Inkstore Arvostelua 269

Traitement des commandes impeccable. Livraison rapide. Produits de bonne qualité. C'est très bien!
Il reste juste à optimiser les frais de livraison sur la Polynésie française!

Conforme à la commande et délais de livraison courts

Client régulier sur ce site marchand, bons produits, rapport qualité prix excellent pour les cartouches génériques. Livraison rapide. Concernant le SAV, j'y ai eu affaire une fois (erreur de commande). En suivant les consignes, je n'ai eu aucun problème.

La cartouche l-15 Lexmark n° 15-18C2110E
Est défectueuse !!! peut on me la remplacer ????
Depuis 2019 je commande mes cartouches sur le site Inkstore j'ai toujours été satisfaite. Pourquoi la cartouche citée ne fonctionne pas??? Je demande si possible de la remplacer

Cartouches d’encres avec des belles couleurs restituées, un envoie rapide et un prix imbattable. Merci

Bonne transaction, très rapide, merci à Inkstore.
PS : Juste un détail, il me semble avoir demandé une livraison Chronopost et c'est DPD qui a livré (j'avoue que j'étais un peu sur mes gardes car ils n'ont pas bonne presse, mais tout a été OK).

Livré très rapidement et en plus il y a un sachet pré timbré qui permet de renvoyer les cartouches vides. Très bonne initiative, bravo !

Commande, livraison, colis en parfait état. Trés bon service. Continuez dans se sens.
Cordialement.

Très satisfait .Cartouches d'encre de bonne qualité, rapidité de livraison .

Ce site refuse de faire un remboursement !!
Ils disent qu'il sont désoler mais qu'il ne peuvent que fournir un un avoir !!
C'est scandeux !! C'est des escrocs !!!!!!!!

Bonjour,
j'ai acheté des cartouches compatibles HP mais au remplacement des cartouches couleur celle magenta n'pas été reconnue, j'ai du la jeter et remplacer par la seconde commandée.
😟.
Après échange avec le SAV une nouvelle cartouche m’est envoyée.
😊

Des prix très intéressants et un délai de livraison court. Tout pour rendre parfait ma commande.

Ma Commande était prévue en livraison le 18 ou le 19 janvier. Ce matin (18/01), cette commande n'a toujours pas été expédiée et je reste en attente de nouvelles du SAV, qui ne répond pas aux mails et au téléphone.
Si votre commentaire ne plait pas à INKSTORE, votre commande sera ANNULEE. A savoir pour les futurs clients

Commande de rouleaux d'étiquettes.
Très bonne qualité d'impression ( bien moins chères que les étiquettes "officielles"). Bon prix. Commande reçue le lendemain.
Je recommande !!!

Livraison rapide, produit conforme.
Aucun souci.

Produit conforme à mes attentes et à ma commande
Super

Une cartouche dite compatible n'est pas acceptée par une imprimante HP officejet pro 8710. Une demande d'avis à Inkstore est en court.

Après différents essais et sans comprendre pourquoi, la cartouche a été acceptée.
Par contre, la précédente qui n'était pas vide a été rejetée et je ne l'ai pas réessayé.

J'attends d'avoir une cartouche HP avant de refaire des essais.

Je n'ai jamais reçu les cartouches commandées. La seule réponse apportée a été de "voir avec la poste". La Poste affirme avoir déposé un colis dans ma boite un samedi, alors qu'il n'y a jamais de livraison le samedi... et ma boite aux lettres est restée vide.
Je veux bien croire qu'une fois de plus le préposé remplaçant s'est mis mon colis dans la poche... ou l'a déposé je ne sais où. Mais il tient tout de même à l'expéditeur de renvoyer la commande pour qu'elle arrive. Malgré plusieurs relances, mes mails restent ignorés et n'ai reçu plus aucune réponse.
Ma commande pour des recharges de gommes était d'un montant de 15 euros livraison compris. J'ai déjà passé plus de temps à essayer d'obtenir une réponse que je ne dispose... et j'ai laissé tomber. Mais je ne recommande absolument pas ce site vu l'expérience.

(Edit: la réponse à cet avis reprend les mêmes termes que ceux reçus lors de ma première réclamation... inutile et qui montre bien que ce commerçant a une politique du "tant pis pour vous" s'il arrive quoi que ce soit de litigieux lors de la livraison. Je n'ai perdu que 15 euros dans l'histoire bien heureusement pour moi. Mais je recommande d'éviter à tout prix.)

CE MESSAGE EST UNE REPONSE A LA REPONSE MALHONNETE DU SITE INKSTORE.FR A MON MESSAGE PRECEDENT (qui bizarrement ici trouve le temps de répondre, et rapidement en plus … et oui, il ne faudrait pas perdre de nouveaux clients).

