Inwerk Büromöbel Arvostelua 

Hervorragende Kundenbetreuung.

2022 habe ich zwei höhenverstellbare Schreibtische Masterlift 2 bestellt. Die Verarbeitung ist hochwertig.

2025 hat dann einer der Schreibtische Fehlfunktionen aufgewiesen, welche sich nicht mit der Anleitung beheben ließen.
Daher habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Frau Zakel vom INWERK-Team hat sich viel Zeit für mein Problem genommen und beim Suchen der Ursache geholfen. Es stellte sich heraus, dass ein Bauteil nicht so funktionierte wie es sollte. Daraufhin bekam ich kostenlos das defekte Bauteil ersetzt. Seitdem funktioniert der Schreibtisch wieder einwandfrei.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich kann den Kundenservice der Firma INWERK nur weiter empfehlen.

***Hinweis***
Diese Bewertung beschreibt meine persönliche Erfahrung mit einer konkreten Bestellung. Andere Kundinnen und Kunden mögen andere Erfahrungen gemacht haben.

***Bestellung & Qualität***
Ich habe zwei (vermeintlich) hochwertige Schreibtischstühle bestellt (je >500 €). Beide kamen mit sichtbaren Kratzern auf Chromteilen an und wirkten insgesamt nicht dem Preis entsprechend. Das ist natürlich subjektiv, aber die Kratzer sind ein klarer Mangel.

***Kommunikation & Reaktionszeit***
Auf meine Reklamation erhielt ich laut Autoresponder eine Zusage von „1–2 Werktagen“. Tatsächlich kam die erste substanzielle Rückmeldung jedoch erst nach mehreren Wochen. In einer Antwort wurde angemerkt, dass man aussagekräftige Fotos der Beschädigungen sehen wolle. Diese hatte ich jedoch bereits mit meiner ersten Nachricht übermittelt. Ich gehe daher davon aus, dass sie intern nicht richtig weitergeleitet wurden, möglicherweise weil durch meine wiederholten Anfragen mehrere Fälle parallel angelegt wurden. Dass hier offenbar keine saubere Verknüpfung im CRM-System stattfand, empfinde ich bei einem modernen Händler als fragwürdig.

***Rücksendung & Kosten***
Mir wurde mitgeteilt, ich könne die Stühle auf eigene Kosten zurücksenden. Laut AGB scheint das so vorgesehen zu sein, ich war jedoch davon ausgegangen, dass bei beschädigter Ware eine kostenlose Rücksendung angeboten wird (mein Verständnis als Kunde). Der Rückversand per Spedition hat mich insgesamt über 130 € gekostet. Bei einer größeren Bestellung mit vielen Stühlen wäre das Kostenrisiko, meines Verständnisses nach, erheblich.

***Erreichbarkeit***
In der Abwesenheitsnotiz der zuständigen Mitarbeiterin wurde eine Abwesenheit ohne Angabe eines Rückkehrdatums genannt, was ich als ungewöhnlich empfand. Der in der Mail genannte Ansprechpartner für dringende Fälle antwortete mir bis heute nicht. Mehrere telefonische Versuche blieben ebenfalls erfolglos. Entweder war niemand erreichbar oder es erfolgten Weiterleitungen zum „Support“, bei denen ich jeweils Minuten in der Warteschleife hing, bis die Leitung getrennt wurde. Nach mehreren Anrufen an verschiedenen Tagen habe ich aufgegeben.

***Fazit (mein Eindruck)***
Solide Produktqualität erwarte ich in dieser Preisklasse, genauso wie zeitnahe, lösungsorientierte Kommunikation bei Reklamationen. Beides habe ich in meinem Fall nicht erlebt. Die Kombination aus langer Reaktionszeit, aus meiner Sicht wenig kundenfreundlichen Rücksende-Regelungen trotz dokumentierter Beschädigung, fehlender interner Fallverknüpfung und der schlechten Erreichbarkeit hinterlässt bei mir kein gutes Gefühl.

Katastrophaler Service - beschädigt angelieferte Ware wurde auch nach drei Monaten noch nicht ausgetaucht. Der Kundenservice reagiert fast nicht - auch nach meherren Anrufen und E-Mails bisher kein Erfolg. Wir warten jetzt seit 3 Monaten auf den Austausch der kaputten Tischplatte! Die Organisation scheint völlig überfordert.

Der Schreibtisch und auch der Bürostühl sind sehr gut.
Der Support war bei einem Garantieanliegen leider auch nach 2 Monaten mit 2 E-Mails und einem zwar netten und sehr kurzem Gespräch nicht vorhanden.
Ich warte noch immer auf Rückmeldung vom Support bezüglich meiner 10 Jahre Garantie.
Nie wieder!!!

