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Saanut 5/5 tähteä

Voici plusieurs commandes que j'effectue sur le site Idealwine, dont le grand choix de grands crus, n'est plus à démontrer. A chaque fois, la transaction s'est passée sans aucune difficulté et j'ai re... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 5/5 tähteä

Tout est parfait sur Idealwine, l'offre est immense, on peut trouver des petits vins à petits prix mais aussi les bouteilles les plus prestigieuses et les plus recherchées et il y en a en permanence... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 4/5 tähteä

Livraison ce matin de mes deux magnums commandés via colissimo . Colis entrouvert et adhésif décollé . Les deux bouteilles bien emballées n’ont pas été ouvertes . Compte tenu du produit transporté... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 5/5 tähteä

Site d'enchères extrêmement pratique et très bien achalandé. Très grand choix également en vente direct. Très pratique pour récupérer les commandes à l'entrepôt.

Yritys on vastannut

Yrityksen tiedot

  1. Viinakauppa

Yrityksen kirjoittama

Achat et vente de vins, grandes cuvées, vieux millésimes, ventes aux enchères en ligne ou en direct des domaines. Argus et cotes des vins gratuites.


Yhteystiedot

4,4

Erinomainen

TrustScore 4.5/5 tähteä

310 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista

Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä

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Saanut 5/5 tähteä

Un site absolument in-dis-pen-sa-ble… pour un amateur de vin

Un site absolument in-dis-pen-sa-ble pour l'amateur de vin. On y trouve tout, des vins pas trop chers, des bouteilles qui font rêver (même si on n'a pas les moyens de les acheter) et surtout des informations très complètes sur les domaines et sur le prix des vins. Mention spéciale pour le service client aux petits soins, j'ai toujours senti que je n'étais pas qu'un numéro lorsque j'échange avec cette société. Bravo, et merci.

15. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre à vos attentes et résoudre votre problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et des messages comme le vôtre nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l’avenir, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Excellente journée à vous !

L'équipe iDealwine

Saanut 3/5 tähteä

Bon site mais commission élevée (25%)

Bon site pour l'achat et l'évaluation de vins. Cependant, attention : le prix affiché n'est pas le prix final payé. Une commission de 25,1 % s'ajoute au montant affiché lors de l'achat en ligne

20. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Bonjour,
nous vous remercions pour votre avis.
En effet comme nous vous l'avions expliqué par mail, pour toutes enchères une commission s'applique. Vous trouverez dans notre catalogue, sur chaque page lot, le prix sans commission et en dessous avec commission.
Vous avez par ailleurs commandé des lots aux enchères chez nous depuis 2023 et le taux n'a que peu changé depuis.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe iDealwine.

Saanut 5/5 tähteä

Pretty exceptional experience

The website is a dream to use and is very clear. Excellent photography and the auction/buy outright processes are slick and problem-free. The after purchase care is exceptional. I messed up the delivery organisation and Agathe, the Customer Services guru, sorted it all out in record time. These people are seriously good at what they do. Highly recommended.

7. marraskuuta 2024
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Saanut 5/5 tähteä

Shoutout to Agathe at idealwine

Shoutout to Agathe at idealwine! She resolved the delivery issues I had pretty quickly. She also helped me with more information about provenance so that was pretty helpful. Thanks!

7. marraskuuta 2024
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Saanut 1/5 tähteä

**Rechnung gemacht, Verlust eingestrichen – Finger weg!**

**Rechnung gemacht, Verlust eingestrichen – Finger weg!**

Ein Verkaufserlebnis, das nicht nur im Minus endet, sondern auch aufzeigt, wie hier offenbar am Service verdient wird.

Die Rechnung ist ernüchternd: Drei hochwertige Flaschen Wein, von Idealwine auf 50 Euro pro Flasche angesetzt, also 150 Euro insgesamt.

Für die Bewertung und den „Service“ wurden satte 40 Euro Gebühr berechnet.

Das Ergebnis der Auktion? Gerade mal 20 Euro Erlös für drei hochwertige Weine, also 6,50 EUR / Flasche versus der offerierten 50 EUR / Flasche.

