Seit mein Kalli das Barf complett bekommt, frißt er wie eine Fressmaschiene. Vorher hatte ich Probleme überhaupt Futter in ihn hinein zu bekommen, er hat alles abgelehnt und tagelang garnicht gefress... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Das Hühnerfleisch war schon zerkleinert ,einfach nur ins Kichrnde Wasser ruck zuck war es fertig . Die 2kg Rind waren wohl 2x Stücke fie aber gut zerkleinert werden konnten. Die Innereien sind... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Lieferung sehr gut verpackt und per DHL zuverlässig an Packstation möglich. Die Inhaltsbeschreibungen finde ich ziemlich klein geschrieben und auch online nicht immer im gleichen Umfang gefunden. Fl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich habe bisher nie barfen können, weil mein Gefrierfach klein ist und ich das von der Organisation her auch nur schwer in meinen Alltag integrieren könnte. Die gefrorenen Komplettmenüs kann man sich... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
haustierkost.de für Hunde und Katzen - artgerecht, natürlich, lecker!
haustierkost.de – Artgerechte Ernährung für Deinen Vierbeiner
Yrityksen kirjoittama
- Premium BARF-Produkte und nachhaltige Tiernahrung seit 2009
- haustierkost.de ist Ihr Experte für Biologisch Artgerechtes Rohes Futter (BARF) und bietet eine breite Auswahl an natürlichen Futtermitteln für Hunde und Katzen. Seit über 15 Jahren stehen wir für Qualität, Nachhaltigkeit und Transparenz. Unser Sortiment umfasst hochwertiges rohes Fleisch, Snacks und Futterergänzungen – alles frei von künstlichen Zusätzen. Mit schneller Lieferung und fachkundigem Service setzen wir uns täglich für das Wohl Ihrer Haustiere ein. Vertrauen Sie auf uns, wenn es um die gesunde Ernährung Ihrer Lieblinge geht!
Yhteystiedot
Werftstraße 26, 40549, Düsseldorf, Saksa
- 0211-99446748
- service(at)haustierkost.de
- haustierkost.de
haustierkost.de - Dein BARF-Spezialist
4,5
Erinomainen
13 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 94 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Hummel liebt das Futter
Meine Hündin liebt das Futter vorallem das Gedünstete. Ich hoffe es bleibt so.....da sie sehr heikel ist und vieles auch nicht verträgt. Die Lieferung funktioniert sehr gut, es kommt zwar leicht aufgedaut an aber es ist kein Problem. Die Auswahl ist auch recht gut.
3. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die schöne Rückmeldung! 😊
Dass Hummel unser Futter – und ganz besonders das Gedünstete – so gerne mag, freut uns riesig. Gerade bei einer kleinen Feinschmeckerin, die zudem nicht alles verträgt, ist das natürlich ein besonders schönes Kompliment. 🐾
Auch toll zu hören, dass Sie mit Lieferung und Auswahl zufrieden sind. Wir drücken die Daumen, dass Hummel noch ganz lange so begeistert bleibt!
Die Lieferung und Qualität ist sehr gut …
Die Lieferung und Qualität ist sehr gut 👍 bekommt es geliefert und man muss nicht ins Geschäft
Am Telefon ☎️ sind Sie immer super nett und helfen immer
Vielen lieben Dank
3. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit der Qualität und Lieferung als auch mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Besonders das Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen am Telefon geben wir sehr gerne weiter! ☎️🐾
Schön, dass wir Ihnen den BARF-Einkauf ein Stück bequemer machen können.
Ständig fehlt etwas in der Bestellung…
Ständig fehlt etwas in der Bestellung oder die Lieferzeit verzögert sich
2. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich können wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn sich eine Lieferung verzögert oder ein gewünschter Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist.
Ganz unkommentiert möchten wir Ihre Bewertung dennoch nicht stehen lassen: Sollte ein Produkt einmal nicht verfügbar sein, informieren wir darüber und fragen auch aktiv nach, wie mit der Bestellung weiter verfahren werden soll – beispielsweise, ob auf die fehlenden Artikel gewartet oder eine Teillieferung gewünscht wird. Nicht gelieferte bzw. entsprechend stornierte Artikel werden selbstverständlich umgehend erstattet.
Auch über Lieferverzögerungen informieren wir unsere Kundinnen und Kunden schnellstmöglich. Mehr als transparent zu kommunizieren, Wahlmöglichkeiten anzubieten und gegebenenfalls unverzüglich zu erstatten, können wir in einer solchen Situation leider kaum tun.
