Heattransformers Arvostelua 376

Goede communicatie, realistisch advies ontvangen, kundige monteurs. Zeer tevreden.

Teleurgesteld in service en duurzaamheid

Na slechts 2,5 jaar is mijn hybride warmtepomp al kapot. Geen enkele vorm van coulance of tegemoetkoming — ik moet alles zelf betalen of het maar regelen met Remeha. Dit had ik niet verwacht bij zo’n investering. Slechte service en geen vertrouwen meer.

Gelukkig weten ze zonder ernaar te kijken al wat het is. Sensor zal wel vaker kapot gaan bij de Remeha Elga Ace.
Sensor: 50,-
Voorrijkosten: 125,-
Arbeid ( op nacalculatie): 95,- per uur

Ze zeggen al meer dan drie maanden dat ze mijn onderhoud gaan inplannen en reageren vaak niet als ik om de zoveel tijd navraag. Gedane beloften komen ze niet na

Bijzonder slechte service van Heat transformers. 2 jaar na aanschaf krijgen we ons eerste servicebeurt. De binnenunit krijgt zijn onderhoud. Echter de buitenunit, die door HeatTransformers daar is neergezet en op de dakkapel staat, wil de monteur niet meenemen. Hij durft de dakkapel niet op. De servicebeurt wordt op onvoltooid gezet.
Inmiddels al minstens 8 keer gebeld, en drie maanden verder, om te horen wanneer ze het onderhoud gaan afronden. We worden steeds aan het lijntje gehouden en hebben nog steeds geen afspraak voor het afronden van de eerste keer onderhoud.
HeatTransformers heeft na deze review wel belooft het onderhoud in te plannen, maar dat is nu, na 1 maand, nog steeds niet gebeurt. Morgen ga ik maar voor de 6e keer weer bellen

In november 2024 aan dit bedrijf een aanvraag gestuurd. Na wat heen en weer gemail een prima videogesprek gehad vwb de installatie. Toen begon het gelazer: het was allemaal te moeilijk, het kon niet bij mijn huis, etc. Alleen vanwege een klein obstakel: het bereiken van de koof waardoor de leidingen moesten lopen, en het boren van een gat; men wilde het er maar bij laten. Mijn buurman heeft hetzelfde huis, op dezelfde plek een gat. De koof is gemakkelijk bereikbaar, maar er moesten trapsteigers etc. gefabriceerd worden en het kon allemaal niet vanwege de arbo: dat alles bleek
totale onzin. Uiteindelijk is er na een hoop gezeur iemand komen kijken die beoordeelde dat het geen probleem zou moeten zijn. Inmiddels was het december, maar geen offerte. Na enig doorduwen dan toch een offerte gekregen, maar al in 2025, zodat ik €850 subsidie misloop, terwijl ik juist vanwege die reden bij dit bedrijf was gebleven en had volgehouden. (Hiervoor wordt elke verantwoordelijkheid afgewezen, noch ook maar énige coulance toegepast) Vlák voordat er dan eindelijk geïstalleerd kon gaan worden werd er wéér gezeurd over het te boren gat; was allemaal moeilijk, lastig en kon nog wel even duren (daar was al vaak over gecommuniceerd, er was iemand komen kijken, tekeningen, foto's, etc!) UIteindelijk heb ik zelf maar wat rond gebeld en had ik de volgende dag het vermaledijde gat geregeld, en klaar!! "Gelukkig, dan kan de installatie doorgaan" was het antwoord. Uitendelijk kwamen de monteurs, die keken één minuut rond: "Appeltje eitje meneer" Na vier maanden alleen maar moeilijk doen (om niks) en gezeur klonk mij dit als muziek in de oren! Ze waren in één dag netjes klaar. Maar: vanaf de installatie heb ik een storing, die nog steeds niet is opgelost! Ga NOOIT met dit bedrijf in zee! Er zijn écht goede mensen in dienst, maar die bepalen helaas het beleid niet, en mogen ook geen actie ondernemen. Incompetentie en besluiteloosheid is waar ik mee te maken heb gehad.

Ik heb jullie een mail gestuurd, reageer daar eens op....

HeatTransformers hebben bij ons naar grote tevredenheud een nieuwe CV en warmtepomp geïnstalleerd. Zowel de intake-bespreking vooraf als de communicatie tijdens de installatie was goed. Ze werken heel zorgvuldig en professioneel.

