Hellokitchen Arvostelua 1 288

Afspraken worden niet nagekomen!!

Na net 3 jaar oud (naar tevredenheid) begonnen de problemen met onze keuken.
Klokje in Smegg app stuk, Vaatwasser ging stuk, nieuwe flowmeter erin tegen kosten. Nu half jaar verder wederom zelfde problemen. Zou wederom via Whirlpool bijna €200,- aan kosten kwijt zijn, bizar! Garantie na reparatie 3!mnd?
Tevens door verbouwing 2 extra kastjes met fronten besteld, ik dacht geef ze in Capelle nog een kans… Verkeerde deurdempers geleverd, kan gebeuren.
Maar dan het contact, wat een drama. 3x (1,5 uur belkosten) en allerlei beloftes (na 3 jaar vaatwasser stuk mag niet gebeuren wordt er dan gezegd), maar tot op heden geen reacties meer, niet van Hello Kitchen zelf, niet van Whirlpool….en ik maar bellen: morgen hoort u wat….
Ik vrees dat ik elders maar een andere vaatwasser ga kopen met goede service en bestel online wel nieuwe deurdempers!
Nieuwe orders, heel graag!
Bestaande klanten…liever niet!

Update 15-01
Whirlpool langs geweest om vaatwasser weer na te kijken,alles werkt nu weer. Ook de dempers inmiddels mogen ontvangen.
Na aantal keer contact te hebben gehad met Samantha is alles nu goed verlopen. Ook coulance vanuit Hello Kitchen ontvangen mbt de vaatwasser.
Heeft allemaal erg lang geduurd maar hopelijk is het nu opgelost, met dank aan Samantha!

Alles volgens afspraak geleverd en keurig gemonteerd.

Goede adviezen, netjes geholpen!! Afspraken zijn nagekomen. Heel tevreden!!

Levering en montage is prima verlopen,zeer kundig personeel.

Na fantastisch te zijn geholpen in de winkel in Capelle , waren wij super trots en blij met onze nieuwe keuken.
Toen bleek een dag na plaatsen dat ons composiet blad niet goed aansloot op de kastjes, en constateerde we na een paar dagen ook nog een haarscheurtje. Dit hebben we direct gemeld maar Helaas heeft hello kitchen ijskoud aangeven dat een blad nou eenmaal Krom uit een mal in de fabriek kan komen, en zullen we de ‘kras’ in (een krasvast composiet?) blad wel zelf veroorzaakt hebben , en doen ze hier dus niks aan.
Lang verhaal kort, hoop geld uitgegeven en nu zitten we met een hele nare bijsmaak, en moeten we rechtsbijstand gaan inschakelen 😢.

****
Extra aanvulling ; het is inmiddels 8 feb Twan, wat is in de ogen van hello kitchen “zo snel mogelijk” ?? Ruim 2 maanden gaan er nu alweer overheen, wij zijn op het punt gekomen dat jullie deze keuken mogen komen ophalen, en ons geld terug mogen storten, wij zijn namelijk helemaal klaar met jullie “klantvriendelijkheid” en hebben het gevoel dat hello kitchen denkt, laat die klanten maar zeuren, wij blijven ze negeren en dan hopen we dat ze op een gegeven moment wel opgeven. Ik heb nieuws, wij hebben alle schriftelijke communicatie vanaf dag 2 na plaatsing toen de problemen begonnen. En wij gaan helemaal niet opgeven.

Koop hier nooit iets!!
Zeer slechte service en kwaliteit.
We wachten al ruim 1.5 jaar op herstel van alle fouten en verkeerd geleverde materialen. Keukenkastjes 8 cm te kort! Strips die spontaan naar beneden vallen. Deuren die niet open kunnen omdat de deur verkeerd vastgezet is op het scharnier.

Ik kan heel lang doorgaan maar ik waarschuw iedereen. Blijf hier weg.

Update op onderstaande reactie: onze klacht speelt al langer dan november. Nadat we geheel nieuwe frontjes hebben kunnen kopen, want er was geen andere optie volgend Hello kitchen, krijgen we te horen dat jullie nu pas gaan overleggen met de leverancier. We mogen dus eerst nieuwe deurtjes kopen, waarbij ook veel mis ging, en dan nu gaan jullie overleggen.. mosterd na de maaltijd.

Update 7-9-2022 Nog steeds niet opgelost! 2 wkn geleden zouden eindelijk de nieuwe frontjes komen, ruim 2 jaar na aankoop keuken!! Geen enkel deurtje paste! Gaten erin en beschadigd

Ik zou graag mondelinge willen toelichten wat fout is gegaan.

wij zijn netjes geholpen, geduldige vriendelijke verkoper. Uiteindelijk tot een mooie prijs gekomen voor een complete keuken. Alles netjes geregeld

Aflevering volgens afspraak. Keuken is goed gemonteerd, er werd zeer secuur gewerkt. Allemaal vriendelijke medewerkers, Hello Kitchen is een prima zaak.

Zonder afspraak binnen gekomen, verkoper heeft alle tijd genomen die nodig was (4 uur), tot in de details alles besproken en meegedacht door de verkoper. We zijn erg benieuwd naar als de keuken geplaatst gaat worden

de keukenzaak met een hart voor de koper en die meer doet dan verkopen !!!

