HERTZ MAROC Arvostelua 

J'avais réservé une voiture chez Hertz à l'aéroport de Rabat-Salé pour 5 jours, pour un montant de 320 €. À mon arrivée, le cauchemar a commencé. Le personnel a refusé ma carte bancaire, car il s'agissait d'une carte de débit et non de crédit.
Pour pouvoir prendre une caution moins élevée, on m'a exigé un supplément de 180 €, ce que j'ai refusé catégoriquement. J'ai demandé des informations concernant le remboursement de ma réservation initiale, mais l'agent n'a pas pu me renseigner et m’informer du non remboursement, me disant que je devais contacter la centrale.
Résultat : aucun remboursement, aucun geste commercial de la part de Hertz, et une location de voiture qui a tourné au fiasco. J'ai dû trouver une solution alternative en urgence, ce qui a engendré des frais supplémentaires considérables et a gâché une partie de mon voyage.
Mot de la fin : après qq échanges de mail, un compromis a été trouvé avec Hertz : un avoir du montant de la 1ere location m’a été accordé et je les en remercie.

Je viens plusieurs fois par an au Maroc (Rabat) et je loue systématiquement une voiture à l'aéroport pour plusieurs semaines à chaque fois depuis plus de 10 ans. Le service est toujours parfait et je n'ai jamais eu de problème ni à la prise en charge ni au retour (voiture en très bon état, caution débloquée, pas d'attente au comptoir, etc). Je ne partage pas les avis négatifs que j'ai pu lire. Merci à l'équipe Hertz.

Après avoir pris l extension d assurance, pour couvrir tous problèmes. Nous avons été débité de 290 euros , sur la caution . Pas très honnête !! Et mauvaise image !

Le véhicule à été restituer en parfait état comme l'atteste les documents remis. Pourtant on me débite la caution de 240€ parce qu'il ya eu une crevaison !... j'avais pris l'assurance tous risque. Les délais de réponse du service client sont très long et en plus il ne répond pas aux questions posées. Cette entreprise n'est pas à la hauteur des ses collaborateurs en agence qui eux ont le sens du client. Prestataire à fuir !

I recently rented a 7-seater vehicle in Agadir, Morocco, through Dollar Car Rental, booked via the Auto Europe website. Prior to pickup, my documents clearly stated that the deposit credit card block would be 21,600 MAD. However, upon arrival, the desk agent, Mounir, insisted on a 36,000 MAD deposit, despite the documentation. His demeanor was arrogant, and he refused to release the car under the agreed terms.

After contacting Auto Europe, Mounir argued with them over the phone. Eventually, to reduce the deposit, he imposed an additional €80 fee, which Auto Europe agreed to refund. This ordeal resulted in over two hours of wasted time due to Mounir’s inability to adhere to the contract terms.

While Auto Europe handled the situation professionally, the experience with Dollar Car Rental in Agadir was frustrating and time-consuming. I would caution future renters to be prepared for potential discrepancies and to ensure all terms are honored as per the booking agreement.

Assuré tous risques ', avec rachat de caution, une voiture a frotte mon pare choc latéral alors que j'étais à l'arrêt a un feu.
J'ai remis le constat a la restitution du véhicule,
Le représentant m'a dit que j'allais récupérer ma caution de 592€ sous 6 semaines maxi .
Toujours rien et pas de réponses à mes mails ...
Pas serieux

Apres plus de 14 semaines d´attente et de nombreux mail plus l´aide de booking par qui j´ai fait ma reservation , j´ai reçu ma caution de depart amputee de 50€ de frais de dossiers. ..
Au dela du fait que ce point n´est pas precisé quand vous prenez l´assurance, je trouve anormal ces frais quand lesxdegats sont dus a un tiers et qu´i y a eu un constat..

⚠️‼️Dommage qu’il n’existe pas zéro étoile !! J’ai toujours pas récupérer ma caution de plus de 2000 euros! Cela fait plus de 3 semaines que j’ai rendu la voiture en super état papier à l’appuie (louer sale ) on me balade par e-mail en me disant que c’est en cours, surtout ne leur louer pas de voiture faite attention il sont pas honnête .⚠️

Dear Hertz Team,

I rented a car from Hertz Marrakesh Airport from 28/10/2024 to 02/11/2024. During the rental, we experienced a flat tire and, as there was no spare provided, the car had to be collected by Hertz emergency service. This resulted in the loss of two rental days.
When I retrieved the car, I was mistakenly charged a second hire deposit. Additionally, two bars of fuel were missing, and I incurred taxi costs to reach the car from my accommodation. I was also informed of a 500 processing fee.
It has now been over 47 days, and I am increasingly concerned about the unresolved deposit refund. Please advise on the status and confirm the resolution of this issue promptly. No replies to my emails of phone calls so here I am trying to find anyone that can help.

