Iqos Arvostelua 129

Alle Mitarbeiter/in sind immer gut drauf und Hilfsbereit.

Ich war vor einigen Tagen mit meiner Schwester in den Gropius Passagen unterwegs und habe dort den IQOS Shop bemerkt. Ich war bereits auch bei anderen Standorten, aber der in den Gropius Passagen ist definitiv am besten. Tolle Mitarbeiterinnen, die stets ein Lächeln im Gesicht hatten und mir eine tolle Beratung bieten konnten. Ich habe mich sehr Willkommen gefühlt und der Kaffee war auch nicht übel :) Im Vergleich zu anderen Standorten möchte ich auch anmerken, dass dieser Shop sehr ordentlich und fast schon ästhetisch ist. Falls die Mitarbeiterin das lesen sollten: Weiter so! Macht die Kunden weiter glücklich.

Was soll ich sagen - nach ein paar hier gelesenen Rezensionen sehe ich mich darin bestätigt den richtigen Weg einzuschlagen noch bevor ich IQOS getestet habe. Aber auch ich habe meine Erfahrung mit dieser Firma gemacht, die ich hier nun schildere.

Ich habe auf der Webseite die IQOS ILUMA zum Aktionspreis von 19€ gekauft und diese kam heute an. Der Versand war echt super schnell, das wäre noch in Ordnung gewesen. Aber als ich das Gerät ausgepackt habe stelle ich fest dass das beiliegende Ladekabel vom Typ USB C an beiden Enden USB C Anschlüsse hat. Was soll ich damit? Ich habe kein Gerät wo ich USB C einstecken kann fürs aufladen. Daher habe ich den Support kontaktiert und wurde ziemlich herablassend und unfreundlich behandelt. Ich solle doch ein (zusätzliches) Gerät zum aufladen kaufen - am besten bei IQOS, Drittanbieter wären in die Gewährleistung nicht aufgenommen. Sorry aber wenn ich ein Gerät zum testen kaufe um IQOS kennenzulernen dann erwarte ich, dass der Hersteller auch alles dafür notwendige liefert, damit das Gerät überhaupt getestet werden kann! Da das nicht der Fall ist tue ich da auch nicht lange herum - das Gerät geht ungetestet an IQOS zurück.

Nachtrag:

Am besten erst gar nichts dort kaufen. Seit 2 Stunden nur Probleme mit dem Support. Die eine Mitarbeiterin schrieb noch sie würde ein Retouren Label zur Verfügung stellen - es wurde nie beauftragt und kam auch nicht.

Die zweite Mitarbeiterin behauptet auf einmal der Fall müsse zur Fachabteilung weitergeleitet werden weil die Sendung noch nicht als zugestellt markiert wurde. 30 Minuten habe ich mit dieser Frau diskutiert bis sie endlich verstanden hat, dass das so nicht stimmt. Sogar einen Screenshot dazu habe ich bereitgestellt - von der IQOS eigenen Webseite. Auch die Email die IQOS mir sendete habe ich vorgezeigt. Dann auf einmal ging es erst.

Im Endeffekt hatte ich nur Ärger mit IQOS und das Gerät nichtmal ausprobieren können weil ich es gar nicht aufladen kann. Kulanz und Verständnis gibts bei IQOS nicht. Man wollte ernsthaft von mir dass ich ein zusätzliches Ladegerät kaufe, welches ich gar nicht benötige weil ich außer IQOS keine Geräte habe die einen USB-C Anschluss direkt am Ladeausgang des Ladegeräts benötigen. Wenn mir IQOS gar nicht gefällt sitze ich auf einem Ladegerät für 6,90€ dass NUR einen USB-C Eingang hat und für mich wertlos ist. Nein Danke! Und bisher habe ich auch kein Retouren Label erhalten, da ist selbst Ebay und was ich sonst so kenne schneller. IQOS hält es nichtmal für nötig die Unterseite für den Bestellverlauf direkt über die Webseite zu verlinken, das muss man jedesmal umständlich über die Email öffnen um dorthin zu gelangen. Zudem musste ich erstmal danach betteln mir das zur Verfügung zu stellen. Als die Bestellbestätigung nämlich ankam war weder ein Link dorthin drin, noch eine Sendungsnummer für DHL. Ich kann und will IQOS nicht empfehlen.

Nachtrag Nummer 2:

5 Stunden sind um - das Label sollte nach 90 - 120 Minuten da sein. Ich habe den dritten Chat am laufen und werde wieder vertröstet! Man hat offensichtlich wenig bis gar kein Interesse daran seine Kunden zufrieden zu stellen! Und was mir extrem gegen den Strich geht ist dass mich diese Dame permanent duzt - dreimal habe ich schon gesagt sie möge das lassen; Sie tut es trotzdem immer wieder! Vorallem versucht mich die Dame auch noch zu veräppeln! Die Ware habe ich HEUTE erhalten, Sie behauptet ich hätte Rückgabefrist bis 20.11.2025 statt 22.11.2025. Das wären aber keine 14 Tage sondern 12! Da sieht man wie wenig Ahnung der Support eigentlich hat!

