Humac Group Arvostelua 81

Humac Rødovre Centrum
Skulle købe en ny fjernbetjening til mit Apple TV, og spurgte ekspedienten om, hvorvidt den ville virke til mit Apple TV. Havde modelnummer og serienummer.
Det kunne han ikke hjælpe med, og da jeg sagde, jeg havde håbet på vejledning fra ham, forkyndte han, at han blot var en sælger, der ikke er ekspert i deres produkter!!
Fik selv søgt lidt på nettet, og vi kom frem til, at den burde virke. Han virkede irriteret gennem søgningen.
Efterfølgende bad jeg om et nyt siliconecover til min telefon, hvilket ikke var i butikken.
Ved betaling spørger han, om jeg er kunde hos Telmore eller YouSee, da det måske kan udløse en rabat. Jeg siger, at jeg er Telmorekunde, og han beder og mit CPR-nummer for at slå mig op. Kald mig gammeldags, men det har jeg ikke lyst til at udlevere, hvilket får han til spydigt at sige “nå ja, men jeg er jo også en kriminel terrorist, der vil ribbe dig for alt”.
Efterfølgende kaster han sig ud i en tale om, at man ikke kan bruge det til en “skid” og at det er “et bandeord jeg ikke må skrive på trustpilot” lige meget om man udleverer det.
Et simpelt: “beklager, men det er det, jeg skal bruge, hvis du ønsker en eventuel rabat” havde været nok for mig. Var simpelthen rystet, da jeg gik derfra.
Magen til uforskammet personale skal man, heldigvis, lede længe efter.

Humac Frederiksberg centret

Ærgeligt at man benytter sig af doven og ukvalificeret personale til så gode produkter.
Efter laaang ventetid og en stor skoledreng der åbenbart ikke anede spor om kundeservice, gav jeg op og tog ind til

Humac Vesterbrogade

Service, viden og hjælp helt i top. De fortjener virkelig at blive fremhævet.

Dårlig service og dårlig oplevelse!

Når man køber en vare hos Humac, så skal man først huske at læse deres handelsbetingelser på deres hjemmeside nøje, da personalet i butikken misinformere og føre en bag lyset.

Jeg købte et Appel ur i fredags d. 3005-25 i butikken i Lyngby. Adspurgte om hvad byttereglerne på uret var, hvis jeg fortrød købet, svarede ekspedienten, at der var 100 dages fortrydelsesret. Han fandt det ønskede ur frem, og da jeg spurgte om jeg måtte se det, informerede han om at han ikke kunne åbne glasmontren, men han ville gerne åbnede pakken og viste mig uret, hvilket han så gjorde. Han demonstrerede ligeledes hvordan urremmen skulle monteres.

Da jeg kom hjem blev jeg enig med mig selv om, at dette ur ikke opfyldte mine ønsker. Jeg returnerede derfor til butikken i Lyngby d.d. (6/6-25) for at returnere uret. Her blev jeg mødt af en ubehøvlet ekspedient som nægtede at tage uret retur. Ifølge ham, så kan man kun returnere produkter hvor plomberingen ikke var brudt. Jeg informerede ham om, at det var ekspedienten som solgte mig uret, som havde brudt plomben i butikken. Det var han ligeglad med - det var mit problem og han ville ikke tage uret retur. Jeg blev temmelig ophidset da han informerede mig om, at hvis jeg havde købt uret online, så havde jeg kunne returnere det - også selv om plomben var brudt - men ikke når jeg havde købt det i butikken. Da jeg ikke ville acceptere dette og blev temmelig opbragt, så truede han mig med at ringe efter politiet, hvilket jeg naturligvis sagde, at det syntes jeg da han skulle gøre, hvis han mente at det var på sin ret. Da det ikke virkede, smed han ur, rem og ledning hulter til budene ned i posen og smed den på disken, og bad mig forlade butikken, og bad de andre ansatte om at ignorere mig og ekspedere nogle andre.

Jeg forsøgte at ringe til Humacs kundeservice fra butikken, men de tog ikke telefonen - så jeg måtte derfor forlade butikken med en pose med en sammenkrøllet faktura som var smidt ned sammen med uret, vedsiden af den tilhørende kasse delt i 3 dele.

