Holmes Place Arvostelua 153

Holmes Place Wien Börseplatz: Seit COVID unmögliches (!!!) Publikum - kommen scheinbar über Probe- oder Gratis-Pässe rein. Die Leute tragen keine Masken, benehmen sich in Umkleiden und Poolbereich wie bei sich zu Hause auf dem Sofa, sind laut, unhöflich und unwirsch. Hatte nach 13 Jahren Mitgliedschaft nun zum ersten Mal eine „Dame“, die mich in der Umkleide nicht an meinen Spint ließ und meinte ich solle gefälligst warten. Die Frau hab ich noch nie vorher gesehen. Holmes Place muss sich gut überlegen ob es das wert ist, Stammkunden zu verlieren indem man das Studio zunehmend verramscht. Das wirkt sich auch auf die Gruppenkurse aus, daher die Frage wieso es nach wie vor das Anmeldesystem für die Kurse braucht, first come first serve wäre völlig ausreichend, - so wird es im John Harris ohne Probleme gehandhabt.
Des Weiteren:
- Im Studio 2 liegen ganze Staubmäuse unter dem Spiegel, ich fange an zu niessen, wenn ich in der Nähe bin.
- Die Crosstrainer sind veraltet.
- Die Anzahl der Kurse wurde herabgesetzt, dadurch sind nun fast alle Kurse knallvoll.
- Meine Karte hatte einen Defekt. Es bedurfte 4 mal nachfragen über 2 Monate bis einer der Mitarbeiter auf die unglaublich ausgefallene Idee kam, mir eine neue funktionierende Karte auszustellen. Wow. Als ich diesen Vorschlag beim ersten Nachfragen selbst machte, hieß es es ich solle 23 Euro für die Ersatzkarte zahlen…
- es sind zu wenige Trainer im Studio unterwegs, man wird NIE angesprochen ob man Hilfe benötigt auch wenn das bei einigen Geräten eindeutig der Fall wäre. Bis vor einigen Jahren waren immer Trainer in der Nähe die mal selbst nachgefragt haben oder die man zumindest selbst ansprechen konnte.
Mein Fazit ist, dass ich den aktuellen Vertrag nicht mehr verlängern werde. Aktuell tut sich in Wien sehr viel im Konkurrenzbereich so dass das HP nicht mehr mithalten kann.

Finger weg!
ritisch: Qualität
Leider musste ich meinen Vertrag wegen nachweislich ungenügender Hygienezustände im Club und wiederholten Unstimmigkeiten bei der Abrechnung nach 15 Jahren Mitgliedschaft fristlos kündigen.
Gute Gruppenkurse, schöne Aussicht und aufgestelltes Team; aber benutzte Einwegmasken inmitten millimeter dicker Staubschichten auf der Garderobenablage (mit Fotos dokumentiert) noch aus der 1. Coronawelle, mangelhafte Gerätepflege (Rost &Staub) sowie Unstimmgkeiten bei der Vertragsverlängerung sind bei fast 2000.- sfr Jahresgebühr für einen "premium health club" ein absolutes NO GO. Meine Empfehlung beim aktuellen Management: Finger weg!
P.S. Detail-/Belegfotos vorliegend

Ich bin heute in der Sauna auf einer langen Bank beim Heruntersteigen komplett mit der Bank eingebrochen, sie ist von der 3. Ebene direkt auf den Boden geknallt. Ich lag quer nackt darüber, mein Zeh tat weh u ich stand unter Schock.
Ein Typ hat mir geholfen u den Notrufbutton gedrückt.
Es kam eine Frau, die völlig sachlich u emotionslos reagiert hat, ich saß da mit meinem schmerzenden Fuß u sie hat mich nicht beachtet, obwohl ich sagte, dass ich diejenige sei, die den Unfall hatte. Keine Entschuldigung, keine Frage, wie’s mir geht, keine Unfallmeldung.
Der Chef (?) mit dem ich später darüber an der Rezeption sprechen wollte, hat mich nicht beachtet, sondern einfach weiter Kunden bedient.
Ich habe mich noch nie in meinem Leben so gedemütigt u lieblos behandelt gefühlt.
Es hätte mir einfach gereicht, wenn jemand von den Mitarbeitern gesagt hätte: „Ist alles ok mit Ihnen? Das tut uns total leid. Können wir etwas tun? Wir werden den Schaden sofort beheben, Sie müssen ja völlig geschockt sein.“ Mehr nicht.