Ich habe immer viel von Inwerk gehalten, aber der Kundenservice geht leider überhaupt nicht. Ich warte seit 4 Wochen auf meine Ware und der Kundenservice antwortet mir ständig, dass die keinen Einfluss auf den Versand haben, weil die mit einer Spedition zusammen arbeiten. Nie Wieder und wir haben schon über 10.000€ da gelassen. Schade das Kunden dann wegen dem schlechten Service doch wieder abwandern.

Vorab: Ich möchte niemanden diffamieren, sondern meine eigene, belegbare Erfahrung schildern – sachlich, mit Stärken und Schwächen.

Ausgangslage: 2017 habe ich für die Gründung meiner Agentur die komplette Büroausstattung bei Inwerk gekauft (u. a. mehrere elektrisch höhenverstellbare Schreibtische mit Sideboards, Besprechungstisch, Aktenschränke, Highbacksofas etc.).

Positiv: Bestellung und Lieferung liefen damals reibungslos. Es gab einen persönlichen Ansprechpartner, Beratung und Abwicklung waren professionell.

Problemfall: Bei einem der elektrisch höhenverstellbaren Tische fiel die Elektronik (Netzteil/Steuerung) aus. Der Tisch ließ sich nicht mehr in der Höhe verstellen. Nur weil ich mehrere identische Tische habe, konnte ich den defekten Tisch auf eine fixe Arbeitshöhe bringen und die Elektronik abbauen – sonst wäre er für den Mitarbeiter unbrauchbar gewesen.

Support-Erfahrung:

- Der Netzteil-Hersteller verwies mich auf den Händler und bot keinen eigenen Reparaturservice an.

- Inwerk reagierte auf meine Anfragen zunächst monatelang gar nicht bzw. nur sehr verspätet. Auf erneute Nachfrage erhielt ich schließlich die Auskunft, dass für dieses Tischmodell keine Ersatzteile (insb. Netzteil) mehr lieferbar seien.

- Eine Reparatur- oder Alternativlösung wurde mir nicht angeboten und existieren nicht. Vom Hersteller wird auch kein Schaltplan zur Verfügung gestellt.

Konsequenz: Ein hochpreisiger Schreibtisch (ca. 2.000 €) wäre ohne die Notlösung faktisch ein Totalausfall gewesen. Für Unternehmen ist das ein echtes Risiko, wenn zentrale Arbeitsplätze wegen fehlender Ersatzteilversorgung ausfallen.

Erwartungsmanagement: Im B2B-Umfeld erwarte ich für Produkte mit Elektronik eine planbare Ersatzteilversorgung über mehrere Jahre. Zum Vergleich: Andere Anbieter wie B2B IKEA werben mit 10 J ahren Garantie-/Ersatzteilzeiträumen. So etwas hätte ich mir von Inwerk ebenfalls gewünscht.

Fazit: Die Erstabwicklung war gut, der spätere Reklamations- und Ersatzteilservice für den defekten Elektrotisch dagegen enttäuschend. Wer bei Inwerk elektrisch höhenverstellbare Tische kauft, sollte vorab schriftlich klären, wie lange Ersatzteile (z. B. Netzteile/Steuerungen) verfügbar sind und welche Reaktionszeiten im Servicefall gelten.

Ich bin ein treuer Kunde ihres Unternehmens und ihre Mitarbeiterin Frau Astrid Zakel hat sich durch Engagement als besonders hilfreich hervorgetan. Normalerweise gebe ich keine Statements ab in diesem Fall war es mir ein außerordentliches Bedürfnis.

Ich habe 2 Klapptische in 120 x 80 bestellt. Ich habe aus drei vorgegebenen Größen bestellt. Leider war das Gewicht nirgends vermerkt und die Tische haben sich als sehr schwer herausgestellt. Ich habe den Kauf fristgerecht widerrufen und will die originalverpackten Tische zurückgeben, aber inwerk weigert sich, den Widerruf auszuführen, da es sich um "speziell konfektionierte Ware" handele. Das stimmt so ja nicht, aber der Umgang mit mir war sehr kühl und unkulant. Ich kann das Unternehmen nicht empfehlen.

