Heute Wohnen Arvostelua 

ERGÄNZUNG 8.12.
Nach vielen Mails hin und her bekam ich heute das Angebot, dass mir neue Rollen bezahlt werden, die ich ausgesucht hab für 25,90.
Das Angebot nahm ich an und hab sofort die neuen bestellt um hoffentlich bald meinen Arbeitshocker benutzen zu können ohne das es blockiert und mein Boden weiter beschädigt wird.

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Ich habe einen Arbeitshocker bestellt, der kam auch zügig am 30.10.2023 an, ausgepackt alles ganz und einmal draufgesessen gut.
Auf die Seite gestellt, da ich denn erst in ein paar Wochen brauche.

Ja aber ich hab denn dann benutzen wollen als ich letzten Samstag meine Eröffnung hatte und ohweia, die Rollen blockieren ständig, quitschen und kratzt am neuen Boden.
Okay, ich dachte, dass sollte ja kein Problem sein, also Reklamation, ich möchte den Hocker zurückgeben, den er wurde als Arbeitshocker verkauft und dazu ist der nicht zu benutzen.
Tja, dann hieß es, die Widerrufzeit sei rum. Es ist eine Reklamation, da er so nicht benutzt werden kann. Wird nicht anerkannt, ich soll ein Video machen wo man sieht das die Rollen blockieren, okay gemacht, dann hieß es Video kam nicht an. Ich hab es 4 mal rausgesendet und meine Tochter auch einmal.
Dann hieß es, sie zahlen mir 15 Euro und fertig. Nein, ich hab nichts kaputt gemacht, ist es meine Schuld, dass die Rollen blockieren und quitschen, meinen neuen Boden zerkratzt haben?Nein!

Mein Pech scheinbar.
Sie nehmen den Hocker nicht zurück. Ich schrieb nach x mal hin und herschreiben, okay 15 Euro, (dachte Ruhe dann schau ich nach anderen Rollen die allerdings teurer sind)aber nur unter Vorbehalt (kann ja sein das was kaputt geht und man ja Garantie hat), nö dann gibt es garnichts, nur wenn ich bestätige, dass alle Ansprüche abgegolten sind. Was ist das für ein Geschäftsgebaren?
Dabei steht auf einmal in einer Mail, für den Sachmangel 15 Euro, also ist es ein Mangel und warum wird der Hocker nicht zurückgenommen wenn es doch ein Mangel ist.
Versteh ich nicht, Reklamation, Garantie warum gibt es das wenn man nicht danach handelt.
Dort kaufe ich bestimmt nichts mehr.

Nach einem Problem mit der Lieferung hat sich Heute-Wohnen großzügig gezeigt und 100€ zurück erstattet!

Unternehmen verkauft Artikel (Bezug für eine Pergola) - der ist defekt. Ich habe ihn zurückgeschickt und möchte einen Ersatz haben - es wird ein minderwertiger Bürostuhl geliefert - ich habe den Aufwand, den Stuhl wieder zur DHL Poststelle zu transportieren und den fälschlich gelieferten Stuhl zurückzuschicken.
Den Bezug in der richtigen Farbe möchte ich natürlich noch haben - das Unternehmen liefert mir - mit vielen Verzögerungen und Hinhalte Nachrichten - ein grelles Türkis.
Daraufhin storniere ich den ganzen Vorgang bei Amazon (zum Glück alles dokumentiert).
Bin gespannt, ob ich das Geld zurückbekomme. (Update: Geld habe ich zurückbekommen)
Finger weg von diesem Unternehmen. Sie können die Artikel, die sie anbieten, nicht liefern bzw. liefern defekte Artikel, die sie dann nicht gegen den intakten austauschen.
Meine Pergola kann ich jetzt nicht mehr nutzen und ich gebe das alles zur Verbraucherzentrale und meine Anwältin.

Be careful when ordering from this company.
We ordered from them througth the Makro marketplace and we would like to send the article we received back (just received yesterday and it's not as expected) Yet they refuse to take back the product as there is no commercial reason for it... (Not as expected, quality is not up to what you expected is apprently not a reason. But even so, the customers have the right to return the products within 14 days of delivery without any reason... They are trying to refuse it now. So just be aware with who you are dealing with. Pay only by providers where they can help you in case of a dispute (paypal, for one)

Gute Qualität, problemlose Montage, schnelle Lieferung, gute Kommunikation

Wir haben 6 drehbare Küchenstühle aus Kunstleder mit Armlehnen und rundem Standpunkt gekauft. Nach ca. einem Jahr knarrtrn und quietschten 4 der Stühle. Nach anfänglichen Kommunikationsschwietigkeiten klappte fast alles wir von selbst. Ein Stuhl wurde kostenfrei abgeholt und überprüft. Das Angebot uns 4 neue Stühle zu schicken kam wenig später. Die Stühle wurden geliefert ,Retourenlabel erstellt und die defektrn defekten kostenfrei abgeholt. Frau Braun, eine sehr kompetente Mitarbeiterin der Firma hatte sich persönlich um alles gekümmert, sogar um neue Retourenlabel (diese sind nicht billig), da bei DHL etwas schiefgelaufen war. Leider hat die Angelegenheit subjektiv doch etwas länger gedauert. Daher einen halben Punkt Abzuzg. Fazit: Ich bin mehr als zufrieden. Danke sehr.
Lothar Schnabel

Alles sehr gut

Ich kann es niemandem empfehlen dort irgendetwas zu kaufen.
Wir haben für unsere Tochter einen Klappsessel gekauft, dieser ist nach nicht mal einem Jahr kaputt gegangen.
Heute-Wohnen sagt mir jetzt ernsthaft, dass sie nur haften wenn der Mangel bereits am Anfang bestand!
So einen Schwachsinn habe ich ja noch nie gehört!!!
Ich werde einen Rechtsanwalt hinzuziehen!