Dass die Situation für Sie trotzdem ärgerlich ist, möchten wir damit keinesfalls kleinreden. Schade finden wir allerdings, dass unsere Bemühungen um eine transparente und kundenorientierte Lösung in Ihrer Bewertung leider keine Berücksichtigung finden.
Große Auswahl
Große Auswahl, schnelle Lieferung,meinem Hund schmeckt es!
8. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Große Auswahl, schnelle Lieferung und vor allem ein zufriedener Vierbeiner – besser könnte es für uns kaum laufen! 🐾
Wir wünschen weiterhin guten Appetit und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Ich kann noch nichts groß sagen
Ich kann noch nichts groß sagen, erst einmal sehen wie es meinen Hund 🐕 bekommt
8. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank, dass Sie sich trotzdem schon die Zeit für eine Bewertung genommen haben! 😊
Dann sind wir genauso gespannt wie Sie und hoffen natürlich, dass es Ihrem Vierbeiner richtig gut schmeckt und vor allem gut bekommt. 🐕🐾
Wir würden uns freuen, wenn Sie später noch einmal berichten, wie Ihr Hund unser Futter findet.
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die schöne Rückmeldung! 😊
Schnell bei Ihnen und dann auch noch vom Vierbeiner für lecker befunden – genau so mögen wir das! 🐾
Wir wünschen weiterhin guten Appetit und freuen uns aufs nächste Mal.
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Genau so soll es sein! 🐾
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal!
Qualität und Zuverlässigkeit
Wenn ich Graf Barf bestelle wie seit 6 Jahren dann erwarte ich auch die gleiche Qualität wie immer und nicht irgendein gepampel wie gewolft.
Außerdem finde ich es eine Frechheit Produkte einfach ersatzlos zu streichen und nur Nahrungsergänzungsmittel anzubieten
Ich kaufe seit Jahren im Fressnapf ihre Produkte aber so eine Leute verarschung ist mir bisher sehr fremd
Ich hoffe dass sie eine vernünftige Erklärung
7. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und natürlich auch für Ihre langjährige Treue zu Graf BARF.
Wir möchten Ihre Bewertung allerdings an einem wichtigen Punkt einordnen, denn hier scheinen Sie mehrere unterschiedliche Themen miteinander zu vermischen.
Die von Ihnen angesprochene Ware wurde bei Haustierkost bestellt und nicht bei Graf BARF. Entsprechend können wir beispielsweise nicht beurteilen, welche Graf-BARF-Produkte Haustierkost aktuell in seinem Sortiment führt oder dort möglicherweise nicht mehr anbietet. Die Sortimentsgestaltung eines Händlers und unser Sortiment als Hersteller sind zwei unterschiedliche Dinge.
Davon getrennt betrachten wir selbstverständlich Ihre Kritik an der Beschaffenheit eines Graf-BARF-Produktes. Dafür benötigen wir jedoch die genaue Produktbezeichnung sowie idealerweise die Chargennummer und Fotos des betroffenen Produktes.
Schade finden wir, dass Sie sich mit Ihren Fragen nicht zunächst direkt an unseren Kundenservice gewandt haben. Die Verwechslung zwischen Händler, Sortiment und Hersteller wäre dabei sicherlich sehr schnell aufgefallen und wir hätten die einzelnen Punkte gemeinsam mit Ihnen klären können. Genau dafür ist unser Kundenservice schließlich da – und wir helfen bei solchen Fragen wirklich gerne weiter.
Die Aussage, Graf BARF würde Produkte „ersatzlos streichen“ und stattdessen lediglich Nahrungsergänzungsmittel anbieten, können wir auf Grundlage des geschilderten Vorgangs daher so nicht nachvollziehen. Hier werden offenbar Entscheidungen bzw. das Angebot des Händlers mit der Marke und dem Hersteller gleichgesetzt.
Zügige Lieferung
Zügige Lieferung, Prima Qualität. Unsere Hunde sind begeistert. Danke
30. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen lieben Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Dass nicht nur Sie mit Lieferung und Qualität zufrieden sind, sondern auch Ihre Hunde begeistert sind, freut uns natürlich ganz besonders. 🐾🐾
Wir sagen Danke für Ihr Vertrauen und wünschen Ihren Vierbeinern weiterhin guten Appetit!