Die Warnung an alle Verkäufer: Die Angebotspreise sind reine Illusion – die angegebenen Werte werden bei weitem nicht erzielt, zumindest nicht bei meinem Verkauf, welcher sich übrigens über knapp 7 Monate hinweg zog . Stattdessen bleibt man auf hohen Gebühren sitzen, die den eigentlichen Zweck des Verkaufsservices infrage stellen. Warum 40 Euro für den Versand berechnet werden, bleibt ebenfalls ein Rätsel – ein Paket mit drei Flaschen nach Frankreich kostet zumindest deutlich weniger.

Nach meiner Reklamation beim Kundenservice kam lediglich eine herablassende Antwort, die die mangelnde Kundenorientierung nur bestätigt.

Mein Rat:

Finger weg!

Wer keinen Verlust machen und seinen Wein nicht verschenken will, sollte diesen Dienstleister meiden.

4. marraskuuta 2024
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Bonjour Monsieur,

Comme évoqué dans nos échanges, il arrive parfois que la plus-value de vos flacons soit faible en raison de plusieurs facteurs dont le montant de vos flacons.

Comme vous pouvez le constater vos flacons ont été présentés 8 fois avant d’être vendus et plusieurs baisses de prix ont été appliquées durant ces 8 ventes.

Ces baisses de prix ainsi que nos frais de vente sont indiquées dans nos Conditions Générales de vente qui vous ont été transmises avant la mise en vente de vos flacons en plus des explications reçues par mail sur le sujet.

De plus, vous avez également validé le devis de transport à hauteur de 40 euros, devis comprenant les emballages dédiés au transport du vins, étiquette de transport et assurance à hauteur de la moyenne des estimations. Si cette solution vous parait trop onéreuse, nous vous invitons à nous expédier vos colis par vos propres moyens depuis l'Allemagne.

Comme évoqué dans nos conditions générales de vente ainsi que dans nos documents de ventes signés, vous pouvez récupérer vos flacons avant la première baisse de prix c’est-à-dire après la 3ème représentation aux enchères. Je vous invite lors de vos prochaines ventes à récupérer vos flacons si vous ne souhaitez pas les vendre en dessous de votre estimation basse initiale.

Nous restons disponibles pour toute question.

Bien cordialement,
Service vendeur iDealwine

Saanut 5/5 tähteä

Services Client

Problème résolu par le service client 👍

18. syyskuuta 2024
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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre commentaire. Notre collègue Nicolas a pris contact avec vous pour résoudre ce souci de colis perdu entre la Poste belge et française. Nous faisons notre maximum pour retrouver les vins. En cas de perte avérée, nous vous rappelons que les vins sont assurés. Notre équipe vous tiendra informé au fur-et-à-mesure de nos investigations.
Cordialement,
L'équipe iDealwine

Saanut 1/5 tähteä

Respectez les délais et informez la clientèle

Le délai de livraison du premier Semestre n'a pas été respecté.
Les propos tenus et pretexte pour conforter ce retard n'ont pas été à la hauteur du préjudice.
C'était un cadeau que je n'ai pas pu offrir donc j'ai du acheter ailleurs dans cette attente.
Chacun pensera ce qu'il entend de dire, mais je ne recommanderai plus de primeurs sur ce site.

16. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Bonjour M. SCHWEITZER,

Nous comprenons votre message et présentons à nouveau nos excuses pour ce long délai de traitement, dont nous vous avons en effet donné les raisons (difficultés logistiques dues aux JO, températures élevées..)

Nous ferons de notre mieux pour que la communication autour de nos prochaines campagnes Primeurs puisse être plus fluide et en temps réel, afin que vous ne restiez pas dans l'expectative frustrante et inconfortable que vous avez subie quant à la non réception de vos vins.

Nous espérons malgré tout que l'envoi express de votre commande après notre dernier contact (livrée le samedi au lieu du lundi suivant prévu) aura su témoigner de notre notre détermination à servir un service de qualité malgré les manquements sur cette livraison de vos Primeurs.

Nous restons bien sûr à votre disposition, et vous souhaitons une belle continuation.

Cordialement,
l'équipe iDealwine.

Saanut 5/5 tähteä

After dealing with William for the…

After dealing with William for the first time and finding he knowledgeable about the products he's selling, I've taken my first investment with him and hope to make more in the future

12. elokuuta 2024
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Saanut 5/5 tähteä

Nel mio caso: IMPECCABILE!

Nel mio caso esperienza super positiva, perfetta. Spedizione rapidissima, packaging fantastico (a prova di bomba e di vibrazioni...si è sicuri a ordinare anche un vino di annata vedendo come viene imballato e protetto durante la spedizione!) e poi, ovviamente, una scelta molto ampia di etichette sul loro sito. Esperienza, come dice il titolo, impeccabile. Assolutamente consigliato in base alla mia esperienza.