Vorsicht, undurchsichtige Abzocke!
Ich habe im Januar ein kostenloses 30-Tage "Boosterprogramm" abgeschlosen. Zitat: "Mit der Registrierung verpflichten Sie sich zu keiner Mitgliedschaft und Sie müssen nach den 30 Tage das Booster-Programms nicht extra kündigen".
Nach einem halben Jahr habe ich jedoch eine Rechnung von Holmes Place bekommen. Ich habe 7 Mails geschickt und keine Antwort bekommen. Auch habe ich nun 3 Mal gekündigt (ohne mir bewusst zu sein, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe!). Auch darauf: keine Antwort. Mir wurde hier ein Vertrag untergeschoben, den ich nie haben wollte.

Ich bin nun seit 2 Monaten dabei. Das Team ist immer bemüht und freundlich, die Räumlichkeiten sind immer top gepflegt. Da ich meist schwimme, sind die monatlichen Kosten im Vergleich zum Bäderland in Hamburg tatsächlich niedriger, als wenn ich dort regelmäßig Tickets kaufe.
Die Duschen zeigen Gebrauchsspuren und in diesem Bereich wären Investitionen des Hauses angebracht. Aber bislang hat das keine Nachteile mit sich gebracht. Ja sie haben lange gebraucht, bis meine Zugangskarte fertig war, aber auch ohne diese konnte ich problemlos alles machen. Bis jetzt eine klare Empfehlung. Sollte sich das ändern, komme ich wieder und berichte.

Holmes Place VIC: von Anfang an nur Probleme: mit Sauna, Garage, Karte, die Trainerin ist genervt, da sie nur ihr Package verkaufen will, man wird nicht auf den Geräten eingeschult, die Besichtigung ist nur halb, echt mühsam, Gruppenkurse weiß man auch nicht: wie/was/wann; somit: außen hui und innen pfui; leider!

Alles super Insgesamt, aber für den Hammerpreis von ca. 80 deutschen Euros ist der Service unterirdisch.
Trainer kaum vorhanden, in Coronazeiten absolut nur zum eigenen Vorteil bedacht, also überhaupt NICHT Serviceorientiert auch ohne Corona.
Jetzt kann man nicht mal mehr heiss duschen, sind zufällig bei 18 Duschen die Durchlauferhitzer kaputt ??? Das schon seit 1 Monat, die sind auch darauf angesprochen worden. mit den Duschen beziehe ich mich auf den Club am Gendarmenmarkt in Berlin.
Wenn man sich anmeldet, bieten die einen nicht jeden Service in jedem Club an, musst dafür in dein so genannten Homeclub. Was interessiert den Kunden die Interne Kostenleistungsrechnung, wie schon gesagt- Service. Für den Preis gebe ich dafür nur einen Stern, die Erfahrung habe nicht nur ich gemacht, Erwartungshaltung bei dem Preis netsprechend höher.

Bin seit 6 Jahren Mitglied im Club Berlin-Schlossstr. und werde jetzt kündigen!!! Gründe gibt es Viele... leider.
Ich war ein zufriedener Kunde, doch wurden in den letzten 3 Jahren wurden immer wieder Kurse gestrichen und verändert, obwohl sich diese sehr großer Beliebtheit erfreut haben - und das trotz massiver Proteste der Mitglieder.
Auch gab es immer wieder Ärger mit unregistrierten Bar-Zahlungs-Kunden: Üble Anmache, Gewaltandrohungen und Körperverletzungen häuften sich... selbst Mitarbeiter waren betroffen.
Das Fass zum Überlaufen brachte jetzt die per Email versprochene, aber vom Club-Management nicht gewährte Corona-Kompensation. Die Buchführung des Mitglieds-Kontos wurde nur zu meinem Nachteil geführt. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen werden die in Club-News ausgelobten Gutschriften nicht gebucht und auf Nachfragen nur unzureichend geantwortet, bzw. abgewiegelt
Fazit: Mit einem ansprechenden Äußeren versucht der Club Mitglieder zu bekommen... dann wird aber kaum Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt.
Gibt es da eine Motto?! Nur passive (zahlende) Mitglieder sind gute Mitglieder.

Terrible company, AVOID joining this gym at all costs! As other posts have noted, the company is greedy and fundamentally unethical. Among other things, they insist on trying to charge monthly fees during Covid, despite being closed AND even when members present medical exemption certificates. Toxic place & not worth of anyone's custom

Leider sehr mieser und enttäuschender Service. Für einen viel zu hohen Preis.

Als noch Mitglied des Holmes Place Clubs Hamburger Meile bin ich nicht zufrieden.

Auf E-Mails wird nur teilweise oder gar nicht geantwortet. Probleme werden nicht gelöst. Während der Clubschließung werden weiter die vollen Beiträge abgebucht etc.
Mit der Kundenfreundlichkeit bin ich auch nicht zufrieden. Ich wurde belehrt und unter Druck gesetzt, da ich meine Beiträge zurück gebucht habe, da der Club entweder geschlossen oder nur ein eingeschränktes Leistungsangebot hatte.

