HERTZ MAROC Arvostelua 

Rented for 10 days…. The guys have n the kiosk were very polite and professional… our car was in great condition and overall a great experience
You need to return the cat clean… DO NOT USE the car wash at Ménara Mall, it is a scam and they charged 50 Euro to clean the car… this is a disgrace

We had an unfavorable experience with HERTZ / THRIFTY car rental at Agadir airport.

On the day we were returning the car, we encountered the complete absence of HERTZ staff, which led us to follow telephonic instructions and leave the car in the airport parking lot.

Our shock increased upon receiving a report that stated there was a minor scratch on the car, something we have no recollection of. Without any witnesses during the car handover, how can we ensure that this alleged damage didn't occur after we left?

To make matters worse, more than 4000 dhs were deducted from our security deposit. This was particularly outrageous given that the vehicle already had various signs of wear. This leads us to suspect the agency has a tendency to overcharge for repairs at the clients' expense. We believe that the cost to repair such a scratch should not exceed 500 dhs.

We find this type of business conduct unacceptable and suspect serious mismanagement regarding the security deposits. We strongly recommend seeking other more reliable and honest service providers.

I normally write no reviews. However, for the benefit of future renters, I would like to warn people to stay away from Hertz/dollar in Morocco: 1. We had a flat tire, but it took more than 6 hours to get a roadside service. 2. They took us around multiple cities to find a repair shop that they liked. It was too far and too late that I had to book another hotel for my family to avoid midnight driving to our original hotel, six hours away in Meknes. 3. They sold me full insurance but they did not honor it and return my deposit. Their excuse was I had a flat tire, which the insurance that they sold to me was supposed to cover. Obviously, they lied to me when they sold me the insurance. I have seen many similar reviews online which I regrettably did not read before falling into this scam.

Morrocco is a very diverse and mystifying country. Our family loved everything. We will definitely return there again.

I posted this review on January 2, 2024. They are replying to me on March 7, 2025, more a year later. I wrote to the email that they provided many many times. They always denied any fault and never returned my deposit. IT IS A TOTAL SCAM. STAY AWAY FROM THIS COMPANY. FOR ME, IT IS STILL NEVER AGAIN!!!!!

I sent a message to their ( drop-off location ) and they confirmed it's okay to come an hour late and they gave me till 1pm and I returned it 12:30, as they know it was a rush hour in Casablanca because the king was there! Sorry, again no one told me about any extra charges, if had known that, I would kept the car for the day. They charged me another 135$ on the quoted price for 80$!!!!

A fuir. Vol arrive à une heure du matin pour cause de grève des contrôleurs aériens. Je dois me rendre à 1h de fez. Donc surcoût de 120 euros aller retour. Sans compter donc que j’ai du retourner le lendemain à l’aéroport pour prendre la voiture déjà payée (2500 DM). Le matin je retournes à l’agence l’employé me dit qu’il me fait une fleur parce que normalement au bout de 4h le système annule la réservation automatiquement !!!!! Je prend donc la voiture. Kia Picanto manuelle ( au lieu de la fiat 500 auto car soit disant comme je ne l’ai pas pris il l’ont retournée à Rabat lol). Au bout d’une heure de trajet je fais une halte pour manger. En voulant repartir plus de batterie ! Plus rien. Après moults discussions stériles on décide enfin de m’envoyer un dépanneur et un taxi pour rentrer à Taza (80 bornes de Fez). Il a fallut que j’insiste pour qu’on me livre un autre véhicule car au début ils voulaient que je retournes à Fez pour récupérer une autre voiture !!!! La 2e voiture n’est pas dans un meilleur état. A l’arrivée sale, bas de caisse avant endommagé, rétro gauche qui tient avec du scotch !!!! Essuies glaces HS. Bref je dois rendre le véhicule demain et vu la malhonnêteté de ces gens je crains le pire… de toute façon si ils font
encore des problèmes je n’hésiterai pas à porter plainte. Trop c’est trop.