🚨🚨🚨ILS NE RENDENT PAS LA CAUTION🚨🚨🚨😡😡😡😡😡 je l’attends depuis septembre je me suis rendue à Fès ils me disent c’est pas eu c’est Tanger ! Alors que j’ai rendu la voiture à Fès et que c’est la même société ! Ils ne me communiquent aucun numéro ni aide ils pensent certainement que je vais louer à Fès chez eux pour aller à Tanger afin de récupérer mon dû ! Et je ne vous parle pas de l’accueil je réclame juste ma caution. 😡😡😡

Prix excessivement élevé, kilométrage limité pour 90€/ jour à Tanger. Un véritable scandale. De plus voiture sale. Très très très mécontents.

Terrible, booked a mid class car, was offered a van (Renault Express), after an hour arguing left with a very small Geely; substantial downgrade, recommend you do not use

Agréablement surprise de leur rapidité et efficacité , la voiture correspondait parfaitement à mes attentes,je recommande

Le numéro de téléphone n'est pas bon. Je souhaite vous joindre

Hertz Maroc garde les cautions même en cas d'accident en droit et de couverture tous risques. Après dix mois d'échanges dont recommandéavec accuséde reception, leur réponse est invariablement la même, ils sont en attente du rapport de police, qu'eux seuls peuvent retirer. Donc en résumé, ils sont largements et depuis longtemps remboursés par leur assurance et laissent la caution bloquée. Ce n'est que quand on met un avocat dans la boucle de mails qu'ils s'agitent un peu mais pour revenir à la même réponse. Il leur est arrivé de me répondre en copiant/collant un mail type destiné à un autre client visiblement dans le même cas. Très loin des standards de ce qu'on peut attendre d'un loueur international. Prochaine étape la procédure en justice car ils attendent la forclusion.

Mise à jour : Hertz a lu mon message et y répond le 7 mars 2025 ; pour m'inviter à contacter leur service clientèle par mail... 16 mois après la fin de la location, 6 mois après cette évaluation.

Attention la caution bloquée un mois. Il es interdit de faire cela. Déposer plainte au Maroc pour vols. Car le loueur ne peut garder votre argent. N’ayez pas peur. Je déconseille de louer chez eux mal honnête…

J'ai loué une voiture pour un mois et rendu avec auqun accident et auqun dommage. Ils m'ont que je vais recevoir mon caution automatiquement. J'ai rendu la voiture à la fin du juillet 2024. Jusqu'à maintenant j'ai reçu rien. J'ai envoyé des emails avec auqun réponses. Que ce qui ce passe?. Je vais louer jamais chez eux. Je vais rester envoyer les email jusqu'ils répondent

Surtout ne pas faire de réservation chez hertz c’est entreprise d’arnaque, j’en ai fait l’expérience aujourd’hui à tanger aéroport j’ai effectué une réservation et payé sur leur site 638,55 € pour deus semaine d’une cetadine il voulait que je paie une somme de 15 000 DHS de caution débit Immédiat alors même que sur le contrat il est écrit 13 000 DHS bloqué à éviter absolument

The process of renting a car in a different country is always stressful. We were initially worried after reading about other people's bad experiences. However, it turned out to be very pleasant for us, and we didn't encounter any of the common issues that people complained about in their reviews.

The paperwork was in French, but the staff treated us in English and explained everything clearly. During the check-in, the staff marked all the car defects and there were no issues during the check-out. My deposit was refunded to my credit card a couple of days after returning the car.

My advice is to be thorough and read about other people's experiences to know what to expect and how to manage the situation. It's worth paying a bit more for peace of mind and getting full-cover insurance. In the worst-case scenario, you'd only lose £300 instead of £800.

It's important to note that the paperwork does require you to return the car clean (despite some people claiming otherwise). Check the small print at the back of the contract. The staff also pointed this out. You can go to a gas station and pay for a car wash, which costs 30Dh, less than £7.

Ultimately, it's a matter of how much risk you're willing to take for the sake of saving a bit of money.

Ma sœur a été arnaquée par eux . C’était une expérience vraiment décevante et préoccupante. Je les recommande surtout pas après une telle expérience

Beware of these professional scammers. They charged my friend $400 for a scratch that was already on the car when we rented it. These scratches were small enough to go unnoticed in the initial pictures we took