Nach vier Jahren als Kunde – vom Kundenservice maßlos enttäuscht Das ist deutlich, aber trotzdem seriös
Nach rund vier Jahren als Kunde leider sehr enttäuscht. Bei unserer Bestellung ist uns bei der Lieferadresse ein Fehler unterlaufen, den wir von Anfang an offen eingeräumt haben. Um eine Erstattung oder Kulanz geht es uns ausdrücklich nicht.
Was uns besonders enttäuscht hat, war der Umgang des Kundenservice. Im Telefonat wurde mir tatsächlich die Frage gestellt: „Wo waren Sie denn so lange?“ Anschließend wurde während des Gesprächs einfach aufgelegt – ohne Verabschiedung oder Hinweis. Ich hatte zunächst nicht einmal bemerkt, dass die Mitarbeiterin aufgelegt hatte.
Zusätzlich wurde schriftlich behauptet, wir hätten uns erst am 06.10. gemeldet, obwohl unsere Kontaktaufnahme vom 05.10. nachweisbar ist. Dies wurde erst nach meinem Hinweis korrigiert.
Nach rund vier Jahren als Kunde ist diese Art des Umgangs für uns nicht akzeptabel. Wir werden künftig woanders bestellen.
6. lokakuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch für Ihre langjährige Treue in den vergangenen vier Jahren.
Dass bei der Lieferadresse ein Fehler passiert ist, haben Sie selbst offen eingeräumt, und wir verstehen auch, dass es Ihnen bei Ihrer Bewertung ausdrücklich nicht um eine Erstattung oder Kulanz geht.
Einen wesentlichen Punkt Ihrer Schilderung können wir anhand unserer vorliegenden Daten allerdings nicht nachvollziehen: Einen entsprechenden telefonischen Kontakt Ihrerseits mit unserem Kundenservice können wir in diesem Vorgang nicht feststellen. Daher können wir auch die von Ihnen geschilderte Aussage „Wo waren Sie denn so lange?“ sowie das angebliche Beenden des Telefonats durch eine unserer Mitarbeiterinnen derzeit nicht zuordnen.
Den von Ihnen angesprochenen Unterschied beim Datum Ihrer Kontaktaufnahme haben wir nach Ihrem Hinweis korrigiert. Dass hier zunächst ein falsches Datum genannt wurde, bedauern wir. Dies kann leider insbesondere dann vorkommen, wenn zu einem Vorgang mehrfach Kontakt aufgenommen wird und dadurch mehrere Nachrichten bzw. Zeitpunkte im Verlauf vorliegen. Selbstverständlich sollte dennoch die erste Kontaktaufnahme korrekt berücksichtigt werden.
Gerade weil die Schilderung des Telefonats einen wesentlichen Teil Ihrer Kritik ausmacht, möchten wir diesen Punkt gerne nachvollziehen können. Wenn Sie uns mitteilen, wann und von welcher Rufnummer aus der Anruf erfolgt sein soll, prüfen wir dies gerne noch einmal intern.
Nach vier Jahren als Kunde bedauern wir selbstverständlich, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice so negativ wahrgenommen haben. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die von Ihnen öffentlich geschilderten Vorgänge auch anhand der uns vorliegenden Informationen korrekt einordnen zu können.
Schlechte Lieferung
Seit Jahren bestellen wir BARF Futter und waren mit der Lieferung in der Styropor Box immer zufrieden. Seit das Futter in der Holzisolierten Box ohne Trockeneis geliefert wird ist das Futter immer angetaut. Auch war es offensichtlich vorher schon einmal angetaut, denn die Päckchen sind manchmal total deformiert und so durchstochen, dass nach dem auftauen die ganze Brühe rausläuft.
Die Qualität leidet darunter sehr!
7. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Zustand Ihrer Lieferungen nicht zufrieden waren. Ihre Schilderungen zu angetauten Produkten und beschädigten Verpackungen nehmen wir selbstverständlich ernst.
Einige Aussagen in Ihrer Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen.
Laut unseren Bestellunterlagen sind Sie seit März 2026 Kundin bei uns. Die Umstellung von Styroporverpackungen auf unsere nachhaltige Waldbox erfolgte bereits deutlich früher. Daher können wir Ihren Vergleich mit früheren Lieferungen in Styroporboxen anhand Ihrer Bestellhistorie nicht nachvollziehen.
Auch Ihr Hinweis auf den Versand ohne Trockeneis bedarf einer Klarstellung: Bei der von Ihnen gewählten Versandart über DHL ist der Transport mit Trockeneis nach den entsprechenden Versandvorgaben nicht zulässig. Der Verzicht auf Trockeneis ist somit keine Besonderheit unserer Waldbox.
Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie sich mit den beschriebenen Problemen nicht vorab an unseren Kundenservice gewandt haben. So hatten wir leider keine Gelegenheit, den Zustand der Lieferungen zeitnah zu überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Eine zuverlässige nachträgliche Beurteilung ist inzwischen leider nicht mehr möglich.
Herzlich bedanken möchten wir uns dennoch dafür, dass Sie uns auf unsere Nachfrage über Trustpilot Ihre Identität mitgeteilt haben. Erst dadurch konnten wir Ihre Angaben mit der tatsächlichen Bestellhistorie abgleichen.
Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns direkt kontaktiert hätten. Denn nur so können wir Beanstandungen zeitnah nachvollziehen und entsprechend reagieren.
Schnelle Lieferung und auch sonst alles wie es sein soll! Top!
Barf kommt immer sehr schnell an und auch alles noch gefroren wie es sein soll. Bin absolut zufrieden.
8. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Schnelle Lieferung und das BARF kommt noch schön gefroren bei Ihnen an – genau so soll es sein. 🐾❄️
Dass Sie rundum zufrieden sind, freut uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin guten Appetit für Ihren Vierbeiner!
…Sehr große Auswahl und gute Qualität
Die Ware wurde innerhalb 24 Stunden geliefert und war in einem top Zustand.
Nichts angetaut.Die Auswahl ist sehr groß und für jeden (Hunde)geschmack was dabei.Gerne wieder.
29. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die großartige Rückmeldung! 😊
Innerhalb von 24 Stunden geliefert, alles noch bestens gefroren und dann auch noch für jeden Hundegeschmack etwas dabei – so hören wir das gerne! 🐾❄️
Über Ihr „Gerne wieder“ freuen wir uns besonders. Dann sagen wir: Bis zur nächsten Bestellung und guten Appetit an den Vierbeiner! 😊
Viele Grüße
Die Verträglichkeit und die Frische …
Die Verträglichkeit und die Frische des Futters, und die Pünktlichkeit.
30. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! 😊
Frische, gute Verträglichkeit und eine pünktliche Lieferung – genau diese Kombination wünschen wir uns für unsere Kunden und ihre Vierbeiner. 🐾
Schön, dass Sie zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
schnelle Lieferung, super Kommunikation
29. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Schnelle Lieferung und eine gute Kommunikation – genau so soll es laufen. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! 🐾
Wir freuen uns aufs nächste Mal!
Gute Produkte zum fairen Preis und…
Gute Produkte zum fairen Preis und toller Service
29. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Gute Qualität, faire Preise und ein Service, mit dem Sie zufrieden sind – das freut uns wirklich sehr. 🐾
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal!
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Super schnelle Lieferung und ein zufriedener Kunde – besser kann es kaum laufen. 🐾
Schön, dass alles gepasst hat. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!
Food is usualy good
Food is usualy good, Dog likes it, ingredient composition is good. My Problem is the Shipping, The Shipping to Denmark is about 2 days and the food defrosts in that time Because it doesn't get packed with Ice or cooling elements ( even tho i asked if they please could because it has to go all the way to denmark). Bought Salmon in Biscuits end up like one mushy clump and cant be portioned out after refreezing. I also had one Bach of Duck Biscuits(raw food) come completely purple.. Customer support insisted for the longest time it was a normal colour even tho it doesn't have beetroot in it at all and its the only thing that could explain the colour. I got refunded, they are great at refunding when things go wrong but when they said the Purple is "normal" i start doubting there Seriousness, Trustworthiness and Quality.
28. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Thank you for taking the time to share your experience in such detail. First of all, we are pleased to hear that your dog enjoys our food and that you are generally satisfied with the quality and composition of our products.
Some of the issues mentioned in your review date back quite some time, so unfortunately we can now only reconstruct the individual cases in broad terms. However, we would like to clarify a few points regarding shipping to Denmark.
The expected delivery time to Denmark is clearly stated during checkout to ensure full transparency before an order is placed. Your orders also mainly consisted of medallions and other smaller portioned products. Due to their smaller size and larger surface area, these naturally thaw more quickly than solid frozen blocks. This is exactly why we recommended several months ago that, given the longer journey to Denmark, you consider choosing block products wherever possible, as they retain the cold significantly better.