Bonjour service impeccable merci pour tous

Their rebooking/changing policy is not as generous as they claim. Two weeks before our arrival in Marrakesh I wanted to make our booking two days shorter and was told that it’s fine but the price will be the same as before (four days in total).

voiture déjà tout bosselé. il garde ma caution sans justificatifs. c'est du vol à mon avis.

These guys are crooks, next level! If you rent a car here PLEASE make sure the car has a extra tier in the back! I had a flat tier and was stuck in the mountains with no help in the middel of the night! I called the operator and they told me they could not help me in the location where i was. I had to go to another place that was 40KM of where i was. They left me dry middle in the night!! And then they refused to pay out the deposit! Terible service and terible company!! NEVER AGAIN!! BE AWARE!!!

Une grosse arnaque , ma location sur l'agence de Casablanca du 31 aout au 23 septembre 2023, durant cette location un accrochage sans aucunes rayures ( rien du tout ) je voulais faire les choses dans les règles de l'art , avec constat ..etc , je n'étais pas en cause , j'avais le choix entre remettre le véhicule tel quel ou le signaler à Hertz j'ai introduit ce constat à l'agence de casablanca ( perdu une journée, et une grosse de l'avoir fait) au final on me retient 120€ soit disant frais de dossier quel dossier ? en quoi j'étais coupable ( peut être le fait d'être honnête...etc victime 2 fois, aucunes réponse, aucun justificatifs aucun professionnalisme aucun suivi , hertz maroc à éviter absolument: je ne sais pas si monsieur Géry Guillaume est au courant de tout cela

Arnaque ! J’ai été prélevé de 136 euros après avoir rendu une voiture sans aucun sinistre, sans aucune explication et personne ne répond à ma demande de remboursement . Je vais porter plainte

Numéro de dossier K71809771A3

I rented the car and on same day I parked car. Some one else reversed onto the parked rental car causing damage. I got formal incident report to state I am not at fault hence other person should be paying for damage, but despite this, Hertz charged my £3000 on my credit card.

- If the car damaged was my fault sure, I accept. But as the car damage is not my fault, this behaviour of charging £3000 for damage that I have evidence is caused by another person is not acceptable

- I have emailed customer.service.starc at gbh.fr to try and resolve this matter but they unfortunately did not resolve this matter for me at all. Robbers I say.

J'ai loué Hertz Ouarzazate, le responsable Fayssal est très pro. Véhicule très bien, bref très satisfait, je recommande cette agence !

Du vol manifeste. C'était chez Thrifty, du groupe HERTZ.
On m'a dit que si je voulais qu'on me prélève moins de caution, alors que j'avais la somme, je pouvais payer 15 €. Mais impossible de payer en espèces. Et après, en réalité, c'était 15 € d'une assurance par jour.
Ils me l'ont fait 2 fois en 2019.
Cette année, vraiment chez HERTZ, un accrochage pas dû à mon fait. Ils m'ont prélevé une somme en dirhams avec un change d'arnaque, beaucoup moins favorable que le change normal. Ils grattent à tous les étages.
Franchement, surtout évitez HERTZ et leurs autres enseignes.

Absolutely smooth and easy experience.
Very thorough.
I would most definitely rent from them again, but directly and not through a 3rd party.
The gentleman serving me spoke French and English, useful when I got stuck on my French.

Great car and they noted down all dents and scratches before hand.
All the staff members were great

