Homerez Arvostelua 1 185

Vastaus yritykseltä Homerez

22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour parfait et apprécié l’accueil !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de l’appartement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous vous soyez sentis comme chez vous et que l’accueil de Tania ait rendu votre séjour encore plus agréable. Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain séjour en famille.

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2. syysk. 2025

Beste Bart,

Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en we begrijpen uw teleurstelling. We willen echter graag een aantal zaken verduidelijken. Uw reservering werd op het laatste moment gemaakt, met een geplande aankomsttijd van 19.00 uur in plaats van 14.00 uur. Uw contactgegevens zijn doorgegeven aan de eigenaar, zodat zij u hiervan op de hoogte kon stellen. Dit verklaart wellicht waarom de accommodatie nog niet helemaal klaar was bij uw vervroegde aankomst. U heeft ook melding gemaakt van bepaalde beschadigde voorzieningen; de eigenares heeft rekening gehouden met uw opmerkingen en heeft inmiddels bepaalde elementen vervangen, zoals de magnetron en de trap, en andere reparaties zijn momenteel aan de gang. Bovendien heeft zij u een ontbijt ter waarde van € 24 aangeboden als excuses voor de situatie en het feit dat de accommodatie niet klaar was. Ten slotte hebben we geen acht geslagen op het feit dat u slechts één nacht in plaats van twee nachten bent gebleven. Daarom hebben we u op 28 augustus een e-mail gestuurd met het verzoek om uw bankgegevens door te geven, zodat we de terugbetaling kunnen regelen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft via customer@homerez.com. Het Homerez-team

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le logement ainsi que son environnement paisible. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la maison et son cadre agréable. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé de belles vacances et apprécié à la fois la maison et l’accueil des propriétaires. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la maison, la piscine et l’accueil du propriétaire. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour dépaysant.

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22. elok. 2025

Merci pour votre retour ! Le mot feedback signifie simplement "avis" et c’est un terme utilisé par le site Trustpilot. Nous veillerons bien entendu à toujours vous répondre en français.

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22. elok. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le logement et son emplacement aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain séjour.

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14. elok. 2025

Thank you very much for your warm comment 😊 We are delighted that you and your family had a wonderful stay and that you were able to fully enjoy the view, the garden and the pool. We look forward to welcoming you back for another unforgettable holiday 🌊☀️
The Homerez team

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13. elok. 2025

Bonjour Audrey,

Nous comprenons que votre expérience n’ait pas été celle que vous espériez et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nos commerciaux sont transparents dans leurs échanges et ne transmettent aucune information erronée. Avant toute collaboration, plusieurs e-mails accompagnés de documents explicatifs vous sont envoyés, en complément des appels téléphoniques, afin que l’offre soit parfaitement claire. Nous n’avons jamais indiqué intervenir sur place pour gérer l’accueil des voyageurs ou le ménage, ces points étant précisés sur notre site internet. Pour rappel, Homerez est un service de gestion de location de vacances visant à donner plus de visibilité à nos propriétaires, de la création de l’annonce à la gestion des réservations. Notre accompagnement comprend : la gestion optimisée des annonces sur plus de 20 sites, un service client 24/7, l’accompagnement par un chargé de compte, la maximisation des revenus locatifs, un compte personnel avec calendrier unique et synchronisé, la création d’un site multilingue ainsi qu’un système de paiement sécurisé.

Concernant les annonces générées par IA, elles visent à optimiser le référencement grâce aux mots-clés recherchés par les voyageurs, et sont relues par nos équipes. Si une description vous semble inexacte, votre chargée de compte reste disponible pour vous aider à la corriger.

Enfin, au sujet de l’annonce Booking, vous êtes restée ouverte seulement trois jours chez nous, mais avec un souci de boîte à clé qui, quelle que soit la manière de gérer les arrivées ( en passant pour nous ou non), restait problématique pour les voyageurs. Quelques jours plus tard, vous nous avez informés avoir trouvé un autre channel manager. Nous ne conservons jamais une annonce volontairement et ne bloquons pas sa suppression. Il est vrai que nous étions en haute saison et que notre charge de travail était importante, mais de notre côté, l’annonce n’est plus en ligne sur Booking et la propriété est bien fermée dans notre agence.

Nous restons à votre disposition pour toute question,
Cordialement,

L'équipe Homerez

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11. elok. 2025

Bonjour Paul,

Un grand merci pour votre superbe retour ✨ Nous sommes ravis que la maison, son confort pour les groupes, ainsi que l’accueil chaleureux de la propriétaire aient rendu votre séjour si agréable. C’est un plaisir de savoir que vous avez également profité des nombreuses activités et découvertes des alentours.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L’équipe Homerez

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11. elok. 2025

Bonjour Rosella,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Homerez n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que certains aspects de notre fonctionnement puissent ne pas convenir à tous les propriétaires.

Concernant la transparence sur les tarifs, notre modèle repose sur le “net propriétaire” : nous vous communiquons donc les informations essentielles pour la gestion de votre location, sans détailler le montant payé par le voyageur. Ce fonctionnement diffère des plateformes qui n’affichent que leurs propres annonces, puisque nous diffusons la vôtre sur plus de 25 plateformes partenaires pour maximiser votre visibilité.

Par ailleurs, affirmer que nous prélevons 50% est inexact : sur cette réservation, notre commission était précisément de 19,4%, à laquelle s’ajoutent la TVA, la commission de la plateforme par laquelle la réservation a été obtenue, ainsi que l’assurance souscrite par vos voyageurs (environ 170€ dans ce cas) leur permettant d’annuler plus tardivement. Votre chargée de compte vous a d’ailleurs réexpliqué à plusieurs reprises ces éléments. Les recommandations tarifaires que vous avez reçues, parfois générées automatiquement, visent uniquement à vous positionner de manière compétitive sur le marché. Vous n’êtes bien sûr pas obligée de les appliquer, même si elles sont fortement recommandées pour maximiser vos chances de réservation. Dans ce cas précis, elles ont d’ailleurs contribué à obtenir la réservation via Homerez.

Nous comprenons que ce mode de fonctionnement ne convienne pas à tout le monde, mais sachez que nous avons toujours cherché à vous informer au mieux et à optimiser vos revenus.

Nous restons à votre disposition pour toute question, L’équipe Homerez

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11. elok. 2025

Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux 🌟 Nous sommes ravis que l’appartement, son confort et l’accueil des propriétaires aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

À bientôt pour de nouvelles vacances,
L’équipe Homerez

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11. elok. 2025

Bonjour Audrey, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre équipe vous a offert un service à la fois compétent et chaleureux. C’est un réel plaisir de vous accompagner et de savoir que notre engagement se ressent dans votre expérience.

À très bientôt,
L’équipe Homerez

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7. elok. 2025

Thank you so much, Diana, for this wonderful review! 😊 We are delighted that the accommodation met all your expectations for a successful family holiday. That is exactly what we aim to offer with every stay: comfort, friendliness and wonderful shared memories.
We look forward to seeing you again very soon with Homerez! The Homerez team 🏖️👨‍👩‍👧‍👦

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5. elok. 2025

Merci beaucoup Océane pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la maison calme et reposante, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir pour un séjour réussi. Au plaisir de vous accueillir à nouveau avec Homerez !

L’équipe Homerez 🌿✨

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5. elok. 2025

Merci beaucoup Audrey pour ce commentaire enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la maison, la piscine et l’accueil de votre hôte. Un grand merci aussi pour votre recommandation, Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour avec Homerez !

L’équipe Homerez 🏡☀️