We would also like to clarify the impression that our parcels are shipped without additional cooling: For shipments to Denmark, we do not use conventional ice or standard cooling packs, but dry ice. During transport, dry ice changes directly from a solid into a gas. It is therefore completely normal for there to be no visible dry ice left in the parcel by the time it arrives.
For future orders, we would also like to offer a helpful tip: Please feel free to have a look at nutriment.dk. A large proportion of our products is also available through our Danish shop. Although these parcels are also dispatched from Düsseldorf, they follow a different shipping route specifically for the Danish market.
We hope this helps to provide some additional context and, in particular, clears up the misunderstanding regarding the cooling of our shipments.
Wir sind seit ca 2 Jahren zufriedene…
Wir sind seit ca 2 Jahren zufriedene Kunden. Zufrieden ist vor allem Edgar. Ihm schmeckt es hervorragend. Uns gefällt die gute Deklaration der Inhaltsstoffe und die wirklich schnelle Lieferung. Samstag bestellt, Dienstag angekommen. Alles noch gefroren. Perfekt.
28. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen lieben Dank für Ihre Treue und die tolle Rückmeldung! 😊
Zwei Jahre zufriedene Kunden – und mit Edgar offenbar ein besonders zufriedener Stammgast am Futternapf. 🐾 Das freut uns natürlich riesig!
Dass Sie neben dem Geschmack auch unsere transparente Deklaration und die schnelle, zuverlässig gekühlte Lieferung schätzen, ist ein besonders schönes Kompliment.
Wir sagen Danke für Ihr Vertrauen und wünschen Edgar weiterhin ganz viel Freude beim Schlemmen!
Aufgrund von Problemen des…
Aufgrund von Problemen des Lieferdienstes kam es zu Verzögerungen und das Fleisch kam mit einer Kerntemperatur von 19 Grad bei uns an.
Natürlich werde ich das nicht füttern. Wir haben innerhalb von 15 Minuten Beweisfotos mit einem Spezialthermometer gemacht und geschickt. Die Kosten wurden uns unverzüglich erstattet und alles war gut. Dann kam eine weitere Mail, die bei uns das Gefühl hinterlassen hat, dass der Händler uns für Betrüger hält. Wir wurden aufgefordert, bei der nächsten Bestellung mit Beanstandung unverzüglich Beweisfotos zu schicken??? Haben wir doch gemacht??? Und richtig sollen davon absehen, weitere Tickets zu eröffnen??? War nicht unser Plan.
Alles sehr seltsam und immer irgendwie schnippisch. Kein Problem, wir bestellen einfach bei einem anderen Händler und alle sind glücklich.
28. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä haustierkost.de
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass unsere nachträgliche Nachricht bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat – so war sie keinesfalls gemeint.
Die Nachricht kam von einer neuen Kollegin, die hier vermutlich etwas übervorsichtig war. Wir wollten Ihnen keinesfalls unterstellen, dass Ihre Beanstandung nicht berechtigt gewesen sei. Sie hatten uns die entsprechenden Fotos schließlich bereits sehr zeitnah geschickt und die Erstattung konnte direkt erfolgen.
Auch unser Hinweis, möglichst keine weiteren Tickets zum selben Anliegen zu eröffnen, war weder als Vorwurf noch speziell auf Ihr Verhalten bezogen. Er sollte lediglich dabei helfen, Mehrfachanfragen zu vermeiden, damit unser Kundenservice die Anliegen aller Kundinnen und Kunden möglichst schnell bearbeiten kann. Wir verstehen aber, dass die Formulierung in diesem Zusammenhang anders bei Ihnen angekommen ist, und entschuldigen uns dafür.
Einen gut gemeinten Hinweis möchten wir Ihnen dennoch für die Zukunft mitgeben – ganz unabhängig davon, bei welchem Händler Sie bestellen: Bei einem relativ geringen Warengewicht von rund 5 kg, von denen etwa 2 kg auf Knochen entfielen, ist die Kühlung während des Versands anspruchsvoller. Knochen haben aufgrund ihrer Struktur deutlich weniger Eigenkühlung als kompakte Fleischprodukte, sodass eine solche Zusammenstellung bei Lieferverzögerungen schneller auftauen kann. Das kann und muss man als Kunde natürlich nicht wissen.
Schade, dass nach der schnellen und unkomplizierten Erstattung durch unsere anschließende Kommunikation doch noch ein negativer Eindruck entstanden ist. Das nehmen wir auf jeden Fall für unsere zukünftige Kommunikation mit.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.