(PS : ils ont essayé de faire supprimer mon message précédent en le signalant à l’administrateur du site : c’est compréhensible, si les potentiels futurs clients apprennent la vérité sur le manque de sérieux de leur SAV, c’est pas trop bon pour eux … Ah, quand on touche au portefeuille…)

Voici ma réponse, point par point :

- 1 : votre réponse est totalement HORS-SUJET. En effet, mon avis négatif ne concerne pas la prise en charge en elle-même mais le fait que vous avez été ABSOLUMENT INJOIGNABLES par mail et par téléphone du début à la fin de cette histoire, ce qui témoigne d'un certain manque de savoir-vivre ;

- 2 : vous dites (et vous insistez sur le fait) que le fabricant a refusé la prise en charge au motif que le produit a été cassé par mes soins suite à une mauvaise utilisation, la tête de l’agrafeuse ayant été tordu car j’aurais essayé d’agrafer plus de feuilles que le maximum possible avec ce produit, cette déformation rendant le produit irréparable… Je tombe des nues en lisant cela car J’APPRENDS TOUT CECI ICI-MEME, C’EST FORMIDABLE ! Sur le site Trustpilot.com, car j’ai émis une critique négative à votre encontre ! JAMAIS AU GRAND JAMAIS, CES INFORMATIONS NE ME SONT PARVENUES DE VOTRE PART ! Si vous m'aviez donné ces informations en temps et en heure, IL N'Y AURAIT EU AUCUN SOUCI, seulement personne ne m'a JAMAIS informé que le fabricant avait considéré que l'agrafeuse avait été cassée de mon fait ! Vous sortez ça de votre chapeau ici et maintenant, quand votre image de commerçant malhonnête est dévoilée sur la place publique ! Mais quand il s’agissait de m’en informer de manière privée, le plus naturellement du monde par mail ou téléphone (comme font tous les autres sites de e-commerce dignes de ce nom) ou au pire des cas en répondant à mes nombreux, nombreux, nombreux … mails et appels, là il n’y avait plus personne. Cela témoigne bien de votre manque d'implication et de votre absence totale de communication durant la totalité de cette triste et lamentable histoire ;

- 3 : avez-vous une preuve que l'agrafeuse ai été cassé de mon fait ? Je nie clairement ce point-là, même si ce n'est pas du tout le motif de mes messages ici ;

- 4 : vous m'aviez informé par mail du 07/04/2021 qu'une prise en charge sous garantie serait effectuée. Un engagement est un engagement, mais visiblement, cela n’a pas d’importance pour vous ;

- 5 : admettons que le fabricant n’ai pas voulu réparer l’agrafeuse. Vous dites que théoriquement vous ne me deviez rien dans ce cas-là. Or, je vous ai envoyé une AGRAFEUSE QUI M’APPARTIENT. Donc, si le diagnostic est qu’aucune réparation n’est possible, je suis en droit de récupérer l’agrafeuse non réparée (qui m’appartient, je vous rappelle). Or je n’en ai jamais vu la couleur, ni l’argent de sa valeur marchande ;

- 6 : enfin, je vous ai contacté 6 mois après, car l'agrafeuse a cessé de fonctionner 6 mois après. Cela aurait le cas 2 semaines après, mon contact aurait été 2 semaines après.

Je mets ci-dessous la fin de mon message précédent, que je n'avais pu mettre, faute de place (c'est une des parties les plus intéressantes) :

- résigné à choisir cette solution, je me suis aperçu que le prix de l’avoir était inférieur à celui de la même agrafeuse sur leur site (car le prix avait augmenté depuis mon achat originel). Je devais donc, malgré l’utilisation de l’avoir, rajouter de l’argent pour compenser l’augmentation de prix du produit, plus évidemment les frais d’envoi que la société n’a semble-t-il pas jugé honnête de prendre en charge. J’ai donc naturellement envoyé un mail demandant à ce que l’avoir corresponde au nouveau prix de l’agrafeuse, de façon à ce que je ne doive rien débourser (car je rappelle que l’agrafeuse et la prise en charge devaient être SOUS GARANTIE).

- et… je n’ai jamais obtenu de réponse à ce mail. J’ai renvoyé ce mail à 15 reprises (!) entre le 15/07/201 et le 05/08/2021 sans obtenir une réponse de la part de ce SAV à qui personne ne semble avoir appris les bases de politesse et de bonnes manières.

- la mort dans l’âme, le 19/08/2021, après quelques coups de fils supplémentaires au commercial du choix 1 ou 3 qui me disait (comme toujours) ne pouvoir rien faire à part informer le SAV de ma demande et que celui-ci me recontacterait (ce qu’ils n’ont évidemment pas fait), je me suis résigné à commander la nouvelle agrafeuse en utilisant l’avoir et en ajoutant l’argent qu’ils me demandaient d’ajouter.

Le conseil que je peux donner est de vous déplacer dans les commerces de proximité qui vendent les mêmes produits, sans frais de port, et avec qui on peut communiquer en cas de nécessité de SAV.