Aufgrund der Art und Weise wie ich behandelt worden bin habe ich das Gerät nun einfach mit einem Handyladekabel und meinem Drittanbieter Ladegerät aufgeladen und benutzt - das Zeug schmeckt wie Pappe und stillt die Lust auf Nikotin nicht. Im Gegenteil, da ist irgendwas drin was dafür sorgt dass man "noch mehr" will. Ich habe 2 von diesen 40 beiliegenden Sticks der Marke Terea Sienna und Turquoise ausprobiert. Ich komme weder auf 14 Züge, noch 6 Minuten. Es waren 6 - 8 Züge und 3 Minuten, danach war nach 2 Sticks Ende. Ich bin also auch vom Gerät selbst 0 überzeugt. Alles was ich jetzt möchte ist eine richtige Zigarette.

Ein Stern ist noch zu viel !!! Unvollständige Lieferung und nur dir üblichen Floskeln beim Support !

Geladen. Terea rein. 5 Züge terea leer. Zum Rauchen aufhören oder einschränken das falsche Produkt. Dann 7.50 für 20 stck. Kann gleich weiter rauchen. Am liebsten würde ich das teil zurückgeben. Unnütz.

Dieses ILUMA ONE Gerät ist einfach nur Schrott
Ich habe das Gerät gekauft weil es ja keine Heets mehr gibt
Fazit: das Gerät ist nach 2 maximal 3 Minuten schon aus ich schaffe nicht Mal die Züge zu nehmen die angeblich mit diesem Gerät möglich sind ! Nach ca 8 Zügen ( sorry aber bin kein Kettenqualmer der nach Akkort raucht) ist für mich der "Spass" vorbei. Endergebnis: man raucht definitiv MEHR und das ist von dem Konzern wohl so gewollt.
Ich werde mir eine Alternative suchen denn verarschen lasse ich mich hier nicht.
Schade. Gerät ist einfach nur schlecht von den neuen Sticks ganz zu schweigen.

Leider nur einen Stern , diese neuen threra sticks sind so nervig permanent brechen die ab weil man scheinbar aus Kostengründen das Papier so dünn gemacht hat das sie halt immer wieder abbrechen. Und dann noch das der laden in Mainz geschlossen hat ist auch erbärmlich. Weil nach Frankfurt will keiner 😞🤨

Leider ist der Support nur darauf aus dir ein neues Gerät zu verkaufen anstatt ein wenig kulant zu sein…Ich rauche seit 5 Jahren IQos und war bis jetzt immer zufrieden…durch die Inkompetenz des Mitarbeiters (mit gebrochenem Deutsch ) gibt es jetzt einen IQos Raucher weniger…Gott sei Dank gibt es genug Alternativen um auf Philip Morris verzichten zu können….👎🏻

Meine große Bestellung kam nicht an, was an DHL lag-die Sendung war weg. Daraufhin wurde von IQOS jeder Artikel einzeln versendet. Darunter einer, den ich nicht bestellt habe. Einen anderen Artikel wollte ich nicht behalten, aufgrund Farbabweichung. Ich sendete beides - wieder separat verpackt- zurück.

Der Eingang der ZWEI Rücksendungen wurden mir bestätigt und anhand Sendungsverfolgung ist alles nachvollziehbar.

Auf das Geld der zweiten RS warte ich nun seit Wochen und werde immer wieder vertröstet.

Was ist daran so schwer? Zwei Artikel, Zwei Pakete, Zwei Sendungsnummer - alles nachvollziehbar.

Am Ende muss sich mein Anwalt darum kümmern, mir wird das langsam zu nervig. Sollte dann aber schnell gehen, ist ja alles dokomentiert. Nur schade um evtl. Mehrkosten als die 15€ für den Artikel für das Unternehmen IQOS.

All new TEREA sticks for the last two-three months are absolutely a disaster. I am planning to stop using their devices. It's just a total waste of money. Sticks are too thin, liquid is getting outside of the sticks after each session. I have two devices and doesn't matter which one I am using. What's happened with their products I don't know, but this is definitely not worth buying now.

Geht immer wieder von alleine Kaputt. Irgendwann erscheint ein Roter Punkt und das wars.. Nur Geldmacherei in meinen Augen sry

Ganz ehrlich, was soll das mit dem dünnen Papier?
Es ist wirklich bedauerlich. Der Geschmack ist kaum vorhanden und die Menge des Inhalts hat sich merklich verringert.
Dadurch möchte PM dazu verleiten mehr zu rauchen.
Die Preise steigen für weniger Inhalt.