Leider ganz schlechter Service.
Nach Clubschließung aufgrund der Corona-Maßnahmen, entschied ich mich für eine falsche Kompensation und wollte diese gerne ändern. Ich habe bereits mit drei Mitarbeitern telefonisch gesprochen, die leider "nichts dazu sagen können, aber es meldet sich jemand". Seit Juni warte ich auf einen Rückruf. Ich habe auch mehrere Emails geschrieben, mit der Bitte, sich bei mir zu melden. Auch, wenn es nicht möglich sei, fände ich eine Info ganz nett. Bis jetzt nichts. Wobei – doch, denn mein Monatsbeitrag wurde ohne Begründung erhöht. WTF? Schlechtester Club, ever. Null zu empfehlen und ausschließlich an Neukunden interessiert. Bestandskunden dürfen keinen Service erwarten. Ich hatte im Holmes Place auch eine Zeit lang Personal Training. Die Trainerin teilte mir mit, sie hätte gekündigt. Hätte ich nicht mehrfach nachgefragt, würde ich wohl heute noch darauf warten, diese Info auch vom Holmes Place zu bekommen. Einfach nur schlecht. Zum Glück habe ich gekündigt.

Könnte ja eigentlich schön sein, aber der Platz ist reine Abzocke, die AGB's sind in Wahrheit so kundenUNFREUNDLICH, dass ich dringend empfehle, das Kleingedruckte vor Vertragsabschluss zu lesen. Man MUSS z.B. einen Coach buchen, ist Bedingung und kostet natürlich mehr ... nicht mein Stil. Auch können Kündigungen nicht persönlich im Holmes Place Klub, sondern MÜSSEN per Post erfolgen. Habe ich gerade erlebt.

DO NOT JOIN THE GENDARMENMARKT HOLMES PLACE!
I was verbally misled when signing up about several things in the contract.
Then higher amounts of money were deducted from my account without notification or permission.
And customer service either does not respond or makes it clear than any issues are actually just your own fault.

Just set fire to your money, its less stressful than this place.
Impossible contract to get out, price gets exorbitantly increased, And all of this during Covid times when I just don't even have the income for this.
This has been going on for months and I am so upset and angry. Please just don't get involved with this wretched place

War viele Jahre lang Mitglied (muss jetzt leider aufgrund eines Umzugs austreten..) und zu jeder Zeit äußerst zufrieden! Gibts Nichts worüber ich mich beschweren könnte. Vielen Dank für alles!

Ich habe vor 2 Wochen meine Kündigung geschrieben bis heute keine Antwort nix !
Finde das eine bodenlose Frechheit so mit Kunden umzugehen. Nie wieder Holmes Place

Ich war internationales Mitglied und versuche seit mehr als einem halben Jahr die zugesagte Rückzahlung ungerechtfertigt eingezogener Mitgliedsbeiträge ( nach Still-Legung Vertrag und Kündigung ) zu erhalten. Extremer Aufwand für mich mit unzähligen e-mails und anderen Kontaktversuchen ( Verwaltung Deutschland / Herr Gustin ), die größtenteils nicht beantwortet wurden. Eine Ausrede war, daß die elektron. Verwaltung fast zwei Monate ausgefallen war !!!???
Telefonisch NIEMAND erreichbar, - und die Verwaltung Österreich verweist nur auf Deutschland ...

Dass Sie sich auf Ihre Inkompetenz und den schlampigen Zustand des Gyms ungeheuer viel zugutehalten, ist ja bekannt. In der Tat haben Sie in dieser Hinsicht auch allerlei vorzuweisen. Wenn Sie aber schon zu blöd sind, um Poolschließungen so zu koordinieren, dass sie im Voraus angekündigt werden können, sollten sie KundInnen doch zumindest am Eingang darüber informieren – bevor sie sich umgezogen und geduscht haben. Wie sollen Ihre KundInnen denn das viele Geld verdienen, das Sie brauchen, um Ihre steilen Preise zu zahlen, wenn Sie mit deren Zeit so verschwenderisch umgehen?!

Charged me the wrong monthly amount on month 2 of my contract and didn´t reply to my question regarding this upon repeated reminders for almost a month. Bad customer service!

I am writing this as a public and informal complaint about the customer service we have experienced at Holmes Place Oeiras Parque in Portugal.

We recommend any foreigner (or Portuguese national) to consider this following post before signing up to Holmes Place (a globally operating chain) with it’s self proclaimed slogan ‘’A place to get you the most out of life’’ and boasts of a ‘’Premium Service’’

As an overview, my partner and myself work internationally as Dj’s and Music Producers and have used gyms all over the world. Moving from London to Portugal this time last year we had no idea what to expect from the standards of customer care here, but this particular case has left us VERY DISSAPOINTED.

