Importautos Arvostelua 3

After being recommended to me by my good friend who did business with them, and after reading online reviews, I decided to go with Importautos.nl to get my new car from Germany. The first contact via email and phone was unsuccessful, as I did not get any response from them in 5 days. I had to come in person for them to even recognize that someone was trying to do business with them.

After my first car did not match their import offers, I soon found another car. I had a planned business trip abroad for 3 weeks, so I thought I would leave everything to them with all the information about what I wanted, how I wanted it, and the contact information for the dealership. I told them they could contact me anytime, but I could not come personally anymore.

For the first 2 weeks, I was shuffled around between 3 salespersons. Every time, someone else responded to my emails, which was once a week at most, even after I sent several emails asking for updates. No one seemed to know what the others were doing (probably nothing) or who I was. Ridiculous.

But since I was away, I tried to hold on and push through. The trip flew by in the blink of an eye, and here I am, more than a month later, and I still do not have the car or any response from them. I wasted my time and money, as the buyer for my current car already walked away.

I can tolerate a lot — being on vacation, sickness, or being extremely busy — but lack of effort, communication, and professionalism for a potential customer is unacceptable.

I will not come back and will tell the same to everyone who ask me about this company.

Ik heb via Importautos.nl een Volvo XC90 uit Duitsland geïmporteerd. Mijn keuze viel op hen vanwege de scherpe prijs en de goede reviews. Het eerste contact met Sven, Noah en Rik verliep snel en vriendelijk. Tijdens het hele proces werd ik netjes op de hoogte gehouden bij elke update. Alles verliep volgens afspraak en de auto was bij levering precies zoals verwacht. Zeker een aanrader!

Zeer teleurstellende ervaring, absoluut geen aanrader.
Ik had serieuze interesse in een geliefd voertuig uit Frankrijk en besloot het proces volledig uit handen te geven aan Importauto’s. Zij beloofden alles te regelen, van de onderhandeling tot en met het transport. Tijdens het telefonische contact klonk alles professioneel en betrouwbaar. Helaas bleek dit in de praktijk ver te zoeken.Na het geven van de opdracht begon de twijfel al snel toe te slaan. Kort na de bevestiging vroeg Importauto’s opnieuw naar de contactgegevens van de verkopende partij terwijl ik deze al keurig per e-mail had doorgestuurd. Vreemd, want met de naam en gegevens van het bedrijf zou een simpele Google-zoekopdracht voldoende moeten zijn.Vervolgens bleef het twee dagen stil. Omdat ik zelf druk was, liet ik een kennis namens mij bellen om te vragen waar de vertraging vandaan kwam. De reactie? “We kunnen het bedrijf niet bereiken, we wachten het even af.” Pardon? Dit ging om een populair voertuig dat snel verkocht zou kunnen worden. “Afwachten” betekent in zo’n geval simpelweg, gemiste kans.
Mijn kennis en ik besloten zelf contact op te nemen met het Franse bedrijf, zonder enige moeite kregen we iemand aan de lijn. Vriendelijk en bereikbaar. Hoe kan het dan dat Importauto’s dat niet lukt? De passieve houding was ronduit onprofessioneel.Wat volgde was nog vreemder, ze namen contact op met mijn kennis, ondanks dat hij duidelijk aangaf alleen te bellen namens mij. Vanaf dat moment heb ik niets meer van Importauto’s gehoord. Geen update, geen excuses, geen vervolgactie. Kortom, geen enkele moeite om de klant tevreden te houden of überhaupt te informeren.
Na al dit geklungel heb ik besloten het erbij te laten zitten. Deze ervaring laat voor mij duidelijk zien dat klantenservice en professionaliteit hier totaal ontbreken. Ondanks de vele positieve reviews, kan ik mij daar niets bij voorstellen. Als je een voertuig wilt importeren en zeker wilt zijn van een serieuze, professionele afhandeling, blijf dan ver weg van dit bedrijf. Zeer teleurstellend.