Die Aufbauanleitung für den Schreibtisch Eco lift plus ist "unterirdisch", ohne Fachkenntnisse ist es so gut wie unmöglich, den Schreibtisch korrekt aufzubauen. Die angegebenen 10 Minuten benötigt vielleicht jemand, der einen solchen Schreibtisch täglich montiert und nicht auf die unzureichende Montageanleitung angewiesen ist. Es hat ca. 70 Minuten gedauert. Die Höhenverstellung funktioniert nicht, der angegebene Reset ebenfalls nicht und man hängt stundenlang in der Warteschleife der Servicenummer, bis man rausgeschmissen wird. Niemand erreichbar, der Arbeitsplatz ist durch den neuen Schreibtisch, der sich nicht verstellen lässt, derzeit blockiert! Ich bin davon ausgegangen, das man bei einem seriösen Büromöbelanbieter ein gutes Produkt und einen kompetenten Service erhält, leider eine bittere Enttäuschung!

Freundliche Hilfe bei einem Transportschaden.
Danke Frau Zakel!

Leider stimmen die Angaben zum voraussichtlichen Lieferdatum im Online Shop nicht, auch erhält man sehr verzögert Rückmeldungen. Sehr schade und leider nicht empfehlenswert.

We have dozens of their electric desks in our office, and unfortunately, most of them share the same problem. Multiple times a day, the desks stop adjusting their height altogether. The only temporary fix is to unplug the unit, hold down the control button, plug it back in, and hope it resets, but more often than not, that doesn’t work. In many cases, you have to leave the desk unplugged for a day or two before it starts functioning again.

On the bright side, I’ve found myself standing more frequently, mainly because my desk is stuck and I can’t lower it to sit :) By comparison, my 120€ desk from Amazon at home has worked flawlessly from day one.

Inwerk kündigt Lieferungen über einen polnischen Subunternehmer an, der unter polnischer Telefonnummer anruft und kaum Deutsch spricht. Die Liefertermine werden dann kommentarlos nicht eingehalten und das wiederholt! Und das alles bei bereits über Vorkasse bezahlter Ware! Telefonisch gibt es keine brauchbare Auskunft, es bleibt nur der Rechtsweg! Auf keinen Fall bei dieser Firma bestellen!

Sehr freundlicher Service am Telefon. Der Mitarbeiter hat sich Zeit für das Problem genommen und eine für mich sehr gute Lösung gefunden.

Nachdem die Lieferung sich zweimal verzögerte, erfolgte diese zunächst mit kaputter Ware (durch die Spedition verursacht). Nach dem sich der Kundenservice, durch Frau Zakel, dem Problem annahm, wurde eine schnelle Lösung angestrebt und die beschädigte Ware wird nun ersetzt und erneut geliefert.
Es wird sehr Kundenorientiert gearbeitet und sobald sich der Service einem angenommen hat, wird einem gut geholfen.

Der Schreibtisch den ich bestellt habe ist wirklich super! Frau Zakel vom Support war auch sehr freundlich und hilfsbereit. Top, sehr zu empfehlen und gerne wieder!

Tisch bestellt für rund 1.300€, der wurde zügig geliefert und ist auch qualitativ gut.

Allerdings war auf der Rechnung ein Adressfehler, den ich vom Kundenservice korrigieren lassen wollte. Nach mehreren Mails gab es auch nach knapp drei Wochen keinerlei Antwort, auf meinen Anruf hin sagte man mir dann, dass Änderungen an der Rechnung nicht möglich sind. Komisch, weil ich die gleiche Prozedur gerade mit anderen Herstellern durchmachen musste und da ging das problemlos.
Am Telefon sagte man mir erst, dass das nur per Mail geht, dann wurde auf Mails nicht geantwortet, dann sagte man mit am Telefon eine Änderung wäre unmöglich, bei einem erneuten Anruf nach wälzen der Gesetzeslage und Hinweis auf die relevanten Paragraphen und Ansprüche wurde ich erneut aufgefordert, eine Mail zu schreiben. Mal sehen, ob dieses Mal was zurückkommt.

Beim Bestellen also hoffen, dass man keinen Fehler macht, sonst ist man hier wohl aufgeschmissen. Ich hätte die Firma gerne weiterempfohlen, weil der Tisch ist gut. Für solche Aktionen gebe ich aber sicherlich nicht mein "seal of approval" - insbesondere wenn die Konkurrenz das problemlos nach einer Mail hinbekommt.

alles einfach, super Auswahl (auch günstig möglich),
Kundenservice schnell verfügbar (telefonisch)

Frau Zakel war sehr hilfreich, Sie hat mir umgehend Anleitungen zur lösung unserer Probleme zukommen lassen und war auch telefonisch sehr freundlich und hilfbereit.