Eind 2022 heb ik een warmtepomp - Elga Ace 4 kw - door HeatTransformers laten installeren. Eerste contacten waren goed, prijs redelijk. Installatie was erg slordig, na overleg heb ik een tegemoetkoming gehad van € 250,-
Ik heb meteen een combi servicecontract / optimalisatiecontract afgesloten. Daar gaat het helemaal fout. Lange tijd niets gehoord. Na 1 ½ jaar een optimalisatie telefoongesprek van 20 minuten gehad. Hier kwamen geen bijzondere zaken aan het licht. Niet lang daarna kreeg ik drie facturen van ieder € 150,- Bij navragen kwam ik erachter dat dit voor het onderhoudscontract was en dat de administratie van HeatTransformers achter liep. Ik heb toen de voorwaarden weer bekeken en gezien dat er om het jaar een optimalisatie en onderhoud zou moeten plaatsvinden. Onderhoud is nog steeds niet gedaan, terwijl ik wel reeds € 450,- heb betaald. Nu kost het zeer veel moeite om buiten mijn vakantie om een afspraak te maken voor onderhoud. Op mijn mails wordt gewoon niet gereageerd. Ik heb inmiddels aangegeven dat ik waarschijnlijk juridische hulp ga inschakelen.
Op mijn review werd een dag later al gereageerd. Zo zou de service van HeatTransformers altijd moeten werken en niet pas na een slecht review.
De monteur heeft vandaag (29/7) de ondehoudsbeurt al gedaan, dat ging prima. Dus op basis van deze ervaringen zou ik HeatTransformers wel 4 of 5 sterren kunnen geven. Maar dat zal de toekomstige onderhoudsplanning moeten bewijzen.

Professioneel en vakkundig. Op een bloedhete dag hard doorgewerkt. Voorlichting is prima en er wordt gekeken welke apparatuur voldoet. Niet meer verkopen dan nodig is.
Heat Transformers geadviseerd door twee hardloopmaatjes. En dat was een gouden greep!

Heattransformers hebben bijna 2 jaar geleden een hybride warmtepomp geplaatst.
Kreeg de factuur waar allemaal dingen opstonden die gewoon niet waar waren.
O.a valbeveiliging gebruikt niet waar.
Door beton boren niet waar.
De rubber ondersteuning in de offerte opgenomen maar moest wel betalen want ging maar tot 75 cm daar boven bestellen.(offerte op maat).
Ik krijg vandaag te horen dat alles niet goed aangesloten is (geen werkschakelaar,expansievat hoort aangesloten te zijn in retour)
In moet ze nog een x bedrag betalen en krijg daar verschillende herinneringen voor maar als ik vraag of ze mij terug willen bellen gebeurt er niets.

Dus pas op waar je aan begint.

In april/mei 2024 plaatste ik onderstaand review toen ik een hybride warmtepomp liet plaatsen.
"Een zeer professionele benadering en vakkundig, meedenkende monteurs. Er werd gewerkt alsof het voor henzelf was".
Ik was zo tevreden dat ik inmiddels deze warmtepomp heb laten vervangen door een full elctric warmtepomp en aan mijn waardering is niets veranderd.
Ben uiterst tevreden over gehele proces/ gang van zaken.

Fantastische werk geleverd, , met een paar aanhalingstekens daar tussen...... Toen de mannen klaar waren was er geen tijd voor het uitleggen van de Thermostaat. Lang in de kou gezeten het was 10 graden voor we het door hadden hoe het werkte. Dat ging heel moeizaam per telefoon... Buiten gekeken en zagen deuken op de boven plaat van de warmtepomp. Nu bijna 3 jaar verder zou ik een bedrag van € 630,00 voor onderhoud moeten betaald hebben, nog niemand gezien of gehoord. De laatste onderhoud rekening wordt ook niet betaald. Ik denk dat ik naar een ander bedrijf moet uitkijken voor onderhoud. De opzegging is inmiddels gestuurd aan
Heattransformers. Jammer....(al gevonden)

De mannen waren met z’n drieën. Het was een zeer warme dag. Ze moesten werken op een hete zolder waar de verwarminhsketel staat en waar voor hetgeen ze moesten installeren eigenlijk te weinig ruimte was. Samen met mij moest er eerst worden nagedacht wat er mogelijk was. Ze bedachten een perfecte oplossing en zagen kans in de loop van de dag alles compact, keurig en waar nodig vernieuwd te installeren. Ook de warmtepomp zelf, die buiten kwam te staan, verbonden door een lange, stevig vastgemaakte, onopvallende goot. Alles wat ik deed die dag was koffie en frisdrank aanvoeren en meekijken naar de vorderingen. De mannen bleven positief, ondanks de hitte en het lastige van de klus. Ze gaven me ook nog uitleg en advies.
Ik ben blij met het geheel, het ziet er goed uit. Ben benieuwd naar de resultaten van het uiteindelijke gebruik van deze installatie in de praktijk.