Super fijne keukenboer! Alles is in orde en wordt naar verwachting gerealiseerd.

Alles verliep soepeltjes.

Uitstekend en vriendelijk geholpen in de winkel. Goede tips gekregen. Er werd echt meegedacht en de tijd genomen om de voor ons perfecte keuken uit te zoeken, zonder ons van alles aan te willen smeren. Fijn dat alles herhaaldelijk werd gecontroleerd of alles klopte voordat tot koop werd overgegaan. Duidelijke afspraken gemaakt die tot nu toe netjes zijn nagekomen zoals het inmeten van de keuken thuis.

Wat een beroerde keukenzaak. Echt old school met een nieuwe naam en flitsende marketing.
Wat je krijgt is een vastgeroeste keukenverkoper (Maikel) die alleen over zichzelf kan praten, een vieze en vervallen showroom (Den Haag Megastore) en na een gesprek van 2 uur een potlood tekening maar geen offerte, hier is een tweede afspraak voor nodig.
Die tijd besteden we liever anders, zo doen wij dat ;-))
UPDATE 20-11: ondanks het direct opgeven van mijn contactgegevens geen contact met HK gehad. Ik schat in dat 80% van alle recentie op deze site van HK zelf zijn om het gemiddelde op peil te houden.

Hello Kitchen heeft mij in het ontwerpen en aankopen van de keuken uitstekend geholpen. De montage moet nog plaatsvinden en ik heb er vertrouwen in dat dit net zo goed zal verlopen.

De verkopers en medewerkers waren vriendelijk en luisterden goed naar mijn wensen. Binnen het budget een prima keuken ontworpen en zonder druk alles kunnen realiseren.

Goede service, monteur was heel vriendelijk en duidelijk. Zeer tevreden over het verrichte werkzaamheden.👍

De monteurs (Van de keukenman) waren heel flexibel en meedenkend!! Echt heel blij dat zij de keuken hebben geplaatst, alles netjes afgewerkt! Zij hebben enorm meegedacht!
De keuken staat nu en hij is verder prachtig!

Wel liepen zij ook tegen zaken aan die niet klopten, wij vinden dit wel een kwalijke zaak. Hieronder de punten:

Wij vinden het wel erg slordig van de verkoop afdeling van Rotterdam Alexandrium dat er met bepaalde punten totaal niet is meegedacht/ geen advies is gegeven.
Wij hebben een prefab nieuwbouwhuis waarin bepaalde leidingen/stroompunten VAST stonden. Dit hebben wij vanaf start ook zo gecommuniceerd met onze bouwtekening, op basis van deze punten moest de keuken worden ontworpen. Nu zijn er toch een aantal grove fouten gemaakt/dingen totaal over het hoofd gezien waar wij wel enorm van balen. Hierover willen wij dan ook wel een klacht indienen.

1. Tegen de wand hebben wij ook een stuk werkblad, op de dag van de montage kregen wij het bericht van de mannen die de keuken kwamen monteren dat het niet zou passen omdat de stopcontacten te laag zouden zitten. Hier is dus met ontwerp/meten totaal geen rekening mee gehouden wat wij erg slordig vinden. Wij schrokken hiervan. Gelukkig konden de mannen van de montage de pootjes wat lager instellen, toen paste het NETAAN. Voor hetzelfde geld hadden wij niet gewild dat het keukenblad verlaagd zou worden en had het een probleem geweest...dan had er een stuk van de rand af gemoeten. Dit liep dus gelukkig met een sisser af.
2. Een dubbele wandcontactdoos die standaard op onze bouwtekening stond, zit nu achter een kast en daar hebben we nu niks aan. Hier is dus in het ontwerp ook totaal geen rekening mee gehouden.
3. Er zit nu een dubbele wandcontactdoos (ook standaard stopcontact op onze bouwtekening) pal boven onze Bora kookplaat, dit is natuurlijk niet veilig. Ook hier is door de afdeling verkoop in het ontwerp totaal niet naar gekeken. Wij vinden dit kwalijk, je komt bij een keuken speciaalzaak voor professioneel advies en hoopt dat er overal in meegedacht wordt, dit is totaal niet gebeurd helaas waardoor dit nu wel gebeurd is. Wij als 'leken' die voor het eerst in hun leven een keuken aanschaffen hopen toch dat ook hierin wel advies wordt gegeven en in wordt meegedacht.
4. Twee lades (onder de Bora) zijn in verkeerde kleur fronten geleverd. Matzwart in plaats van grijs. Afgelopen vrijdag is de keuken geplaatst, de monteurs raadde ons aan om het folie er nog even op te laten zitten voor het stof. Toen wij alle folie wilden verwijderen kwamen we erachter dat deze de verkeerde kleur hebben. Hierover is al contact geweest met de klantenservice en de nieuwe fronten zijn besteld. Hier alleen geen bevestigingsmail van gehad? Graag nog bevestiging per mail.

Fijn ontvangst in de winkel goede uitleg en duidelijke informatie over alle aspecten en een zeer goede afronding van de aankoop

Goede service. Ik ben zeer tevreden. Zelfs als er iets mis is wordt dit goed opgepakt.