Jeg var senere på dagen i Rødovre centret i en anden anledning. For at teste de informationer som jeg fik i Lyngby, så spurgte jeg ekspedienten I Humac Rødovre om hvad byttereglerne var. Han informerede om at der var 100 dages fortrydelsesret hvis plomben ikke var brudt. Jeg spurgte ham om hvad det ville betyde hvis han eller en af hans kolleger brød plomben - det ville aldrig ske sagde han.

Men det var lige hvad der skete i Lyngby!

Jeg er fast kunde hos Humac og har været det i mange år. Jeg har i mit firma og privat købt alle mine / vores mobiler, I plads med tilhørende blyanter, trådløse højtalere og nu et ur hos Humac - det bliver dog den sidste gang jeg nogensinde har købt et produkt eller anbefalet Humac til kollegaer eller venner. Det føles som om at jeg er blevet ført bag lyset, bedraget, frataget min fortrydelsesret, og modtaget den dårligste rådgivning og behandling nogensinde. Man kan heldigvis købe Appel produkter andre steder og det agter jeg at gøre i fremtiden.

Jeg kom ind i Humac (Bruuns Galleri) med et spørgsmål vedrørende Apple “Kalender” systemet, som havde drillet en del. Medarbejderen kunne godt se, at det var komplekst at løse men formåede stadig at tage sig tid til gratis at hjælpe mig. Efter kort tid og en rigtig god stemning fik han løst et problem, jeg har haft I flere måneder. Super god oplevelse!!

The worst customer service I've ever experienced. Humac Rødovre: Arrogant, condescending and impolite. I'll never use Humac again. (I went to 'Power' afterwards and they were MUCH more help and friendly.)

Klik og hent system fungerer ikke. Systemet lover en mail efter 2 timer, efter et døgn har jeg ikke hørt fra dem. Kundeservice svarer ikke pgra sygdom?????
Havde større forventninger til dét firma.

I starten af januar skrev vi flg anmeldelse udfra en meget dårlig oplevelse med HUMAC Lyngby:

Vi har indtil nu været glade for at handle hos Humac, men det er desværre slut nu. Vi skulle bruge en ny Apple IPad til vores firma, og da vi bor langt fra nærmeste Humac butik (Lyngby), så bestilte vi den til click-collect for at være sikker på at den var på lager. Da vi henter og betaler den, skal vi betale ca 47kr (!) i betalingsgebyr pga det er til erhverv! Men vi betaler og kører hjem. Da vi kommer hjem og tager folien af pakken ser vi straks at det er en forkert iPad, da den ikke er til fysisk simkort, som vi skal bruge. Ringer straks til butikken uden held, det er kun muligt i alm åbningstid at få kontakt til Humac kundeservice, og ikke til den pågældende butik. Vi ringer til Apple kundecenter og forklarer dem problemet, da Humac er en af deres forhandlere. De kan ikke se at det skulle være noget problem at ombytte produktet i den pågældende butik. Så næste dag tager vi så turen til Humac Lyngby igen, og forklarer at vi desværre har fået et forkert produkt og ønsker det byttet til det rigtige til fysisk simkort. Det nægtede butikken, da vi havde brudt folien på pakken! Vi forklarede at det var vi nødt til for at opdage, at der ikke var en skuffe til simkort! Ekspedienten kunne godt se at produktet ikke havde været pakket yderligere ud, men nægtede at hjælpe på nogen måde. Han sagde at det var vores fejl at vi havde brudt folien og så kunne produktet ikke byttes! Vi er målløse, det er ufattelig dårlig service, og efter dette må vi blot erkende at det er sidste gang vi har handlet med Humac!

HUMAC.COM besvarer med en beklagelse og opfordrer os til at skrive til dem på mail, da de gerne vil hjælpe med en løsning af sagen. Det gør vi d 6/1-25 (incl kopi af deres egen besvarelse på anmeldelsen), men har til dato (27/1-25) ikke hørt en lyd fra dem, ingen reaktion overhovedet! Deres manglende interesse i at løse problemet må betragtes som værende under al kritik, vi er rystede over den måde de behandler deres kunder på! Vores virksomhed kommer ikke til at handle hos Humac mere, det kan bestemt ikke anbefales!

Jeg købte for 2 dage siden en iPhone16 Pro Max, men lyden virker for lav.

Jeg tog derfor ind i butikken i Lyngby Hovedgade, hvor jeg ankom lørdag kort før lukketid; men til min store overraskelse meddelte en meget uhøflig ekspedient, Benjamin, at jeg ikke kunne blive betjent, fordi klokken nu var 16.