Dann höre ich lieber mit iqos auf!!!

Bin von Zigaretten auf Iqos umgestiegen, weil der Teer von Zigaretten meine Bronchien lahm gelegt hat, und ich Probleme mit Atmung und dauernd Husten hatte!
Das ist nun nach einem Monat Geschichte. Ich kann wieder ohne Husten und Atemprobleme Treppen steigen und den Alltag genießen!
Beim Dampfen der Iqos bekomm ich allerdings einen trockenen Mund und es ist mit rauchen nicht zu vergleichen. Es ist nicht wirklich die Erfüllung für einen Jahrelangen Raucher, aber zum so Pfaffen und Nikotin brauchenden geht es.
Was ich festgestellt habe... Am Morgen ist der Hals oder der Kehlkopf verschleimt, schlecht ab zuhusten, das nervt etwas. Aber vielleicht ändert sich ja noch was.
Ansonsten eine Überlegung wert, zur anderen Kippe, wer Probleme mit den Bronchien hat.
Ich kann auf jeden Fall wieder gut durchatmen, ohne Rasseln oder Grummeln in der Lunge!

Die neuen Terea Stix sind eine absolute Katastrophe , ich dachte am Anfang es sei eine Fehlproduktion und rief beim Kundenservice an mit der Hoffnung , dass sie das nicht ernst meinen. Die Dinger schmecken nur noch widerlich , rutschen aus den Geräten und durch das neue " nicht brennbare hauchdünne Papier " oder wie der Kundenservice es nennt, hat IQOS es geschafft mich nach 10 Jahren zu vergraueln. Und ich war IQOS Nutzer der ersten Stunde , der täglich 2 Packungen geraucht hat. Die neuen Stix scheinen auf die ILuma I ausgerichtet zu sein , weshalb ich meine Iluma One Gereäte nicht mehr nutzen kann aber selbst mit der Iluma I schmecken die neuen Stix absolut Ekelhaft. Verstehe sowieso nicht, weshalb die immer an den Stix " rumexperimentieren " müssen und damit alles Schlimmer machen . Lass IQOS / Terea so wie es mal war und experimentiert nicht alle 5 min dran rum

Wird immer teurer und qualitativ schlechter !! Zum Glück gibts alternativen

Die Terea und die Delia Sticks kann man nicht mehr rauchen ! Zu dünn, werden nass im Halter, ziehen schlechter und der Geschmack ist schlecht ! Die Zollmarke ist jetzt wieder Erhitzer Tabak, daran erkennt man die neuen schlechten Sticks ! Schnell zu einem anderen Produkt wechseln !

Bisher war ich sehr zufrieden.
Leider haben die neuen Stcks nach kurzer Zeit kein Geschmack mehr, ich bekomme davon ein Kratzen im Hals und der Geschmack selbst ist leider auch nicht mehr so wie vorher. Bei beiden Tabakerhitzern.
Ich dachte erst, dass es sich um eine Fehlproduktion handelt und habe den Kundenservice angeschrieben. Leider habe ich bis dato dazu auch keine Antwort erhalten.

Ich fand die telefonische Beratung sensationell. Nett und hilfsbereit und schnelle Erledigung.

bin iqos Raucher der ersten Stunde und habe etliche Geräte von iqos gekauft und fühle mich, im übrigen wie sehr viele iqos Raucher hinters Licht geführt. Die neuste ilumai ist auf die jetzige terea, die viel dünner ist, ausgerichtet. Terea sitzt nur noch in dem neuen Gerät feste, in dem älteren Geräten geht Terea zu leicht rein, das führt zu einem schlechteren raucherlebniss und geht schneller aus. Ich fühle mich absolut betrogen. Der Kunde ist nicht doof und merkt schon was der Konzern da macht. Für mich ein Grund dieses Produkt nicht mehr zu unterstützen.

bin knapp über 2 jahre iqos raucher. eigentlich zufrieden aber die neuen terea haben mittlerweile 1g weniger Tabak. dadurch flutscht es andauernd raus und hat kein Halt. Wenn es ein Stück rauskommt geht das Gerät aus.

Die Website ist der letzte Müll. Wenn man was zurücksenden möchte wird einem der Login verweigert. Ständig steht da oops es ist was schief gelaufen und man kommt nicht auf sein Account um an den retourenlabel zu gelangen. Natürlich wird der auch nicht per email geschickt sondern man muss es im Account runterladen. Klar ist es mit Absicht so gemacht dass man gar nicht dazu kommt etwas zurückzuschicken. Vorsicht beim Kauf auf diese Website. Holt lieber beim Drittanbieter da seid ihr auf der sicheren Seite