Nous avons loué un véhicule haut de Gamme ( Touareg) au mois d'Aout 2023 et pour 3 semaines
A la prise en charge à l'aéroport de Casablanca on nous annonce que nous devrons l'emmener au garage pour le faire réviser...on refuse et Hertz nous propose alors de venir le chercher avec remplacement par un véhicule identique.
15 jours plus tard on nous annonce que finalement se sera un véhicule de catégorie inferieur. Une longue tractation au téléphone permet finalement d'avoir un véhiculé de même catégorie
Au retour un pneu explose sur l'autoroute nous tentons alors de joindre le service de dépannage et aucun numéro donné dans le contrat n'abouti sur le bon service ( au téléphone la même réponse à chaque fois " nous avons resilié notre contrat avec Hertz)
Nous décidons donc de nous débrouiller seul, faisons réparer le pneu ( 15 euros ) et arrivons à l'aéroport?.
On explique ce qui c'est passé et on prend notre avion.
2 jours plus tard 3000 euros est débité de ma carte.
la procédures selon eux.
et il me faudra une vingtaine d'appels et de mails et 2 mois d'attente pour me voir rembourser 2300 euros puisque selon HERTZ la réparation du Pneu aurait couté 700 euros dont 500 euros de frais de dossier ? ( sur lesquels je n'ai jamais eu de précision malgré mes demandes.
En résumé A FUIR !!!!!!

Macchina con più di 60.000 Km, i freni non funzionavano bene, così come la frizione e avendo un cambio automatico nelle riprese era complicato a volte superare, soprattutto nelle salite. Il GPS che ho pagato a parte non era attualizzato e non riuscivo a trovare quasi nessun indirizzo..! il personale gentile e cordiale, mi ha detto che mi avrebbe mandato un link per la mia valutazione, ma non ho mai ricevuto niente..

ATTENTION! Hertz maroc nous a coincés quand nous avons rendu notre véhicule de location hier soir. L'agent marocain de Hertz loue leurs véhicules aussi sous le nom du filiale DOLLAR. Nous avons loué une Dacia Logan le 26/10/23 vers 22h à Fes. Après la signature du contrat, nous avons été montré 2 rayures. Lors de la restitution du véhicule, il s'agissait d'un soi-disant 3ème rayure (à peine un frottement) à la suite d'un accident fictif. Un 'accident' qui a été décrit aujourd'hui en détail dans un rapport de 13 pages. Apparemment, nous avons été impliqués dans cet 'accident' le 31/10/23 à 10h à Fes bien que nous pouvons prouver que nous étions en Chefchaouen du 30/10 au 1/11. Quoi qu'il en soit, notre garantie de 1600€ est maintenant débité et nous ne nous attendons pas que ces escrocs nous rendent l'argent.
UPDATE 18/11: Ce que la compagnie Hertz Maroc écrit en-dessous n’est pas correct. Jusqu’à présent nous n’ avons pas touchés un remboursement.

I rented a car from Essaouira airport from Dollar. The worker who attended me for pick up and return was great and professional, however, the car was damaged and a month later, Hertz still have my deposit (you've probably already read that they usually ask for a hefty amount!) and they haven't told me how much they are going to charge me for the damage, delaying my application to my insurer.
I'm certain they wouldn't wait a month to get their car back on the road and, in the meantime, I'm left with a big hole in my account and lots of uncertainty.
What's most disgusting, is that they are adding to Morocco's bad reputation of ripping tourists off. Think twice before using their services!

Je suis grand voyageur et utilise Hertz dans le monde sans souci avec les avantages Gold. Au Maroc et surtout à Fes je suis tombée sur une agence qui m’a fait vivre une très mauvaise expérience client. En juin 2023 j’ai loué à l’agence de Fes Sais une voiture pour 43 jours avec retour tardif à Oujda. Nous avons nettoyé la voiture et nous n’avions eu aucun problème. Au retour en France je me rends compte que la caution a été retirée. Ils ont trouvé une rayure alors que je suis sur que nous n’avons rien eu. Ils m’avaient convaincu de prendre la couverture totale mais il s’avère qu’elle ne couvre pas la totalité puisque contrairement à ce qu’ils m’avaient dit la caution est prise pour la couverture de la franchise. Je les poursuis parce qu’il y a eu arnaque sur la déclaration de dégâts et mauvaise communication. Je conseille de ne pas faire confiance à ce qu’ils vous disent et surtout assurez vous de faire un état des lieux à la prise et au retour mais veillez à être très précis et dans le détail.