Jeg spurgte om de ikke bare kunne tjekke om lyden var ok, da jeg syntes den var meget lavere end i min tidligere telefon, men det var åbenbart sort uheld at blive betjent af Benjamin, for han nægtede pure at ekspedere.

En anden ekspedient trådte beredvilligt til, men han fik besked af Benjamin om, at han ikke måtte hjælpe mig.

I afmagt bad jeg så i stedet om at indlevere telefonen til kontrol for lyden, men det var også helt udelukket - “kom igen på mandag!” sagde Benjamin..

Det føles som en meget stor skuffelse og virkelig dårlig betjening, når man lige har lagt 12.000 kr få dage forinden.

Havde bestilt en Apple Watch rem i Humac Nørreport afd.
Ville derudover se en læderrem og fik at vide at de ikke kunne åbne æsken så jeg kunne se den fysisk. Havde så et par spørgsmål omkring den og det blev besvaret med det tror jeg og det gætter jeg på??? Handler ikke der igen, de er total uvidende og er ligeglade med om de sælger noget!

Da jeg, trods gode råd og vejledning, ikke fik løst problemet med min iPad hos Apple, søgte jeg til Humac i Frederiksberg Centeret.
Den første ekspedient var meget hjælpsom, og ville gerne hjælpe. Det krævede blot at apple-id'et blev fjernet.
Da vi havde løst dette "problem" blev vi udsat for en ny ekspedient, som var utroligt god til og "tale ned" til os. Han have en idé om, at det var tænd kontakten, der var problemet, så ville han lige informere os om, at hvis vi ville have løst det problem ville de ikke skifte kontakten, men OMBYTTE benævnte iPad mod et beløb på ca. 3500 kr.
Den måde han opførte sig på, samt hans yndlings udtryk "jeg hører hvad du siger", gør, at jeg absolut IKKE vil anbefale Humac i Frederiksberg Centeret til nogen!!

Jeg ringede til Humac for at få oplysninger om leveringstiden for min nye Mac, som jeg havde bestilt for over to uger siden. Telefonsamtalen var intet mindre end frustrerende og ineffektiv. Jeg mødte en medarbejder, der virkede helt uinteresseret i at hjælpe. Medarbejderen kunne ikke give mig noget konkret svar på, hvornår min computer ville ankomme, og henviste blot til at "de vender tilbage når der er nyt i sagen", uden at tage hensyn til, at det allerede var gået over tiden. Der var ingen forsøg på at undersøge min ordre nærmere. Jeg følte mig totalt afvist og efterladt uden nogen form for brugbar information. Det er helt uacceptabelt, at Humac ikke kan levere bedre kundeservice, især når det handler om så vigtige oplysninger som levering af deres produkter. Jeg er dybt skuffet og vil overveje to gange, før jeg handler her igen.

Vel nok den værste oplevelse af ukompetent og arrogant behandling af HUMAC afdelingen i Hillerød, som jeg har oplevet.
Reklamerede over et sæt hovedtelefoner fra SACK.it hvor bøjlen var knækket. Dette dækkede deres garanti ikke, da det sikkert var selvforskyldt, fik jeg at vide.
Det skal lige nævnes, at jeg er 75 år, ved mine sansers fulde brug.
Efterfølgende kontakt til deres hovedkontor, hvor jeg fik at vide, at jeg måtte henvende mig igen til en af deres butikker, da de ikke kunne behandle det udenom butikkerne.
Sidste gang jeg sætter mine ben i deres butikker.

Tager væsentlig længere tid end at bestille hos apple selv. Kundeservice kan ikke fortælle noget som helst om processen. Du skal betale op front, og kan ikke annullere din bestilling. Køb hos Apple istedet, priserne er det samme og leveringen er hurtigere. Humac er kun et mellem led. Humac.dk profil + app fungere ikke, jeg kan ikke oprette en profil og logge ind som som de eller skriver på hjemme siden og faktisk også i signatur på de mails de sender fra kundeservice. Jeg fik besked tilbage da jeg skrev jeg ikke kunne logge ind, at de er ved at skifte it Platform, og de regner med at det virkere i løbet af året 2024. What!! det virker virkelig utroværdig og super kikset at en it virksomhed som Humac ikke har styr på det. Altså helt ærlig, hvad med at fjerne appen i appstore og funktionerne online hvis ikke det virker. stram op Humac, det er sku lidt kikset og en super dårlig oplevelse. Jeg bliver da nervøs for at firmaet går konkurs inden min computer når frem, og så er det knap så fedt at man skal forudbetale.