In Bezug auf die Antwort des Verkäufers!

Ich habe den Schaden innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf gemeldet, somit bin ich überhaupt nicht in der Beweispflicht sondern der Händler!

Habe über Amazon einen lt. Produktinfo vorrätigen Artikel gekauft und auch eine Versandbestätigung erhalten. Nach 3 Tagen gab es eine Info, dass ich den Artikel zurückgesendet habe und mein Geld erstattet bekomme. Nach Nachfrage stellte sich raus, dass der Artikel gsr nicht bei heute-wohnen auf Lager ist.
Richtig ist: Heute-wohnen bietet Artikel an, die es gar nicht liefern kann!

Schöner Sonnenschirm. Gute Qualität.

Super Preis Leistung sowie überpünktlicher Versand.

Wir würden gerne "0" Sterne vergeben! Wir haben im Mai 2023 Mülltonnenverkleidungen über Amazon bezogen, welche von der Firma Heute - Wohnen bezogen bzw. vertrieben wurden.
Diese wurden nach einer Modernisierung des Vorgartens installiert.
Dann mussten wir leider feststellen, dass diese nicht Witterungsbeständig sind und rosten.
Bei so einem Outdoor - Produkt dürfte so etwas gar nicht auftreten.
Ebenso sind unsere Steinplatten auch von dem Rost betroffen, wir haben gerade erst für einige Tausend Euro den Vorgarten modernisieren lassen.
Das dies bzgl. des Rostes sehr ärgerlich für uns ist können Sie sich sicherlich denken.
Aber seitens Heute Wohnen kam nach fast 8 Wochen keine Reaktion.
Diese sind nicht gewillt den Schaden der entstanden ist zu ersetzten. Noch möchten Sie uns neue Artikel zu Verfügung stellen.
Aussage deiner Mitarbeiterin am Telefon.... wenn wir Ihnen neue schicken, sind die ja genau so und rosten. Rost kann man von den Platten putzen meinte Sie.
Also wirklich ... was ist das für eine Aussage. Man kann doch nicht minderwertige Artikel anbieten. Man wird nur belächelt!!
Der Sachverhalt liegt derweilen dem Anwalt vor.
Eventuell sieht Heute Wohnen sich ja dann in der Position kulant und Kundenorientiert zu arbeiten!

Problemlose Abwicklung eines Schadens am Produkt. Das neue Teil war innerhalb weniger Tage bei mir. Ein sehr freundlicher Kontakt, absolut empfehlenswert! Danke

Achtung Rücksendung ist kostenpflichtig!

Ich hatte im Juni eine Schutzhülle für meinen Sonnenschirm bestellt. Dieser war zu lang. Er lag ca. 20cm auf dem Schirmständer auf. Daraufhin schickte ich ihn zurück. Die Rückerstattung des Kaufpreises wurde um 7,99- Euro reduziert. Auf telefonische Rückfrage erklärte man mir, dass die Rücksendung kostenpflichtig sei.
Dies war das erste und letzte Mal, dass ich über diese Firma etwas bestellt habe.
Markus Löbke

Minderwertige Ware und mieser Service.
Lässt Reklamationen nicht zu. Einzige Möglichkeit ist gerichtlich einklagen.

Im Reklamationsfall wird man von den Sachbearbeitern im wahrsten Sinne des Wortes „verarscht“. Ich habe eine Markise bei „heute wohnen“ im April 2022 gekauft. Dieser Kauf war der der 1. und größte Fehler. Dass ich diese Markise dann noch selber montiert habe, war mein 2. Fehler.
Jetzt ist ein Garantiefall eingetreten. Nach unzähligen Mails und Fotos, und etlichen Rückfragen des Sachbearbeiters wurden Vermutungen und Hypothesen aufgestellt, aber kein Montage- Fehler gefunden. Die Garantie wurde dennoch abgelehnt, mit der Begründung, dass ich die Markise selbst montiert hätte. Aus diesem Grund würde die Garantie abgelehnt. Die Montage sollte von einer Fachfirma ausgeführt werden, dies steht in den AGB‘s. Diese Frage nach der Montage habe ich schon in der 1. Mail an den Servicemitarbeiter beantwortet. Anschließend wird man vom Sachbearbeiter noch „verwöhnt“. Ich könne die Markise, 5 Meter lang, ja zu Ihnen zurück senden, dann würden sie natürlich für mich kostenpflichtig ein Gutachten erstellen und instandsetzen.
Natürlich werde ich diese Aussage des Sachbearbeiters hinsichtlich meiner Garantieansprüche von einem Juristen prüfen lassen.
Sehr geehrte Service Leitung, ich habe auch ein Telefonnummer angegeben. Das sind alles ausreden. Bla bla bla

Hier wird offen und ehrlich kommuniziert. Die Produktbeschreibung passt zur wirklichen Ware. Der Kundensupport war freundlich und hilfsbereit. Der Versand klappte tadellos und auf meinem Wunsch nach einer schnelleren Lieferung bis zu einem Zieltermin wurde auch eingegangen. Mega!