Via de Vereniging Eigen Huis ingetekend op de collectieve inkoop van een (hybride) warmtepomp.
Ik werd in contact gebracht met Heat Transformers, een vrij dicht bij mij gevestigd bedrijf. Dat is praktisch. Er werd snel contact opgenomen.
Er blijkt een standaard concept te zijn waarvoor gegevens aangeleverd dienen te worden: kenmerken van de woning, huidig gas- en elektragebruik (jaaropgave) isolatie gegevens, cv ketel, vloerverwarming, radiatoren.
Dan komt er een advies welke warmtepomp oplossing geschikt zal zijn.
Mijn ervaring was dat het gebruikte format goed past bij een eengezinswoning of twee onder een kap maar in mijn situatie (oud huis, vrijstaand, cv ketel locatie, locatie buitenunit warmtepomp, esthetische inpassing paste deze werkwijze mij niet.
Gelukkig was een medewerker van Heat Transformers bereid om, tegen de gewoonte in, een inspectie op locatie te doen. Dit was een positieve ervaring door de persoonlijke aandacht van hun medewerker Stijn.
Het contact bleek wel te resulteren in een voor mij te voortvarend aandringen op het aangaan van de overeenkomst/kopen van de installatie. Ik was niet zo ver na 1 dag.
Omdat door een artikel in het tijdschrift van de Vereniging Eigen Huis bleek dat het aanvragen van een nieuw Energielabel haken en ogen heeft en niet gegarandeerd beter wordt door het plaatsen van een Warmtepomp doordat bestaande isolatiemaatregelen die niet goed gedocumenterd kunnen worden mogelijk geheel buiten beschouwing worden gelaten.
De onzekerheid hierdoor ontstaan én de onzekerheid over voldoende stroom met de netcongestie deden mij te besluiten af te zien van aankoop. Dank voor de aandacht van Heat Transformer!

Ben eigenlijk niet zo van de reviews maar wat HeatTransformers betreft maak ik een uitzondering. De monteurs hebben top werk geleverd. Erg vriendelijk en beleeft. Heel blij met de installatie. Gelijk een onderhoudscontract afgesloten. 👍👍👍

Vervolg op een eerdere 1-ster review.
Jaren achter elkaar aangegeven dat mijn warmtepomp niet goed functioneert en ik in de winter in de kou zit. Steeds geen werkende oplossing aangeboden gekregen. Meermaals verzocht iemand langs te sturen. Dit werd systematisch genegeerd. Na 1e slechte review hier een thermostaat aangeboden gekregen om "mijn slechte ervaring een positieve wending te geven". Deze geweigerd, tenzij een monteur zou concluderen dat dit het probleem zou oplossen. Kreeg direct een monteursafspraak onder mijn neus geduwd (eindelijk). De monteur heeft me heel vriendelijk geholpen en de nieuwe thermostaat geïnstalleerd (Uiteraard tot aan de winter geen bevestiging of dit ook daadwerkelijk het probleem oplost). Vervolgens krijg ik een dikke rekening van de thermostaat+installatie, terwijl me deze was aangeboden na 1e review. Nooit een indicatie van kosten gekregen. Vreemde uitvoering van een "positieve wending".

Uitstekend geholpen na installatie van de nieuwe cv . Deskundig en heel mooi geplaatst en daarna verder goed geholpen met lekkage.

Stijn heeft zo ontzettend goed met me meegedacht dat we tot de conclusie zijn gekomen dat een warmtepomp nu niet het juiste voor mij is om aan te schaffen. Daarmee zette hij het klantbelang boven het commerciële belang. Hij verdient wat mij betreft een dubbele pluim!!

Binnen 2 dagen is er een Hybride Warmtepomp geplaatst op de plek van de oude CV.
Monteurs waren zeer kundig, vriendelijk en werkte hard.
Alles is netjes achtergelaten. Nu wachten op wat kouder weer zodat ik ook weet dat hij ook echt functioneert. Momenteel is het overdag rond de 25 graden buiten, dus geen verwarming nodig.

De installatie van de warmtepomp is bij ons net geïnstalleerd door vakmensen, vriendelijk en beleefd, met veel uitleg over o.a. de werking en het onderhoud.
De reden dat ik geen 5 sterren geeft komt omdat er helaas vertraging in de installatie is opgelopen.
Heat Transformers is aan te raden, is een specialistisch bedrijf ogv warmtepompen e.a.