Issues we have encountered range from customer service, equipment use, emails being unanswered and now most shockingly our gym wear!

This complaint is not aimed at every staff member, as some are polite and respectful. It is however aimed towards Holmes Place as a company, the gym manager at Oeiras Parque and a percentage of the staff there.

As new members starting the gym last year we were greeted, or not as it is in this case, with quite a cold reception from the vast majority of the staff members. We put this down to the immaturity of certain staff members, un-worldliness or maybe just because we are foreigners who do not speak the language and thought that after time this would improve.

From receptionists not turning around to say hello as we checked in, to ‘Member Interaction’ staff refusing to greet us, smile, say hello or make eye contact when crossing our path… it was made evident they intended us to feel unwelcome there.

Our first interaction with the gym manager came after we wanted to bring the above matter to his attention. He was very responsive and seemed to sympathise and even knew which members of staff were the problem. He said he would sort this issue out and we had every faith that he would.

Nothing changed.

Our second interaction with him was after being told by staff members that we are not allowed to use the spin bikes in the studio. We made it clear that we were using them because the only two that are available on the gym floor were either in use or often badly maintained. We were told that under no circumstances were we allowed to use any of the 30 or so bikes that sit dormant in the studio all day. We were assured that a 3rd bike would be available on the gym floor. When asked why we were not able to use the bikes in the studio, the answer was simply ‘’these are the rules’’.

No 3rd bike ever appeared.

Today the final interaction came. A new member of staff who we have never seen before approached us, while in the middle of completing a set of weights, and with barely an introduction informed me that I was breaking rules by wearing a cap in the gym! (To clarify this is an Adidas sports cap sold in a sports shop worn for personal reasons). When we asked why he simply said ‘’these are the rules’’ and would not give any further information or reasons for this.

So again we asked to speak to the gym manager to clear up this situation. The gym manager took the same stance ‘’these are the rules’’ without giving any more concise reasoning or explanation. We asked if we can take the matter up with higher management and the answer was ‘’we can not give out numbers of Holmes Place head office’’ and that there is an email address if we wish to talk to anyone further.

The gym manager was being anything but kind, responsive and friendly, he actually was obviously distracted and made it clear that there was another meeting he wanted to get to that was more pressing than ours. He simply kept saying ‘’these are the rules’’ and ‘’there is nothing I can do’’

We explained how the sports cap has been worn for most of the year and not one of the gym’s staff, including the gym manager himself, has ever mentioned it before he again had no explanation to give us.

He then said that there are clear signs all over the gym stating ‘no hats allowed’ we said we have never seen any such signs and shockingly his retort was ‘’I am not obliged to have these signs in English’’ quite a statement considering Holmes Place is originally a British Health Club chain.

It is also important to point out that upon signing our contract we were never made aware of these apparent rules and regulations.

We tried to mention the other unresolved issues (staff, equipment, ignored emails etc) with hopes that he would have some understanding and treat us like respected paying customers who matter, but this did not happen today so we had no choice but to ask to cancel our memberships and be refunded the month in advance we had literally just paid.

… and of course he said ‘’No we can’t do that’’ and again the now familiar ‘’these are the rules’’

The reactions of the gym manager started to feel hostile, to the point of feeling like we were back at school having to face a head teacher, which is not something you expect while trying to relax and work out at a health club for adults.

It would be easy for the gym manager to just see us as numbers, trouble, serial complainers or whatever he chooses but in reality we just wanted a nice and friendly atmosphere to train in, with polite staff, have accessible equipment and the right to wear our normal gym attire without being harassed.

Our frustrations and have complaints have only been fueled by his inability to provide us with valid solutions to the problems we have raised and the frequent use of the statement “you can’t, no, these are the rules etc.”

When taking into account the gyms branding ‘’A community to help you thrive’’ and the premium price we pay to use it, we expect a certain level of treatment and have definitely not received the type of service we feel is appropriate.

Keep in consideration that there are plenty of locally situated gym chains in the area that charge a tiny fraction of what we have been paying at Holmes Place.

To make today (My birthday) really special we received a ‘’Happy Birthday’’ phone call from a staff member at the gym office… SPEECHLESS!

Who needs a stranger calling them to say Happy Birthday when you can’t get a smile or hello when you actually attend the gym?

This experience, mainly down to the gym manager and his lack of customer service skills and inability to take command of his team has left us with a very bad impression of the Holmes Place brand. It seems to simply be a bureaucratic money-making machine who have no real interest in or care for the people who actually keep the company running. THE CUSTOMER!

Oh and one more thing, Holmes Place do not reply to customer emails.

Goodbye Holmes Place. It’s been average to BAD knowing you.