Bestilte en fødselsdaggave til min kærste 3½ uge før hendes fødselsdag. Efter 2 uger spørger jeg hvor den bliver af. så siger de en uge mere.
2 dage før hendes fødselsdag afbestiller. Så dagen før hendes fødselsdag kommer der en faktura at varen er afsendt. Hold nu kæft så meget besvær.

To date the worst customer service treatment I have ever experienced. After having purchased a brand new iPhone Pro 13 4 days previously whose battery was barely lasting 8 hours after full charge, I went to the store to ask for assistance/a replacement/a new battery.

The people in Vesterbrogade directed me to Nørreport, where apparently the technicians are based. After taking it there, they "investigated" the phone and found 0 issues because the battery health 100%...they then proceeded to give me the phone back with NO BATTERY. Would you pick up a car from a garage with no petrol?

Though some staff members were understanding, generally I find their attitude rude, obnoxious and incredibly unwilling to listen or help. Being called "bro" by staff members is also not something I appreciate.

Will certainly be taking the entire situation higher, because this cannot and should not be legal when selling faulty products to customers.

okay service. Ikke den bedste dog.

Min hustru og jeg har oplevet en særdeles nedværdigende og arrogant behandling efter 6 forgæves forsøg på at få en Mac fikset.

Vores Mac “frøs” og skulle restartes uden det hjalp og da vi henvendte os første gang blev vi spist af med at bare reboote systemet og starte forfra. Vi modtog hjælp fra en Mac ekspert gennem mindst 20 år som Humac negligerede.

Humac forsøgte derefter at kalde det et software problem som vi skulle betale 450 kr for at få løst “vores” fejl uden det igen hjalp….

Endelig anerkendte Humac at det var en hardware fejl og skiftede nogle dele, men uden af kontrollere om Mac`en efterfølgende virkede, hvilken den ikke gjorde….

Efter vi den 6. gang havde fået afvide at Mac`en var klar til afhentning, kom ind i Humac Nørreport den 7. maj og kunne butikslederen ikke finde vores Mac og bad os med meget nedladende kommentarer komme tilbage mandag uden på nogen måde at forholde sig til den urimelige lange sagsbehandling med 5 forrige forgæves forsøg.

Butikslederen opførte sig arrogant, overfladisk og uden empati for at undersøge eller hjælpe til at afsluttet denne pinefulde sag.

Efter at have klaget yderligere, gik han endelig efter mindst 15 minutters diskussion ud på lageret og fandt vores Mac, men uden at aflevere den selv men til en af hans ansatte i stedet for og forsvandt hurtigt uden at undskylde, men alene bebrejde os for manglende samarbejde…

Efter vi testede Mac`en kom butikslederen ud i butikken og uden at undskylde på noget tidspunkt, men nødtvungent beklage med et smørret smil på læben. Butikslederen havde øjensynligt intet begreb om kundeservice eller forståelse for sagen, samt en nærmest truende, arrogant adfærd og har ikke evnen til at tale en situation ned.

En repræsentant fra Humac hovedkontor var heldigvis også tilfældigvis tilstede under hele forløbet og han beklagede hele dette forløb, men det efterlader fortsat en oplevelse af eklatant mangle på service og håndtering af en fejlramt Mac.

Jeg ville i dag have købt en ipad mini i Humac på Nørreport, men det blev en virkelig ringe oplevelse af "kundeservice". Da jeg henvendte mig til ekspedienterne om hvad jeg ville købe, virkede det mere som om de ønskede at skræmme mig væk end at sælge mig noget. De var yderst tilbageholdende ift. at lytte til hvad jeg ville købe, gå ud på lageret, og da de ikke havde produktet grinede de af at jeg overhovedet ønskede at købe den ønskede farve (lilla), modvilligt slog de lagerstatus op i andre butikker og virkede nærmest hånlige og glade for at den generelt var udsolgt.

Har idag været i Humac - Bryggen, Vejle.
Skulle købe en ny iPhone.
Har fået den absolut bedste service, pris og vejledning af en meget dygtig, venlig og og tålmodig ekspedient (Emil). Stor anbefaling herfra.
Mvh Ane Bay Mortensen.