Indemniflight Arvostelua 1 767

Vastaus yritykseltä Indemniflight

2. lokak. 2025

Bonjour, merci d’avoir partagé votre avis.

Nous regrettons que vous ayez eu ce ressenti, et souhaitons apporter quelques précisions pour les lecteurs. Dans votre dossier, nous vous avions bien informé que des démarches judiciaires étaient engagées afin de faire valoir vos droits. Comme nous n’avions reçu aucune information de votre part indiquant que vous aviez déjà été indemnisé directement par la compagnie, nous avons poursuivi la procédure en vous tenant informé des étapes.

Dans ce type de cas, comme précisé dans nos conditions générales, la commission appliquée est de 50 %, car une action en justice entraîne des frais supplémentaires.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des éléments liés à la procédure. Vous pouvez nous écrire à service-client@indemniflight.com afin que nous puissions clarifier la situation.

Notre priorité demeure la défense des droits des passagers, en toute transparence et avec un accompagnement constant.

Vastaus yritykseltä Indemniflight

2. lokak. 2025

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la durée de la procédure. Malheureusement, lorsqu’une compagnie refuse de coopérer, la seule solution est d’engager une action en justice, et les délais devant les juridictions françaises peuvent s’étendre sur plusieurs années. Ces délais sont légaux et indépendants de notre volonté.

De notre côté, nous prenons en charge l’ensemble des démarches et des frais pour défendre vos droits, en vous tenant informé à chaque étape. C’est précisément pour accompagner les passagers face à la complexité et à la lenteur de ces procédures que notre service existe.

Nous restons bien entendu disponibles à service-client@indemniflight.com pour vous fournir une mise à jour détaillée sur votre dossier.

Vastaus yritykseltä Indemniflight

11. syysk. 2025

Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti et nous comprenons votre déception. Vous avez raison sur un point : nous n’avons pas détaillé clairement les motifs de l’archivage de votre dossier, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence.
En réalité, votre dossier a nécessité plus de 5 mois de démarches amiables, car la compagnie Vueling ne répond jamais à nos premières relances. La loi nous oblige à tenter une résolution amiable avant toute action judiciaire. Malgré nos relances et une mise en demeure, la compagnie n’a pas donné suite, ce qui nous a conduits à assigner la compagnie en justice.
Ce travail de préparation et de procédure demande du temps et dépasse malheureusement notre contrôle. Lors de l’instance, Vueling a produit des justificatifs prouvant qu’un email de notification d’annulation avait été envoyé le 3 mars 2025, soit plus de 14 jours avant le vol, à l’adresse renseignée par votre agence de voyage (yuyili@ctrip.com). Dans ce cas, la compagnie est exonérée de son obligation d’indemnisation selon le règlement européen.
Nous comprenons votre frustration, mais il ne s’agit évidemment pas d’une “arnaque”. L’issue défavorable est liée à la défense apportée par la compagnie. Si vous êtes passé par une agence de voyage, nous vous invitons à la contacter pour faire valoir vos droits auprès d’elle.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez plus de précisions sur le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Indemniflight

Vastaus yritykseltä Indemniflight

8. syysk. 2025

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience et félicitations pour l’indemnisation obtenue.

Nous comprenons que les délais aient pu sembler longs : lorsqu’un dossier doit être porté en contentieux, la procédure implique en effet plusieurs mois supplémentaires, comme prévu dans nos conditions générales.

Dans ces cas-là, une commission de 50 % est appliquée, ce qui est clairement indiqué avant l’engagement.

Si vous n’avez pas reçu toutes les informations ou documents souhaités, nous vous présentons nos excuses.

Pour que nous puissions vous transmettre les justificatifs manquants et clarifier la situation, merci de nous communiquer votre numéro de dossier à service-client@indemniflight.com.

Notre équipe reste mobilisée pour apporter transparence et accompagnement à chaque passager.

Vastaus yritykseltä Indemniflight

1. syysk. 2025

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception, mais il semble y avoir une confusion : chez Indemniflight, nos honoraires ne sont prélevés qu’en cas d’indemnisation obtenue, il n’est donc pas possible qu’un client ait payé 160 € sans succès. Chaque dossier est suivi individuellement et nous communiquons systématiquement avec nos clients à chaque étape de la procédure. Afin de vérifier la situation et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à service-client@indemniflight.com avec vos coordonnées. Notre équipe reste pleinement disponible pour clarifier ce point et accompagner chaque passager dans ses démarches.