtroppo, una volta che il pacco lascia il nostro magazzino ed entra nel paese di destinazione, i tempi di transito dipendono interamente dal corriere locale, dagli eventuali controlli doganali e dall’efficienza degli smistamenti interni.

In questo caso, il tracking mostra che il pacco è regolarmente arrivato nel suo paese ma si è fermato presso un centro di smistamento locale per motivi indipendenti da noi. Abbiamo contattato più volte il vettore per sollecitare una soluzione, ma – come purtroppo spesso accade – una volta che la merce è in mano al servizio postale estero, il nostro margine di intervento è molto limitato.

Non vogliamo certo nasconderci dietro scuse, ma è importante che i nostri clienti sappiano che facciamo tutto il possibile dalla nostra parte: imballaggio accurato, evasione rapida, assistenza costante e monitoraggio delle spedizioni. I ritardi che si verificano dopo la consegna al corriere locale sono fuori dal nostro controllo, e ci dispiace dover constatare che anche noi, come venditori, siamo spesso “vittime” di queste situazioni insieme ai nostri clienti.

Ci dispiace sinceramente che questa esperienza abbia portato a una valutazione negativa, perché il nostro impegno è sempre quello di offrire un servizio trasparente e puntuale. Speriamo che la spiegazione possa essere utile anche ad altri utenti per comprendere come funziona la logistica internazionale.

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e la ringraziamo per la sua pazienza.

Con stima,
Il team di AOOLIA