26. kesäkuuta 2024
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Saanut 1/5 tähteä

Après une commande passée

Après une commande passée, je m’aperçois que j’ai oublié de faire un regroupement de commandes, j’envoie un e-mail au service client. Celui-ci me dit qu’il n’est plus possible de regrouper la commande car elle est partie. Je lui réponds que je viens juste de la payer il me dit que ce n’est pas possible et qu’il comprend ma frustration. J’aurais aimé un geste commercial, surtout que je passe pas mal de commandes chez eux.

27. kesäkuuta 2024
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Bonjour M. BOUTILLON.

Nous vous remercions pour votre message. Comme il vous a été expliqué en détail par mail, nous ne pouvons logistiquement ajouter ou supprimer des vins d'une commande lorsqu'elle est envoyée en préparation et expédition.

Nous sommes désolé de l'inconfort créé par votre oubli lors du regroupement de vos commandes. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de laisser vos vins en attente sur votre compte le temps que vous organisiez une nouvelle expédition avec d'autres beaux flacons acquis.

Dans cette situation où nous ne portons pas de responsabilité, nous ne pouvons offrir de livraison, même lorsqu'ils sont demandés de façon très cavalière.

Nous vous souhaitons un agréable week-end à venir,

Cordialement.

Saanut 5/5 tähteä

Super expérience !

Commande simple, efficace, et très bon produits.

Je recommande vivement de commander chez iDealwine, qui combine enchères de vin et ventes directes. J'ai acheté du champagne délicieux et à un bon prix. La commande était très simple, et le tout est arrivé rapidement chez moi. Le service client d'iDealwine s'est assuré que ma commande arriverait à temps pour mon événement. Merci à eux !

20. kesäkuuta 2024
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Saanut 1/5 tähteä

Pour une mise en vente de vins. Lamentable.

Pour une mise en vente de vins.
Prise de contact rapide, jusqu'à réception des cartons à remplir pour expédition vers idealwine.
Depuis, 15 emails à ce jour, aucune réponse, ni conseil, personne au bout du fil.
Inacceptable !
Parfait pour l'achat mais à fuir pour vendre vos flacons.

12. kesäkuuta 2024
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Bonjour Monsieur DM,

Comme évoqué dans notre email du 18/06/2024, nous vous renouvelons nos excuses pour ce long délai de traitement.

Nous espérons que la vente des flacons que vous nous avez confiés vous a finalement satisfait et nous tenons disponibles pour vous accompagner dans un nouveau projet de vente.

L’équipe vendeur iDealwine

Saanut 1/5 tähteä

customer service ?

have tried to call on all the phone numbers for different services all week not a single pick up and sent out some emails as well all unanswered sent in wine start of May still haven't gone to auction or received a valuation report its just too slow when you have to wait 35 days to get paid after auction

23. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Hi sir,

We apologize if your calls and mails have gone unanswered.

Did you adress them at our info@idealwine.com mail ?

We haven't received any communication from your part, which led to an absence of response from our side. Do not hesitate to reach us there, we will be happy to help you and redirect your queries toward our selling team.

We stay at your disposal,
Regards.

Saanut 5/5 tähteä

Que ce soit les avantages liés au…

Que ce soit les avantages liés au statut (avec les ventes privées), à la possibilité de trouver des pépites, les conseils sur les terroirs, les domaines, la facilité à commander et la livraison toujours dans les temps et jamais de casse, je suis toujours très satisfait

2. toukokuuta 2024
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Saanut 5/5 tähteä

Nice and accurate service

Nice and accurate service. Easy way of buying wines. Good quality of wines, for everyone available.

29. huhtikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Thank you for taking the time to review iDealwine. We really appreciate it and hope to see you again soon!
Orlaith at iDealwine

Saanut 1/5 tähteä

Issue with last order went unanswered (order C7720770)

Issue with last order, received a bottle with what appeared to be pieces of cork inside.

I contacted CS and they did not reply, very disappointed considering I have been a client for years

19. huhtikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iDealwine

Hello,
We're sorry you didn't get a reply from our customer service team. We've checked, and unfortunately we can't find your query, so I have contacted you directly to resolve this issue.
Kind regards,
Orlaith at iDealwine

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