Merci

Bonjour,
Je tiens tout d’abord à préciser que c’est la première fois que je donne un avis négatif en ligne sur une expérience client car celle que j’ai vécue récemment avec le site Inkstore.fr a été particulièrement choquante.
AVIS A TOUS LES CONSOMMATEURS DE FRANCE ET DE NAVARRE : le site Inkstore.fr est ABSOLUMENT A FUIR !
En effet j’ai vécu une expérience commerciale désastreuse. Le service de livraison de produit est pourtant performant : réponse rapide, livraison rapide et bien entendu encaissement rapide.
PAR CONTRE, si vous commandez chez eux, PRIEZ pour que votre produit ne tombe jamais en panne ou ne nécessite jamais de réparation car le SAV de cette société est littéralement inexistant, incompétent et TOTALEMENT IRRESPECTUEUX du client.
En gros, attendez vous à ne pouvoir ni les joindre par téléphone, à ce qu’ils ne répondent pas à vos mails, à ce que vous n’ayez AUCUN MOYEN DE CONTACT avec eux une fois la transaction effectuée et encaissée. Leur SAV NE REPONDRA PLUS même après 10, 20, 30, …, 100 MAILS ET AUTANT D’APPELS !
Pour les plus motivés, voici plus de détails :
- le 11/11/2020, j’ai commandé sur le site Inkstore.fr une agrafeuse long bras.
- début avril 2021, l'article s'est cassé. Après contact avec le SAV de l'entreprise (oui, au début ils ont répondu !), j'ai reçu un mail le 07/04/2021 me disant que la garantie s’appliquait et de renvoyer l'agrafeuse pour une prise en charge. Ce fut la dernière fois que leur société est entrée en contact avec moi pendant un long moment. Le 16/04/2021 j'ai déposé le colis à La Poste, en ayant suivi la marche à suivre indiquée.
- le 26/04/2021, n'ayant pas de nouvelles, je leur ai écrit par mail. Je n'ai pas obtenu de réponse. J'ai alors cherché à les joindre à leur numéro affiché sur le site 05.47.74.82.09. Il se trouve que quand on compose le choix 2 correspondant au SAV, une voix automatique nous dit que tous les conseillers sont occupés. Le souci c'est que nous obtenons cette réponse lors de tous les appels, à n'importe quelle heure, et peu importe la durée de notre attente, AUCUN CONSEILLER NE PREND NOTRE APPEL. Le seul moyen d'entrer en contact avec quelqu'un de leur société a été de faire le choix 3 (autres demandes), où je suis tombé sur un commercial qui m'a dit qu'il se renseignait et me rappellerai. Il ne m'a pas rappelé. Depuis, j'ai laissé plusieurs mails, 3 tickets SAV sur leur site, appelé plusieurs fois en faisant le choix 2 : tout ceci a été sans réponse, leur SAV n’a plus répondu (en tout cas à moi) pendant plus de deux mois. J'appelais chaque semaine le conseiller qui répond au choix 3 (le choix 1 (dédié aux commandes) marche également, il semble que cela soit la même personne). Il me disait toujours la même chose : "je ne sais pas, je contacte le SAV, ils vont vous recontacter". Chaque semaine se répétait à l'identique, j'avais l'impression que ce monsieur me prenait pour un imbécile : un jour, quand je lui ai expliqué mon désarroi et mon manque de solutions, il a coupé court et m'a raccroché au nez. J'avais l'impression que j’aurais pu l’appeler pendant 10 ans, sa réponse serait toujours la même.
- mais le 30/06/2021 (soit après deux mois d’appels, mails, tickets SAV ouverts, temps et énergie dépensée…), un miracle s’est produit : le SAV m’a ENFIN contacté via un mail minimaliste ! Ils m’ont envoyé via un document PDF un avoir correspondant au prix de l’agrafeuse, à utiliser lors d’une prochaine commande. Cette solution ne m’a évidemment pas convenu ! J’ai renvoyé une agrafeuse défectueuse, on m’avait certifié par mail que la garantie s’exerçait, je m’attendais donc soit à un renvoi de l’agrafeuse réparée, soit à l’envoi d’une agrafeuse neuve ou au pire des cas à un remboursement pour que je puisse aller acheter une agrafeuse ailleurs, dans l’entreprise respectueuse du client de mon choix. Mais un avoir consistant à réinjecter de l’argent dans cette société, non merci ! D’autant plus que leurs CGV (conditions générales de vente) vont dans le sens d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement mais certainement pas d’un avoir. J’ai donc répondu à leur mail en les remerciant et en demandant une agrafeuse ou un remboursement au lieu de l’avoir.
- le 15/07/2021, après plusieurs mails et appels au monsieur du choix 1 ou 3 (le même que j’avais eu au téléphone environ une quarantaine de fois dans l’ensemble de cette histoire rocambolesque), le SAV m’a répondu que c’était un avoir ou rien du tout…
(la suite au prochain épisode...)